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1、XX家政公司业务管理制度为了能在激烈的市场竞争中立于不败之地，增强企业自身的经营能力和抗风险能力，加强员工的责任感，充分发挥员工的积极性和创 造性。实现业务规范化管理，多劳多得，特制定以下制度。第一章业务管理制度第一条：公司业务洽谈分为外围现场洽谈和电话营销模 式。第二条：业务人员应做到对企业忠诚，爱岗、敬业、团结、奉献，并严格保守公司秘密，如有违反，轻者扣发当月绩效奖金的5%重者开除，并追究相关经济损失及法律责任。第三条：业务人员要做到廉洁自律，严禁行贿受贿，如有违反轻者处罚，重者 开除并移交司法机关处理。第四条：严禁业务人员在工作时间外以公司名义或其他非正当理由接相关业 务。如有违反轻者扣
2、发当月绩效奖金的5%重者开除，并对公司的名誉损失负全责。第五条：凡接触客户（包括电话业务），在任何情况下都需做尽可能 详细的登 记，填入客户登记表。第六条：针对外部洽谈业务做好第五条记录的同时，业务人员在 外出前还 需记录外出时间、谈判地点等详细信息，交行政部为公司管 理提供依据。第七条：对客户礼貌，搞好客情关系。如有客户投诉，扣发当事人当月绩效奖 金5%回馈客户。第八条：外出洽谈业务产生未经许可的费用，由业务员自行负责。第九条：业务人员自觉接受财务监督，财务有权对业务人员产生的费用进行核 实。第十条：外出洽谈业务者须如实填报行车线路，如有弄虚作假，一经 发现，第一次扣去当月绩效奖金的5%达到
3、3次公司有权予以辞退。第十一条：每周例会、部门依据登记表，根据具体情况进行讨论，并 将部分登 记立为客户档案，包括项目名称，具体应用计划等，余下登 记表由行政部立 档。档案保存时间不低于半年。第十二条：项目完成后，行政部需将成功与未成功档案分别归档。未 成功项 日，业务人员需写明项目失败原因分析报告，交行政部与客户档案归档实行统 一管理，统一销毁。第十三条：每月第一周，由行政部根据业务人员提供的相关数据和资料将归档的客户登记表及客户档案整理存档，以备查证。存档资料时间不低于半年。第二章合同管理制度 第十四条：严格执行业务合同管理制度，为提高公司管理 效益作理论依据。第十五条：业务人员在业务过程
4、中与任何客户发生的交易都必须按公司原则签 订购销合同（合同根据项目具体情况拟订），双方签字盖章方能生效。如有些随机业务而无需或无法签定双方合同，依照合同范 本（范本 样式根据具体情况而定），项目负责人需自身补齐合同交于 行政部，并同时备 份立档，行政部依照档案保管程序妥善保管，并连同其它文件做为销售审核文 件。第十六条：在签定每份协议合同中，应明确标出合同号。合同号表明格式为： 时间（年度、月份）-项目名称-流水号。行政部协助业务人员立档，以备存 查。第十七条：凡签定的正式合同，一律交于行政部立档、存档。行政部 依照档案 管理程序妥善保管。并须及时将签定的正式合同复印件交于 财务，进行财务立
5、档，以便财务督促收款。第十八条：正式合同客户档案归档后存档期不得低于2年。第三章报价制度第十九条：家政服务项目报价依照公司的制定价格统一报价，如有特殊情况，须向行政部或经理请示不得擅自更改报价。如有违反，扣发 当事人当 月绩效奖金5%第二十条：洽谈业务遵循报价遵循第十九条原则以外，还应 在与客户报价前，了解清楚客户特性，并明确是否有特殊服务需求；是否已和 公司其它业务人员联系过、是否属于公司的负责业务范围等，然 后根据公司实 际情况和市场价格原则统一报价。如有违反，扣发当事人当月绩效奖金5%重 者公司予以辞退。第四章洽谈业务执行完结单制度第二十一条：业务员在一个项目合同完成后 （合同签署），都
6、需认真填写销售执行完结单。除详细填写完结单上所规定的 各项内容，还需附上有关此项目入库单、出库单、预计收入支出费用清单一同 交与公司。第二十二条：公司行政部与财务审核后确认，做为销售数额、利润统计情况凭 证。第二十三条：每季度第一周公司行政部将公司的洽谈业务执行单整理 归档，以 备查证，档案保存时间不得低于半年。第五章客户档案管与接洽理制度第二十四条：新客户第一次接触后，业务员应 将该客户的基本资料、接洽的一切细节一并客户统计表。第二十五条：每一次与该新客户接洽都必须将内容填入接洽记录。第二十六条：合同签订后，必须将复印件并入客户档案。第二十七条：新客户签订合同后，业务员必须将每一次交易的细节
7、在接洽记录表详细填写，不得遗漏。第二十八条：与老客户接洽，必须将接洽的细节在接洽记录详细填写，不 得遗漏。第二十九条：老客户每一业务的细节也须在接洽记录详细填写，不得遗漏。第三十条：公司将不定期抽查每一家客户的客户档案与接洽交行记录。第三十一条：客户档案由与客户直接联系的人一周内负责建立，政部审核，统一保管。第三十二条：与公司有长期合作关系的主要单位、公司等每季度由直接责任人 负责对客户档案进行填充、修改和完善，填充、修改和完善的内容按时交档案 管理人。第三十三条：客户档案管理人按照公司规定妥善保管，分类整理。第三十四条：档案的保管严格执行档案借阅制度，不得将档案材料拿 给无关人 员阅读或凭私人关系随意借阅。第三十五条：客户档案是公司的重要财产，任何人不得据为己有。第三十六条：客户档案资料交由行政部统一保存，保存时间不得低于2年。第六章业务往来 第三十七条：业务人员外出必须在前台签外出事由单方可外 出。第三十八条：公司所有客户需建立档案成册，交由行政部统一保管。第三十九条：每笔业务需以流水形式表现在公司业务登记表上。第四十条：业务往来登记按照本制度前五章执行。否则一切责任由当事人负 责。第四十一条：公司所有的业务合同、协议须将客户打款时间做出规定。第七章附则
