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1、邮政企业营销岗位新入职员工培训方案设计(终稿)2提示：本文原版含图表pdf 版全文下载地址附后（正式会员会看到下载地址）。这里只复制粘贴部分内容或目录（下面显示的字数不代表全文字数）, 有任何不清楚的烦请咨询本站客服。1 邮政企业营销岗位介绍据调查，我们将邮政营销岗位职责总体划分为市场策划、市场销售、客户管理三大部分。一是市场策划，主要包括综合市场开发与经营 , 市场调查与预测 , 制定营销计划与目标，营销策划与品牌策划，研究市场信息与推广新的策划战略。二是市场销售， 主要包括企业产品销售， 市场策划的实施， 客户回访， 合同审核， 资料统计，内勤管理。三是客户管理 , 主要职责是客户管理与服
2、务，特别是大客户管理与维系工作。2 毕业设计项目介绍这是一次以调查邮政企业营销岗位新入职员工的培训需求为主要目的实践活动。根据新入职员工的实际工作情况，寻找出他们自身能力素质与营销岗位要求间的差距，从而有针对性的提出培训需求。这不仅有利于提高营销员工的能力，也有利于邮政企业的长远发展。2.1 实践项目性质这是一次以调查邮政企业营销岗位新入职员工的培训需求为主要目的的实践活动。根据新入职员工的实际工作情况， 寻找出他们自身能力素质与营销岗位要求间的差距并提出培训需求，从而制定出相应的培训方案。这不仅有利于提高营销员工的能力，也有利于邮政企业的长远发展。2.2 实践项目特点， 1，实践性。本次是一
3、次与实际情况联系较为紧密的活动，需要我们进行实地的社会调查，所以其实践性较强。，2，探索性。因为此前并没有很多相关理论的研究，因此我们可以借鉴的东西很少，这就需要我们要在老师的指导下进行探索式的调查与研究。，3，影响性。 此次的实践项目反映了邮政企业营销岗位新入职员工的培训需求，为他们增加了诉求通道，有利于增加营销员工提升自我的机会，也有利于促进邮政企业的长远发展。2.3 实践项目分工我们小组的研究课题是邮政企业营销岗位新入职员工的培训方案设计由孙轩、杜人杰、聂秀秀、柳心利四个人来共同合作完成。这要求我们要围绕邮政企业营销岗位要求，根据自己的亲身经历，通过调查对新员工能力素质的不足进行分析，总
4、结设计出个人胜任此岗位的培训方案。在促销策划中，广告可谓是营销员不得不运用的一个方法。营销员通过广告来进行宣传，以达到促销的目的。例如，邮政总公司为了宣传爱心包裹，呼吁大家一起参与，便在央视进行了大力的宣传，并且邀请了几名大碗明星到场助阵。总之，营销员要综合运用策划的方法在增加企业销量的同时提升企业品牌和公信力。3.2.3进行邮政特色产品营销一是深入全面的了解邮政产品和服务。作为邮政营销员最基础的任务就是要先全面而深刻的了解邮政产品，只有先了解了产品才能更容易的找到市场时机。由于邮政经营范围较广，产品种类较多，所以作为邮政营销员更要下功夫去全面的了解邮政产品。二是综合运用营销战略和技巧进行营销
5、。营销员要在了解消费者心理和行为的基础上综合运用营销战略和技巧进行营销。其中，营销员最常用的一种是有关推销的技巧。从推销模式上来讲，主要分为两种，埃达模式和迪伯达模式。在寻找准顾客的方法上来讲，主要有地毯式访问、连锁介绍法、中心开花法、委托助手法、市场咨询法、资料查询法、互联网寻找法。营销员可以根据自身能力和职责范围来寻找适合的方法。另外，在约见准顾客的时候也要注意约见的方式是否合适。三是数据库营销。由于邮政行业的特殊性使得邮局比其他行业的公司更容易获得客户的准确信息，这也成为了邮政开展数据库营销的基础。作为营销员要充分发挥这个得天独厚的优势积极开展数据库营销工作。首先，营销员要深入了解本地区
6、的企业情况，寻找出潜在顾客。在进行接触后提出自己的建议寻找合作机会，并根据企业特点筛选出合适的数据库进行商函的寄递。另外，还要与商函中心进行合作设计出令客户满意的商函。此外，还要进行信息反馈的统计，如有必要还要进行二次营销。3.2.4负责本区客户的管理与维系工作营销员是企业与客户的纽带，客户对企业的态度决定着企业的发展，但由于客户较多所以做好客户的管理与维系工作对于营销员来说更是至关重要的。建立顾客档案是营销员必做的功课，营销员可以根据档案更好的掌握顾客信息，及时的与顾客进行沟通。其中，值得重视的是对大客户的管理与维系工作。我们要通过与顾客的接触找到大客户，并且进行大客户市场需求分析，进行大客
7、户市场细分与定位，制定大客户的营销战略和策略，另外还要注意大客户营销技巧，并注意大客户营销团队管理。3.2.5完成领导交付的其他任务作为营销员不仅要做好本职工作还要完成领导交付的其他任务。例如，为了配合其他部门的工作需要营销员做一些额外的工作，还有邮局有时会为了做一次项目就需要给各个部门临时加派一些任务，此时作为营销员也要积极的完成工作。4 邮政企业营销岗位要求结合对邮政企业营销岗位的工作描述，员工胜任该岗位的能力素质要求可总结为必要态度方面、必要技能方面和必要知识方面。4.1 必要态度方面一是微笑面对顾客。微笑永远是营销员最好的自荐信。作为营销员要时刻记得把客户放在重要位置，要以友好的态度来
