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1、第1页共10页Powermarketingauditsummarymodel汇报人：JinTai College电力营销稽查工作总结范文前言：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分 析，并分析不足。通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的 理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作 顺利展开。本文档根据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和 经验性的特点全面复盘，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文档下载后内容 可按需编辑修改及打印。电力稽查以营销为根基，营销以稽查为延伸。电力营销 管理内稽和外查不是目的
2、，而是一种方法，它不以追逐利益为 目的，而以规范和公平为依托。从关联上看，二者好比营销稽 查的“两轮”，一只都不能疲软。内稽是基础，不仅是管理手 段，而且是提高队伍自律和综合素质的练兵场，是有效开展外 查工作的基本保证。一、稽查是营销管理的重要环节和必要方法。加强对客户服务过程的监督检查，在优质服务和工作质 量方面，从客户用电申请直到抄表、核算、收费等整个营销工 作就是一个紧密连接的流水线作业系统。首先，我们可以检查 其是否在规定的时间内完成报装接电任务；供电方式、计量方 式选择是否合理等等。其次，对新装、用电变更、临时用电业 务流程进行检查，特别对新装专变（100千伏安及以上）客户、 有用电
3、业务变更的客户进行重点检查。检查内容主要包括：客 户用电类别、计量倍率、电表起止码、装接（增减）容量、力 率标准等，临时用电户的电费电量处理流程。另外，对在服务 中的各类工作票是否按流程传递、超时限等进行稽查。对接受 用户业务申请时收费及用电性质、电价分类的确定是否合理进 行稽查.在对客户服务过程中，任何一个环节的失误，都会给整 个营销工作带来不良隐患，所以用电稽查要严格对这个系统的 每个环节进行全过程监督和跟踪检查，对查出的问题要下发稽 查工作传票限期整改，并与营业工作标准实行奖惩挂钩考核， 促进营销服务水平的提高。二、强化计量装置管理的监督1、对不同的用电类别的电能计量装置进行检查，检查其
4、 计量方式、准确度、电压等级、量限、二次回路的电缆长度及 截面积是否符合要求。另外，可检查其是否对投入使用后的电 能计量装置进行周期性的轮换和校验，以及是否及时的向营抄 人员通知电能表及计费PT、CT的更换情况。2、对各供电所计量资产、质量及技术管理进行检查，计 量装置的产权应注明清楚，更换电能表的各种参数尤其是表底 数要准确，必须形成部门之间相互制约核对准确的机制，否则， 不但是资产底数不清，而且会引发人为的多收或少收电量的事 件发生。3、对国家明令禁止使用旧型号电能表更换淘汰情况进行 检查，积极推广使用标定电流、高精度多功能电能表和较先进 可靠的电能计量装置。三、加强对电价电费管理的稽查加
5、强对电价电费的管理的稽查力度，尤其是各类电价比 例的构成作好细致的稽查审核工作。定期对营销单位的电费收 取、日常营业管理、营业报表、电费账务进行检查，对查处的 问题及时报有关管理部门，并给予通报处理，要确保供电营销 数据的真实可靠。四、搞好用电分析，加强防治窃电和反窃电工作1、在采取有效措施，提高营销信息的真实性、可靠性基 础上，加强对线损、供售电量、平均电价的分析。一是加强电 能计量管理，特别是抓好关口计量表、母线电量平衡及大用户 的计量管理和监督，确保各种表计的精度在标准范围内。二是 要了解各关口及重要用户的用电容量和月生产情况，掌握用电 的基本规律，使电量波动处于有效的管理控制中。三是按
6、月开 展量、价、费、损综合分析工作，找出问题焦点，对线损变化 大、线损高的配电台区和电量异动大的电力用户，要有组织、 有目标的开展专项稽查，为降损节能、提高经济效益，提供制 定措施依据。2、加快运行电能计量装置防窃电功能的技术改造，特别 对专变用电要采取专用计量柜（具有防窃电功能），或采用变 压器上装计量箱。对一般动力用户计量点要加装具有防窃功能 的计量柜（箱），为电力营销堵漏增收提供保障。3、定期与电力行政管理部门、公安及司法机关开展电力 市场秩序专项整治活动，宣传电力法规和安全用电知识，从严 打击窃电和违章用电行为。五、加强优质服务和行风建设监督供电企业开展优质服务、加强行风建设是新时期各
