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1、目录目录1摘 要3引 言4第一章绩效效考核的的理论概概述51.1 绩绩效考核核的内容容61.2 绩绩效考核核的作用用61.3 绩绩效考核核的流程程7第二章 天天安保险险廊坊分分公司绩绩效考核核现状分分析82.1 天天安保险险廊坊分分公司简简介82.2 天天安保险险廊坊分分公司绩绩效考核核现状82.3 天天安保险险廊坊分分公司绩绩效考核核存在问问题10第三章 天天安保险险廊坊分分公司绩绩效考核核解决方方案123.1 天天安保险险公司改改革绩效效考核的的目的和和原则123.2 考考核主体体的确立立一三3.3 选选用适合合的绩效效考核方方法一三3.4 绩绩效考核核的实施施一五3.5 绩绩效考评评结果
2、的的处理213.6 绩绩效考核核的反馈馈223.7 实实施过程程中应注注意的问问题23结 论24参 考 文 献25摘要本文以天安安保险廊廊坊分公公司营销销人员为为研究对对象，从从理论分分析入手手，对营营销人员员的绩效效管理进进行系统统地研究究。通过过阐述绩绩效管理理理论，分分析国内内、外的的应用和和研究现现状，归归纳理论论研究地地发展趋趋势，从从天安保保险廊坊坊分公司司绩效管管理方面面存在的的问题着着手，结结合天安安保险廊廊坊分公公司业务务部门的的组织结结构及内内外部环环境，按按照可行行性与实实用性，定定性和定定量，模模糊与准准确性相相结合的的原则，制制定出一一套适合合天安保保险廊坊坊分公司司
3、实际情情况的营营销人员员绩效管管理体系系，力求求考核内内容准确确，考核核方法得得当实用用。关键词：天天安保险险；绩效效；管理理；考核核, , . , , , , , , , , , , , .引言从彼德德德鲁克提提出人力力资源管管理的概概念发展展到今天天，人力力资源管管理已经经成了一一个完整整的体系系，包括括岗位评评价、人人员测评评、绩效效考核、薪薪酬和企企业文化化建设等等方面。其其中绩效效考核在在其中处处于核心心的地位位，人力力资源管管理的其其他方面面几乎都都和绩效效考核有有关。绩效考核是是企业对对员工在在工作过过程中表表现出来来的业绩绩、工作的的数量、质质量和社社会效益益、工作作能力、工工
4、作态度度等进行评评价，并并用评价价结果来来判断员员工与其其岗位的的要求是是否相称称1。其目的的是确认认员工的的工作成成就，改改进员工工的工作作方式，以以提高工工作效率率经营效益。绩绩效考核核是人力力资源开开发与管管理中非非常重要要的范畴畴，是在在管理工工作中大大量使用用的手段段，为人人力资源源管理的的其他环环节提供供确切的的基础信信息，考考核的结果果可以为为生产、供供应、销销售、财财务等其其他职能能部门的的决策提提供参考考依据。没没有考核核就没有有科学有有效的人人力资源源管理。从从理论上上讲，绩绩效考核核的有效效实施，能能够整合合并激活活人力资资源管理理的各项项职能活活动，形形成强大大的内驱驱
5、力和拉拉动力，通通过不断断地改善善员工个个人的绩绩效，最最终实现现企业整整体绩效效的提升升。在西方企业业，绩效效考核发发展较为为完善，其其考核鉴鉴定功能能和内部部平衡功功能得到到不断强强化。我我国大多多数企业业推行的的绩效考考核手段段仍然是是建立在在传统的的、以经经验判断断为主体体的绩效效考核基基础上，缺缺乏客观观的标准准，没有有一个规规范化、定定量化的的考核体体系。考考核工作作的盲目目性大，造造成考核核结果的的偏差较较大。由由于考核核结果的的不准确确性，致致使企业业缺乏可可靠的激激励依据据，在一一定成度度上挫伤伤了管理理者和员员工的积积极性，造造成了组组织效率率的低下下和企业业目标实实现的困
