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1、质量管理体系文件 质量记录：SZSME/QR-036 版本号：1：00协会培训管理制度为了使协会培训管理工作规范化、科学化、制度化，结合协会的实际情况，进一步提高日常培训工作效率和质量，确保日常培训工作有组织、有计划地进行，特制定本制度。一、目的与范围1.目的：为了使新员工第一时间熟悉协会规章制度和岗位职责，提高员工业务水平和技能，使职务晋升者尽快熟悉新工作岗位与职责，关心员工职业生涯发展。以便协会的人才梯队建设能满足协会发展需要，并确保培训操作过程规范化、系统化、长期化，特制订本制度。2.适用范围：本制度适用于协会的内部培训及所组织的外训工作。二、培训原则1.员工培训以提高自身业务水平和技能
2、为目标，须有益于协会的权益和企业发展需要。2.员工培训以不影响正常工作为前提，遵循学习、工作需要与协会发展相结合、讲究实效。3.全员参与原则，高层提供政策、方向和支持，培训部和行政人事部提供资源、方法和相关管理制度。 4.各级管理者积极推动，讲师有效培训，员工积极参与。三、培训组织与职责1.培训工作在秘书处统一布署下由行政人事部和培训部归口管理、统筹规划，各部门各司其职，员工个人主动配合，齐抓共管，共同完成培训任务。2.行政人事部职责：2.1根据协会的发展规划制定教育培训战略规划和实施纲要，监督培训实施的情况。2.2制定员工职业生涯发展规划，做好入职、在岗和晋升前的员工培训工作。2.3负责制定
3、协会年度培训的财务预算，并管理调控培训经费。2.4根据协会培训工作开展情况，做好培训项目和重点培养人才的培训档案的建立与管理工作。3.培训部职责3.1根据协会培训资源和需求形成年度计划和实施方案，分析培训需求，并统筹安排，形成中短期培训计划。3.2负责培训资源的开发与管理。3.3开展培训的效果评估工作。3.4配合业务开展，加强与业务合作方和外训机构师的联系、沟通、邀请等工作并组织安排相关培训工作。4. 各部门职责：4.1根据工作需要，结合本专业、本部门、本系统业务特点，提出培训需求，提交培训计划，并组织实施相应的培训工作。4.2指导本部门员工制定和实施业务技能提升规划。4.3建立和管理本部门员
4、工的培训的实施和记录。4.4负责向协会提供本专业的培训师和教材。5.员工职责：5.1享有参加培训的权利，也有接受培训和培训他人的义务。5.2须按规定要求参加各项培训并适时提出个人培训需求。5.3 严格按照协会培训的相关规定和制度参加培训，不得无故请假、迟到和早退。5.4除积极参加协会组织的各项培训外，重点在提高专业知识、工作技能和综合素质方面进行自主学习。四、培训内容1.初级培训1.1新人员报到当日起实施入职岗前培训，为期3天。培训内容包括：协会介绍（协会概况、组织架构、管理成员、经营方针、战略目标等）、企业文化、管理制度、岗位要求、工作流程、服务意识和技巧、绩效考核、晋升标准等。1.2由行政
5、人事部完成，同时由新员工所属部门配合完成。1.3新人员入职岗前培训后必须达到考核标准，持证上岗。2.中级培训2.1政策、法规培训：经济法、税法、劳动法、政策解读、行业相关法律法规等。2.2素质培训：企业文化宣导、有效沟通技巧、商务礼仪、时间管理、员工团队活动及其他相关培训。2.3专业培训：会员发展和服务、展览业务流程、投融资业务、公文写作、人力资源管理、办公室事务管理。2.4市场知识培训：市场营销培训、其他市场知识2.5管理知识培训：协会管理理念、管理制度培训、用人技巧培训、其他管理知识3.高级培训3.1中层以上干部转岗或晋升培训、现代管理技巧培训、外出考察学习4.个人外部培训4.1技能认证培
6、训、学历培训五、培训计划制定1培训部和行政人事部共同起草并于每年12月份向各部门发出次年度培训需求申请表，各部门根据协会发展和业务需要及各岗位技能要求，拟定本部门次年度培训需求，填写培训需求申请表，并于当月汇总到培训部。2.各员工可临时向培训部填报培训需求申请表，提出年度培训计划中缺少的培训需求。3.培训部对各部门培训需求申请表以及员工提出的培训需求进行审核和汇总，结合协会发展需要，编制年度培训计划，经培训部和行政人事部审核并报会长批准后发放各部门。4.根据实际情况，培训计划需及时调整。对未能实施的培训需说明原因，并提出下一步措施。5.培训可以采用灵活多样的方式，比如讲课、协会网络共享学习资料
7、、观看录象、讨论、相关比赛与活动、外出参观学习等。6.个人为提高自身专业技能，参加与本职岗位有关的国家认证的专业技术资格的培训及考试，可填写培训需求申请表向行政人事部提出申请，经同意后，协会根据岗位和服务年限给予一定的补贴和奖励。六、培训讲师组建1.内聘培训讲师分为高级讲师、普通讲师二级，原则上以协会领导、部门负责人为主，有一定特长员工骨干为辅，并将其工作内容纳入年终绩效考核体系中。2.外聘培训讲师以业务合作方、专业人士、培训机构等组成。3.要求培训讲师，在培训前认真做好培训课件并根据情况对培训课件进行修改、补充；培训前将培训课件发至培训部备案；做好培训课程的备课和现场互动工作；根据情况做好培
