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1、电子商务各章练习题第1章电子商务概述一、名词解释1. 零时真相：指的是消费者在多渠道下的购买决策方式，消费者在去从零售店之前，通过搜寻产品信息、查看评分、款式、价格和社交网络上的评论做出了将该品牌纳入或摒除在考虑消费的范围之中购买打算。2. 社会化媒体：一类侧重于个人之间共享和点对点通信的媒体网站，能让用户生成内容并在不同用户之间交换消息和评论。3. 内容营销：通过对印刷和数字媒体（包括网络和移动平台）发布的文本、富媒体、音频和视频等内容的管理，吸引客户和潜在客户以实现业务目标，这些内容被重新规划并同步到不同形式的网站上，例如出版商网站、博客、社交媒体和比较网站。4. 社会化媒体：一类侧重于个
2、人之间共享和点对点通信的媒体网站，能让用户生成内容（user-generated content （ UGC ）并在不同用户之间交换消息和评论。5. 电子商务：组织与外部利益相关者之间的全部电子媒介信息交换。二、推断题1 .集客营销是一个拉动机制。（）2. 集客营销模式下，营销人员对市场的把握力比接受传统通信方式要高。（）3. 电子商务指的是通过网络进行产品或信息买卖。（）4. 电子商务不仅仅局限于产品的买卖，还贯穿于供应链的整个过程（）5. 企业作为选购组织与其供应商之间的电子商务交易属于买方电子商务。（）6. 企业作为供应商与其客户之间的电子商务交易属于买方电子商务。（）7. 供公司员工访
3、问的，接受互联网标准的单个公司内部的专用网络属于内联网。（）8. 将企业内部网扩展到公司以外，以为有紧密合作的的客户，供应商和合作伙伴，供应基于互联网和网络技术的服务称为外联网。（）三、单选择题2. 隐私权：个人避开私人空间被侵害的而拥有的道德权利。3. 身份盗用：未经其知情或同意而盗用他人的身份。4. 许可营销：用户同意（选择）参与组织的营销活动，通常是由于得到激励。二、推断题1. 在进行环境评审时，重要的是不要赐予全部影响因素同等权重，而应重点关注当前环境中最重要的内容（）2. 在不同文化背景下，使用网络的动机主要有四种：调查（信息猎取），沟通（社交活动）,冲浪（消遣）和购物。（）3. 对
4、以B2B为目标市场的企业来说，进行企业需求的分析时，只要考虑企业参与选购人员的影响。（）4. 为了避开利用其隐私信息可能会违反法律或引发隐私纠纷，营销人员要尽量避开使用消费者隐私信息。（）5. 为了更好的满足客户的需要，营销人员可以利用消费者隐私信息，但要确保营销活动符合最新的数据爱护和隐私法律。（）6. 许可营销中的选择加入指的是用户同意注册加入某个网站作为会员。（）7. 许可营销中的选择退出指的是用户可以拒绝注册加入某个网站作为会员。（）三、简答题1 .简述影响用户对电子商务服务使用的因素答：访问成本、价值主见、易于使用、平安、对未知的恐惊。2. 简述在法律和道德的约束以内，网络营销者可以
5、用到的消费者隐私信息主要有哪些？答：联系信息、个人资料信息、平台使用信息、行为信息（在单个站点上）、行为信息（跨多个网站）3. 简述识别可能会给公司带来竞争优势新技术的四种方法。答:(D技术沟通 (2)众包 (3)技术狩猎(4)技术挖掘四、论述题1、试述营销人员在利用消费者隐私信息时，如何确保营销活动符合数据爱护和隐私法律答：(1) .遵守全部当地市场的隐私与消费者爱护指导方针和法律。使用本地可获得的隐私和平安认证。(2) 在恳求猎取信息之前告知用户：公司是谁;收集 处理和存储什么个人数据;收集的目的是什么(3) 收集敏感的个人数据时须取得用户允许，并且在收集任何类型的数据之前进行询问是很好的
