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1、淘宝客服的 职业生涯规划 范文职业规划书对于淘宝客服工作者实现职业生涯的发展很重要。 职业生涯规划犹如大海中指引船只的灯塔，职场迷茫的人一定要做好 自己的职业生涯规划，下而是我为大家精心推荐的淘宝客服的职业规 划范文，希望能够对您有所帮助。淘宝客服的职业规划范文篇1客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个 人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需 求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达 到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是 他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所 以客户满意度是衡量客户满意度的量化
2、指标，由该指标可以直接了 解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程 中，也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中碰到了，抑或直 接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对 于客户的反馈意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度， 而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备，认真的策划。客户对于具 有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟 通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意 度调查时的重要目的。如果企业木身并不为人太多知晓，而策划回访 的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身
3、的形象，以及再次的交 易。零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样 的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公 司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意 度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他 要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一 定要时刻记在心中。总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业 的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所 以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加 客户满意度。而企业的目标可以向着零抱怨无投诉进行。一、勤奋学习，与时俱进
4、理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学 习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习， 努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来 锻炼自己。为公司全而信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。二、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持把简单的事做好就是不简单。工 作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做; 当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从 公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业 务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才 能更好的回答顾客的询问，才能使公司的
5、新业务全面、深入的开展起 来。在工作中，我严格按照顾客至上，服务第一的工作思路，对 顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决 的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如 实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否， 做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的 发生。以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之 处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。 三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服 和改进。淘宝客服的职业规划范文篇2一元复始，万象更新。新的一年即将开始，综合客服部
6、也面临 了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划：1、以客户为中心，大力提升服务质量。1.1寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上 门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌 握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户 提供高附加值的服务。提高顾客满意度。1. 2利用helpdesk管理软件，注重客户信息的收集、分析、 比较;根据客户反馈信息，及时做出反映。1.3以客户为中心，改善业务流程、操作程序。1.4推动拓展、发挥贴心管家小组职能，使每位成员真正和 客户贴起心来，及时为客户解决问题。1.5规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情
7、服务。2、全力配合政府机关，做好公共服务工作。2.1及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文2. 2 如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指 示，发挥我们应有的作用。3、严控外包方，把好质量关。3.1利用对外包方的月会制度，进一步强化对外包方服务的 质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成 严、细、实的工作作风。3. 2对于像外墙清洗等类似的一次性外包服务活动，派专人 跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。4、畅通沟通平台，做好宣传工作。4.1发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传 栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布
8、给业主。4.2向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。4. 3对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。4. 4进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。5、强化员工培训，提升员工素质。5.1以培训计划表为基础，侧重培训客服人员的服务意 识、礼貌待客、案例分析等，全面提升客服人员的综合素质。5. 2开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训；拓 宽培训形式。5. 3注重培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的 目的。6、加强内部管理，执行质量体系要求6. 1加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握并 有效运用到工作中。6. 2改进电子档案、文档档案的管理方法;明确档
9、案管理相关 制度、管理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成 册。6. 3加强前台服务、员工纪律方面的管理。6. 4有效利用iso9001一-这一管理工具，科学化管理，规范 每一个服务过程、服务细节，并记录保留有效数据，提升服务质量。6. 5加强各种计划、流程的执行监察力度。7、努力提高，适时跟进7.1持续做好垃圾分类工作，争取成为北京市垃圾分类优秀 示范园区。7. 2提前做好美国白蛾的相关防范防治工作，避免美国口蛾在 园区泛滥，给园区及公司造成损失。7. 3争取创建花园式单位，做好相关工作。7. 4管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区， 着力打造和谐园区、情感园区。客
10、服部将在完美时空项目部的领导下，继续按照项目部的战略 部署及要求，协助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提 高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力。淘宝客服的职业规划范文篇3一、工作目标1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的 学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客 服技能相结合运用。2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要 好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回 答顾客的问题。4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。5、对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑，下架
11、，图片 美化，店铺装修，物流等）。6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有 条件的情况下，节日可以送上祝福。7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。二、自我方面目标1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进 步一点点。2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才 能不断增长业务技能。3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。4、养成動于学习、善于思考的良好习惯。5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度 才能更好的完成任务。目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。 任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的, 写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每 个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心 中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获 得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪; 成功，不相信颓废;成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼！
