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1、商场常用促销手段零售：是一种交易形式 , 可定义为将商品或劳务直接出售给最终消费者的销 售活动 ,也是向消费者提供销售商品的一种商业活动环境 , 使消费者从零售商店 里获得消费品及其与消费品有关的无形服务的满足 , 它直接关系到居民的生活 质量和生活方式，是社会资源分配的一个重要阶段 - 也是最后阶段。零售战略：是零售商打算如何集中其资源来达成其目标，确定其主要服务 于哪些顾客和将提供什么样的商品和服务，并建立和保持竞争优势的系统性谋 划。具体上它包括企业使命目标，竞争对手分析，顾客的细分、定位，商店的 选址，服务策略，与供货商的关系，信息管理和分销系统，低成本经营，以及 零售活动组合等等。商
2、圈：是指零售店以其所在地点为中心，沿着一定的方向和距离扩展，吸 引顾客的辐射范围，简单的说，也就是来店顾客所居住的地理范围。全过程商品管理：是指一个零售商从分析顾客的需求入手，对商品组合、 定价方法、促销活动，以及资金使用、库存商品和其它经营性指标做出全面的 分析和计划，通过高效的运营系统，保证在最佳的时间、将最合适的数量、按 正确的价格向顾客提供商品，同时达到既定的经济效益指标。市场化经营 商场化管理：指采取 整体规划、招租经营、统一管理、自收 自付 ，各柜相对自主经营，并以规范化的商场管理形成专业特色的经营管理模 式。精细化管理：是以 精确、细致、深入、规范 为特点的全面化的管理模式。全面
3、化是指精细化管理的思想和作风贯彻到整个企业的所有管理活动中。精细 化管理包括：精细化的操作、精细化的控制、精细化的核算、精细化的分析、 精细化的规划。购物中心交通规划：购物中心交通规划分为两部分，一部分是周围道路把 交通引入购物中心，另一部分是购物中心自身用地范围内的交通组织和规划， 以及建筑内部的人流组织。购物中心的步行人流购物中心的步行人流分为两种：一种是从停车场到购物中心的运动；另一种是 从购物中心到购物中心的运动。购物中心的汽车交通车流包括购物车流、货运车流和公共交通车流。交通组织的原则是分流，让购 物交通和后勤货运交通各行其道。一次商装：指商场为其所经营的各种业态提供基础的物业基础、
4、条件及硬 件环境，主要涉及天、地、柱、墙、水、电气、空调、消防、安防、广播设备、 通道、照明、美陈、促销设施等方面。二次商装：指以一次商装为基础，为展示品牌和商品形象，按照商场要求 的标准，进行的二次装饰装修，主要涉及壁柜、柜台、货架、陈列、形象、灯 光、色彩等方面。水平交通：是指同一水平面或楼层内的通道。垂直交通：是指不同标高空间或楼层的垂直联系如楼梯、电梯和自动扶梯。划分防火分区：在建筑中采有耐火性能较好的分隔物将建筑物空间分隔成 若干区域的防火技术措施。划分防烟分区：是通过设置挡烟设施将烟气控制在一定范围内，以便用排 烟设施将其排出，保证人员安全疏散，消防扑救工作顺利进行。购物空间：购物
5、空间是在整个空间中，由货柜和货架作为空间限定的元素 划分出的直接进销售活动的现场。交通空间：包括商场内的通道、楼梯、自动扶梯及电梯，其位置、数量、 布置及宽度等既能使急需型购物者迅速到达购物场所，又能使顾客轻松完成浏 览观赏的行为。商品展示空间：从常规的柜架到地台、墙面及空中挂件，展示的商品从只 能观赏到可触摸、可试听、可试用，创造出视觉焦点。服务空间：是商品销售的辅助空间，如：试衣间、听音室、问讯处、寄存 处等。休闲空间：为顾客提供餐饮、休息、娱乐、文化等场所在地，点缀以绿化 小品，既满足了顾客的需求，也促进了消费。柜台：柜台是供营业员展示、计量、包装出售商品及顾客参观挑选商品所 用的设备，