8、面对顾客，不管顾客的态度是怎样的，我们时刻要微笑对待。特别是在顾客发牢骚的时候我们更要保持自己的微笑。二是真诚对待，以顾客的实际需求为中心。作为营销员在做业务时一定要真诚的对待每位顾客，以顾客的实际需求为中心，不能为了提高业务量欺骗顾客和故意隐瞒信息，误导顾客做出与自己实际需求不相关的购买行为。例如，前几年在有些支局，有些营销员为了让顾客购买保险就进行了不实得解说，对顾客隐瞒了重要的信息，结果遭到了顾客的投诉。三是敬业精神。营销员必须要具备一种顽强的敬业精神，百折不饶，要意识并认定拒绝是不可避免的。不能遇到拒绝一多，就灰心丧气，一蹶不振。营销员要学会在失败中站立起来，一帆风顺的事情在营销中是微
9、乎其微的。营销员要懂得自己永远是一位孤独的战士，在不断的被人推出门后还能再次举起手来敲门。也许，机会就在那最后的一敲中。四是勤于学习，善于总结。学习如逆水行舟不进则退，作为营销员更是这个道理。因此，营销员一定要注重提高自己的知识和经历，这就要求每个营销员要勤于学习，努力充实自己，不断提高自己的专业水平。不善于学习，只能被社会所淘汰。此外，作为营销员还要善于总结自己的经历，并从中提升自己。五是敏于观察。营销员的基本素质就是要有敏锐的洞察力，作为邮政营销员更要时刻记得观察，善于扑捉市场信息、行业信息，用心去体验生活、感受市场，能够从简单的现象中找到规律的东西。4.2 必要技能方面一是市场调查的技能
10、。作为邮政营销人员在进行市场调查前首先要明确自己要调查的项目的价值性。虽然我们想调查的项目很多，但是并不一定每一个都需要投入精力来调查，我们需要注意该调查项目的投入和收益是否在我们的期望范围之内。盲目的市场调查只会让我们既浪费了时间又白费了人力和物力。二是市场策划的技能。作为邮政营销员掌握市场策划也是必要的技能之一。首先，营销员要懂得用创意的方法来进行策划，因为创新才是市场策划的灵魂。其次，营销员要掌握策划的作业，即营销策划的组织、营销策划的程序、营销策划的文案、推介和落实。此外，营销员要熟悉策划的内容，它包括市场定位策划、产品策划、定价策划、分销策划、促销策划和网络营销策划几大部分。需要注意
11、的是营销员要根据自己的职权范围和能力职责进行策划。三是同理心及谈判技巧。营销员首先要了解消费者的行为和心理活动过程，从而明确消费者行为的个性心理倾向和特征以及影响消费者行为的因素。其中，在影响消费者行为的因素中需要从几下几方面来分析，社会因素、商品因素、市场因素和广告因素。作为营销员要在上诉因素中结合自己的产品特点来有重点的进行营销。作为营销员在工作中要不可避免的与客户签订一些合同，在签订过程中难免会进行一些关于价格和条件的谈判。因此，作为营销员有必要懂得商务谈判的技能和战略。此外，推销也是营销员不可缺失的技能之一。营销员要在提高自身素质的基础上懂得各种推销模式和开发顾客的技巧，且能够很好的处
12、理顾客各种异议。四是管理顾客的技能。如何管理顾客是一门深奥的学问，作为营销员更应该懂得如何去做好这门学位。特别是对大客户的管理和维护对于企业更为重要。首先，它需要我们先找出大客户并寻求出他们的需求，然后进行大客户的市场细分和定位。最后针对大客户使用合适的营销战略和策略。在这些当中，最重要的就是要进行与大客户的沟通，通过沟通来了解大客户的需求变化并及时作出相应的对策挽留住大客户。4.3 必要知识方面一是邮政业务基础知识。邮政业务包含函件、包件、报刊、集邮、机要通信业务、邮政电子商务业务、邮政金融业务与管理、速递物流业务、国内邮政特快专递业务、国际邮政业务、国际特快专递业务。营销员要充分了解邮政的
13、基础业务知识。二是市场营销基础知识。了解市场营销观念的变化、进行市场营销环境分析的方法、购买者行为分析、市场细分、目标市场与市场定位、市场营销组合策略、产品策略、定价策略、分销渠道和促销策略。三是邮政市场调查与预测方面的知识。认识和掌握市场信息是市场预测和营销决策的前提和基础。进行营销的重要步骤包括调查与预测。需了解市场调研的作用、类型和内容，熟悉调查资料整理的方法，掌握市场调研的含义及市场调研的基本方法和步骤，掌握调研报告的撰写方式。四是邮政营销策略及推广技巧方面。熟悉产品整体的概念，产品生命周期及其阶段的特征与营销战略，掌握产品组合策略，品牌策略，包装策略，理解促销的含义和作用、人员推广含
14、义及特点，了解公共关系的含义、特点和作用，掌握营业推广的含义、特点以及营业推广的方式。五是相关知识。营销员在具备专业知识的基础上还要具备经济法、管理学、财务报表分析、商品学、运筹学和计算机的相关知识。5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803
15、090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 10115