7、级组 织的要求和广大电力客户共同呼声，同时也是自身改革发展的 需要。在深入贯彻优质、方便、规范、真诚八字服务方针， 切实履行供电服务十项承诺中，一是要建立和完善优质服务 和行风建设长效机制和监督体系，要确保此项工作开展的卓有 成效，促使其成为每位电力员工的自觉行为。二是开展供电优 质服务要与实现一切满足用电客户的用电需求出发，解决发生在客户身边用电困难，及时纠正和处理严重损害客户切身利益 的问题。三是要与培育电力市场、促进增供扩销、打造优质服 务品牌相结合。电力稽查工作要针对当前优质服务和行风建设中存在问 题，应从以下方面进行检查：一是规范供用电合同和报装接电 手续，严格按照程序办事。二是经常
8、性开展用电营业普查和用 电检查工作，清理转供电用户，取消中间环节，将分类电价落 实到位。三是加强营销管理中的抄、核、收及设备维护的稽查 工作，杜绝估、漏、错抄等现象。四是围绕“供电服务、安装 施工、收交电费”等方面进行检查，严禁有关人员以停电为手 段收取其他费用或刁难用户。五是解决电力用户反映的“人情 电、关系电、权力电”和“乱收费、乱摊派、乱加价”及搭车 收费等问题。六是及时调查处理行风违规违纪问题，落实行风 建设违纪责任追究制，确保行风不发生严重违纪问题。六、营销稽查工作对电费管理中心的信息利用SEA在“一部三中心”的营销体系中，客户服务中心营销稽 查大队和电费管理中心各自担负着不同的工作
9、职能。客户服务 中心营销稽查大队担负着对电力营销工作全过程的监督检查， 电费管理中心承担着电量电费的集中核算、监控以及电费账务 的管理。客户服务中心营销稽查大队与电费管理中心采取联动， 在工作中充分利用其在电量电费审核和监控过程中所积累的信 息资源，可拓展营销稽查工作面，促进营销稽查工作的发展， 从而提高营销稽查工作质量和工作效率的目的。1、有效利用信息资源，能够提高营销稽查工作效率共享信息资源，是指对电费管理中心在电费审核及监控 过程中发现的异常信息共享。以前对电量电费是否漏计和错收 开展稽查，通常需要稽查人员根据特定稽查主题在营销系统中 搜索疑似用户名单，然后通过网络稽查和实地核查的方式进
10、行 检查；或者对特定营业站所全面开展稽查才能发现电量电费错 收。营销稽查通过信息共享可以省却对这类信息的搜索过程， 能够利用电费管理中心所提供的信息开展稽查工作，直接进入 网络稽查和实地核查阶段。实践证明，与电费管理中心实行联动，有效利用共享信 息，可增强营销稽查针对性，提高了营销稽查的工作效率。2、共享信息资源，使营销稽查与电费管理形成闭环管理营销稽查依据电费管理中心提供的信息开展稽查工作， 最后应将稽查结果及处理情况以书面形式告之电费管理中心， 使他们也能够及时掌握营销稽查的动态，共享稽查信息，促进 电费管理中心在开展营业质量监控过程中，有重点的开展监 控，并为营销稽查提供更为丰富的信息源
11、，同时也拓展了营销 稽查的工作面。两个中心共享信息，能够促进双方工作的开展，并使营 销稽查与电费管理构成互动，在质量管理层面形成闭环管理， 从而达到提升营销工作质量的目的，3、有效利用信息，能够及时防范电量电费的流失通过营销稽查发现的错收电量电费，通常都不是在稽查 当月发生的，而是在之前的几个月发生的。漏收的电量电费可 能会涉及几个月甚至是一年，因为时间跨度长、累计漏收金额 多，给追补工作造成了很大的难度，用户甚至会以种种借口拒 交、少交，从而使电费流失，给供电企业造成损失。稽查人员虽然不可能在电费提交之前，对所有的异常情 况进行检查核实。但是能够采取跟班稽查的工作方式，在电费 提交后，对审核
12、异常用户利用营销系统和信息采集系统开展稽 查工作。实行联动共享信息资源，能够使营销稽查及时介入，提 高稽查工作的时效，起到缩短补收时间跨度，减少漏收电费金 额，降低电量、电费流失的风险。4、信息资源的共享与联动能够使营销工作做到“不脱节、不重叠”电费管理中心 监控部门具有对全公司营销工作质量监控的职能，提高营销工 作质量是两个中心的共同目地。通过联动，营销稽查部门可以 及时根据营业工作质量分析报告和监控部提供的各类资料，制 定稽查工作计划，针对性的开展稽查工作，避免一项工作两 个部门同时在开展的“重叠”现象，同时也能够使电费管理中 心在电费监控过程中发现的用户异常信息能够有具体的部门进 行核查
13、和落实避免了 “脱节”现象，既能够节省人力资源，又 能够提高稽查工作效率。综上所述，采取现有的网络稽查和跟班稽查工作方式， 与电费管理中心实行联动，共享信息资源，可拓展营销稽查工 作面，促进营销稽查工作的发展，能够提高营销稽查工作效率， 同时有效的防范电量电费的流失。通过两个中心间的紧密协作， 还能够使营销工作做到“不重叠、不脱节”，从而达到共同提 升营销工作质量的目地。总之，在电力企业公司化、商业化运营、法制化管理的 大环境下，供电企业内部的改革在不断向纵深推进，电力稽查 工作也必须适应改革形势发展的要求，转变观念，注重实效， 要建立适应市场、工作规范、监督有力、服务优良的稽查工作 体系，不断拓宽稽查范围和层面，全面提升稽查服务理念，为 创一流供电企业把好营销质量关。Designed By JinTai College
