质量管理学0907

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1、 欢迎阅读本文档，希望本文档能对您有所帮助!质量管理学（第二版）200907考前复习指导第一部分 考核方式介绍1第二部分 复习指导1单项选择题复习指导1多项选择题复习指导6判断题复习指导8简答题复习指导9论述题复习指导11计算题复习指导14 第一部分 考核方式介绍一、 考核形式本课程采取闭卷考试形式，在指定时间和地点集中考试。考卷包括客观题和主观题两大部分，客观题题型包括单项选择题、多项选择题和判断题，主观题题型包括简答题、论述题和计算题。考试时，客观题用2B或HB铅笔在答题卡上填涂答案，主观题用钢笔或圆珠笔在答题纸上书写答案。二、 考试时间 2小时三、 试卷结构（1）单项选择题20题，每小题

2、1分，共20分（2）多项选择题10题，每小题2分，共20分（3）判断题10题，每小题1分，共10分（4）简答题2题，每小题8分，共16分（5）计算题1题，14分（6）论述题1题，20分总分：100分第二部分 复习指导 单项选择题复习指导一、 单项选择题答题技巧单项选择题题干主要以陈述句或疑问句提出解题依据、目标、要求和方法等，备选答案是4个，但正确的答案只有1个，这个答案是唯一的。此类题的目的是测试你分辨正确和错误的能力，检查你对课程基本知识、基本概念的掌握程度和准确性。能否正确选择，关键在于对课程内容和基本概念的熟悉和掌握程度。难度较低的单项选择题，从备选答案中很容易就能区分出正确的那一个；

3、而难度较高的单项选择题，备选答案之间很难区分，只有对正确答案有非常明确的判断才能答对。在一套考题中，往往都是难易结合的。这类题题目小，分布面广。因此，通过全面学习和复习，熟悉、理解课程知识是最为重要的。在回答选择题时，首先是要认真审题，搞清题意。不忽略每一个字，要注意不能只看选项，而必须将题干与选项连起来作为一个完整的命题审视后再决定取舍。再次是讲究方法，对自己有把握的题可以直接选择，对自己无把握的题可以用排除法，即不知哪个选项正确，就试试能否选出不正确的选项予以排除，把最不可能的答案先排除，剩下最可能的。二、单项选择题、多项选择题和判断题复习范围单项选择题、多项选择题和判断题这三种题型题目小

4、、涉及面广，出题重点和范围交叉在一起。在ABC三套试卷中，同一个知识点或同一项内容可能同时考到，但题型可能相同也可能不同，某个知识在某套试卷中以单项选择题形式出现，在另一套试卷中就可能以多项选择题或判断题的形式出现。客观题题目小，点多、面广，几乎涉及全部课程内容。下面列出其涉及的主要章节。第一章 质量与质量管理导论第二节 质量的含义第三节质量管理的发展与相关原则第四节 质量管理的代表人物及其主要思想第二章 以顾客为中心第一节 营销观念的变化和关注顾客 第二节 顾客满意和顾客忠诚 第三节 顾客关系管理第三章 领导与战略计划 第一节 组织的基本方向 第二节 组织的社会责任 第三节 战略计划活动 第

5、四节 水平对比第四章 活性化与团队合作第一节 人力资源管理与活性化第二节 团队及其作用第三节 团队发展与技巧第五章 过程管理与系统管理第一节 面向过程的再造第二节 过程管理的含义 第三节 系统管理的含义及应用 第四节 产品的产生、形成和实现过程第六章 测量、信息与知识管理第一节 测量与信息管理 第二节 测量过程与改进 第三节 质量成本 第四节 知识管理和创造第七章 供应商关系管理第一节 供应商关系管理的含义 第二节 供应商关系管理的原则和方法 第三节 供应商关系的计划与控制 第四节 供应商关系的改进第八章 质量改进第一节 质量改进的含义 第二节 质量改进方法和程序第三节 质量管理小组活动 第四

6、节 六西格玛管理第九章 统计思想及其应用第一节 统计学基础知识第二节 统计思想与变异理论 第三节 常用统计技术和方法 第四节 抽样技术与抽样检验 第五节 过程能力 第六节 控制图第十章 质量管理工具和方法第一节 质量控制工具和方法第二节 计划与管理的工具第十一章 GB/T19000族标准与卓越绩效评价准则 第一节 GB/T19000族标准 第二节 日本、美国和欧洲质量奖 第三节 卓越绩效评价准则第十二章 标准化、认证制度、质量监督第一节 标准化第二节 认证制度第三节 质量监督三、单项选择练习题1当一个过程中的某个质量特性（以连续随机变量为例）只受到一般原因变异影响时，其量值范围（或这个随机变量

