员工礼仪培训课件

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1、员工礼仪培训课件_ 员工礼仪培训员工礼仪培训培 训 规 那么?I HEAR, I FORGET?I SEE, I REMEMBER?I DO, I UNDERSTAND?参与,提问员工礼仪培训从以下几方面介绍:?为什么学礼仪 为什么学 礼仪是什么 根本理念员工礼仪培训 仪容仪表礼仪 接待礼仪 迎送礼仪 仪容仪表 见面礼仪 着装礼仪 行为礼仪 名片礼仪 表情礼仪 接待礼仪 用餐接待礼仪 商务语言礼仪 会议接待礼仪员工礼仪培训为什么学礼仪? 对个体? 不学礼,无以立? 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应? 衡量个人道德水准上下和有无教养的尺度 对组织? 塑造组织形象? 传播沟通

2、信息? 提高办事效率员工礼仪培训什么是商务礼仪?商务礼仪就是商务人员的交往艺术、沟通技巧、约定俗成的待人接物的标准化做法。俗话说:有礼行遍天下,无礼寸步难行。员工礼仪培训? 如果请坐:请座请上座;不知道如何让到那个座位上,让到下座上去了.员工礼仪培训商务礼仪?商务交往的艺术.提升个人素质:内强素质在市场员工素质竞争,企业形象.单管发送,拧鼻子;在客户面前影响企业形象方便交往意图:*先生早就知道你在礼仪方面小有名气,应该说大有名气有助于维护企业形象,个体代表整体,个人形象代表企业形象,典型的活体广告,一举一动,一言一行.此时无声胜有声.员工礼仪培训商务礼仪的根本理念是什么?尊重为本.商务交往,尊

3、重领先.要懂得尊重人.一次在一个单位吃饭,工作人员点人头,123.一般来讲,掌心向下是数落别人,手指点人是训斥之意.如果非要点人数,那么掌心向上.懂得尊重人的前提是了解人:对欧美人来讲,掌心向下是叫小动物.员工礼仪培训? 尊重人的两个层面:1)自尊:是尊重别人的出发点,没有自尊自爱的人是没有地位的.通过言谈举止穿着打扮表现的.如妇女戴首饰有讲究,根本的讲究有两个:符合身份,以少为佳.不能喧宾夺主,暴漏家财.讨论:有哪些首饰是不能戴的?两类:珠宝首饰不戴,是社交佩带的,工作场合表达的是敬岗爱业.展示性别魅力的首饰不戴.如胸针脚链员工礼仪培训尊重为本.商务交往,尊重当先.要懂得尊重人.戴首饰:戴两

4、种或两件以上首饰时,专业水准讲法:同质同色.如戴白金的戒指就要佩带白金的,白银的甚至是钢的.如一个女人手指戴了四个戒指,一个玛瑙的,一个翡翠的,一个玫瑰色的,一个紫色的;耳环两边一个紫一个兰。2)尊重别人。员工礼仪培训仪容仪表礼仪仪容 : 容貌,是一个人精神面貌的外观表达。包括一个人的头部,手部,如头发,脸庞,眼睛,嘴巴,耳朵等。头发:保持干净,梳理整齐,发型需保守不要使用较浓香味的发胶或摩丝。 面部及化装:保持清洁、健康 ,淡妆(首饰案例2)。口腔:保持口气清新,定期口腔检查(刷牙)指甲 :干净 修剪整齐 不宜过长 腿:不能直接裸露 ,脚不带脚链 。鼻子和体毛:修整员工礼仪培训个人仪容仪表检

5、查重点仪容的整洁度自己来评分:总分为35分,达20分以上为合格。A=5分;B3分;C=1分。员工礼仪培训塑造专业形象?着装礼仪如果现在需要各位参加一个商务活动:您是男士,您的着装是什么样子的?如果您是女士,您的着装是什么样子的?员工礼仪培训行为举止与仪态“言行举止表达公司的形象,因为它希望和你一样美.让顾客所认同、信赖的5种礼仪、态度方式如下:1?表情?面带微笑2?言语?简洁清楚3?动作?敏捷灵活站姿?4?工作?干净利落5?态度?朝气蓬勃行姿?表达:积极向上温馨简约员工礼仪培训行为举止与仪态?站姿礼仪:挺,直,高头正颈直,嘴微闭,两眼平视前方;收腰挺胸,脚挺直,两臂自然下垂;两膝相并,脚跟靠拢

