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1、精选优质文档-倾情为你奉上 专心-专注-专业1 目的为确保公司经营方针/质量方针/安全方针和经营目标/质量目标/安全目标的实现，了解员工对企业的需求与期望，掌握员工对企业软、硬件环境的满意程度，增强公司的凝聚力，以促进公司所有人员对产品质量和安全的认知积极性和质量意识，并对公司管理体系进行持续不断地改进和营造创新的环境氛围，使员工对公司经营目标/质量目标/安全目标的达成作出努力贡献，特制定并实施本程序。2 适用范围本程序适用于公司所有在岗员工对公司满意度的调查、分析和管理控制。3 术语和定义 无。4 规范性引用文件下列文件对于本程序文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改
2、或更改均不适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本仍适用于本程序文件。4.1国际铁路行业标准（IRIS Rev02）。4.2IRIS管理手册。4.3内审控制程序。4.4纠正措施控制程序。4.5预防措施控制程序。4.6持续改进控制程序。4.7质量记录控制程序。4.8内部沟通控制程序。4.9人力资源控制程序。4.10激励和绩效控制程序。4.11体系管理文件控制程序5 职责5.1最高管理者：5.1.1负责员工满意度调查项目、内容、计划的审批。5.1.2负责员工满意度调查需改进的活动计划的审批。5.1.1负责员工满意度调查改进计划实施结果的公布的审批。5.2人力资源部5.2.1本过程归口管理部
3、门,负责员工满意度调查总的协调和督促工作。5.2.2负责组织编制员工满意度调查方案并组织实施。5.2.3负责对员工满意度调查数据进行分析统计。5.2.4负责向管理层提供满意度分析报告。5.2.5 负责组织落实经管理层决议后需要改进的活动计划及向员工反馈改进计划。5.2.6负责员工满意度调查活动各项有效记录、资料、档案的建立及管理。5.3各部门5.3.1负责配合人力资源部完成员工满意度调查的实施工作。5.3.2负责制订改进计划并实施。6过程分析过程所有者：人力资源部（部长、专员等）；过程促进者：总经理、管理者代表、各部门等。使用资源：计算机、电话、复印机、传真机过程输出：1、满足公司员工满意度方
4、面的活动和待遇要求；2、员工满意度策划方案；3、员工满意度调查计划；4、员工满意度调查表；5、员工满意度分析报告；6、员工满意度改进及反馈等相关资料。过程输入：1、公司经营计划；2、员工需求与期望；3、相关的法律法规要求及标准要求等。员工满意度控制过程使用方法：1、员工满意度控制程序；2、人力资源控制程序；3、纠正措施控制程序；4、预防措施控制程序；5、持续改进控制程序；6、激励和绩效控制程序。过程衡量指标：1、员工满意度分数。7 工作程序工作流程工作内容描述职责部门使用记录 6.1员工满意度调查项目和内容策划6.1.1人力资源部根据公司的经营计划、经营目标结合公司员工实际状况对员工满意度调查
5、的内容和项目进行策划，并将策划的员工满意调查项目和内容书面提报最高管理者，最高管理者审查批准后，由人力资源部组织开展员工满意度调查工作。6.1.2员工满意度调查的项目和内容包括：公司经营管理、对公司经营目标/质量目标和安全目标等管理活动的参与程度、员工发展、领导、绩效管理、沟通、薪酬福利、工作环境、公司形象等。6.1.3本公司的员工满意度调查方式过程有：以问卷调查为主，访谈调查、抽样调查为辅。人力资源部员工满意度调查策划方案6.2员工满意度调查计划编制6.2.1人力资源部根据已批准的员工满意度调查内容、项目，结合公司实际生产经营状况拟定员工满意度调查计划，调查计划中要明确调查的方式、范围、时间