6、困难。故故建立和和完善科科学合理理的绩效效考核体体系是企企业的当当务之急急。论文的研究究思路如如图1.1：行业现状研究方向解决问题分析问题提出问题理论知识图1.1研研究思路路第一章绩效效考核的的理论概概述绩效考核是是人力资资源管理理上不可可缺少的的工具，它它包括直直属上级级对员工工工作的的观察和和评价。考考核的目目的并不不仅是为为了奖惩惩，员工工的调任任、升迁迁、加薪薪等重大大决定都都必须依依据精确确的考核核结果2。因此此，如何何在员工工日常表表现中制制定一些些明确的的绩效标标准以及及奖惩分分明，同同时据此此施行适适当的在在职训练练，有系系统地持持续绩效效考核工工作，这这是人力力资源管管理的一
7、一个重要要内容。绩效管理是是员工和和经理就就绩效问问题所进进行的双双向沟通通的一个个过程。在在这个过过程中，经经理与员员工在沟沟通的基基础上，帮帮助员工工定立绩绩效发展展目标，然然后通过过过程的的沟通，对对员工的的绩效能能力进行行辅导，帮帮助员工工不断实实现绩效效目标。在在此基础础上，作作为一段段时间绩绩效的总总结，经经理通过过科学的的手段和和工具对对员工的的绩效进进行考核核，确立立员工的的绩效等等级，找找出员工工绩效的的不足，进进而制定定相应的的改进计计划，帮帮助员工工改进绩绩效提高高中的缺缺陷和不不足，使使员工朝朝更高的的绩效目目标迈进进。1.1 绩绩效考核核的内容容绩效管理是是一个完完整
8、的系系统，在在这个系系统中，组织、经理和员工全部参与进来，经理和员工通过沟通的方式，将企业的战略、经理的职责、管理的方式和手段以及员工的绩效目标等管理的基本内容确定下来，在持续不断沟通的前提下，经理帮助员工清除工作过程中的障碍，提供必要的支持、指导和帮助，与员工一起共同完成绩效目标，从而实现组织的远景规划和战略目标3。绩效考核是对员工在工作过程中表现出来的工作业绩、工作能力、工作态度以及个人品德等进行评价，并用之判断员工与岗位的要求是否相称。员工考评的内容大致可以分为德、能、绩、勤四个方面。根据不同的需要，考评时有不同的侧重。在绩效考核中，要建立考核项目指标体系，确定各项目的分值分配，并规定各
9、项目的打分标准。 1.2 绩绩效考核核的作用用绩效考核可可以说是是一种诊诊断手段段，通过过科学的的、公正正的、积积极可靠靠的评价价，使人人们了解解和发现现自己的的弱点，这比消消极地指指责与批批评，效效果会好好得多4。具体地说，绩绩效考核核的作用用主要表表现在以以下几方方面：第一，确定定员工的的薪资报报酬。现代企企业管理理要求薪薪酬分配配遵守公公平与效效率两大大原则。因因而，必必然要对对每一个个员工的的劳动成成果进行行评定和和计量，按按劳付酬酬。绩效效考核的的结果是是决定员员工报酬酬的重要要依据5。第二，决定定员工的的升降调调配。每一项项职务都都要求特特定的知知识和技技能，每每一个员员工又都都有
10、自己己的优点点和不足足，要用人人扬长避避短。通通过绩效效考核，可可以提供供有关员员工的工工作信息息，如工工作成就就、工作作态度、知知识和技技能的运运用程度度等。根根据这些些信息，可可以进行行人员的的晋升、降降职、轮轮换、调调动等人人力资源源管理工工作。第三，进行行员工的的培训开开发。在企业业竞争与与发展中中，努力力使人力力资源增增值，从从长远来来说是一一项战略略任务。培培训开发发是人力力资源投投资的重重要方式式。培训训必须有有的放矢矢，才能能收到事事半功倍倍的效果果。在这这方面，绩绩效评价价的作用用是，可可以查出出员工的的知识、技技能、素素质等方方面的不不足，使使培训开开发工作作有针对对性地进