6、做法。(4) 向客户供应清楚有效的隐私声明并解释数据收集的目的，使其安心。(5) 让用户知道何时会使用“cookies”或其他隐蔽软件收集关于他们的信息。(6) 除非组织实现组织目标的确需，否则绝不收集或保留用户数据。假如出于营销目的需要额外的信息，用户供应这些信息应当是自愿的。(7) 依据用户的要求修改不正确的信息，并告知信息使用者，确保准时更正信息。(8) 只能把信息用于用户允许的用途上。(选择加入(opt-in )(9) 赐予用户可以停止接收信息的选择权。(选择退出(opt-out )(10) 使用适当的平安技术来爱护存储在网站上的客户信息。第5章、电子商务战略一、名词解释1. 战略(S
7、trategy)：定义公司将来的方向，并制定实现具体目标的行动方案。2. 电子商务战略：定义如何通过内部和外部电子通信的应用来支持和影响业务战略。3. 战略分析：收集和评审组织内部流程和资源以及外部市场因素的信息，以便为战略制定供应信息。4. 战略目标：对组织的使命，愿景和目标的陈述和沟通。5. 在线收入贡献：评估互联网对销售的直接或间接贡献，通常表示为占整体销售收入的百分比。6. 转化营销策略：将尽可能多的潜在网站访问者转化为实际访问者，然后将这些访问者转化为潜在客户，客户和回头客。7. 平衡记分卡：用于设置和监控业务绩效的框架，从客户、内部效率，财务和创新四个方面来创建指标体系。二、推断题
8、1 .资源指的是那些可以为企业制造价值的有形资产。（）2. 国家出台支持电子商务产业进展的政策，是电商企业的重要资源。（）3. 电子商务进展阶段模型可以用于评估电子商务企业进展状况。（）4. 在应用程序投资组合分析中，对于关键业务象限中的应用程序，质量够用就行。（）5. 在应用程序投资组合分析中，对于高潜力象限中的应用程序，组织必需找到能够实现竞争优势的方式利用新技术。（）6. 一般的状况下，在互联网影响下，购买者讨价还价力量增加了。（）7. 一般的状况下，在互联网影响下，供应商讨价还价力量增加了。（）8. 一般的状况下，在互联网影响下，替代品威逼越来越小。（）9. 一般的状况下，在互联网影响
9、下，新进入者进入壁垒降低了。（）10. 一般的状况下，在互联网影响下，现有竞争对手之间的竞争越来越激烈。（）11. 竞争对手和市场中间商之间的互动合作可以相互提高市场的吸引力。（）12. 企业愿景是指对自身和社会进展所作出的承诺，公司存在的理由和依据，是组织存在的缘由。（）13. 企业使命的确定要符合SMART目标原则。（）14. 通过列表法，可以在战略制定过程中，有效的将总体目标、战略和更具体的目标与绩效评估结合起来。（）16. 为了评估线上渠道的潜在影响，有必要开展追踪或争辩，以评估购买过程中不同阶段的跨渠道转转化。（）17. 平衡记分卡的主要优势是它不仅仅只关注结果，还考虑了对结果产生乐
10、观影响的绩效驱动因素。（）18. 制定电子商务渠道战略时，必需优先进展卖方下游渠道。（）19. 对于具有实体渠道和在线销售设施的多渠道业务，要尽可能加大电子渠道的销售比例。（）20. 由于电子渠道的的多样性，企业要找到能够给企业带来最大回报电子渠道，并使用这种单一的电子渠道，以节省渠道成本。（）三、单选择题1 .以下属于企业力量得有（）A IT基础设施B实物资产C专利D能有效利用资源制造价值2. 应用程序投资组合分析中，对企业猎取竞争优势最重要战略象限是（）A高潜力象限 B战略象限C关键业务象限D支持象限3. 在下列阿里巴巴集团的表述中，属于企业使命表述的是（）A成为共享数据的第一平台B活10
