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1、2022电信工作方案范文2022电信工作方案范文新的一年,新的机遇、新的挑战摆在我们面前。新的一年,新的机遇、新的挑战摆在我们面前。在“元旦”期间,我们组织客户经理在“恒盛城市花园”、“建鼎华城二期”、“阳光城”等住宅小区进展”我的e家”、“商务领航”等电信转型业务的宣传。在xxx年我们不但要努力开展新的业务,更要加大客户存量保有,尽量防止客户的流失,对高端客户进展24小时保姆式效劳,跟其他电信运营商比技术、比效劳、比亲和力,不定期向客户进展礼品赠送、新业务资费介绍。xxxx年,强化执行将是业务转型的主旋律。做为客户经理我们一定要强化客户导向,树立品牌意识,全方位为用户提供网络平台、应用开发、
2、系统集成的效劳;加大“我的e家”“世界通”等新业务的推广。用转型业务,拉动全年区域内预算任务,完成公司领导下发的各项硬性指标任务。在客户经理的奖金考核方法上结合公司考核指标,做到能者多劳,杜绝“大锅饭”现象;加大KPI考核,让每位客户经理都有责任感、使命感,因为我们是中国电信的员工或受聘于中国电信的员工。所以,我们必须这样要求。客户经理方案应有条不紊地开展,既是客户关系管理的重点,也是网络建立开展的需要,更是客户经理进步综合素质,实现既定客户经理方案、目的的重要途径。因此,如何有客户经理方案地开展经营工作是当前每个客户经理、也是网络建立中的一个重要课题,结合卷烟商品营销知识的学习,本人认为应该
3、侧重从指标分解,细化市场着手开展有客户经理方案地工作。当前开展的客户经理方案工作制,就是围绕经营销售有客户经理方案地开展工作,其中心就是目的细化,制定销售任务的分解客户经理方案。作为客户经理,首先应在每月的月末、月初认真回忆本月的经营销售业绩,找出成功的经历、失败的因素,特别是在主观上查找原因,进展客观分析p ,予以总结、归纳。并在下月的客户经理方案工作中,予以改良,运用营销观念,克制消极因素,发扬积极的、正确的因素,扬长避短,不断促进经营工作走向新场面;其次,对于市场的变化,要亲密注意动向,从中观的角度对待市场季节变化、环境影响、消费需求。从微观的角度掌握顾客消费心理、消费构造和消费程度的变
4、化,注意全面把握;最后,应该从烟草公司可供货、品种与市场需求结合对待市场的满足状况与存在的需求,包括潜在的需求,积极予以开掘、引导。全方位、多层次促进销售,从而将每月工作目的、销售客户经理方案分解与市场状况、实际经营有效结合起来,促进有客户经理方案地工作的合理开展、落实。有客户经理方案地开展工作,重在任务分解、市场细化,关键在落实。学习卷烟商品根底知识的人都知道这样一个概念:市场=人口+购置力+购置欲望,换言之,市场等于顾客。因为顾客本身就具备了市场的三要素,既具备了人口的条件,又具备了购置力和购置欲望。据此,我们断言:市场就是顾客(群体),顾客就是市场,顾客就是最根本的市场,也就是我们划分的
5、根底市场,更是必须牢牢掌握的根底的市场。作为客户经理应该将任务分解、市场细化与辖区消费环境、消费群体甚至是终端顾客等综合情况结合起来考虑。通过每天销售情况总结、数据分析p ,结合市场信息融会贯穿地运用营销理念,进展深层次地分析p 、汇总,对客户的现状、可能出现的变化、以后的开展前途,都要有准确的判断和预测。并可以采取针对性措施,调整相应的营销策略和效劳方式,发挥营销成效,引导消费。通过经营户牢牢抓住终端顾客,努力促进销售、进步构造。最终,分解、落实并完成工作客户经理方案,实现经营工作目的。作为一名卷烟销售人员,假如没有工作客户经理方案和根本目的,是永远不可能到达成功的此岸的。每个人,每一项事业
6、都应该有根本目的、工作客户经理方案和必胜信念,而不少人往往是做一天和尚撞一天钟,目的模糊,那么如何到达目的、实现客户经理方案自然是心中无数了。一位成功的销售人员介绍经历时说:我的秘诀是把目的数表贴在床头,每天起床就寝时都要把今天的完成量和明天的目的量记录下来,提醒自己朝目的奋斗。由此可见“有志者事竟成”,只要肯下功夫,任何客户经理方案和目的都能通过努力得以实现。2022电信工作方案书【二】一、首先,建立好我们的组织,进步团队素质,加强管理,制定奖罚制度和鼓励方案,此项工作不分淡旺季节时时主抓。根据公司下达的年销任务,月销任务,进展每月、每周详细分解到每个区域和部门,并且在完成任务的根底上进步销
