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1、第一章 项目管理概述学习目标1.解释什么是项目，并且举出信息技术项目的具体例子2.了解项目管理与其他学科的关系3.了解项目管理的发展历史4.认识不断增长的对项目管理特别是信息技术项目管理进行改进的需要5.知道什么是项目管理，论述项目管理基本框架的关键因素6.初步了解项目管理资格认证1.1简介项目管理的好处：1.控制财务、资源2.改进客户关系3.缩短开发时间4.降低成本5.提高利润、生产率、产品质量和可靠性6.完善公司内部协调1.2什么是项目项目是为完成某一特定的产品或服务所作的一次性努力。其属性定义如下：1.有一个独特的目的2.项目是一次性的3.项目需要使用资源，例如人、硬件设施、软件配置4.
2、项目要有一个主要发起人或者客户5.项目具有不确定性三约束：范围、时间、成本。范围l项目的任务是什么？发起人要通过项目获得什么样的产品或服务？时间l项目需要多长时间？进度如何安排？成本l项目需要花费多少？1.3什么是项目管理项目管理是指“在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和方法，使项目能够实现或超过项目干系人的需要和期望。”项目干系人是指参与项目和受项目活动影响的人，包括项目发起人、项目组、协助人员、顾客、使用者，甚至项目反对人。知识领域是指项目经理必须具备的一些重要的知识。项目管理中四大核心知识领域是：范围、时间、成本和质量。 第二章 项目管理的环境和过程学习目标1.系统了解项目管理基期如
3、何在信息技术项目中得以应用2.解释项目生命周期的4个一般阶段3.区别项目开发和产品开发的不同之处4.运用4种组织形式分析一个正规的组织5.解释功能性、矩阵型和项目型组织结构的不同点6.列举一个优秀的项目经理应该具备的技能和素质7.描述项目管理的5个主要过程组，一般情况下各个过程组的活动水平及相互关系8.对项目过程组与项目管理知识的关系有一个初步认识2.1项目管理的系统概念以整体的视角看待项目和项目运营的组织环境就是所谓的系统思维。系统方法是解决复杂问题的一种整体分析方法，包括系统观念、系统分析和系统管理。系统观念是支一整套系统的思考事物的思维模式。系统分析是一种问题的解决方法。这种通过确定问题
4、的研究范围，将其分解为各个组成要素，然后识别和评价各要素存在的问题、机会、约束和需要。分析人员要找到一个最优的或者是满意的解决方案或行动计划，并将其放在系统中考察其可行性。系统管理是在一个系统中进行变革是解决诸如业务、技术和组织等事宜。2.2项目阶段和项目生命周期项目生命周期是指将项目分为几个阶段加以运作，具有一定的不确定性。项目生命周期的几个基本阶段包括概念、开发、实施和收尾。项目可行性阶段是指概念和开发；项目获取阶段是指实施和收尾。项目工作通常是通过一个工作分解结构（WBS）来确定的。WBS是一个面向成果的文本资料，总体范围。区分项目生命周期和产品生命周期是非常重要的。项目生命周期可以用到
5、所有类型的项目，不管项目生产什么产品。而产品生命周期根据产品属性的不同却会有很大的不同。每个项目在继续进入下一个阶段之前都必须顺利通过前面的每一个项目阶段。有必要在每个项目阶段结束后进行管理评审，以对项目进度、成功的可能性以及项目与商业目标的兼容性作出评价。这些管理评审被称为阶段出口或者终止点。2.3理解组织可以将组织看作有四个不同的框架：结构、人力资源、政治、标识。1.结构框架用来解决组织如何结构化的问题（组织结构图），并集中于不同部门的角色和义务，以满足最高管理层设定的目标和政策。重点在与协调和控制。2.人力资源框架重点在与协调组织需要和个人需要之间的平衡和协调。3.政治框架描述组织团体和
6、个人的政治。其政治表现在团体和个人为争夺权力和领导地位的竞争。4.表示框架主要指符号和意义。在组织中的任何事情，不在表面发生了什么，重点在于其所含有的意义。组织结构分为三种类型：职能型、项目型、矩阵型。1.职能型：为层次结构。职能经理或负责专业部门的副总对CEO负责。2.项目型：为层次结构，但在这个结构下，不是职能经理或负责专业部门的副总对CEO负责，而是项目经理对CEO负责。他们手下的人员具有完成特定项目所需的专业技能。3.矩阵型：介于职能型和项目型之间。公司员工既要向职能经理汇报，又要向一个或一个以上的项目经理汇报。矩阵型又表现为弱矩阵型、强矩阵型和均衡型。项目特点组织类类型职职能型矩阵型
7、型项目目型弱矩阵阵型均均衡型强矩阵阵型项项目经理理的权力力很小小或没有有有限限小中等中等大权权力很大大或近乎乎全权组组织中权权值参与与项目工工作的职职员比例例没有有0-2515560055099585-1000项目目经理的的职位兼职兼职兼职全职全职项项目经理理的一般般头衔项目协协调人项目领领导人项目协协调人项目领领导人项目经经理项项目官员员项目目经理大型项项目经理理项目目经理大型项项目经理理项目管管理行行政人员员兼职职兼职职兼职职全职职全职职2.4项项目经理理应具备备的相关关技能信信息技术术项目成成功最重重要的三三个方面面是用户户参与程程度、高高级管理理层的支支持和明明确的需需求说明明。要在在
