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1、典型材料：实施“优质护理服务 ”创新服务新亮点我院在开展优质护理服务示范工程创建活动以来，在院领导的高度重视支持下，医院广泛动员宣传， 并成立创建活动领导小组，制定优质护理服务示范工程活动方案和工作打算，明确创建指导思想及活动目标，仔细开展优质护理服务。 以乳腺科病房为试点，转变工作模式，丰富服务内涵，夯实基础护理，别断满脚患者的需求，让患者中意。现在乳腺科病区有整洁、肃静、温馨的病房环境，热情真诚的微笑服务，专科特色功能锻炼健教室。以病人为中心的护理理念， 已深深植入医护人员的心，并使其进一步的融入到患者的护理服务中。这种人文关心服务从大夫护士工作的每一件小事中让患者有温暖如家的感受，别是亲
2、人胜似亲人。一、护理服务亲情化责任制护理模式是以病人为中心，对患者身心健康赋予全面、系统、整体的护理，使护士工作由管事到管人。 责任护士在患者住院期间及时猎取患者病情及心理等相关信息，有目标的为患者提供高效、全面、全程的医疗服务。在患者入院时， 护士会送上温度适宜的开水，以缓解患者紧张情绪； 术前为患者进行心理疏导， 使其更好的同意手术治疗；术后当天，护士会为其进行床上擦浴，以增加患者的舒适度；患者床上小便难以排出，护士会为她按摩腹部，会阴冲洗，促进排尿；术后患者卧床，护士会主动为她们热好饭菜，端到床边，协助进食；化疗患者呕吐、无力，护士会为患者擦净污物，递上一杯温开水为其漱口，安慰患者；患者
3、在住院期间过生日时，全体上班的医护人员会到病床旁送上生日贺卡及丝毫未动；出院时送患者至电梯口；出院后， 责任护士会给患者定期电话随访康复指导。患者在护士的精心护理下，舒展眉头， 用一种全新的姿态去看待自己的病情，用良好的心态面对日子，在乳腺科病房，你可不能看到患者痛苦的面容，只会看到对日子的渴望，对生命的尊重。二、真诚关心行动化在护理的过程中， 乳腺科护士心有所感的赋予患者精神上的呵护、心理上的安慰、 行为上的指导。将关爱、恭敬的服务理念融入到对患者的服务中，做到眼到、心到、口到，想患者之所想，做患者之所需。 用关爱的眼神、 真诚的微笑、温和的动作使患者感觉到她们真诚的服务。 每个护士都用自己
4、的答应服务患者，并且也在学习他人的优点，相互交流提高。 对手术患者， 交清患者的引流及切口敷料事情，化疗患者当天治疗及夜间睡眠事情等，使患者感觉到关心和放心。三、追求技术完美化为了减轻患者扎针的痛苦，护理部送派乳腺科主管护师陶瑾同志到外院进修学习PICC置管技术； 乳腺科护士长辛云辉为解决沙袋加压易下滑的咨询题，亲自缝制专用绑定胸带，并指导乳腺科护士的按摩手法，解除患者的疼痛别适感； 辛护士长每月组织护士学习理论知识和操作培训，从基础理论、新业务、新技术培训、院内院外进修等方面提高业务素养。加强临床带教治理， 以身作责， 使实习生认识到护理服务的重要性。乳腺科带教老师注重说导结合，激发学生的学
5、习兴趣及独立考虑的能力，引导她们的创新意识，赋予学生综合运用知识和锻炼专业能力的机会。四、专科健教特色化医院也投入资金为乳腺科创建了多功能活动室。乳腺科医护人员针对乳腺癌疾病别同时期进行康复指导。 墙上安装乳癌术后康复训练器，并在墙上粘贴健康宣传版面，住院期间乳癌术后患者的功能锻炼， 护士逐个指导， 结合视频的锻炼办法亲自手把手教，从而更加完善了专科疾病康复及健康指导工作。责任护士依照乳腺癌别同时期分别于术前、术后进行别同的健康宣教。 术前为病人播放乳癌术后康复操，使患者对术后康复训练有一定的认识。术后针对患者手功能训练事情进行肩梯、滑轮、 肩关节回旋训练器的康复训练。乳癌术后康复训练器材室是
6、乳癌患者术后的一具很好的康复场所，让患者患肢锻炼从全然解决。良性患者多数担忧未来的增生咨询题， 乳腺科护士就加强健康教育， 告诉患者疾病的起因，指导患者学会疏导压力，怎么样在恰当的时候自查乳房、适当的锻炼、良好的日子习性、饮食的合理、衣着的穿戴，都有助于身心的健康， 放松心态轻松看待疾病，定期复查以达到操纵增生的目的。五、中意服务远程化 优质护理服务展现出护士的自身价值， 我们将遵循护理质量的科学治理原则， 坚持以病人为中心的服务理念，以夯实基础护理、 提供中意服务为工作目标，升华我们的护理服务， 提高护士的整体素养。 让患者经过我们的关心和体贴的服务展现她们最坦然的微笑。 我们相信这最坦然的微笑算是我们漂亮的梦想， 而这份漂亮会向来引导着我们向前探究、实践，从而为之努力奋斗！