8、训后的评估工作；4.培训分为两个层次：一般培训和深度培训。其中一般培训由办公室主任和培训部主管及部门负责人完成；深度培训由会长、副秘书长和综合服务部部长完成。5. 对内聘讲师进行综合年终考核评定并给予相应奖惩。对培训工作有特殊贡献者可给予一定奖励或提前晋升。七、培训实施和考核1. 培训部、行政人事部、网络管理员负责师资、教材、教室、通讯等相关事项的联络或准备工作。2.原则上培训部对内部培训提前三天通知，外培机构培训提前一周通知。3.参训部门和个人在培训前，应将工作安排妥当，不能因培训造成工作或管理问题。4.在进入培训场地，培训前培训讲师和参训人员须在培训签到表上签到。5.员工培训效果主要通过书
9、面考核、问卷调查考核、民主测评考核、实际操作考核、岗位绩效考核确认，考核不合格者再次参加培训并纳入年底考核。6.培训讲师授课效果主要由培训部每年对进行综合评定，评定依据来自讲师授课学时、授课时长及对本制度的执行情况并纳入年底考核。7.培训部要对组织的各项培训作出分析，不断总结提高，以使培训能真正起到应有的效果。8.各项培训计划及相关培训记录由行政人事部整理、归档备案。9. 员工为提高自身专业技能，参加与本职岗位相关的国家认证的专业技术资格的培训（考试）或学历培训（考试），参训人员必须签订培训协议，拒不签订培训协议的，协会将不予补贴任何培训（考试）费用。10.由协会安排的技能培训，如员工因自身原
10、因离职并违背培训协议，将根据培训协议扣回协会给予补贴的费用。八、培训纪律1.培训期间，手机调到无声、振动或关机状态，任何人都不得在培训室接听电话，违者每人每次罚款20元。2.参训人员如因特殊情况无法按时参加培训或培训期间提前离开，须向行政人事部请假，并获得同意。任何人都不得无故缺席，违者一次通报批评3. 任何人都不得无故迟到、早退和缺席，违者第一次的给予通报批评。若一月出现2次以上的给予处罚50元/次（含首次）。4.培训期间开小会、干私事、玩手机、看与会无关的书报、杂志、文件或吃零食者，每次罚款20元。5.参训人员不尊重培训讲师，态度傲慢，漠视培训纪律的，根据实际情况通报批评或罚款50元。6.
11、培训讲师不得无故取消、推迟培训时间、培训课程。如因特殊情况不得不取消或推迟，原则上须提前三天向培训部书面说明情况。违者一次通报批评并记录备案。7.相关人员无正当理由拒不接受培训通知，或接受培训通知后未及时转告当事人，造成参训训人员不到位或培训延期的，给予通报批评和罚款50元。8.在参加外训时，参训人员应注重个人修养，树立和宣传协会良好形象。对不服从团队负责人统一管理，造成培训损失或其他不良影响者，协会根据相关管理制度处理。9. 培训过程中所获得的技术、资料等相关信息，参训人员必须严格保密，未经协会授权，不得外传或外泄。不遵守保密纪律，因此造成实际损失的，协会将视情作出经济处理，情节严重的将诉诸
12、法律。九、本制度由行政人事部和培训部负责解释。 附件：1.培训流程图 2.培训签到表3.培训需求申请表 4.培训反馈表 5.培训计划表行政人事部2010年5月13日附件1培训流程图分析培训需求确定培训项目建立培训标准评价培训工作的效益性评价培训工作的有效性分析评估培训效果实施培训计划设计培训课程准备培训条件指定培训人员选定培训方法制定培训计划附件2培 训 签 到 表编号：培训日期培训讲师应到人数实到人数培训内容序号部门签到人备注123456789101112131415附件3培训需求申请表申请部门部门负责人培训地点参训范围培训针对问题培训期望（目的）培训方式时间建议内容填表人： 填表时间： 附
13、件4培 训 反 馈 表讲师姓名：学员姓名: 培训时间：培训地点：培训内容：1.关于培训方面的内容您有多少年的经验？（请选择一项，打上勾，下同）。a 少于1年 c 3年-5年 b 1年-3年 d 5年以上 2.请问您参加的是何种培训？ 入职教育培训 业务/管理升级培训3.您参加的协会培训是在多大程度上体现以下特点？一点也不基本可以较好很大程度a 培训组织到位，课程进度安排合理b案例运用灵活，着重教学理论与实践经验结合c 在培训过程中提供了教学互动以及与其他学员交流借鉴的平台d 提供了今后工作的有效策略,课程展现了有效的技能/管理方法4.在参加培训之后，您感觉教学过程中讲师对以下方面时的把握程度如何？ 一点也没一般较好把握很好把握a 教材准备和讲师教学水平、责任心情况b 讲师的教学内容与规定的课程内容相吻合，授课内容有效切入、深入浅出 c 强调了学员业务知识细化和业务技巧/管理理念方法的教学实施方法d 启发和引导学员发现和分析业务/管理方面的问题e 提供学员在今后技能/管理中运用的技巧5. 从协会培训学到的技能知识/管理理念是否会帮助您成功运用到日常工作中？ a 基本没有帮助 c 会有一定帮助 b 可能有所帮助