6、、调查要求等。6.2.2员工满意度调查每年进行一次，一般安排在每年12月份。6.2.3调查计划以书面形式由最高管理者批准。人力资源部员工满意度调查计划6.3员工满意度调查实施6.3.1人力资源部按照计划下发调查表后，负责追踪、反馈，并与各部门联络员工满意度调查表回收的状况，原则上在两周内应回收员工满意度调查资料且收回率应至少达50%以上，若在两周内没有收回时，人力资源部应负责跟踪，如跟踪后因各种原因收回率仍达不到50%以上，人力资源部则可对收回率较低的部门员工用访谈或其它形式调查以取得相关资料。6.3.2人力资源部按照计划要求收集、分类整理统计，形成分析报告提交管理层，报告需包含员工普遍需求、
7、建议和意见、抱怨。6.3.3管理层根据员工普遍需求、建议和意见，确定须改进的项目并指定相关部门制订改进计划，经批准后实施改进。6.3.4对于需要采取措施进行纠正（或预防）和改进管理体系的改进计划，按照纠正措施控制程序、预防措施控制程序和持续改进控制程序进行。6.3.5人力资源部在工厂内向员工公布员工满意度调查的结果和对员工不满意的方面所采取的相关改进计划及其措施。6.3.6人力资源部对改进计划及其措施进行跟踪落实，对未按要求完成的改进项目，各相关主管部门要进行原因说明，并形成书面材料报人力资源部。6.3.7对于一时不能解决的员工合理需求，公司要创造条件逐步加以解决，并向员工做好解释说明工作。6
8、.3.8人力资源部在下一年员工满意度调查前，要对上年改进计划的落实情况进行总结，经主管领导批准后将落实结果进行公布，同时作为管理评审会的输入。6.3.9人力资源部对形成的相关记录进行归档。人力资源部 各相关部门人力资源部各相关部门人力资源部人力资源部各部门人力资源部人力资源部人力资源部员工满意度调查表员工满意度分析报告员工满意度改进计划员工满意度改进计划原因说明员工满意度改进计划落实报告8 本程序文件形成的主要质量记录：见下表。序号记录名称记录格式记录格式编号保存部门保存期限1员工满意度调查策划、计划无-人力资源部1年2员工满意度调查表附录1Q/BX-CX12A-01A-2009人力资源部1年
9、3员工满意度分析报告无 -人力资源部1年4员工满意度改进计划无-人力资源部2年5员工满意度改进计划落实报告无 -人力资源部2年9 附加说明8.1本程序文件由人力资源部部起草并负责解释。附录1: 员工满意度调查表尊敬的员工： 为了提高员工参与公司经营积极性并提出合理化建议,通过不断改进，增强公司的凝聚力,公司竭诚欢迎您的批评、指导和建议，感谢您们的支持和帮助，本次调查采用无记名方式，请您填写此份调查表并及时交回所在部门，公司将根据实际情况全力改进,促进公司更好地发展。一、依据您对公司经营管理、规划的理解和对公司的规章制度和福利待遇之实际状况，请在合适的方格内打“”：序号评价项目和内容评价等级备注
10、/等级非常满意满 意尚 可差极 差1对公司经营方针/质量方针/安全方针和经营目标/质量目标/安全目标的理解109876543212对公司年度经营目标/质量目标/安全目标和本部门年度质量目标的实施状况109876543213个人发展方面（包括发展空间和机会）109876543214工作方面(包括：工作条件、工作环境和工作场地)109876543215工作现场的安全性109876543216设备与工艺技术109876543217工资及劳动定额方面109876543218伙食方面10987654321序号评价项目和内容评价等级备注/等级非常满意满 意尚 可差极 差9健康和安全的预防措施方面1098765432110沟通方面1098765432111培训方面(指员工对工作方面要求的知识、技能培训)1098765432112领导方面（包括领导的领导方式和管理风格）1098765432113公司对员工提出的有改善和创意方面的建议/意见之采纳和实施程度1098765432114其他方面1098765432115对公司满意度的整体评价10987654321二、请提出您的建议和意见：格式编号: Q/BX-CX12A-01A-2009更 改 记 录序号更改条款更改日期更改人
