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1、项目编号号：T1120PPRP2200004第20期期PRPP项目研研究论文文论文题目目： 上上海构建建自助游游服务体体系研究究 项目负责责人：_杨晗晗 _ 学学院（系系）： _机机械与动动力工程程学院_指导教师师：_武邦邦涛 _ 学学院（系系）： 安泰经经济与管管理学院院 参与学生生： 贝贝蕾、杨杨晗、孙孙梦莹、龚龚嘉琦、罗罗云凯、汪汪昱洲 项目执执行时间间：_20111_年年_77_月 至至 _20012_年_77_月月上海构建建自助游游服务体体系研究究A sttudyy onn thhe sservvicee syysteem oof tthe inddepeendeent traave
2、ll in SShannghaai媒体与设设计学院院 贝蕾蕾机械与动动力工程程学院 杨晗机械与动动力工程程学院 孙梦莹莹软件学院院 龚嘉嘉琦软件学院院 罗云云凯材料科学学与工程程学院 汪昱洲洲指导教师师： 安安泰经济济与管理理学院 武邦邦涛摘要随着体验验经济时时代的到到来，以以及个性性服务理理念的不不断延伸伸，自助助游已经经逐渐成成为了旅旅游行业业中的一一项主要要项目。而而观之现现有的旅旅游公司司、旅游游网站，却却缺乏针针对其的的全面的的有效的的服务系系统，不不能满足足游客对对出行信信息、智智能决策策、时间间管理等等各方面面的需求求。而本本文就旨旨在以对对上海自自助游旅旅游现状状、国内内外旅游
3、游电子商商务的现现状以及及现有IICT系系统及其其应用情情况的分分析为基基础，以以消费者者需求的的调研结结果为依依据，来来指出在在现有状状况及技技术条件件下，上上海自助助游服务务体系的的模块构构建情况况，以及及其运行行和维持持的政策策支持。关键词：上海自自助游，服服务体系系，消费费者需求求，政策策支持ABSTTRACCT Aloong witth tthe devveloopmeent of touurissm iinduustrry, traavell grraduuallly ooccuupiees mmoree annd mmoree prropoortiion. Deesiggn tt
4、heiir oown rouutess, ttheiir ttravvel arrranggemeentss off alll, freee, acttivee, ddeepp, ffulll off haardsshipps aand poeeticc, tthe usee off mooderrn cciviilizzatiion briingss coonveenieencee, bbut nott byy thhe ccommmercciall iss bllindded andd booundd trraveel aattrractted morre ttireed mmoree c
5、oonsuumerrs jjoinn. AAnd acccorddinggly, trraveel cconssumeers deemannd ffor touurissm iinfoormaatioon aand serrvicce iis cchannginng. Howweveer, witth tthe groowinng ddemaand forr seelf-hellp ttourristts ccomppareed tto ccommmercciallly avaailaablee toouriism webbsitte, butt diid nnot proovidde tth
6、e corrressponndinng sservvicees. Thiis aartiiclee iss aiimedd att giivinng aan iintrroduuctiion of thee moodulle oof tthe serrvicce ssysttem of thee Shhangghaii Toourss annd tthe pollicyy suuppoortss foor iits opeerattionn annd mmainntennancce, whiich is bassed on thee annalyysiss off thhe ccurrrent
7、t siituaatioon aand thee coonsuumerr deemannd. KEY WORRDS:Shannghaai ttourrismm, SServvicee syysteem, Connsummer demmandd, ppoliicy suppporrt第一章 上海自助助游服务务体系的的研究背背景1.1 上海自自助游服服务体系系研究的的意义及及对象1.1.1 上上海自助助游服务务体系研研究的研研究对象象、目的的及意义义在自助旅旅游服务务体系构构建的理理论研究究领域，国国内外学学者大都都注重于于传统旅旅游服务务体系的的理论框框架，而而以自助助旅游的的本质和和特点为为依
8、据进进行自助助旅游服服务体系系创新建建设的研研究则相相对缺少少，这就就导致往往往停留留在一般般理论层层面的探探讨，所所提出的的相关建建议与实实践契合合度不高高，其可可行性也也有待提提高；而而在另一一方面，对对于国际际旅游大大都市的的自助旅旅游体系系建设经经验的研研究也相相对较为为欠缺，在在自助旅旅游法律律和安全全保障体体系方面面的研究究仍处于于初级阶阶段。本本研究将将以自助助旅游特特征为出出发点，以以优化游游客出行行路线和和ICTT应用实实现为核核心，融融合都市市旅游发发展的内内涵，结结合上海海市“十二五五”旅游业业发展目目标和“三网合合一”的信息息化发展展趋势，建建构一个个上海自自助游系系统
