工作能力和工作态度考评指标库

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1、附件3：工作能力考评指标库工作能力考评指标库说明：1 能力考核定义 是考核员工在岗位实际工作中具备的能力，根据被考核人表现的工作能力参照能 力考核标准，对被考核人所但当的职务与其能力匹配程度作出评定。2能力考核方式 被考核人的主管对被考核人进行能力考核，综合考虑本年度该员工在工作中反映 出的各项核心能力，参考核心能力打分标准，并通过比较相同岗位其他员工的能 力表现最终确定该员工的核心能力得分。 打分标准依据详见后附的A公司员工工作能力考核指标及评分标准3 人员分类参加能力考评的人员共分为五类：管理类、研发类、操作类、保障类和市场开拓类。各类中包含的岗位见本制度正文。A公司员工工作能力考核指标及

2、评分标准考核指标评分标准A 高（101-120）B 目标（81- 100 ）C 低（61-80 ）D差（60以下）人际交往能力团队合作善于与他人合作共 事，相互支持，充分 发挥各自的优势，保 持良好的团队工作气 氛能与他人合作共事， 相互支持，保证团队 任务的完成团队合作精神不 强，对工作有影响不能与他人很好的 合作，独断专行解决矛盾巧妙地和建设性地解决不同矛盾能够解决已发生的矛 盾，不致对工作产生 大的负面影响解决矛盾手法生 硬，影响工作顺利 进行遇到矛盾不知如何解决敏感性对他人较关心，容易 感知别人的想法，体 谅他人，善于领会他 人的请求，并付之于 适当的言行能关心他人，体谅他 人，领会他

3、人的请求， 有时帮助想办法解决有时能关心他人， 体会人的苦衷不太关心他人，对 他人的需求毫无感 觉影响力团队发展易于与他人沟通，积 极促进团队协作，在 团队中是自然的核心能够根据公司要求努 力促进团队的协作和 沟通，使工作顺利开尚能与人合作，但协 调不善，影响工作无法与人协调人物，并能引导团队 达到组织目标展说服力能够表述自己的主 张、论点及理由，比 较容易的说服别人接 受某一看法与意见能说服下级、同事、 上级接受某一看法与 意见说服别人比较困难无法说服别人，或 咄咄逼人，或逃避 退让应变能力待人处世很灵活，善 于审时度势，很容易 适应岗位、职位或管 理的变化所带来的冲 击，并能丿1顺应其变化

4、 很快适应环境，取得 主动待人处世较灵活，能 够根据公司要求，认 可公司变化所带来的 冲击，并能顺利的完 成转变对公司的变化或角 色的转变不太适应， 工作开展有困难待人处世刻板，适应性差影响能力能积极影响他人的思 维方式和发展方向能以自己积极的言行 带领大家努力工作有时能影响他人对他人几乎无影 响力领导能力评估能合理评价他人的技 能和绩效，使下属心 服口服，并能使下属 明确努力方向能较为合理的评价他 人的技能和绩效，指 出其不足能够按公司要求对他人作评估无法正确评估他人反馈和培训善于了解下属需要，通过一对一的反馈和培训以帮助他人成长和发展能够根据实际情况， 通过培训和反馈帮助 他人成长和发展不

5、能很好的利用反 馈和培训的手段对下属的工作无反 馈和培训授权善于分配工作与权 力，并能积极传授工 作知识，引导部属完 成任务能够顺利分配工作与 权力，有效传授工作 知识，完成任务欠缺分配工作、权 力及指导部属之方 法，任务进行偶有 困难不善分配工作与权 力，缺乏指导员工 的方法，内部时有 不服怨言激励了解他人的需求，善 于引导下级积极主动 地工作，用奖励和表 彰等方式提高积极 性，并使员工积极努 力地工作有制度，能够利用奖 励和表彰等方式提高 员工积极性有一定的制度，但 不能充分发挥作 用，无改进措施， 员工积极性不高工作主要靠命令与 指示建立期望善于与员工沟通，给 下属订立明确合理的 工作目

6、标和标准并建 立合理的期望能够与员工沟通，给 下属订立明确的期望 目标和标准能够给下属订立工作标准和分配任务无法给员工建立期望责任管理能够充分与下属沟 通，督导员工的工作 进展及时反馈和培 训，让下属对自己的 工作担负责任能够与下属沟通，注 重过程管理，指导和 协助员工完成任务虽能与员工沟通但 缺乏对员工的指导 和协助放任自流沟通能力口头沟通简明扼要，具有出色 的谈话技巧，易于理 解抓住要点/表达意图， 陈述意见，不太需要 重复说明语言欠清晰，但尚能表达意图，有时需反复解释含糊其词，意图不 明倾听能够很好的倾听别人 的倾述，很快明白倾 述人的想法和要求能够注意倾听，力求 明白能够倾听，有时一

7、知半解不注意倾听，常常 不知对方所云书面沟通表达清晰、简洁，易 于理解，无可挑剔几乎不需修改补充， t匕较准确的表达意见文章不够通顺，但 尚能表达清楚主要 意图文理不通，意图不 清，需作大修改判断和决策能力战略思考能透过现象看本质， 把握组织面临的挑战 和机会，兼顾短期和 长远目标能够根据现状，了解 组织面临的挑战和机 会主要忙于事务性工 作，有时也会注意 公司的前景和对策 等问题对公司的将来不太 关心，也不注意工 作上可能出现的机 会和挑战创新能力工作中能不断提出新 想法、新措施，善于 学习，注意规避风险， 锐意求新，在工作中 有较大创新工作中能够努力学 习，提出新想法、新 措施与新的工作方