6、,脚尖张开50度,从整体上产生一种精神饱满的感觉。 不良站姿身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不当手位不当半坐半立浑身乱动员工礼仪培训行姿礼仪: 沉着,轻盈,稳重头正颈直,挺胸收腹,目光平视,两手自 然下垂,前后摆动,并前摆向里35度,后摆向外45度,脚尖直指正前方,身体平稳,两肩不要左右晃动。男性显得阳刚之美,女性要款款轻盈,显出阴柔之美。不管男性或女性,均切记八字步。不要多人一起并排行走,不要勾肩搭背。在狭窄通道上如遇领导、尊者、贵宾、女士,那么应主动站立一旁,以手示意或说声“请,让其先走。上下楼梯不要弯腰弓背,手撑大腿,不要一步踏二三个台阶。遇到尊长、老者、女士、幼童应主动让出有扶手的

7、一边。员工礼仪培训行为举止与仪态?坐姿:端庄,稳重,大方男性张开腿部而坐,手置膝上或放于大腿中前部,体现男子的自信豁达。女性那么是膝盖并拢,表达其庄重矜持,落座声轻,动作协调,先退半步(穿裙子时双手从上而下理直后裙)后坐下,要坐在椅面的一半或2/3处,两腿垂直地面或稍倾斜或稍内收,脚尖相并或前后差半脚。腰挺直,两手自然弯曲,扶膝部或交叉放入大腿前半部,切记交叉两腿、跷二郎腿、摇腰、弓背弯腰。 员工礼仪培训?入座?在他人之后?在适当之处?从座位左侧?向周围人致意?毫无声息?以背部接近座椅员工礼仪培训?离座?先有表示?注意先后?起身缓慢?站好再走?从左离开员工礼仪培训表情神态礼仪主要规那么?表现谦

8、恭?表现友好?表现适时?表现真诚重在面部?眼神员工礼仪培训眼神礼仪 眼睛是大脑的延伸,大脑的思想动向、内心想法等都可以从眼睛中看出来。 第一、不能对关系不熟或一般的人长时间凝视,否那么将被视为一种无礼行为。 员工礼仪培训眼神礼仪第二、与新客户的谈话,眼神礼仪是:眼睛看对方眼睛或嘴巴的“三角区标准注视时间是交谈时间的30%-60%,这叫“社交注视。 第三、眼睛注视对方的时间超过整个交谈时间的60%,属于超时注视,一般使用这种眼神看人是失礼的。 员工礼仪培训眼神礼仪第四、眼睛注视对方的时间低于整个交谈时间的30%,属低时型注视,一般也是失礼的注视,表明他的内心自卑或企业掩饰什么或对人对话都不感兴趣

9、。 第五、眼睛转动的幅度与快慢都不要太快或太慢,眼睛转动稍快表示聪明、有活力,但如果太快由表示不老实、不成熟、给人轻浮、不庄重的印象,如“挤眉弄眼、“贼眉鼠眼指的就是这种情况,但是,眼睛也不能转得太慢,否那么就是“死鱼眼睛。员工礼仪培训 眼神礼仪第六、恰当使用亲密注视,和亲近的人谈话,可以注视他的整个上身,叫:“亲密注视。员工礼仪培训表情神态礼仪-笑容 可以调节情绪 可以消除隔膜 可以获取回报 有益身心健康 面部表情?微笑: “微笑不需要一分钱,但最有价值.员工礼仪培训人的微笑 微笑是为客户提供超出满意度的效劳 微笑就是决不对客户说“不 微笑把自己的工作每天做完做好 微笑是创名牌的助推器人的真

