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银行工作检讨书 各位领导；各位同事：XX年某月的一中午，12点正，这个时间是我们门前柜员交班的时间，在这个时间，为了交班的顺利，钱款清楚。因此，交班时是不对外收付款业务的。当我正在担心有序的清点库存时，忽见一女子正走入大门，准备走向窗口时，为了不影响清库存，为了不影响用户等候时间，我主动对她说：“要干什么，交班，等一下再来：“，因为交班时间紧，钱款较琐碎，因此态度不够柔和，语气有点生硬。因为用户不了解交班的要求，又认为用户就是银行的衣食父母，硬要存，这时，我放下手头的工作，耐心，礼貌的解释，但这位女子无法接收，在柜台外生气兼夹粗话，最终愤然投诉。以上事件之因此发生，我认为要吸收以上教训。一：不管业务多么的繁忙，不管手头的工作多么的主要，全部要坚持微笑服务。二：用户是多个多样的，素质有高低。因此，我们在对话时要婉转，要讲究技巧。三：要坚定不移的正确了解坚持“用户永远是正确”要记住，用户的不了解就是我们工作的不细致，用户的不满意就是我们工作的不主动。一叶可知秋，一事可成镜。我将以此事作为一面明镜，以明镜为鉴，时时自照，日日面对，在以后的工作中，露出一次次灿烂的微笑，做到一丝丝耐心的解释。最终达成服务无止境，更上一层楼。
