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1、电信服务中心工作总结HQD-QJL-10回眸即将过去的这一年,工作忙碌、紧张而又充实。在学校、后勤领导的大力关怀和支持下,在中心主任的带领下,电信服务中心积极开展各项工作，为两校区提供了优质、便捷的通讯服务。始终遵守“顾客至上、服务至真”的工作理念，圆满的完毕了本年度的工作生产服务任务，获得了物质和精神的双丰收。现将本年度的工作总结如下:一、平常服务保障：1.每日做好两校区电话营业服务及电信业务受理派单工作。2.每月核算两校区电话费，按月收取、催缴自付费顾客话费,按季度完毕办公话费转账。3.严格部门管理，积极服务，做好装拆移机和障碍查修，做好两校区机房平常的日巡,月巡，半年检修等工作。4.两校
2、区电缆的巡视检查，雨后管道人井的清淤抽水工作。二、安全工作无小事,安全生产理念进一步贯彻到每个人心中1年初,中心与每位员工签订了安全生产责任书。电信服务中心还针对机线维护部室外作业的特殊性,规定每个机线员签订一份室外安全生产责任书，并将作为一项严格的制度按规定执行。2.每周一次部门安全检查,及时消除安全隐患，逢会必讲安全工作的重要性。每月均组织各部门主管、管代分别对两校区办公场合的灭火器配备及摆放位置、用电设备和卫生状况等进行安全巡视检查,更换了两校区灭火器。3十八大召开期间，中心完毕两校机房、地下室安全排查工作。签订了安全合同书,履行每天检查做好有关记录。.为了提高中心全体员工应对突发事件的
3、能力，结合目前多发的自然灾害和地震劫难,电信服务中心对全体员工进行了消防演习和地震逃生演习。让全体员工进一步提高了安全防备意识，关爱生命。让安全生产的这根弦时刻绷紧在我们每个人的心中。三、持续改善体系文献1. 4月0日,中心实行了集中式内部审核，各部门均未发现不符合项。6月份，后勤办对中心实行了滚动性内部审核，均没有观测项和不合格项，只提出了二个改善意见，针对这两条意见，有关波及人员立即予以了纠正和改善。7月，认证公司对中心实行了外部审核，均未发现不符合项。2.为保证中心体系文献与实际工作更加契合,从暑假开始，中心对版管理文献中的工作流程、管理制度等进行研究讨论、修改。目前未定稿的文献是人员调
4、配管理措施、绩效考核算施细则、弱电竖井管理措施等在讨论研究修改中,拟于1月-月完毕。四、抓机遇,促发展，全力提高生产与服务保障工作1配合学校：(1)配合科研楼、十八号楼配套楼、建造地下通道工程、昌平校区北门传达室弱电工程;(2）配合图书馆搬迁拆移电话。2.中心工程：(1)北京电信WFI无线网络铺设工程，目前昌平已竣工,等待调试和验收；(2)昌平校区联通2、及无线网络铺设工程已完毕机房设备的调试，目前正等待验收。（3）月，机线维护部配合协调完毕了移动WLN无线上网工程。.校庆服务保障:为积极响应中心“迎校庆、讲文明、以优质的通讯服务为母校0华诞献礼”的号召，4月17日，机线维护部完毕了校庆的彩铃
5、制作工作，并正式开始投入使用。5月12日开始，机线人员对两校区所有的公话亭、管道、弱电井进行全面的巡检和打扫,巡视了所有的外线和杆路，彻底清除了私搭乱接的线路，美化了校园环境。五、为加强队伍建设,电信服务中心进行了改革竞聘工作1.机构调节方面:针对中心的现状，为合理使用后勤实体资源，解决中心人多岗少困境,提高中心经济效率。撤销营业部,成立业务部,重要承办中心电信业务。2.岗位竞聘方面:经公开竞聘,杨金元聘为综合事务部主管，梁飞龙聘为副主管;魏领华为机线维护部主管,徐明仁、田爱军为副主管,张兵、徐冬、赵淑香为机线维护员;秦枫为业务部主管，吴晓璐为副主管,张静、苏淑珍为业务员。原营业员王东红、孙春