10、诚无价,人的信誉无价,人的微笑无价!我是天骏人,我微笑!员工礼仪培训如何微笑 每天早上起床后想2 3件令自己快乐的事当您遇到别人时先去想想他的优点是什么?当您遇到困难时,忍不住想发脾气时,提醒自己微笑才能解决问题。常在心头摆上一张笑脸和一张哭脸问自己,喜欢别人用哪一张脸来对待自己对着镜子检视自己哪种表情最好看。员工礼仪培训商务语言礼仪文明用语礼仪?称呼恰当按职务或社会职业区分对象照顾习惯有主有次严防犯忌?口齿清晰?用词文雅员工礼仪培训?早上好、早、您好上班时 特别提示?我先去吃午饭,二十分左打招呼(问候)礼仪实午餐时右后回来力:?抱歉,我先走了,再见公司员工小A向同事打?辛苦了下班时招呼:?明

11、天见?请您、请您帮助、请您指有事相托教?麻烦您(请、对老李 早或好。?对不起不起、谢工 谢)?谢谢您 艳君 早或好。作?早上好场?您好时刻 茂强 早或好。内?晚安的?天气真好啊!(真冷)一见面时用?今年的夏天可真热!语?昨天听说您兴趣?上次钓鱼的收获怎么样?您先生好吗?令尊好吗?例向宋总打?小朋友好可爱招呼时:生活?明天星期天,您打算上哪儿去?宋总 早或好?谢谢您的照顾?谢谢您的帮助感谢?前天真谢谢您的照顾?谢谢您员工礼仪培训礼貌用语顺口溜: “您好不离口,“请字放前头(放在请求别人做事的话之前), “对不起时时有,“谢谢跟后头(用在别人帮助我们之后),“再见送客走。员工礼仪培训接待礼仪员工礼

12、仪培训迎送礼仪1 迎送的一般原那么:l 注意迎送的对象l 确定迎送的规格l掌握迎送的时间 员工礼仪培训2 迎宾、送客的考前须知 l迎宾:面戴微笑、礼貌周到。带着客人参观或进入会场时,应主动伸手示意并走在客人的左面略往前一点,切忌只顾自己大步流星而不顾客人是否跟上。进电梯时,要为客人按开门钮,防止电梯突然关门夹人员工礼仪培训迎宾、送客的考前须知 l送宾:热情有礼。请客人上汽车时,要主动给客人拉开车门,待客人的脚抬进去,观察是否有衣角或提包之类的物品有被夹在车门外的可能,然后替客人关牢车门。对身份高的客人,拉开车门后,应用手护在车门上端与车顶边缘处示意(小心碰脑袋),同时也有行举手礼的象征。 员工

13、礼仪培训3 迎送中任务及住宿、陪车标准迎送车辆应事先安排好,不可临时调遣,给人以仓促之感,来宾抵达后,从机场(火车站)到驻地,以及访问结束,由驻地到机场(火车站),有安排主人陪车,也有不安排的。如果主人陪车,应请客人坐在主人的右侧,上车时,来宾从右侧门上车,主人从左侧门上车,遇到来宾先上车,坐到了主人的位置上,那么不必请来宾挪动位置,翻译(工作人员)一般安排坐加座或司机旁边。 员工礼仪培训4、迎送礼仪?陪车标准小汽车自用小汽车飞机火车员工礼仪培训案例:A公司的总经理要到B公司参观,随同人员还有A公司的总经理的助理,接待人员在接待时作了如下安排你认为是否遵循了礼仪的原那么?如果不对,你认为应当怎

14、样安排? 小汽车 :3 21(VIP)司机行驶方向员工礼仪培训:交通工具的座次安排自用小汽车:小汽车:贵宾座:司机后面 司机级别比你高应坐在副驾驶座上行驶方向火车1 2 3窗行驶方飞向2 4机窗1 3员工礼仪培训见面礼仪见面程序?介绍?握手?引导 ?交换名片员工礼仪培训介绍介绍自己?推介自己?介绍自己前问候对方?明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀介绍他人?为他人架起沟通的桥梁?原那么:先提到名字者为尊重?仪态:标准站姿,手掌五指并拢,掌心朝上,指向被介绍人员工礼仪培训介绍他人的次序首先把:?年轻的介绍给年长的;?男子介绍给女子;?低职位的介绍给高职位的;?未婚的介绍给已婚的;?与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的;员工礼仪培训握手握手时的姿态?女士握位:食指位