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1、关于银行工作心得体会集锦6篇 银行工作心得体会 篇xx年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xxx支行,在那里我将释放青春的能量,点燃事业的梦想。时光飞逝，来支行已经一个年头了,在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上,学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。 在x支行,我从事着一份最平凡的工作柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业,不,柜台上一样能够干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡,完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工,个性是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“礼貌窗口”，所以我每一天都以饱满的热情,用心服务
2、,真诚服务,以自己用心的工作态度羸得顾客的信任。 是的，在农行员工中,柜员是直接应对客户的群体,柜台是展示农行形象的窗口,柜员的日常工作也许是繁忙而单调的,然而应对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日,用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚,感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的,我为自己的岗位而自豪!为此，我要求自己做到:一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是持续良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处；四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。 参加工作以来,我立足本职岗位,踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请
3、教,只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到,作为一名一线的员工,注定要平凡,因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口,炸碉堡,留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款,账务录入,收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上,让我深刻体会到,伟大正寓于平凡之中,平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情,奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼,没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能
4、得到升华和完善。在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”,为客户带给全方位、周到、便捷、高效的服务,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下,灵活掌握营销方式,为客户带给必须的方便，灵活、适度地为客户带给个性化、快捷的服务。 完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户带给更加周到的服务。因为,没有挑剔的客户,只有不完美的服务。在日常工作中，我用心刻苦钻研新知识,新业务,理论结合实践,熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时,尽量做到
5、快捷、准确、高效,让客户少等、少跑、少问,给客户带给及时、准时、定时、随时的服务。 青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志,精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射,因为有太多的梦想和期望!但在我看来,青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合,崇高的道德修养,以及坚强的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！ 这天，我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位,中国农业银行正是在这青春的交替中,一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言:“推动你的事业,不要让你的事业来推动你”。这天我正是为推动我的事业而来,这源于我对人生价值的追求,对金融事业的一份热情
6、。因为我明白作为一名成长中的青年,只有把个人理想与农金事业的发展有机结合起来,才能充分发挥自己的工作用心性、主动性和创造性,在开创农业银行完美明天的过程中实现自身的人生价值。 银行工作心得体会 篇2 银行排队现象一直是媒体关注的焦点,作为银行职员中一员,我也一直很关心媒体的评论,不过我想从不同的角度来探讨一下如何解决银行与客户之间的问题。 从我所工作的银行网点来看,排队现象主要是因为代理发工资造成,一个月之中，月中是多数企业委托银行代理发工资的时间,于是这几天就会造成集中取工资的现象,此外还有大量代理业务等各种各样的业务。如何解决这个问题,从客户方面来说,尽量不要集中时间在柜台办理存取款等简单
7、业务,诸如存取款或是查询,转帐等简单业务尽量在取款机上办理。但是对于大多数中老年人而言，先进的自助终端是难以接受的。让大多数顾客使用我们加持了高科技的atm、网上银行、电话银行等自助设备只能是我们的一个美好愿望，因此大力拓展多样化的银行自助渠道只能缓解排队现象,而治本之道则在于改变传统服务模式，用科学的方法合理安排柜员在淡季和旺季的工作时间,增设服务窗口和营业网点,以满足日益增长的人民群众的业务需求。然而人力资源成本、网点扩容成本和国有商业银行的固有体制使改革举步维艰。在此情况下,或许能以增设营业网点的硬件服务设施、简化操作流程和对业务进行分区而治来进一步缓解顾客的排队压力。 首先,在服务网点
