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1、豆丁网友（洪枫）倾情为您奉献，QQ：332985688，个人主页http:/ 项目概述为贯彻落实国务院办公厅关于搞活流通扩大消费的意见（国办发2008134号）精神，不断满足和扩大城乡居民生活消费需求，服务和谐社会建设，商务部、财政部决定在全国范围内推动家政服务网络体系建设。家政服务与居民日常生活密切相关。随着生活水平逐步提高，以及家庭小型化、人口老龄化和生活节奏的加快，居民对家务劳动服务需求日益增加。有关部门调查显示，有近40%的城镇家庭需要社会提供家政服务。据初步统计，目前全国拥有家政服务企业近50万家，年营业收入1600多亿元，从业队伍达1500多万人，其中绝大多数来自城市下岗工人、进城
2、务工农民等就业困难群体。发展家政服务业，不仅能够满足人民群众日益增长的生活需求，破解家庭小型化、人口老龄化带来的社会问题，而且对于缓解弱势群体就业压力具有重要意义，是服务民生、增加就业、扩大内需、构建和谐社会的重要事业。 然而，由于我国家政服务业总体处于起步阶段，缺乏有效培育和规范，服务质量和服务标准参差不齐，现代经营和管理理念落后，特别是由于供需信息不对称，导致居民找不到服务、不敢接受服务，而服务企业又不知道谁需要服务、需要什么服务，严重阻碍了居民服务消费的扩大。支持引导家政服务网络体系建设，是保障广大城乡居民便利、安全消费，扩大服务市场需求的有效途径，也是贯彻落实科学发展观的重要体现，要将
3、其作一项实实在在的民生工程切实抓紧抓好。本项目技术路线是基于南宁电信的网络条件，建立先进、实用、稳定的系统，系统参照信息产业部电子商务实施规则。系统设计考虑到在业务流程中，在保证安全的情况下尽量做到方便、快捷，并制订切实可行的实施计划，使系统能够更加先进、适用。同时使系统后期的维护简单、方便。1、先进性系统设计方案按照先进、长远发展的要求进行设计，系统应达到目前国内领先水平，并符合市场发展的方向。系统采用B/S结构进行开发，同时考虑银行，家政服务公司等互联接口，为未来行业的发展并实现互联打下基础。2、实用性软件系统设计尽量考虑到操作人员的习惯和本地的特点，同时系统设计符合操作人员的工作习惯，使
4、系统操作简单，容易使用。家政服务呼叫中心（Call Center）与号百的114宽网南宁相结合，实现数据共享，保持数据的唯一性，能更有利于服务的准确性。家政服务融合到短信或彩信功能，更有利于客户的便利性和实用性。3、灵活性同时考虑业务需求未来的变化，系统采用模块化进行开发，各模块可随意灵活使用，不受业务流程的变化影响，同时不影响系统数据的更新和数据完整性。这样系统更加适应未来管理的需要，可方便地实现家政服务行业灵活设置，甚至完全实现移动办公、现场办公等手段。4、易维护性系统采用B/S结构开发，故在软件使用过程中，只需对服务器进行维护管理。因此系统维护变得相当简单，操作人员只要懂简单的电脑基础知
5、识，知道如何上网，就可以方便地使用系统进行工作。5、规范性服务规范化有助于理顺服务市场的管理规范化，政府起到引导服务企业标准化，服务准确化。6、企业诚信公平性系统与114平台进行对接，则由114平台的接线员负责对申请的业务进行预受理，及业务流转，在此业务完成后并进行回访形成一个闭环的管理，并根据回访情况对企业诚信问题进行评定。因为114平台为第三方的人员，不参与到家政服务业中，所以能更公平、更公正的做到企业诚信问题，解决现在政府关注的中小企业诚信度问题。7、系统选型操作系统选用windows2003 企业版；数据库软件选择微软新出的MS-SQL2005；开发平台选用微软公司的Visual St
6、udio .NET c# 开发。二、企业概况1、公司基本情况企业名称： 广西电信有限公司南宁市分公司法定地址： 注册时间： 注册资金： 企业登记注册类型： 主管单位(部门)名称：广西电信有限公司2、企业人员及开发能力南宁市电信分公司有着一支健全强大的营销队伍和技术队伍，商务领航的业务延伸，更能体现分公司的综合实力。3、主导产品情况中国电信是在话音基础业务的引领下，大力发展增值业务，“我的e家”，“商务领航”及“3G天翼”的迅速发展给我们带来了更多的新业务。4、企业财务经济状况 南宁市电信分公司通过固定资产投资采用滚动方式，考核以盈利为指标，已进入了良性的盈利阶段。5、企业管理状况 中国电信集团
7、是上市公司，南宁市电信分公司的企业管理进入了标准化建设阶段，绩效考核规范化，岗位设置标准化，业务处理流程化。6、企业现有信息化现状 南宁市电信分公司现在的增值业务比重越来越大，已占总收入的40%以上。三、项目内容及实施方式1、系统架构2、总体需求公共服务：面向全社会吸收家政服务企业加盟，负责对加盟企业基本资质进行审查、服务标准进行规范、服务人员进行培训、服务质量进行监督评价。信息对接：接收并记录市民电话、短信、网上订单等需求信息，答复并联系加盟企业提供服务，对服务结果进行回访。运营管理：接纳加盟企业和志愿者申请，评估加盟企业和志愿者的服务数量和质量；采集服务信息；组织做好人员培训、管理讲座等相