11、进行。 第四，加强强企业与与员工共共同愿景景的建立立。现代考考评工作作，要求求上下级级之间对对考核标标准、考考核方式式以及考考核结果果进行充充分的沟沟通，因因此，绩绩效考评评有助于于组织成成员之间间信息的的传递和和感情的的融合。通通过沟通通，可以以促进员员工之间间的了解解和相互互协作，有有助于使使员工的的个人目目标同企企业目标标达到一一致，建建立共同同的愿景景，增强强企业的的竞争力力。 图2.16向我们们展示了了人力资资源管理理职能中中的各个个环节及及绩效管管理之间间的内在在联系。从从中可以以看出，绩绩效管理理在人力力资源管管理职能能系统中中处于核核心地位位。从该该图中我我们可以以看出，包包括
12、绩效效管理在在内的任任何人力力资源管管理职能能都应该该服务于于企业的的人力资资源管理理战略与与规划，而而且都要要受到企企业文化化的影响响。在此此前提之之下，企企业的一一系列人人力资源源管理职职能相互互影响、相相互作用用，形成成了复杂杂的流程程关系。组织结构职位变动培训开发解雇退休薪酬福利工作考核工作分析计划招聘选拔录用绩效考核企业文化图2.1绩绩效管理理与其它它人力资资源管理理关系示示意图1.3 绩绩效考核核的流程程绩效考核的的流程不不单单是是一个线线性的过过程，而而是一个个循环的的，动态态的体系系。绩效效考核以以一个周周期为单单位，从从制定考考核计划划开始，经经历技术术准备、选拔考核人人员、
13、收集资资料信息息、做出分分析评价价、考核结结果运用用五个阶阶段，最最后以考考核结果果反馈结结束这一一周期的的绩效考考核，接接着又作作为下一一个绩效效考核周周期的依依据，从而循循环，反反复形成成一个动动态的体体系。具具体流程程如图22.2。制订考核计划进行技术准备选拔考核人员做出分析评价收集资料信息考核结果运用考核结果反馈周期开始周期结束进入下一个周期图2.2 绩效考考核流程程示意图图第二章 天天安保险险廊坊分分公司绩绩效考核核现状分分析2.1 天天安保险险廊坊分分公司简简介天安保险股股份有限限公司是是中国第第一家由由企业出出资组建建的股份份制财产产保险公公司。建建立于119944年100月，总
14、总部设在在上海浦浦东，注注册资金金为5.0一五五亿元。主主要经营营各种财财产保险险、责任任保险、信信用保险险、水险险、意外外伤害保保险、健健康保险险、金融融服务保保险、再再保险、法法定保险险和资金金运用等等业务。天安保险在在中国改改革开放放和市场场经济大大潮中迅迅速崛起起于中国国保险市市场。已已在上海海市、江江苏省、浙浙江省、河北省、贵州省等省市成立了32家分公司。公司业务网络覆盖全国。作为一宗年年轻且充充满朝气气的保险险公司，天天安除了了向社会会奉献富富有个性性的保险险产品外外，更致致力于创创造一种种富有生生命力的的企业文文化。公公司倡导导品牌和和效益有有机结合合的内涵涵式发展展。创造造性的
15、总总结出将将理想、工工作、经经营、管管理、分分配、员员工、公公司完美美结合的的“天安之之道”。公司司始终以以“化险为为夷，补补天爱人人”作为自自己的使使命，坚坚持自己己的经营营理念为为天安客客户提供供专业的的全程服服务和周周全完善善的风险险保障。从20066年低谷谷中走出出来的天天安保险险，终于在在今年第第一季度度实现保保费收入入一八.75亿亿的业绩绩开门红红。今年年，公司将将以重塑塑企业文文化、完完善管理理体制、筹筹建资产产管理公公司、实实现恒康康天安重重组为重重点，加强自自身内功功修炼，为明年年上市做做准备。天安保险统统计数据据显示，今年第第一季度度，天安保保险共实实现保费费收入一一八.775亿元元，较去年年同期增增长了441.883，较20006年年第四季季度环比比增长了了5.33，而赔付付金额和和费用率率呈逐步步下降趋趋势。截截至3月月31日日，天安保保险共有有25家家分公司司实现了了“开门红红”，其中中就包括括河北廊廊坊分公公司。2.2
