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1、骏日科技 Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.骏日科技股股份有限限公司市市场部 员工手手册- 220144年 111月 1日前 言骏日各位同同仁：骏日市场部部于20014年年11月正正式启动动，其职职能定位位于骏日日市场宏宏观管理理和信息息情报部部门，工工作包括括以下五五个模块块：内部部信息整整理分析析；情报报搜集；客户关关系管理理；营销销方案策策划与执执行和日日常的客客户查询询、物价价管理等等工作。其其中，信信息情报报搜集、市市场调研研报告制制定是市市场部工工作的重重点和核核心。骏日市场场部
2、工作作手册（以以下简称称手册册）以以制度和和方案的的形式诠诠释了市市场部的的工作思思想、流流程及操操作规则则，是市市场部今今后工作作的指南南。手手册依依据工作作流程分分成五大大部分，分分别为总总纲、发发现问题题、分析析问题、解解决问题题、易通通网品牌牌战略。主主要内容容有：市市场部工工作职责责及中长长期规划划；易通通网平台台交易、物流行行业信息息化软件件销售、矿产、药药材交易易营销方方案；骏骏日市场场部信息息情报工工作制度度及相关关模板；骏日标准准交易流流程、物物价管理理和区域域管理制制度；市市场部相相关制度度的管理理细则；骏日品牌牌传播战战略等。骏日市场场部工作作手册界界定了市市场部的的工作
3、范范畴，今今后，市市场部将将以手手册为为纲领和和指南，深深入实践践，加强强与公司司各部门门的沟通通与配合合，将市市场部打打造成骏骏日的战战略中心心、情报报资讯中中心和客客户关系系管理中中心。推推动骏日日销售体体系持续续稳定发发展，创创造更加加辉煌业业绩。骏日科技股股份有限限公司总经理：赵赵子天2014年年11月骏日市场部部工作流流程发 现 问 题 矿产、药材交易物流信息化软件易通网分 析 问 题CRM系统情报系统信息系统 解 决 问 题1、制定方案2、严格执行 策划案（目的与目标、制度、方案、指引）总 结 推 广监督系统（记分卡）目 录录第一部份 总纲纲4一、骏日市市场部工工作职责责与分工工4
4、二、骏日市市场部中中长期发发展规划划（20014年年20019年年）7第二部份 发现现问题12一、20115年易易通网平平台交易易销售目目标与目目标分解解12二、专项物物流行业业信息化化软件销销售营销销方案17三、骏日贸贸易商品品营销方方案24四、客户关关系管理理系统CCRM运运营方案案（略）26第三部份 分析问问题27一、骏日市市场部信信息中心心工作制制度27二、骏日市市场情报报体系工工作制度度341、骏日日市场环环境季度度报告模模板412、竞争争对手资资料库模模板483、骏日竞竞争对手手监测系系统季度度报告模模板514、骏日业业务员兼兼职情报报专员随随报表制制度与随随报表54第四部份 解决
5、问问题：11、制定定方案 2、严严格执行行62一、骏日标标准交易易流程及及要求62二、骏日市市场划分分与区域域管理制制度63三、骏日物物价管理理与报价价权限设设置71四、骏日物物价信息息反馈制制度76第五部分 （易通通网品牌牌战略）79一、骏日品品牌传播播方案79公司名称湖南骏日科科技股份份有限公公司版次第一版文件类别骏日科技市市场部手手册编号DM-WBB(20014)第一部份 总纲纲一、骏日市市场部工工作职责责与分工工1、目的1.1、深深入挖掘掘母公司司大湘西西物流集集团现有有资源，通通过专业业市场分分析，为为总公司司旗下各各业务员员销售提提供相关关信息和和策略，推推动整个个总公司司业绩的的
6、增长。1.2、通通过对总总公司资资源的整整合，为为骏日明确确战略方方向、市市场策略略提供有有价值的的信息，辅辅助决策策，当好好参谋。2、目标2.1、通通过建立立信息情情报运作作体系，为为骏日销售售、渠道道流通、技技术支援援及服务务支持提提供有价价值的信信息，以以集中整整合并提提炼公司司资源，为为总经理理决策提提供有价价值的参参考信息息。2.2、收收集竞争争对手的的相关信信息，为为公司的的销售“歼灭战战”提供信信息。2.3、渠渠道、广广泛收集集行业资资讯及相相关信息息，结合合骏日重要要客户资资料，进进行有针针对性的的“个案分分析” ，提提炼有价价值的信信息供决决策参考考。2.4、针针对销售售中的
7、问问题或市市场中的的重要动动态，进进行有针针对性的的专项调调研，形形成建议议书，供供决策层层参考。2.5、通通过客户户关系管管理系统统的运作作，对骏骏日的客客户资源源进行整整合和利利用，同同时优化化业务流流程，推推动公司司销售往往精细化化方向发发展。3、职责3.1、信信息收集集3.2、情情报分析析生效日期第（0）次次修订日日期：220144.111.011页次86/0442014.11.1公司名称湖南骏日科科技股份份有限公公司版次第一版文件类别骏日科技市市场部手手册编号DM-WBB(20014)第一部份 总纲纲3.3、市市场策划划3.4、客客户关系系管理4、分工4.1、市市场部经经理工作作4.