6、霞未参与本次全员竞聘，待岗人员咸康京竞聘测评不合格,三人纳入中心未聘人员。科员岗位空缺。3对各部门工作职责、各岗位工作职责、工作流程进行梳理。在此基本上，上岗人员签订了岗位阐明书,树立共同工作目的,让每位员工自我承诺,发挥员工工作的积极性。4.为合理使用人力物力资源,减少服务成本。根据部门、人员调节状况进行设备调换,由各部门申报设备更换、使用规定，中心根据既有设备资源进行合理调节,满足各岗位工作需要。六、开展多种培训,拓宽员工视野，提高员工服务技能1.3月,中心组织实行了学校安全、考勤、中心管理文献和电信业务知识培训。2.为使员工纯熟掌握学校安全，7月5日,中心机线维护部组织进行了紧急预案的演
7、习,从水灾、治安案件、通讯阻断三方面对全体员工进行了培训和学习，强化了中心全体员工的安全意识。3.为提高员工计算机操作水平，11月0日，中心组织全体人员学习了办公软件Microsft fficord。4.1月，配合后勤优质服务月中心组织各部门进行“精细化管理、人性化服务、高效化运营”的 “三化”培训，是中心员工对“三化”体制的建立和运营有了更深一步的理解。. 月8日至3月8日,中心决定开展一带一全能服务创新活动，采用每位机线员带一位中心其她部门员工学徒的形式,使中心全体员工在半年时间内掌握机线维护业务和技术,通过此项活动的开展,规定中心全体人员应立足实际，务求实效,互帮互学,全面提高技术,增进
8、中心电信服务保障水平的提高。七、加强工会工作力度，开展形式多样的文体活动,丰富职工生活，营造和谐氛围。为全面贯彻以人为本的科学发展观,做到全心全意为职工服务,促使教职工身心健康发展,力求营造团结、奋进、精致、和谐的工作环境,中心开展了一系列的文体活动。1.全年先后开展了四次以“净化心灵 和谐发展”为主题的工会读书会系列活动，进一步提高了中心员工人文素养，加强中心文化建设，逐渐提高各部门员工的读书、写作能力,养成阅读和互相交流的习惯，积极营造浓郁的校园书香文化。 .1月11日,电信服务中心三级工会委员会组织了退休职工慰问活动，使各位退休人员感受到了久违的人们庭的温暖和和谐。3.3月2日,中心配合
9、物业管理服务中心在二校区进行节水宣传活动,宣传广大师生职工的节水意识,切实配合学校推动了“节水在我身边,共建绿色校园”的活动。. 4月7日,中心与国际交流中心共同筹划完毕了学校“科学健身、快乐工作”为主题的后勤系统第七届职工运动会。5. 5月212日组织中心职工参与校医院体检，将提高中心非编人员福利落到了实处。.月日，组织中心4名职工参与了校工会组织的羽毛球比赛。77月27日,中心组织人员集体参与了“唱响法大”的后勤系统第二届职工歌咏比赛，培养了人们的团队精神。.中心分别于7月1-1日、7月250日,筹划、组织、实行了辽宁葫芦岛、云南大理旅游参观活动。9.9月,配合校工会中心完毕岗位练兵活动，
10、实行计算机实操考核以及公文写作考核,后期资料收集、汇总、评先、成果上报；组织参与活动表扬会。101-12月，根据中国政法大学电信服务中心第八届“优质服务月”活动方案的规定,中心精心组织、积极筹划，开展了办公、家属区顾客预约上门服务、学生宿舍话机以旧换新业务、一带一技能服务创新等多项活动，按照活动方案将各项工作逐条落到了实处。本次活动中心员工秦枫获得了后勤服务楷模、机线维护部获得了优秀班组、中心“一助一”技术全能创新活动获得了后勤服务创新项目奖。10. 12月末，参与后勤文化之夜晚会,中心5名员工积极排练节目,在后勤办的支持下，积极的进行小品后勤的昨天 今天明天的排练。 11.全年准时组织办理各类保险、看望患病职工、特困职工福利调查、组织社团活动报名等工作,上报了有关材料。电信服务中心2月1日