11、2年C让天下没有难做的生意D成为幸福指数最局的企业.4. 以下B2B公司制定的电子商务平衡计分卡指标属于财务指标的有（）A客户获得率 B销售交付周期C每位员工的培训时间D线上渠道的收入贡献5. 以下B2B公司指定的电子商务平衡计分卡指标属于内部运营指标的有（）A客户获得率 B销售交付周期C每位员工的培训时间D线上渠道的收入贡献6. 评估电子商务战略备选方案的组合矩阵中，那些对组织的价值和适应性高资源可行性高的方案，应当实行的措施是（）A缩小范围执行B延迟执行 C执行 D不执行7. 在Ansoff矩阵中，用现有产品去开拓新的市场的策略，属于（）A市场开发策略 B市场渗透策略C产品开发策略D多样化
12、策略8. 在Ansoff矩阵中，用现有产品在现有的市场上制造更大的收入的策略，属于（）A市场开发策略 B市场渗透策略C产品开发策略 D多样化策略9. 通过供应在线产品定制或整合评论和具体的产品信息来增加性能，属于公司在线上市场进行战略定位的哪种方式（）A产品性能优化 B价格优化 C交易优化 D关系优化10. “频繁与竞争对手的价格进行比较，然后与竞争者定价全都或定价更低”接受的是哪种卖方电子商务战略方法（）A进攻型电子零售B防备型电子零售 C市场制造D客户设计11. “通过基于品牌价格以外的其他方面的差异化来对抗低价竞争者”接受的是哪种卖方电子商务战略方法（）A进攻型电子零售B防备型电子零售
13、C市场制造D客户设计四、多选题1 .以下属于战略分析或形势分析内容的有（）A审查内部资源和业务流程B审查战略方案的可行性C审查直接竞争环境D审查公司运营的宏观环境2.以下属于企业资源得有（）A员工学问 B品牌和信誉C能右效利用资源制造价值的力量D金融资产3.在应用程序投资组合分析中，对于战略象限中的应用程序，投资策略是（）A让业务驱动系统的改进B降低成本C持续改进程序以提高附加值D只有在业务发生变化时才应改进或重新开发此象限中的应用程序4. 在应用程序投资组合分析中，对于支持象限中的应用程序，投资策略是（）A让业务驱动系统的改进 B找到能够实现竞争优势的方式利用新技术C软件外包D调整业务活动以
14、适应应用程序5. 以下属于合作竞争的例子有（）A参照竞争对手，制定一个有竞争性的价格B行业企业联合制定技术标准C行业企业联合开发提高产品质量D参与贸易协会联合游说有利的立法6. 在Ansoff矩阵中，以下属于利用互联网实现的产品开发战略的有()A利用互联网确定新的细分市场B利用互联网提高客户忠诚度C利用互联网开发数字产品D利用互联网增加产品范围五、简答题1. 为什么说“定义和传达组织的战略目标是任何战略过程模型的关键要素”？答：(1) 战略方案的制定和实施必需围绕如何最好地实现目标来确定。(2) 通过比较实际的结果和目标，并实行行动改善战略，评估企业整体的成功。(3) 清楚、现实的目标有助于将
15、电子商务方案的目标和意义传达给员工和合作伙伴2. 简述电子商务为组织制造价值的四种方式。答：增加价值降低成本、风险管理、制造新的使用价值3. 简述转化营销模型的概念及其主要指标。答：转化营销模型通过购买决策的不同阶段来评估离线和在线沟通的营销效率。模型中定义的主要指标有：(1) 知觉效率：渠道可接触到的网络用户人数/全部网络用户人数。(2) 定位或吸引效率：访问次数/渠道可接触到的网络用户人数。(3) 接触效率：活跃访问者人数/访问者人数。(4) 转化效率：购买者人数/活跃访问者人数。(5) 保留效率：重复购买者人数/购买者人数。六、论述题1. 试基于迈克尔波特五力竞争模型分析，互联网对五大竞争力的影响。答：(要点)(1) 购买者讨价还价力量：网上购买者的力气增加(2) 供应商讨价还价力量：供应商的议价力量会降低(3) 替代品的威逼：替代威逼会越来越大(4) 进入壁垒：进入壁垒降低了(5) 现有