8、1.11主持市市场部全全面工作作；4.1.22负责市市场部部部门规划划和日常常管理、人人员配备备、考核核与培养养；4.1.33拟定部部门工作作计划和和方案，任任务分派派和督导导；4.1.44市场部部与其他他部门的的协调与与沟通。4.2、 策划专专员工作作4.2.11根据市市场分析析制定策策划草案案；4.2.22完成市市场部各各种文案案撰写工工作；4.2.33业务员员信息联联络员的的管理。4.3、信信息专员员工作4.3.11POSS系统客客户查询询；4.3.22内部资资料数据据统计分分析；4.3.22客户来来电咨询询的答复复；4.4、骏骏日物价价管理工工作。4.4.11客户专专员工作作；4.4.
9、22负责骏日日科技各各业务员员上CRRM系统统；4.4.33公司CCRM系系统使用用的管理理和指导导；4.4.44公司CCRM的的日常维维护和推推进；生效日期第（0）次次修订日日期：220144.111.1页次86/0552014.11.1公司名称湖南骏日科科技股份份有限公公司版次第一版文件类别骏日科技市市场部手手册编号DM-WBB(20014)第一部份 总纲纲4.4.55客户分分析报告告和相关关执行措措施的制制定。4.5、情情报专员员工作4.5.11骏日情报报体系的的建立和和管理；4.5.22市场调调研，包包括竞争争对手调调查和市市场环境境调查。5、组织架架构图市场部经理信息中心情报中心客户
10、中心策划中心客户分析客户管理生效日期第（0）次次修订日日期：220144.111.1页次86/0662014.11.1公司名称湖南骏日科科技股份份有限公公司版次第一版文件类别骏日科技市市场部手手册编号DM-WBB(20014)第一部份 总纲纲二、骏日市市场部中中长期发发展规划划（20114年20119年）1、骏日市市场部现现状骏日市场部部从20014年年11月月成立并并开始正正式运作作，其职职能定位位于专业业的市场场管理及及策略部部门，工工作内容容主要为为情报信信息及市市场策划划，分别别由情报报专员和和市场专专员负责责，市场场部经理理负责整整体协调调和规划划。部门门结构图图如下：市场部经理信息
11、情报工作策划工作这是市场部部的一个个雏形，该该结构明明确了市市场部工工作的方方向，市市场部开开始承担担骏日科科技信息息收集和和文案策策划的任任务。该该段时期期市场部部工作特特点是“在探索索中前进进”，工作作内容相相对分散散，没有有形成固固定的流流程和制制度，表表现为工工作的临临时性强强，计划划性不够够。如何何突破这这一点，在在整体思思路下找找到工作作的落脚脚点，将将方案形形成具体体的措施施和行动动办法，成成为了220155年和今今后市场场部面临临的重要要课题。2、20115年市市场部规规划2015年年是骏日的创创新年、转转型年，由由“大而全全”向“专而精精”的转变变，由“粗放型型”向“专业型型
12、”的转变变，由“重销售售”到“销售与与市场并并重”的转型型；同时时，市场场开拓步步伐加快快，由华华南市场场向全省省市场发发展。因因此，受受大环境境影响，2015年对于市场部而言，将是极其重要的一年，围绕着骏日的整体发展方向，市场部的责任和工作将进一步扩大。可以说，2015年生效日期第（0）次次修订日日期：220144.111.1页次86/0772014.11.1公司名称湖南骏日科科技股份份有限公公司版次第一版文件类别骏日科技市市场部手手册编号DM-WBB(20014)第一部份 总纲纲是市场部的的“成长年年”和“实践年年”。首先先，要迅迅速地改改进20014年年工作中中存在的的不足，将将思路转转
13、化成具具体的行行动计划划；其次次，部门门功能和和实际发发挥的效效用方面面要进一一步的细细化，形形成操作作的流程程和指引引，通过过不断实实践实现现成长。2.1、220155年市场场部组织织架构2015年年，根据据实际工工作的需需要，将将增加专专职的情情报人员员形成情情报中心心，增加加两名客客户管理理人员和和引进专专业的客客户关系系管理系系统即CCRM形形成客户户管理中中心。结结构图如如下： 市场部经理物价信息中心情报中心客户中心策划中心客户分析客户管理2.2、220155年市场场部主要要工作及及组织结结构简单单说明（1）信息息中心：其主要要工作为为物价管管理、区区域管理理和内部部数据收收集整理理
14、。随着着骏日在全省市市场的进进一步发发展，产产品价格格和区域域市场内内部竞争争的复杂杂性将逐逐渐显露露出来，很很有必要要在一定定程度内内进行规规范和指指导。具具体工作作涉及到到三个方方面：配合产产品部、公司司对物流行行业信息息化软件件销售、矿产、药药材交易易和易通网网平台交交易进行行价格调调整；建立、调调整骏日日物价管管理制度度、报价价权限，管管理、监监督业务务员物价价实施情情况并对对其进行行相应的的处罚；骏日销售售体系内内部数据据统计、整整理和分分析工作作。（2）情报报中心：即情报报信息收收集与分分析工作作，这是是市场部部的核心心和重点点。具体体可以分分成生效日期第（0）次次修订日日期：220144.111.1页次86/0882014.