6、柜台或全部用于展示商品，或上部展示商品，下部用于贮藏。货架：货架是营业员工作现场中分类分区地陈列商品并少量储存商品的设 施。租赁商铺：产权人将一定时间内的商铺使用权与承租人交易，取得或分时 段取得现金收益；对承租人而言，承租人用现金或分时段的租金付出取得一定 时间内的商铺使用权利。转租商铺：商铺最终使用人并非与商铺权利人直接建立租赁关系，而是通 过转租人取得使用商铺的权利，商铺最终使用人与转租人发生权利、义务关系。关系营销：是指企业与消费者、分销商、零售商和供应商建立一种长期、 信任、互惠的关系，而为了要做到这一点，企业必须向这些个人和组织承诺和 提供优质的产品、良好的服务以及适当的价格，从而
7、与这些个人和组织建立和 保持一种长期的经济、技术和社会的关系纽带。渗透营销：是一种与顾客之间的沟通，这种沟通就是走进顾客的世界，从 他们的角度出发的一种互动的交流，使自己和顾客的目标逐渐一致，达到统一。诚信营销：是在市场营销活动中，企业和消费者始终坚持信息对称原则，企业诚实经营，保证营销活动的公开、公平与公正，以维护和增进全社会和人 民的长远利益，以求得企业的长期发展。营销创新 : 是根据营销环境的变化情况， 并结合企业自身的资源条件和经营 实力，寻求营销要素某一方面或某一系列的突破或变革的过程。项目运营组：指根据项目运作需要，合理配备经营、管理、营销、物业等 各方面专家人员组成专门负责项目，
8、进驻项目现场，负责项目各周期的具体工 作的运营团队。专家顾问团：指根据项目运作需要，组成经营、管理、营销、物业等各方 面的顾问专家团队，从外围对项目组进行指导、监督，以保证项目正常、顺利、 良好的运营。店面：是商店建筑物本身的整体物质面貌，包括商店招牌，入口处、橱窗、 商店规模及高度、建筑材料等内容。是商家通过门面向消费者呈现最基本的形 象。系列广告策略：就是预定的时间里连续发布由统一设计形式或内容的系列 广告，以加深广告印象增强广告效果。商铺：经营者为顾客提供商品交易、服务或感受体验的场所。商业街商铺：商业街指以平面形式按照街的形式布置的单层或多层商业房 地产形式，其沿街两侧的铺面及商业楼里
9、面的铺位都属于商业街商铺。市场类商铺：在这里特指在各种用于某类或综合商品批发、零售、经营的 商业楼宇中的店铺位。社区商铺：指位于住宅社区内的商用铺位，其经营对象主要是住宅社区的 居民。住宅底层商铺：指位于住宅建筑底层（可能包括地下1、 2 层及地上 1、2层，或其中部分楼层）的商用铺位。百货商场、购物中心商铺：指百货商场、各种类型购物中心里面的铺位。商务楼、写字楼商铺：指诸如酒店、商住公寓、俱乐部、会所、展览中心、 写字楼里面用于商业用途的商业空间。交通设施商铺：指诸如地铁站、火车站、飞机场等交通设施里面及周围的 商铺，以及道路两侧各类中小型商铺。商铺投资：指进行商铺购买、租赁的行为。商铺投资
10、回收周期：指商铺投资者以一次资本投入，然后在长期租赁经营 中回收投资的时间跨度。转租：指投资者从商铺租户手上租商铺的投资方式，目的也不是为了自己 经营，而是为了出租的投资方式。物流中心：是公司优化分销渠道、完善分销网络、进行业务重组的结果， 同时也是第三方物流理论得到应用的产物。SP： Sales Promotion ，中文翻译即销售促进或营业推广、销售推广。指 在给定的时间和预算内，在某一目标市场中所采用的能够迅速产生激励作用， 刺激需求，达成交易目的促销手段和措施。价格折扣策略：挑战者的一个主要进攻策略是以较低的价格向顾客提供与 市场领导者相类似的产品。廉价产品策略：用很低的价格向顾客提供