8、这三个个方面有有所表现现，就需需要具备备扎实的的管理技技能、极极强的沟沟通能力力和领导导能力以以及政治治技巧。项目管理的15项职能工作：1.确定项目的范围；2.识别项目干系人、决策人和逐级程序；3.制定详细的任务清单4.估计时间要求；5.制定初步的项目管理流程图；6.确定所需的资源和预算；7.评估项目要求8.识别和估计项目风险；9.制定应急计划；10.明确相互关系；11.确认并跟踪项目的关键里程碑；12.参与项目阶段的评估；13.保障所需的资源；14.管理变更控制过程；15.汇报项目状态；2.5项目管理过程组项目管理过程组是从启动到计划、执行、控制和收尾的一系列活动。计划过程包括制定与保持一个
9、可行的计划，以便实现项目所要满足的商业需求。其主要包括完成工作分解结构、项目进度计划和项目预算。执行过程包括协调人员和其他资源，以便实施项目计划并生产除项目或项目阶段的产品或可交付成果。其成果是可交付的工作成果。控制过程是确保项目目标的实现。对项目进度进行评测、监控其与计划的偏离程度，并采取纠正措施使项目进展符合计划需要。收尾过程指进行正式的项目或项目阶段验收工作。第三章 项项目整体体管理学学习目标标1.为高层层管理对对项目管管理的参参与对项项目的成成功至关关重要22.理理解项目目整体管管理的重重要性11.由由于项目目整体管管理与其其他项目目管理知知识领域域及项目目生命周周期有关关，所以以需要
10、为为项目 整体管管理描绘绘一个总总体框架架2.描述项项目计划划的制定定和描述述一个好好的项目目计划的的主要内内容3.解释释项目的的执行和和取得工工作结构构的几个个重要方方面4.描述述整体变变更控制制过程和和项目计计划更新新、纠正正措施和和应吸取取的教训训5.揭示为为高层管管理对项项目管理理的参与与对项目目的成功功至关重重要3.1什什么是项项目整体体管理项项目整体体管理包包括在项项目生命命周期中中协调所所有其他他项目管管理知识识领域所所涉及的的过程。包包括以下下几个重重要过程程：项项目计划划制定，它它包括收收集其他他计划编编制过程程的结构构，将它它们整合合为一个个协调一一致的文文件项目计计划；l
11、项目计计划执行行，它包包括通过过执行项项目计划划所包含含的有关关活动，实实施项目目计划；l整体体变更控控制，它它包括调调整整个个项目的的变更；l3.22项目目计划的的制定项项目计划划概念：是一个个用来协协调所有有其他计计划，以以指导项项目执行行和控制制的文件件。项目目计划要要记录计计划的假假设以及及方案选选择，要要便于各各干系人人间的沟沟通，同同时还要要确定关关键的管管理审查查的内容容、范围围和时间间，并为为进度评评测和项项目控制制提供一一个基准准线。项项目经理理要与项项目组成成员及其其他项目目干系人人一道制制定项目目计划，这这样有利利于项目目经理较较好的理理解项目目的整体体以及指指导计划划的
12、实施施工作。一个项目必必定包括括项目的的整体介介绍，项项目的组组织描述述，项目目所需的的管理程程序和技技术程序序，以及及所需完完成的任任务，时时间进度度和预算算等。项目整体介介绍或概概述至少少包括以以下一些些内容：项目目名称l项目以以及项目目所需满满足需求求的简单单描述l发起人人的名称称l项目目经理与与主要项项目组成成员姓名名l项目目可交付付成果l重要资资料清单单l列举举有关定定义和缩缩写词的的说明l对对项目组组织情况况的描述述包括以以下一些些内容：组织织结构图图l项目目责任l其他与与组织或或过程相相关的信信息l用来来描述项项目的管管理和方方法的部部分，内内容包括括：管管理目标标l项目目控制l
13、风险管管理l项项目人员员l技术术过程l整整体项目目计划中中用来描描述项目目任务的的那部分分应当参参考范围围管理计计划中的的内容，并并概括叙叙述以下下内容：主要要工作包包l主要要可交付付成果l与工作作有关的的其他信信息l项目目进度信信息部分分应包括括内容：进度度概要l进度细细要l与与进度有有关的其其他信息息l整体项项目的预预算部分分应包括括以下部部分：预算概概要l预预算细要要l与项项目预算算有关的的信息l33.3项目计计划的执执行项目目计划的的执行是是指管理理和运行行项目计计划中所所规定的的工作。改进项目计划制定和实施之间协调工作的常用方法：谁负责做这件事，就该谁来做这个计划。项目经理必须能够亲
14、自表率，体现制定一个好的项目计划并在执行阶段很好的遵循计划的重要性。项目经理经常为他们自己要做的事情制定计划。如果项目管理能够贯彻他们自己的计划，那下面的项目组成员也会照着做。好的计划执行需要项目经理多种能力。一般管理技能例如领导、沟通、政治技巧等都是必需的。产品技能和知识对项目的成功与否也是非常关键的。项目计划的实施还需要一些专门的工具和方法，其中有的是项目管理特有的，主要包括：工作授权系统。就是一个用来确保合格的人员在正确的时间、以合适的顺序进行工作的方法。它可以是一个人为地过程，例如文件授权、口头授权等方式。l状态检查会议。用来交流项目信息的定期会议。这也是一个激励的好办法。l项目管理软件。l无论这些工具和方法在项目执行过程中起到了多大的作用，最关键的还是项目经理的积极领导。3.4整体变更控制变更的整体控制是指在项目生命周期的整个过程中对变更的识别、评价和管理等工作。整体变更控制的3个主要目标：1.影响促使变革形成的因素以确保变革对项目来说是有利的。2.确定变更的发生：要确定变更的发生，项目经理必须知道项目几个关键方面在各个阶段的状态。另外，项目经理还必须及时和高层及主要项目干系人取得沟通。3.在实际的变更发生或正在发生的事后对变更加以管理：管理变更是项目经理和项目人员的一个重要工作。整体变更控制的几个重