8、法 并有风险意识按步就班，很少提 出新想法、新措施 与新的工作方法因循守旧，墨守成 规解决问题的能力能迅速理解并把握复 杂的事物，发现明确 关键问题、找到解决 办法问题发生后，能够分 辨关键问题，找到解 决办法，并设法解决发生问题，能够去 想解决办法，但有 时抓不注关键遇到问题，束手无 策推断评估能力对所做决策有良好的 权衡和判断评估大致能作出正确的判 断和评估对事物有大概的判 断和评估，缺乏方 法和手段，结果不 能十分可信对日常工作经常判 断失误，耽误工作 进程决策能力善于确定决策时机， 提出可行方案，合理 权衡，优化选择，对 困难的事处理果断得 当善于确定决策时机， 提出可行方案，但在 权

9、衡、选择时偶有适 当，大多数日常事务 处理果断得当能够确定决策时 机，但很少提出可 行方案，常求助于 幕僚遇事优柔寡断，缺乏主见执行力准确性能够按照计划严格执 行，并确保在每个细 节上减少差错能按照计划执行，比 较注意细节，偶有差 错发生并能迅速改正能大致按计划执 行，不太注意细节， 偶有差错发生工作无计划，随意，常出差错效率时间和资源的利用达 到最佳，工作效率高， 完成任务速度快，质 量高，效益好工作效率尚可，能分 清主次，能够按时完 成工作，基本保证质 量工作效率较低，需 要别人帮助才能完 成任务工作不分主次、效 率低，经常完不成 任务计划和组织具有极强的制定计划 的能力，能自如的指能根据

10、公司的要求， 制定相应程序和计制定计划和组织实施有难度，需要别做事无计划，缺之组织能力挥调度下属，通过有 效的计划提咼工作效 率，以最佳的结果为 目的划，在权限范围内配 置资源，明确目标和 方针，以及确保供应 的保障人帮助方能进行客户服务能力了解客户需求善于与解客户沟通， 准确、敏锐的把握客 户的真实需求，有广 泛的人际关系，商品 不卖人情在能够与客户沟通，了 解客户需求，为推销 产品而维持良好的关 系能够与客户沟通， 为推销产品而努 力，但不能准确、 敏锐的把握客户的 真实需求，与客户沟通有困 难，不能很好的了 解客户需求客户管理通过完善的客户管理 控制客户信用风险， 引导双方关系，提高 销

11、售成功率有较好的客户管理， 能够引导客户期望， 注意客户信用有简单的客户管 理，能够与客户建 立关系，未能分析 客户资信状况。无客户管理，不了 解客户信用状况， 与客户建立良好关 系谈判能力较高的谈判技巧，善 于把握对方风格，控 制情绪，引导谈判进 程，成功率高掌握一定的谈判技 巧，积极促成谈判成 功谈判中表现努力， 但不够灵活耐心， 有时因谈判技巧不 足无法促成谈判成 功无谈判技巧，致使 谈判失败市场开拓能力系统的分析市场状 况，研究潜在客户， 善于发现新业务机 会，不断总结市场开 拓经验，积极联络老 客户发展新客户有市场开拓能力，能 够收集市场信息，竞 争对手情况，维持老 客户开发新客户有

12、市场开拓意识， 能够开发新客户， 但不注意总结经 验，市场开拓方法 的研究和掌握不足无市场开拓精神， 不掌握市场开拓方 法，不能够保持老 客户开发新客户专业知识和技能基础知识知识面广博，自然科 学和社会科学知识都 很丰富，对某些问题 有较深的研究知识面较广，对自然 科学和社会科学知识 都有较多了解知识面一般，除本 行业知识外，对其 他知识略知一二知识面较窄，除本 行业外，对其他知 识了解甚少专业知识系统全面掌握本专业 理论知识，对某些问 题有独立见解，是本 专业内的行家掌握本专业的理论知 识，具有一定的深度一般地掌握本专业 的知识，能够满足 工作要求对本专业知识仅有 粗浅的了解，影响 工作的正

13、常开展专业技能业务水平高超，理论 功底和技术水平扎 实，并能得到领导和 同事的一致认可业务水平能达到岗位 要求，能够完成上级 安排的各项岗位职责 范围内的工作业务水平基本能达 到岗位要求，但仍 需一定的努力才能 完全胜任该岗位工 作业务能力一般，工 作中经常出现差错学习能力能够积极的学习各方 面的知识，注重不断 提高自己的能力，遇 到问题虚心向别人请 教，能不断的积累经 验认真学习工作所需的 专业知识和岗位技 能，并在工作中能不 断总结提高解决实际 问题的能力能够学习工作中所 需的专业知识和岗 位技能，参加公司 组织的培训，培训 的考察能够通过， 但是主动性不够， 涉猎面不广很少学习工作中所

14、需的知识和技能， 培训考核成绩较 差，工作中遇到问 题不能虚心听取别 人意见31 管理类岗位工作能力考评表姓名： 团队：岗位： 总分：指标要素A高(101 -120)B目标(81 -100)5 (6180)D差(60 以下)得分人际交 往能力 (15%)团队合作解决矛盾影响力(20%)团队发展影响能力领导能力(20%)反馈和培训授权激励沟通能力(15%)口头沟通倾听书面沟通判断和决策 能力(15%)战略思考解决问题的能力决策能力执行力(15%)准确性效率注：每个指标中包含不同要素，各要素权重相同。32研发类岗位工作能力考评表姓名： 团队：岗位： 总分：指标要素A高(101-120)B目标(81 -100)5 (6180)D差(60 以下)得分人际交 往能力 (10%)团队合作敏感性沟通能力(10%)口头沟通倾听书面沟通