《管理心理学内容》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理心理学内容（9页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第一讲 概论管理者 通过别人来实现工作目标的人.管理活动 决策 分配资源 指导别人的活动从而实现工作目标组织 一种人们有目的地组合起来的社会单元，它由两个或多个个体组成，在一个相对连续的基础上运作，以实现一个共同目标或一系列共同目标。管理职能计划确定组织的目标；制定达成这些目标的总体战略；把计划划分出各种层级，以便对不同的活动进行整合和协调。组织决定要完成什么样的任务；谁来承担这些任务；如何把任务进行分类；谁向谁报告工作以及在什么地方做出决策。领导激励下属；指导别人的活动；选择最有效的沟通渠道以及解决成员之间的冲突。控制对组织的绩效进行监控以保证事情按预期方向发展，以及纠正重大偏离。明茨伯格界
2、定的管理角色人际角色头面人物象征性的首脑，需要完成法律性或社交性的例行工作领导者负责激励和指导下属联络人维持与外部保持联系的社交网络，以获得好处和信息信息传递者角色监控者接受各种各样的信息，作为组织内外信息的神经中枢传播者 把从外部或下属那里获得的信息传递给组织中的其他成员发言人向外界发布组织的计划、政策、行动和结果的信息，以组织所属 行业专家的身份出现决策角色创业者从组织和环境中寻找机会，推动能够带来变革的方案混乱处理者当组织面临重大的、意外的混乱时，负责采取正确的行动资源分配者做出或批准组织中的重大决策谈判者在主要的谈判当中代表组织行使责任管理技能技术技能 应用专业知识或技术的能力.人际技
3、能 无论是独自一个人还是在 群体中，能够与人共事、理解他人和激励他人的能力.概念技能 分析和诊断复杂的情况的智力水平。有效的管理活动与成功的管理活动(弗雷德卢森斯)1. 传统的管理 决策、计划和控制2. .沟通与交流 交换日常信息并处理书面材料3. 人力资源管理 激励、处分、冲突管理、人员安置和培训4. 社交网络 社会化活动、政治活动以及与外部的相互交往组织行为学 （OB）是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。用系统研究完善直觉直觉对于“我为什么这样做”和“别人为什么会那样”之类的问题“本能的感觉系统研究通过对事物之间关系的考察来试图解释
4、其中的原因和结果，并把结论建立在科学论证之上。预测行为的重要手段。对组织行为学有贡献的学科心理学一门对人和其他动物的行为进行测量和解释，有时还包括对行为进行改变的科学。社会学研究的是与社会环境或文化相联 系的人。社会心理学属于心理学的领域，但它是心理学和社会学相结合的产物。它关注人与人之间的相互影响。人类学社会认识人类及其活动的研究。组织行为学面对的挑战与机遇 回应全球化 日益增多的海外任务 与不同文化背景的人一起工作 应对反资本主义浪潮 关注低劳动力成本国家的就业趋势 在恐怖主义战争期间管理员工. 管理劳动力多元化 接受多元化 改变美国的人口统计学特征 意义 识别差异并采取不同的方式 改善质
5、量和生产率 质量管理 流程再造 回应即将到来的劳动力短缺 改变劳动力人口特征 回应即将到来的劳动力短缺 早退休和年长的工人 改善顾客服务 服务质量预期增加 回应顾客需要的文化 改善人际技能 授权 激发创新和变革 应对“临时性” 在网络化组织中工作 帮助员工平衡工作与生活的冲突 改善道德行为 管理在反恐战争中的人什么是质量管理?1. 聚焦顾客2. 关注持续改进. 3. 改进组织所有活动质量.4. 精确测量. 5. 给员工授权. 模型 对现实的一种抽象概括，是对某些真实世界中现象的简化表征。因变量 一个受某自变量影响的反应 (也是组织行为研究者想了解的).生产率 对效果和效率两方面的测量。效果 实
6、现目标.效率 以低成本实现目标. 缺勤率 指的是没来上班的现象。流动率 指员工永久地离开一个组织，这可能是主动行为也可能是非主动行为。工作场所中的越轨行为 违反重要的组织规则，从而威胁组织和个人健康的主动性行为.组织公民行为是一种由员工自由决定的行为，它不包括在员工的正式工作要求当中， 但这种行为无疑会促进组织的有效运作和作用。工作满意度代表的是态度而不是行为；由于对工作特点进行评估而产生的对工作的积极感觉。自变量 因变量变化的假设性原因； 因变量的主要决定因素。个体水平的变量群体水平的变量组织系统水平的变量第二讲 个性与管理 第一节 个性概述了解自己的两个途径： 内省：摘下有色眼镜，“他们这