7、的取值）呈正态分布，而正态分布随机变量取值落在之间的概率为（ ）。 A96% B99.73% C98.5% D99.99%2组织根据顾客关系价值大小与顾客建立不同的关系，其中的合伙关系是指（ ）情况。 A顾客/分销商多，高利润 B顾客/分销商多，中利润 C顾客/分销商少，高利润 D顾客/分销商少，中利润3国际上最早设立的具有广泛影响的质量奖项是（ ）。 A戴明奖 B波多里奇奖 C欧洲质量奖 D中国质量奖4与传统管理模式相比，学习型组织在资源和集中点上表现为（ ）。 A信息和顾客 B顾客和资本 C利润和资本 D利润和信息5能使顾客对其忠诚的企业所做的工作是（ ）。 A力求使更多的顾客群满意 B辨

8、识关键的顾客并使之心悦诚服 C主要测量现有顾客的满意度 D强调针对广泛的顾客群体保持质量的竞争力6数据分层的目的在于（ ）。 A识别质量改进的机会 B分析质量数据的分布状况 C找出质量问题的因果关系 D使数据能更确切地反映客观事实7在美国的卓越绩效标准中，生产率、缺陷和差错所属的测量指标类别是（ ）。 A财务与市场 B人力资源 C供应商与合作伙伴 D组织有效性8对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作，这样的团队通常指的是（ ）。 A过程改进团队 B工作团队 C自我管理团队 D虚拟团队9大质量观的质量目标体现在（ ），改进对象是（ ）。 A公司经营计划中，部门业绩 B工厂目标中，公司

9、业绩 C公司经营计划中，公司业绩 D工厂目标中，工厂业绩10质量专家戴明于1986年在其走出危机一书中提出，为了向以顾客满意为宗旨的质量型组织转变，组织的管理者必须关注14个要点，其中包括的核心思想之一是（ ）。 A适用性的概念 B统计控制思想和统计控制方法 C系统驱动行为的思想 D质量管理的八项原则11在质量改进的工具与技术中，按照一定的标志把搜集到的大量有关某一特定主题的数据和意见加以归类整理和汇总的方法是（ ）。 A直方图 B控制图 C因果图 D分层法12第三方质量管理体系审核的基本方法是（ ）。 A抽样检查 B全面检查 C查看文件 D听取报告13设计并形成一系列通用性很强且能多次重复应

10、用的单元，根据需要拼合成不同用途的产品的标准化形式是指（ ）。 A简化 B组合化 C通用化 D系列化14个人或者团队创造出来的概念让不必要的其他人共享，其他人就会深入到其他职能领域，从其他角度提出新建议、提供新信息，并且通过成员的互动以语言文字的形式形成外显知识。从组织知识创造的条件看，这种情况属于（ ）。 A自主性 B动荡和创造性混乱 C冗长性 D必要多样性15在确认质量改进效果时，使用与改进前相同的表格进行比较，其目的在于（ ）。 A简化工作程序 B更准确地体现改进效果 C节约 D考评团队16顾客忠诚表现为（ ）。 A购买与推荐，期望有更多满意的供应商可选择 B意见或态度，期望只从一家供应

11、商购买 C意见或态度，期望有更多满意的供应商可选择 D购买与推荐，期望只从一家供应商购买17在质量管理领域最早提出20/80原则的专家是（ ）。 A朱兰 B休哈特 C石川馨 D戴明18GB/T19580-2004卓越绩效评价准则国家标准的主体内容是（ ）。 A范围 B规范性引用文件 C术语和定义 D评价要求19戴明环所揭示的质量改进基本过程是（ ）。 A计划、组织、领导、控制 B计划、实施、检查、行动 C计划、检查、控制、提高 D计划、检查、评审、奖励20用来系统地收集资料和积累数据、确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表是（ ）。 A排列表 B因果图表 C调查表 D对策表21质量改进的

12、目的在于（ ）。 A满足质量要求 B提供质量要求能够得到满足的信任 C增强满足质量要求的能力 D提高产品性能22传统采购观念在决策的着眼点和采购成功的关键方面分别表现为（ ）。 A价格、谈判能力 B总成本、谈判能力 C价格、识别机会和解决问题的能力 D总成本、识别机会和解决问题的能力23下列各项费用中属于内部故障成本的是（ ）。 A诉讼费 B工序控制费 C不合格品处理费 D进货测试费24对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作，这样的团队通常指的是（ ）。 A过程改进团队 B工作团队 C自我管理团队 D虚拟团队25工作图设计属于产品设计过程中的（ ）。 A产品构思阶段 B总体方案设计

13、阶段 C初步设计阶段 D详细设计与试制阶段26（ ）致力于提供质量要求能够得到满足的信任。 A质量管理 B质量保证 C质量控制 D质量改进27ISO19011标准适用于（ ）。 A产品审核 B3C认证 C实验室认可 D环境管理体系审核28为了应用过程管理的技巧，过程必须具备的条件之一是（ ）。 A不可重复性 B开放性 C可重复性 D封闭性29水平对比法认为企业的经营绩效在很大程度上取决于其所拥有的（ ）。 A人员 B技术 C战略 D过程30供应商关系改进中最高层次的合作是（ ）。 A降低成本 B资源共享 C信息共享 D组成联合团队31根据帕雷托原理建立的质量控制图示技术是（ ）。 A直方图 B散布图 C排列图