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1、公共关系学期末复习指导名词解释及简答题一、名词解释第一章 绪论1、公共关系P95 答：公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。2、公共关系状态P95 答：公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。3、公共关系活动P6 答：公共关系活动(工作和实务)是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要适用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。4、公共关系观念P6 答：公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成
2、的影响人们思想和行为倾向深层的思想意识，是人们对公共关系的一种自觉的认识和理解。5、公共关系学P7 答：公共关系学是指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播和沟通的行为、规律及方法的一门学科。6、公共关系职业P7 答：公共关系职业是指专门提供公共关系方面的服务而获取报酬的职业。7、社会组织P10 答：社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。8、公众P13 答：公共关系工作对象统称为公众，公众必须是对某一组织具有现实和潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。9、潜在公众P
3、15 答：潜在公众是指已经同组织发生了某种直接关系，由此引起了某种问题，但他们尚未意识到这一问题存在的公众。10、非公众P15 答：非公众是公共关系学中的特殊概念，指的是在组织的影响范围中，但不受组织各项方针政策和行为左右的个人和团体；同时，他们的行为和要求也不受影响组织的方针、政策和行为。11公共关系广告P25 答：公共关系工作可以采用广告的方法，这就是“公共关系广告”。第二章 公共关系的历史1、报刊宣传活动34 答：一些公司为了节省广告费用，便雇佣了大批专门人员，在报刊上制造煽动性新闻，为自己的产品或服务进行宣传，以此来扩大影响。有些报纸为了迎合下层民众的阅读心理，也乐意刊登这类新闻，两相
4、配合，就出现了所谓的“报刊宣传运动”。2、艾维李P36-37 答：“公共关系之父”的艾维李，他曾经是纽约时报和纽约世界报的记者。艾维李公布了一个原则宣言，提出了处理企业与公众关系的“公开管理原则”。原则宣言的提出，标志着公共关系进入了一个新的阶段，是现代公共关系真正的开端。3、便土报P34 答：1833年，纽约太阳报创办了廉价报纸便土报，即只用一便土即可购得一份报纸，以通俗、廉价为手段，尽力扩大订户，以便在竞争中处于优势地位。4、卡特.李普P39 答：美国著名学者斯科特.卡特里普和艾伦.森特合作出版了一本公共关系学方面的权威著作有效的公共关系。在这本书中，他们提出了“双向对称”的公关模式，提出
5、的“四步工作法”，成为公共关系领域最具权威性的教科书，被后人誉为“公关的圣经”。第三章 公共关系的原则1、组织形象：是指组织在公众脑海里留下的印象及对组织的评价。P752、组织形象信息：是指组织机构及人员的整体形象及公众对组织的评价。P633、全员公关：批社会组织中所有工作人员都参与化共关系活动，简称P.R。其意义在于增强全体员工的公关意识，上下齐心。合理搞好公关工作。P91第四章 公共关系有组织机构和人员1、公共关系部：是贯彻组织关系思想，实现公共关系的目标的专业机构.P1002、公共关系公司：又称公共关系顾问公司或公共关系咨询公司，它是由各具专长的公共关系专家和公共关系人员组成，专门从事公
6、共关系方面有关咨询和公共活动或受具体企事业单位委托为其展开公共关系工作，提供设计方案，决策参考的服务机构.P1093、公共关系人员的角色：公共关系需要一大批人去做，这些人由于工作性质不同在公共关系工作中充当着不同的角色。承担着不同的义务，享受着不同的权利与待遇。公共关系角色大体可分为四种类型：专家型，领导型，技术型与事务型。P130第五章 公共关系工作程序1、公共关系调查：公共关系调查是指要求公关部门及时了解组织周围环境的信息，掌握公众的动态，了解组织自身的生存状况.。2、宣传型公关：宣传型公关模式主要利用各种传播媒介直接向公众表白自己，以求最迅速地将组织信息传输出去，形成有利于已的社会舆论。
7、3、公关策略：公关策略是指，组织根据环境的状况及组织自身的变化，所采取的公共关系行为方式。4、记者招待会：记者招待会又称新闻发布会，是指社会组织或个人根据自身的某种需要，邀请有关新闻单位的记者、编辑、主持人宣布某一个消息，并接受参加记者提问的一种特殊会议。5、知名度：知名度是公众对组织知晓和了解的程度，是反映组织社会名气大小的客观指标。6、美誉度：美誉度则是公众对组织的信任和赞许度,是组织社会名誉客观好坏指标。7、宣传性公关：宣传型公关主要利用各种媒介直接向公众表白自己，以求最迅速的将组织星系传递出去，形成有利于己社会舆论。8、交际性公关：交际型模式以无媒介人际交往为主.目的是通过人与人的直接
8、接触，为组织广结良缘，建立社会关系网络，创造良好的发展环境。9、服务型公关：服务型公关模式以提供各种实惠的服务为主，目的是以实际活行动活的社会公众的好评，树立组织的良好形象。10、征询型公关：征询行公关模式以采集信息、调查舆论、收集民意为主，目的是通过掌握信息与舆论，为组织的管理和决策提供参谋。第六章 公众的特点与心理1、员工关系：员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系.其具体对象包括全体职工，工人，管理干部。2、消费者关系：消费者宫中也称服务对象公众，使之社会组织的具体服务对象，如商场中的顾客.宾馆中的住客.酒店中的就餐者及火车.轮船.飞机上的乘客等，他们是各类组织主体服务的对象的总