7、售业绩。二、代理商的管理和维护,针对现有代理商和正在开发的代理商进展有效的管理和关系维护,理解他的销售情况和实力,定期拜访和沟通建立良好的关系。根据公司*年的销售目的,渠道网点普及还会大量增加,要求业务部门积极开展。三、活动落实,对于公司推出的销售活动要严格执行业务推广和品牌宣传,根据市场情况和竞争对手的销售活动灵敏筹划一些销售促进活动,主攻其优势同时对代理店员进展专业知识和促销技巧的培训。四、公司开展存在问题解决方案1、加大铺货与铺货量,保证货充足,拉动市场,提升销量。2、对活动内容作到环环相扣,责权清楚,责任到人。3、选好、选对作好活动的代理4、强化前台效劳,克制死板,防止客户流失。5、重
8、点考核区域加大开发力度,有效的开展用户,提升设备的使用率。全体员工充分发挥团队精神,主抓销售,所有工作重心向进步销售倾斜,全面启动市场,全力完成销售任务。(二)齐心协力,争创优质高效效劳随着*经营部各项业务的不断开展,以及市场竞争日趋剧烈,效劳程度已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年,我们一直把进步效劳程度摆在一个重要地位。加强了客户回访维系工作,对重点客户做到每周回访,五星级客户每月回访13次,其余每月保持 回访,有必要再上门回访,较好地完成了市分公司下发的回访数据。根据实际情况,我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品,通过回访工作增强了与客户的感情联络,及时宣传联通公司的各项
9、新政策,理解客户的新需求,从而不断改良我们的效劳工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉,赢得客户的好评。我们在不断的改善效劳中,树立了联通公司的新形象。作好离网用户挽留与维系:1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。2、对准离网用户进展及时的 回访,根据实际情况对用户进展有针对性的挽留。3、对不能挽留的用户经用户同意,并出具证明后,对其卡号进展二次销售,降低离网率;1、普通用户维:1)定期对用户 回访或短信拜访;2)节日祝福(短信);2、高端用户、重点用户的维护通过平时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点1)做到每月 回访或短信拜访一次(根据用户的要求),回访要有内容,有落实
10、,最大可能的方便用户。2)话费监控。根据用户的需要,对用户进展缴费提醒。3)生日祝福、节日祝福(针对不同用户,要有实用的东西)。4)挖掘高端用户消费潜力,做好存量市场的二次及屡次开发。5)亲情效劳。(根据不同用户的需求,为用户提供帮助)6)定期的上门走访。四、活动:公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知用户,重点用户 告知。建立一支高素质的客服队伍是当前工作的重要保证,为此公司在全员范围内开展了技术大练兵活动。我们从“立足岗位、注重实效”出发,按照“干什么、练什么、缺什么、补什么”的要求,针对当前客服现状,明确客服经理的职责,明确分工,强化约束机制,突出考核力度,实在落实首问负责制,全面进
11、步客服人员的素质与工作效率,实在做到“内强素质、外树形象”。结合结对子工作,做好星级制度考核,减少与市分客服口的差距。做好客户经营与维系,加大对客户效劳的连续性及延续性以效劳在我心征文及星级营业厅申报为契机强化员工整体效劳意识,真正做到用心效劳。二、综合方面1、制定一套合适我经营部自身的内部管理制度,并严格执行。从自身做起,树立公司形象,抛弃过去一些懒散作风,做到责任明确,任务详细,还要协调好各部门之间的联络,加强每个员工的责任心,充份调动大家的积极性和创造性,使公司形成一个团结协做的集体。2、在公司内部深化大练兵活动,真正的落实到位,严格按岗位大练兵方案施行。3、加强公司文件的管理与归档工作,才能在需要的时候有数据可查、有记录可签、有根据可寻、有经历总结、有教训可取。4、加强内控工作,目前我经营部对内控认识不够,内控流程没有详细到每个流程责任人,更没有认真组织学习过内控流程相关内容,这就使员工防范风险意识不强,对流程风险点,控制措施理解不够,因此,要全员加强内控流程及体系文件的学习,并落实到人,使之认识到内控的重要性。第 页 共 页