8、增设硬件设施。如在每个网点设置液晶电视,饮水机,报刊栏,另等候的顾客有事可做，而不是心急火燎的盯着柜员办业务。这样以不大的投入就可以有效的解除顾客的烦躁情绪，再配合大堂经理礼貌周到的服务,相信能够安抚顾客的不耐烦。 其次，改善工作流程，优化工作方法。现在有的银行业务流程很是繁锁,人为地加大了工作人员及客户的工作量,减慢了工作的效率，还加大了银行的成本。如借记卡申领业务,挂失业务,修改密码等等,要求客户填写单子，往往有客户花了一上午的时间与填写凭证做斗争。但很多凭证又是不得不填。是否能简化凭证的填写,例如需要提供身份证复印件的就不需要再填写有关证件内容,只要最后客户核对签名。还有很多业务是需要主
9、管授权的，而主管往往还有很多其他的工作要做,有时候就没有时间及时为柜员授权，造成了客户的等候。能否减少主管的授权业务，如修改密码,信用卡启用等。这样在一定程度上减少了客户的等候时间。 最后,根据业务的复杂程度实施分区办理。如今的排队机一般只有两个按钮有用：储蓄业务和理财金业务。是否能够将较为复杂的，花费时间较多的业务,如开卡，挂式，销户等另辟一个窗口进行办理。这样既可以提高办理简单业务的效率，又能减少顾客的焦躁情绪，一举数得。 以上是我在工作中总结的一些浅显的看法，如有不足之处还望大家指教。 银行工作心得体会 篇3 年成为了邮储银行的一员,1年的工作,我对这个新的生命逐渐了解。了解了她的历史,
10、了解了她的现状,憧憬着她即将腾飞的未来。 3年间，在邮储人共同努力下，银行得到迅猛的发展，取得的成绩有目共睹,在骄人的成绩基础上谈谈我的感悟。 “业务要发展,内控要先行”,对于在审计部工作的人，更多关注的是我们在发展业务时隐藏着的风险。加强内部风险管理势在必行,重点防范和化解邮储资金运用环节的信用风险、市场风险以及基层操作风险,最大限度地减少案件发生。 市场风险在我们普通员工的层面上无法左右,所以,信用风险和操作风险是我们关注的焦点。信用风险作为银行业永恒的话题，随着邮储银行各项业务的不断开展,随之而来的信用风险也会越来越多,信贷部门的授信机制要健全,o机业务的发展结构要健康,账户的开立要符合
11、制度规定、会计记账要合规等等。 操作风险是另一个必须关注的风险点。邮储银行在高速的发展,在我们的机构中充实了很多年轻的力量。但是年轻人对业务不熟,在业务中会出现差错，产生风险。从我们网点检查中可以看出,网点差错和网点人员的年龄成反比，虽然这只是我的一个直观的感受,但是多少能够说明网点新进人员的业务不熟，风险隐患比较严重。提高人员的业务水平，不能只是教条的说风险,要使其真正的意识到差错的严重性,在潜意识中培养起控制风险。 内部控制的五要素：内部控制环境、风险识别与评估、内部控制措施、控制措施、信息交流与反馈、监督评价与纠正。这五部分,人在其中起到至关重要的作用。因此，我认为可以从以下几点来改善:
12、一是注重提高员工的整体素质,加强在职员工的业务培训和警示教育;二是提高制度执行力和纠错力，多方位培训内部审计人员，逐步提高稽查工作质量，从根本上化解操作风险、信用风险和市场风险;三是加强员工管理，建立严格的员工准入准出制度、严把岗前培训关、定期轮岗、落实异常情况举报制度、强化责任追究等方式化解员工道德风险提高防范和化解风险的能力,确保邮储资金的安全完整。 此外，审计的独立性要得到加强。虽然内部审计是企业的组成部分,独立性没有社会审计那么高，但是它是开展业务稽核的重要保障，只有高度的独立性,才能树立起审计的威信，才能使审计的风险提示得以重视、所查问题得到及时的落实整改,将风险控制在事前。 银行工
13、作心得体会篇4 临柜工作是最平凡的，曾经有许多人问过我是否后悔选择临柜工作,而每次我总是不假思索地回答:不后悔。都说干一行,爱一行。我想,既然我选择了临柜工作，我就要脚踏实地、一丝不苟地干好它，力争做一名优秀的临柜人员。因此，在临柜工作中，我以优质的服务、熟练的操作、团结敬业的精神赢得了客户和领导的好评,并荣获了x地市分行优质服务明星、地市分行十佳会计员等荣誉称号。 作为临柜人员，我深知临柜工作的重要性,因为它是顾客直接了解我行窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此,使我产生了强烈的职业荣誉感。在临柜工作中,我始终坚持要做一个有心人。虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务,热心对等客户。在
14、银行业竞争日趋激烈的形势下,我们都很清楚地意识到:只有更耐心、周到、快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户,赢得更好的社会形象,吸取更多的存款。 客户总是形形色色的,而我总是以客户为中心，努力满足客户的合理需求，在维护银行利益的前提下，多为客户谋利益。比如办理定期存单取现时，我总是特别留意存单的到期日，若未到期，就看是否可以办理不提,能不提的,就尽量替客户办理不提;若存单快要到期,就及时提醒客户是否到期后再来支取,使客户存单利息损失降到最低点。说真的，以我们临柜人员的一份耐心,换来顾客的一份满足就是我最大的满足。文秘部落原创下班后客户来存取款是常有的事,而我总是来者不拒，不敷衍或怠慢客户,总是
15、耐心办好每一笔业务。有一次，已过了下班时间,最后一扇大门即将拉上,我正准备轧帐。这时，一位客户急匆匆地走进来,询问是否还可以存款,见他走近我柜台，我忙起身招呼,并立即请他填好存款凭条,他向我们诉说他已经拿着现金跑过其他几家银行,对方都说已下班不能存，无奈之下，他只好拿着现金回家,但觉得始终不妥，于是抱着试试看的心情又跑到x银行,没想到竟然还可以存。我从客户手里接过现金,快速地办理了存款业务，临走前，他由衷地说了一句：这下我总算无后顾之忧,真是谢谢你们了。我听了也感到很高兴,其实,我只是做了一个临柜人员应该做的工作。 然而,在临柜工作中不仅需要一份耐心，而且还需要一份热心,真正急客户之急,想客户
16、所想,力所能及地为客户排忧解难。记得有一回下午班,我早早地去了营业所，趁午间空闲整理早上刚开出的银行承兑汇票,正当埋头整理时，忽然感觉有声音从柜台外传来，我忙惊觉地从座位上站起来,发现柜台外站着一位面容憔悴的大妈,正惆怅地望着我，可当时还不到上班时间,我的尾箱还未到场,我只好请大妈到另外几个全天班的储蓄柜台去办理,而当时恰逢业务高峰期,那几个柜 台外全都挤满了客户。大妈仍然站在我的柜台外,双手驾在柜台上,有气无力地告诉我她身体很不舒服,急需取钱去医院看病,望着大妈苍白的脸色，我能觉察出她确实病得不轻，我不忍心再拒绝她，再看看两个坐班的同事忙得不可开交，正当我感到束手无策时,突然想起自己口袋里的钱还是可垫付大妈的款项，便赶紧为大妈办理了取款手续。大妈含着泪连说:谢谢,谢谢。其实，在临柜工作中,像这样意想不到的事是时有发生。还记得有一回上午班，办理业务后,我发现柜台