11、质量普通或质量不高的产品和服 务。声望策略：市场挑战者可以开发出比市场领导者品质更优的产品，并且标 定更高的价格。产品繁衍策略：挑战者可以通过推出大量不同式样的产品，向顾客提供更 多的选择来追逐领导者。集客：指为商业经营的目的而针对消费者生活需求，充份利用商业设施， 最大限度地吸引消费者，使他们有计划地在此消费金钱及时间。市场定位：是指为使产品在消费者心目中相对于竞争产品而言占据清晰、 特别和理想的位置而进行的安排。营销组合：是指企业为了在目标市场制造它想要的反应而混合采用的一组 可控制的战术营销手段。市场营销实施：是指为实现战略营销目标而把营销计划转变为营销行动的 过程。市场营销控制：包括估
12、计市场营销战略和计划的成果，并采取正确的行动 以保证实现目标。差异化营销：是指企业根据市场细分原则，通过差异分析方法对总体市场 环境和个体市场环境的分析和比较，找出对自己企业最有利的差别利益。形象差异化：即企业实施通常所说的品牌战略和 CI 战略而产生的差异。市场差异化：指由产品的销售条件、销售环境等具体的市场操作因素而生成的差异。大体包括销售价格差异、分销差异、售后服务差异。市场细分：是根据消费者对产品不同的欲望与需求，不同的购买行为与购 买习惯，把整体市场分割成不同的或相同的小市场群，分为 异质市场 和同质市场 同质市场：是指消费者对产品的需示大致相同，如消费者对大米、食盐等 的需求差异极
13、小。异质市场：指消费者对产品的需求差异很大，如不同的消费者对服装的质 量、款式、花色品种、价格等需求差异性很大。产品定位：这种定位是针对产品属性而言，是营销者在目标市场上为本企 业产品确定一个恰当的位置，用以标识自己的产品，以示区别于竞争者的产品。价格定位：指营销者把产品、服务的价格定在一个什么样的水平上，这个 水平是与竞争者相比较而言的。品牌定位：是以产品定位为基础的品牌诉求方式。促销定位：促销定位有两层含义：一层是促销方式的选择定位，即人员推 销、营业推广、广告、公共关系等方式的选择及其组合；另一层含义是在选择 了特定的促销方式后，又怎样确定实现这个方式的具体手段或媒体。营销战略定位：就是
14、通过规划，制定企业发展的宗旨、目标，使企业的资 源和能力与不断变化着的营销环境相适应的过程，这种定位表现为制定一个企 业营销的长期性、全局性、方向性的动态发展规划。区别营销：是指公司根据不同顾客、品牌特点，利用差异化策略，抓住一 部分高利润消费者，与他们建立更多的信赖和忠诚，销售一小部分高利润消费 者的产品。定制营销：是指根据顾客的个性特点和差别化需求，为顾客 量体裁衣 ，提供差别化需求商品和服务需求。一对一营销：是针对不同顾客的性质及购买经验，一对一 地提供个人化商品和服务。撇脂定价法则：是将新产品价格定得较高，尽可能在产品寿命周期之初赚 回最大利润。牺牲商法：指通过部分商品的低价赔本销售来
15、扩大企业的知名度，留给消 费者深刻的企业形象和商业信誉，从而达到招徕顾客、留住回头客，实现整体 经营利润最大化的营销手法。无缝营销：为了提高整条营销渠道的服务质量，从而为消费者创造更有价 值的服务，营销渠道中的各成员组织打破原有的组织边界，在多层面的基础上 相互协作，就如同在职一个企业的团队中一样工作的营销方法。越轨营销：是在不违规的情况下通过假装无知、制造危机、无事生非、小 题大做、故弄玄虚、异想天开等行为，制造轰动性社会效应，用最小的投入， 为企业和产品赢得扬名的机会。直效营销：是营销者不受传统营销通路的限制，通过媒体直接与顾客沟通, 进而产生互动式的反应或交易。实时营销：是指企业在经营过程中，把消费者当作伙伴，利用现代发达的 信息技术，经常性地与消费者进行对话，直接了解消费者的需求意图，让消费 者积极参与到商业企业经营、管理、服务等活动中来，从而缩短消费者与商业 企业间的距离，取得营销的成功。