9、和。3、公众心理：公众心理，是指在公共关系情境中公众受组织行为的影响和大众影响方式的作用所形成的心理现象和心理变化规律。4、首因效应：首因效应即在人心理中，第一印象具有先入为题的作用，而且这种作用具有持续影响人的认识活动效应。5、晕轮效应：晕轮效应是指公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”，从而生产美化或丑化对象的心理现象，这是一种心理定势。6、凝聚力：凝聚力主要是指组织内部的相互吸引力，包括上下级之间的信任度，亲和度，同级之间关系的亲和度等。第七章 公共关系传播1、公共关系广告：公关广告是一种特殊形式的广告，它不是直接宣传企业生产的某种商品，而是在推广组织的形象。2、新闻发布会：新
10、闻发布会有成记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。3、策划媒介事件：策划媒介事件又叫做制造新闻，它不是指无根据的编造新闻，而且只有意识、有目的、有计划的根据新闻事件的特点，有效的展开一些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大影响。第八章 公共关系沟通1、谈判价值区域：就是谈判者的利益，在谈判过程中的据体体现，它是谈判者讨价还价的依据。2、谈判的概说阶段：是谈判正式开始后，双方各用一段时间陈述自己的主要立场和观点，这一阶段被称为概说阶段。P2793、界点：是谈判各方的基本利益防线。P278第九章节 公共关系专题活动1、赞助活动：是指社会组
11、织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。P3082、庆典活动：是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动。P3123、展览会：是指组织通过集中的实物展示和示范表演，配之以多种传播媒介的复合传播形式，来宣传产品和组织形象的专性公共关系活动。P3194、公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。P3235、危机公关：是指组织危机的公共关系处理。P324第十章 公共关系与CI设计1、理念识别系统：英文原为mind identity sys
12、tem是指企业经营过程中实际形成的经营理念，经营信条，经营战略，企业使命，企业目标，企业精神，企业哲学，企业文化，企业性格和座右铭的一体化。P3462、行为识别系统：英文原为behavior identity system 是指企业在实际经营活动中所具有的操作规范协调机制和管理方式的一体化p3473、视觉识别系统：英文原为visual identity system 是指企业的全部可见事物所传递的视觉信息的一体化是CI中项目最多，层面最广，效果最直接的传递信息的方式3474、企业使命：是指企业根据社会的分工和自身的条件准备在社会上发挥的作用和承担的角色p3555、经营策略：是指企业为了达到自己
13、的上标而采取的具体经营战术也就是向社会说明企业准备“怎么做”p3576、企业文化：企业文化是以经营哲学为指导建立共同价值观念基础之上，为企业全体员工认同的群体意识p357第十一章 公共关系礼仪1、“礼仪”：是指人们在公共场合应遵守的行为规范和个人的文化教养，是人们在交际中约定俗成的礼节P3782、服饰礼仪：就是指人们在穿着打扮方面应该了解和遵守的惯例与规范P3883、公关工作礼仪：是指组织的公关部门在为组织进行公关活动时所涉及的各类礼仪P3964、公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个很重要的分支，是指社会组织及其成员在与公众交往过程中所应具有的合乎社交规范的礼节、礼貌、仪式等的总称P379第十二章
14、行业公共关系1、企业公共关系：是指社会一切赢利性组织通过组织与公众之间的双向传播，协调关系，处理危机，塑造形象的公共关系活动P4142、名人战略：即利用一些著名人物的知名度托起企业及其产品的品牌P4193、政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众 对政府工作的理解支持的自觉活动P431二、简答题第一章 绪论1、简述公共关系的特征。P8答：公共关系是一种创造美好形象的艺术，它强调的是成功的人和环境、和谐的人事气氛、最佳的社会舆论，以赢得社会各界的了解、信任、好感与合作。公共关系是以真实为基础的双向沟通，而不是单向的公众传达或对公众舆论进行调查、监控，它是主体与公
15、众之间的双向信息系统。一层意思是公共关系存在于主体的任何行为和过程中，公共关系对自己的客体有一种无限扩展的趋势和倾向，它要广泛地向所有有关或无关的人施加影响。公共关系重于一个组织机构或个人在社会中的竞争地位和整体形象，以使人们对自己产生整体性的认识。公共关系的管理职能应该是经常性与计划性的，这就是一种长期性的工作。2、简述公众分类的方法。P15-17答：1.根据公众与组织的所属关系分为内部公众与外部公众。2.根据公众与组织发生关系的时序特征分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。3.根据公众对组织的重要性程度分为首要公众、次要公众和边缘公众。4.根据公众对组织的态度分为顺意公众、逆意公众和独立公众。3、公共关系与广告的主要区别是什么？P23-24答：1.传播的目标不同，公共关系的目标是赢得公众的信赖。2.传播原则不同，广告的信息传播原则是引人注目的，激发人们的购买欲望，公共关系传播的首先原则是真实可信。3.传播方式不同，广告位了引人注目，可以采用各种传播方式，包括新闻的，但是公共关系的传播方式，最重要的是靠事实说话。4.传播周期不同，广告的传播周期是短暂的，公共关系的传播周期则是长期的。5.所处地位不同，广告在经营管理的全局中所处的地位是局部性的，公共关系工作却不同，它在经营管理中处于全局性的地位。6.效果不同，