7、么看我是因为误解我了” 交往：了解别人眼中的自己，获得自我信息增多，全面透明窗口别人了解，自己也了解隐蔽窗口别人不了解，自己了解不透明窗口别人了解，自己不了解未知窗口别人不了解，自己不了解一 什么是个性 个性：较为稳固的心理特征的总和 区别与个体概念二 个性的基本概述 个性与共性的统一 总体性与整和性的统一 自然性与社会性的统一 稳定性与可变性的统一三 个性的形成 - 长期塑造的结果 1 儿童时期 2 学生时期 3 走入社会人通过积极和主动的自我改造,使之主观与个性适应客观的社会四 个性的内涵 个性是一个人在其先天生理素质的基础上，在长期的生活实践中形成的具有一定意识倾向性的稳定的心理特征的总
8、和。 包括两部分： 个性的心理特征：气质、性格、能力 个性的品质倾向：需要、动机、兴趣、态度、 理想、信念等。第二节 气质与管理一 、气质的概念 1 人的情感,认识活动和言语行动 相对稳定的动力特征 2 心理活动发生时力量的强弱,变化的快 慢和均衡的程度 3 知觉的速度与量来决定二、气质的类型与特征 1 胆汁质 : 急 2 多血质 : 活 3 粘液质 : 稳 4 抑郁质 : 慢n 胆汁质（不可遏止型）：战斗型。这种气质的人精力旺盛，脾气急躁，情绪兴奋性高，容易冲动，反应迅速，心境变换剧烈，显著外向型。n 多血质（活泼型）：敏捷好动型。活泼、好动、敏感、反应迅速，喜欢与人交往，但兴趣不稳定，注意
9、力易转移，外向性。n 粘液质（安静型）：缄默或沉静型。安静、稳重，反映缓慢，沉默寡言，显得庄重、坚韧，情绪不易外露，注意力不易转移，具有内向性。n 抑郁质（易抑制型）：呆板而羞涩型。情绪体验深刻，行动迟缓且不强烈，在行动上忸怩、腼腆、怯懦、孤僻，感情细腻，做事小心谨慎，善于觉察他人不易觉察的细节，明显内向性 气质和工作性质相匹配可提高职工的工作效率。 （1）胆汁质的人：应急性强、冒险性较大的工作。抢险、救护等。 （2）多血质的人：社交性、多变性的工作，销售、采购、后勤、公关、谈判。 （3）粘液质的人：原则性强的工作：人事、调查、保管等。 （4）抑郁质的人：平静的、刻板的、按部就班的工作：会计、
10、统计等。三、气质与血型有关（日本）A型：内向保守，多疑、焦虑、富感情、缺 乏果断性，容易灰心丧气B型：外向积极，善交际，感觉灵敏、轻诺言、寡信、好管闲事O型：胆大、好胜、喜欢指挥别人、自信、意志坚强、积极进取AB型：兼有A、B型特征第三节 人格与管理一 人格 1 什么是人格 是个体对他人的反应方式和交往方式的总和 2 人格特质 一个人在各种情境下都表现出的特点二 组织行为中的人格特质n 控制点 n 马基雅维里主义 n 自尊 n 自我监控 n 冒险性 n A型人格 1 控制点 个体相信他们能掌握自己命运的程度内控型认为自己可以控制命运外控型认为自己被外界的力量所左右2 马基雅维里主义（功效主义）
11、 高马基雅维里主义个体讲求实效，保持着情感的距离，相信结果能替手段辩护 高马基雅维里主义者在以下几方面工作更有成效 ： 与别人直接面对面 要求的规则与限制最少 具体问题的情感卷入与能否成功无关时 3 自尊和自我监控自尊 人们喜爱或不喜爱自己的程度各有不同，这一特质称为自尊 自我监控指的是个体根据外部情境因素调整自己行为的能力 4 冒险性 n 高冒险性的管理者 决策更为迅速 . 使用的信息量更少 . 致力于管理小型企业 .n 低冒险性的管理者 决策较慢. 使用的信息量更多. 存在于大企业中.n 冒险倾向性 根据工作具体要求考虑与冒险倾向性的匹配性 .5 A型人格 A型人格者总是不断地驱动自己要在
12、最短的时间里干最多的事，并对阻碍自己工作的其他人或事进行攻击 A型人格表现为： 1. 运动、走路、吃饭通常节奏很快； 2. 对很多事情的进展速度感到不耐烦； 3. 总是试图同时做两件以上的事情； 4. 无法打发休闲时光； 5. 着迷于数字，他们的成功是以每件事中自己获益多少来衡量的。B型人格表现为：1. 从来不曾有时间上的紧迫感以及其它类似的不耐烦；2. 认为没有必要表现或讨论自己的成就和业绩，除非环境要求如此；3. 充分享受娱乐和休闲，而不是不惜一切代价实现自己的最佳水平；4. 充分放松而不感内疚。三 人格类型-工作的匹配 1 人格类型-工作的匹配霍兰德提出了六种人格类型。他指出，员工对工作
13、的满意度和流动意向，取决于个体的人格特点与职业环境的匹配程度 现实型 研究型 社会型 传统型 企业型 艺术型类型 人格特点 偏 好职业现实型 害羞、真诚、持久、稳定、顺从、实际 需要技能、力量、协调性的体力活动机械师、工人研究型 分析、创造、好奇、独立 需要思考、组织和理论的活动数学家生物家社会型 社会、友好、合作、理解 能帮助和提高别人的活动记者、老师传统型 顺从、高效、实际、缺乏想象力、缺乏灵活性 规范、有序、清楚明确的活动会计、出纳企业型 自信、进取、精力充沛、盛气凌人 能够影响他人和获得权利的语言活动法官、企业主艺术型 富于想象力、无序、杂乱、理想、情绪化、不实际 需创造性表达的模糊且无规则可循的活动作家、音乐家2 职业-人格类型之间的关系第四节 能力与管理一 能力1 能力指的是个体能够成功完成工作中各项任务的可能性。 心理能力即从事那些心理活动所需要的能力。 多维智力