8、关支持工作。系统维护：负责网络中心的日常运行维护，负责中心的数据库服务器、Web服务器及邮件服务器的管理，中心网站的管理和维护，中心网站部分内容的制作。质量保障：对网络中心、加盟企业服务质量进行监督检查，处理因服务质量和价格等引起的纠纷。3、实施主体方案3.1解决方案3.1.1设计原则先进性和实用性原则系统设计采用先进的设计思想和设计方法，尽量采用国内外的先进技术,在设计时充分体现先进性和实用性的完美统一。我们在积累网络建设成功经验的基础上，采用成熟的软、硬件集成技术及软件开发的优势，使得整个系统在达到可靠、实用的基础上，可以在长时间内保持系统的先进性。同时坚持一切从实际出发，一切为用户着想的
9、原则，系统的建立以用户的需要作为设计的出发点和归宿，以求得最佳效益。可靠性原则家政服务中心的关键是系统的连续可靠性，同样家政服务中心为门户应用之一，其数据量突发性比较强，系统的可靠性将直接关系到整个系统的运行情况。影响网上数据上传可靠性的因素有两个：系统硬件设备和软件性能。软件性能是保证正常运行的核心，包括能应付日常的网络系统访问和突发用户的访问。如果在某一时刻，网络突发用户数量达到一定的限度，服务器软件系统无法及时响应用户的请求，就会导致整个业务的停顿。因此，如何解决突发访问也成为影响系统可用性的一个关键因素。安全性和信息可信度安全性和信息可信度一直是阻碍电子商务发展的主要原因。呼叫中心（C
10、all Center）系统与手机短信作为家政服务中心的一种具体形式，首先解决了用户的信息可信度。网络安全问题主要有两个方面：一是保证网络系统的安全，如防止黑客攻击、限制用户的访问权限等；二是数据的安全，如保证数据免受病毒破坏、确保数据在传输过程中的安全性等。整个系统设计中考虑几个方面的安全性及保密性。其一，整个网络安全性，可靠性，主要使用防火墙、双机热备、服务冗余、设备备份、口令限制等手段；其二，数据的可靠性和安全性，（1）采用高可靠性和高安全性的数据存储结构，包括合理设计数据库的访问方式和存储方式。（2）从录入发送到终端数据的接收生成由系统密码认证和数据加密算法来保证数据的安全性，保存了用户
11、所有的上传的数据及操作流程，只有管理部门才能打开查验核实，具有不可抵赖性。可扩展性原则由于家政服务业务的飞速发展和软硬件产品的不断更新，系统的可扩展性显得尤为重要。如何保证新业务的灵活加入，并确保在业务规模扩大后，整个网络系统（软、硬件）能够平滑升级，是系统建设必须考虑的问题。数据处理遵循统一的数据规范、协议，并充分考虑现行管理软件的数据库结构，实现了与现行管理数据库的无缝隙连接。同时考虑了与其他系统的预留接口，便于系统的扩展。开放性和标准化原则系统设计的开放性原则是指系统有适应外界环境变化的能力，即在外界环境改变时，系统可以不做修改或仅做少量修改就能在新环境下运行。开放性是系统柔性的体现，具
12、体反映在以下几个方面：能适应计算机软、硬件技术的迅速发展。在硬件上能采用新技术，简便地重新组合成新的支撑环境；在软件上能使基础软件的版本升级所造成的影响局限在可以控制的范围内，或者消除其影响。能满足用户不断提出的新要求。系统在体系结构上应有能力适应这一要求。能适应管理体制和政策的变化。系统设计应充分考虑到我国管理体制目前正在急剧变化之中，系统建成后，当管理体制、政策以及组织机构变化时，只需做相应的调整，就可满足新的要求。而采用国际和本国的标准化技术和协议，有利于提供更好的开放性。严格按照新版的CMM的要求，结合经营企业管理思想，以先进软件技术为实现手段充分考虑系统的可扩展性，采用平台与模块化相
13、结合的方式，便于业务流程的调整和业务的拓展。系统设计参照国际规范、遵循国家标准、符合企业现实需求。系统充分利用面向对象设计优势，以稳定、易用、健壮为前提，保持高可扩展性。易用方便原则系统提供友好的图形界面，人性化的提示和帮助，可以让用户更容易使用和维护系统，减少维护和培训的成本。3.1.2设计关键点软件是核心，平台是基础作为广西家政服务中心，软件系统无疑是决定成败的关键因素。理由如下：家政服务中是一个覆盖面很广的系统。它牵涉到成千上万的潜在客户、家政服务企业的使用，也牵涉到后台若干的系统接口。因此面对这样一个庞杂的系统，如果没有一个好的软件设计，没有良好的扩展性和柔软性，这个系统是很难满足市场
14、需求的。当然，软件固然重要，但是一个坚固和高性能的平台也会对软件起到有力的支撑作用。本项目中，我们首先关注的是如何打造一个好的软件系统，其中我们特别关注软件体系结构的设计。平台方面，我们会遵循安全、可靠、高效的原则来建设，避免单点故障的出现。采用.net2005作为开发平台.net作为目前企业开发大型Web架构的应用系统的工业标准，已经被越来越多的企业所接受，并且被得到越来越多的成功应用。本项目中，我们将采用.net作为家政服务中心系统的终端开发和应用平台。采用XML格式作为不同系统间数据交换的标准XML（eXtensible Markup Language 可扩展标记语言）作为一种结构化的元数据置标语言，使得数据所表达的意义和之间的关系可以被更加精确、更加清晰的方式表达出来，由此也使得计算机的自动处理可以更为方便。另外，XML的格式定义规则可以确保数据的完整性和有效性，并且各种编程语言和工具所提供的XML语法解析工具可以让编程更为快捷。所以，目前XML已经成为了一种计算