9、模型型，通过过对模型型中数据据录入、决决策过程程、流转转过程以以及决策策输出的的展示，体体现出这这个系统统模型的的智能化化和可操操作性；并形成成完善上上海都市市自助旅旅游体系系的方案案和对策策。1.1.2 创创新点论论述本文的整整体思路路在于以以对消费费者需求求的调研研为基础础，充分分利用IICT等等现有技技术，建建构了一一个上海海自助游游系统模模型。并并就整个个自助游游系统的的投入运运行及其其后期建建设提出出了实施施方案和和政策建建议。整整个项目目中我们们尝试突突破的难难点主要要有自助助旅游智智能服务务平台的的设计与与应用规规划以及及自助游游产品服服务的创创新思路路两点。而而本系统统与现有有
10、的以携携程网为为代表的的一系列列网站相相比，有有着不可可比拟的的优越性性和创新新点。这这主要表表现：l 本系统着着重于满满足消费费者的三三级需求求，即个个性化信信息需求求。l 针对上海海现有自自助游IICT系系统所暴暴露出来来的问题题与不足足，基于于问卷的的调查分分析各类类自助游游游客，尤尤其是倾倾向于利利用高科科技游客客的诉求求，设计计本系统统的功能能，使其其系统化化、高度度智能化化，基本本覆盖了了大多数数消费者者的需求求。l 本系统的的核心模模块智能能决策模模块基于于数据库库和分析析软件，以以人性化化为宗旨旨，大大大提高了了提供自自助游路路线及其其他帮助助的智能能化。在在该模块块中还开开创
11、性地地提出了了“时间间管理”这这一功能能，帮助助时间有有限的游游客，结结合其个个性化需需求，安安排更为为优化的的自助游游路线。l 运营模式式的创新新。首次次采用非非营利模模式，系系统的运运营依托托于政府府的相关关政策，能能更大程程度的达达到利民民、便民民的目的的。1.2 国内外外相关领领域的研研究综述述1.2.1 自自助游旅旅游的研研究情况况概述关于自助助游的概概念，目目前国内内外学术术界都还还没有清清晰的定定论。国国外最早早对自助助旅游者者的研究究源于119722年Coohenn对制度度化旅游游者与非非制度化化旅游者者区别的的论述，后后来一些些专家将将其统一一定义为为自助旅旅游者(indde
12、peendeent traavell)。南南京师范范大学的的孙倩燕燕在结合合陈俊鸿鸿、杨丽丽娟、赖赖斌、陈陈立平、张张奕晖等等学者的的观点后后，将自自助游定定义为一一种时尚尚的旅游游方式，以以张扬个个性，亲亲近自然然，放松松身心为为目标，在在进行旅旅游活动动时，部部分依靠靠或者不不依靠旅旅游中间间商的安安排，无无须借助助导游人人员，其其旅游行行程设计计有较大大弹性，以以旅行中中的快乐乐最大化化为原则则，自主主决策，深深度体验验为特征征的一种种旅游方方式。国内对自自助游的的研究主主要集中中在自驾驾游和背背包游领领域。例例如李乾乾康（220044）研究究了我国国西部地地区个人人轿车数数量最多多的省
13、份份四川省省，探讨讨了自驾驾车旅游游的特点点及对旅旅游企业业的影响响和开发发自驾车车旅游的的途径；龙斌、张张波（220044）认为为自驾车车旅游特特别受一一些喜欢欢标榜自自我、张张扬个性性的年轻轻游客的的欢迎，分分析了自自驾车旅旅游在我我国发展展的条件件、现状状、存在在的问题题，并提提出完善善措施；盛蕾（220033）亲身身体验背背包旅游游的感受受，并撰撰写论文文，着重重分析背背包旅游游的内涵涵、类型型及其特特征以探探讨背包包旅游的的本质，认认为徒步步旅游在在中国具具有良好好的发展展前景。总体说来来，我国国的理论论研究领领域，已已经开始始注意到到了自助助游的发发展空间间和未来来的走向向趋势，认
14、认为自助助游在中中国的盛盛行有极极大的可可行性，看看到了市市场的潜潜力；针针对其出出现的问问题做出出研究和和提出相相关解决决措施；开始对对不同类类型的自自助游方方式（自自驾车、徒徒步背包包）进行行研究，并并探讨其其发展的的空间。1.2.2 旅旅游电子子商务的的定义研研究概述述旅游学界界对旅游游电子商商务概念念已做出出较为详详尽的阐阐释。王王欣(220000)认为为旅游电电子商务务是指以以网络为为主体,以旅游游信息库库、电子子化商务务银行为为基础,利用最最先进的的电子手手段运作作旅游业业及其分分销系统统的商务务体系。杜杜鑫坤(20005)的的阐释是是,旅游游电子商商务就是是旅游业业以网络络、数据
15、据库等信信息手段段进行旅旅游系统统中各个个部门的的运营与与管理。杨杨宏伟(20006)的的说明更更加具体体,他认认为可以以从两个个方面来来认识旅旅游电子子商务:一是互互联网上上在线销销售,即即旅游网网站即时时在线为为每一位位旅游者者提高专专门的服服务;二二是以整整个旅游游市场为为基础的的电子商商务,泛泛指一切切与数字字化处理理有关的的商务活活动。国外对旅旅游电子子商务的的研究主主要分为为两个方方面，其其一为从从旅游业业产业结结构特点点分析出出发，基基于Innterrnett的电子子商务的的发展对对旅游产产业的影影响研究究。其中中最具代代表性的的为Haannees WWertthneer和FFranncessco Riccci(20004)从从价值链链的角度度分析了了旅游产产业的内内部信息息流和市市场结构构的特征征以及各各利益相相关者借借于网络络技术的的发展实实现旅游游信息的的共享和和商务往往来，并并对包括括信息萃萃取、集集成、表表达、推推荐等在在内的旅旅游信息息系统发发展的趋趋势进行行的回归归研究。其其二为针针对某一一地区的的旅游电电子商务务发展发发展过程程中存在在的问题题，提出出对策建建议的研研究。这这方面的的研
