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1、、填空题。客户续租可拨打客服中心电话：（00），通过支付宝账号转账办理续租费用。日租金是指客户一天内的租金，包括车辆租金、基本保险费、不计免赔服务费。不计免赔服务：客户购买不计免赔服务后，无需承担保险理赔范围内的任何损失且第三者责任险保额变更为50万元。如车辆不慎出险，请立即致电公安机关、相应保险公司、华晨租车热线4006536600报案,车辆需由保险公司定损后由华晨租车指定修理厂修理。各车型在租赁中形成的费用，最小单位为天（24小时），日租最长的租期为29天（含）。取消订单，需在预计取车时间前2个工作小时进行。客户延期4小时以内还车的，需在租期届满前提前2个工作小时致电客服中心4006536
2、600，延期用车时间将计入总租期，客户需在还车时根据总租期支付相应费用。夜间22：00至次日早上7：00之间取车或还车的客户，每次加收夜间服务费在满油出车且还车时油量不满的，客户需按市场当期油价支付油量差价，并需另行支付100元加油服务费。1. 工作小时：凡涉及“工作小时”的，均指8:00-20:00之间的工作时间。选择题。（含多选题）以下哪些情况属于保险公司不予赔偿的情况：A在事故48小时内报案；B饮酒后驾驶车辆，无证驾驶车辆；C持未逾期已审验的驾驶执照驾驶车辆；D发生事故后驾车逃逸。2. 关于购买不计免赔服务后，以下说法正确的是：A可免除承担保额范围内的所有损失费用。B. 第三者责任险保额
3、由20万元升值为50万元。C. 所有人都可以自愿选择购买或者不购买。D. 保险理赔范围外因客户自身原因造成的损失需客户自行承担。3. 续租租金的计算，正确的说法是：A. 普通产品，续租车辆租金按续租时的正常价计费，其他费用正常计费月租产品，续租车辆租金按续租时的正常价计费，不计免赔服务费不再另计费，其他费用正常计费；长租产品，续租车辆租金按长租价计费，不计免赔服务费不再另计费，其他费用正常计费；全国的任意门店均可办理续租手续，需缴纳异地或异店续租手续费。4. 关于送车上门服务，说法正确的是：A. 华晨租车可将车辆送至客户指定地点，现场办理租车手续。B. 该服务为收费服务，新客户均可预订。C.
4、华晨租车接单后，客户需预付50元送车上门费。D. 送车时间在10:00-20:00的订单，至少提前2个工作小时预订。5. 关于违章押金退还至客户，说法正确的是：A. 由于银行流程，客户最长在退款发起后15-20天收到退款。B. 会员卡押金：一般情况下次日退款到客户会员卡账户。C. 在没有违章的情况下，华晨租车在客户还车后30天发起退款。D. 会员卡押金退还最长不超过3个工作日。以下加油规则正确的是：（）A、华晨租车原则上保证满箱油岀车。B、满油发车时，客户必须满箱油还车；C、若客户还车时油箱未满，客户需补足油差，并支付100元加油服务费。D、若客户取车时未满油发车，客户无需支付100元加油服务
5、费。延期还车说法正确的是：（）客户延期4小时以内还车的，需在租期届满前提前2个工作小时致电客服中心4006536600，延期用车时间将计入总租期，客户需在还车时根据总租期支付相应费用；客户需在原租期届满前补齐预计总租金与先付租金的差额，或到门店办理续租手续，否则不能续租。客户续租车辆，可以通过拨打4006536600完成，续租后租期不超过3天的无需到店付费。华晨租车全国的任意门店均可办理续租手续，无异地或异店续租手续费；关于提前还车说法错误的是：（）月租产品、长租产品，日租产品以及注明不允许提前还车的产品：已付费用不退；其他产品：在实际还车12小时前致电4006536600；如不能提前按时告知
6、，华晨租车收取客户一天的车辆标准日租金作为违约金。客户需要提前还车，因不了解产品规则，未提前拨打客服电话修改订单。门店可以酌情为客户办理已付租金退款。其他产品：在实际还车2小时前致电4006536600；如不能提前按时告知，华晨租车收取客户一天的车辆标准日租金作为违约金。9、关于不计免赔服务说法正确的是：（）A、不计免赔服务为基本保险的补充。B、驾驶证获取时间在三年以内的租车客户，必须购买不计免赔服务。C、购物不计免赔后，第三者责任险保额由20万元升值为50万元。D、客户购买不计免赔服务，无需承担车损后的任何损失。10、基本保险、不计免赔服务不免除以下那些费用。（）导致保险公司拒赔的；保险理赔
7、范围外的或因客户未履行有效报案流程、理赔手续而因客户违法违规导致车辆被扣而产生的停运损失费。因承租方驾驶不当造成的轮胎损失。车辆维修期间的停运损失费。判断题。（共10题，每道题4分）在满油出车且还车时油量不满的，客户需按市场当期油价支付油量差价，并需另行支付100元加油服务费。（）对因客户租车期间所造成的随车物品损坏或遗失，客户无需赔偿。（）华晨租车支持信用卡、借记卡支付车辆租金。（）银行解冻时间一般为5-7个工作日。（）银行卡押金：由于银行流程，客户最长在退款发起后10个工作日收到退款；（）客户自第二次租车开始，仅需出示驾照原件，不需要身份证原件或复印件。（）担保人在其所担保车辆未归还前，不能为他人再次提供担保，但自己可以租用华晨租车车辆；（）若客户取车时满油还车时油箱未满，客户需补足加油的差价，并支付100元加油服务费。（）续租后单次总租期（已租+续租）不超过30天（含）.（）提前还车，指客户减少原定的租车天数，即租期有变化。（）问答题（共15分）在业务量较小时段，你注意到一名服务代表正在和柜台外的一个朋友交谈。此时有一对夫妇前来取车，这名员工没有理睬客户，仍然继续和他的朋友聊天。你应该如何处理？
