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1、房地产中介礼仪的注意事项（一）站姿房地产员工仪容礼仪仪容基本要求：美观、整洁、卫生、 得体。站立是人们生活交往中的一种最基本的举止，是生活静力造型的 动作。优美而典雅的造型，是优雅举止的基础。男士要求“站如 松”，刚毅洒脱 ; 女士则应秀雅优美，亭亭玉立。训练符合礼仪规范 的站姿，是培养仪态美的起点，其动作要领也是培养其他优美仪态 的基础。标准的站姿是：2）双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉。3）躯干挺直，挺胸，收腹，立腰4）双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝，两手自然放松5）双腿立直、并拢，脚跟相靠，两脚尖张开约 60，身体重心 落于两脚正中（二）坐姿正确的坐姿：上身自然挺直，两臂屈曲放在
2、双漆上，或两手半握 放在膝上，手心都要向下。谈话时，可以侧坐。侧坐时上体与腿同 时向一侧。要把双膝靠拢，脚跟靠紧。不要有摆弄手指、拉衣角、 整理头发等懒散的姿态。两腿的摆法：暨不能过于前伸，也不能过于后展，更不能腿脚摇 晃。不雅的坐姿：两膝分开，两脚呈八字形 ; 两脚尖朝内，脚跟朝外 ; 在椅子上前俯后仰，或把腿架在椅子或沙发扶手上、架在茶几上 ; 两 腿交叠而坐时，悬空的脚尖不能向上，更不能上下抖动或摆动 ; 与人 谈话时，勿将上身往前倾或以手支撑着下巴。坐姿要依据不同场合，与环境相适应。如一般沙发椅较宽大，不要坐得太靠里面，可以将左腿跷在右腿上，显得高贵大方，但不宜 跷得过高。女士尤其应注
3、意，不能露出衬裙，有损美观与风度。（三）行姿1. 低头看脚尖 : 我心事重重 , 萎靡不振2. 拖脚走:未老先衰 ,暮气沉沉3. 跳着走:心浮气躁4. 走出内/外八字5. 摇头晃脑,晃臂扭腰; 左顾右盼,瞻前顾后:会被误解,特别是在 公共场合很易给自己招麻烦7. 行走时与其他人相距过近 , 与他人发生身体碰撞8. 行走时尾随于其他人时候 ,甚至对其窥视围观或指指点点 ,此举 会被视为 侵犯人权 或人身侮辱 9. 行走时速度过快或过慢 , 以至对周围人造成一定的不良影响10. 边行走 , 边吃喝11. 与早已成年的同性行走时勾肩搭背 , 搂搂抱抱（四）蹲姿基本蹲姿1. 下蹲拾物时，应自然、得体、
4、大方，不遮遮掩掩。2. 下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。3. 下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。4. 女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。几种不同的蹲姿：1. 交叉式蹲姿在实际生活中常常会用到蹲姿，如集体合影前排需要蹲下时，女士可采用交叉式蹲姿，下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。 两腿靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。2. 高低式蹲姿下蹲时右脚在前，左脚稍后，两腿靠紧向下蹲。右脚全脚着地， 小腿基本垂直于地面，左脚脚跟提起，脚掌着地。左膝低于右膝， 左膝内侧靠于右小腿内侧，形成右膝高左膝低的姿
5、态，臀部向下， 基本上以左腿支撑身体 ;(五) 男士西装1. 穿西装的原则(1) 面料 ;100%毛料，至少 70%的毛料或毛与丝的合成材料，但决 不要化纤材料 ;(2) 色彩; 深蓝、灰色、深灰色等中性色彩。黑色西服只用于婚礼 丧礼或者做燕尾服 ;(3) 单排扣或双排扣目前国际流行单排扣，单排扣最下面的一颗 扣要敞开 ;双排扣更加正规，拘谨双排扣所有的扣都要扣 ;(4) 流行风格欧式、美式、英式 ;欧式：剪裁得体，强调垫肩，肩部方正和后腰又为得体，像似亲 吻亲人的身体，显示男性的肩、胸，双排扣多，更适合中国人形体， 大方得体 ;美式：宽松、不贴身，要不成筒形，后中开衩，适合瘦高形身材英式：无
6、垫肩或只有一点垫肩，腰部略有形状，有绅士格调和品 位，大多单排扣 ;2. 西装的搭配可以请现场的学员配合进行示范，便于记忆。(六) 女士套裙1. 套裙的选择1)面料的选择正统西装套裙所选用的面料应是质地上乘，上衣与裙子应使用同 一种面料，除女士呢、薄花呢、人字呢、法兰绒等纯毛料外，也可 选用丝绸、亚麻、府绸、麻纱、毛涤等面料，但要注意面料的匀称、 平整、滑润、光洁、丰厚、柔软、挺括，其弹性一定要好，且不起 皱。2) 色彩的选择西装套裙的色彩选择应注意两个方面，一是力求色调淡雅、清晰、 庄重，不宜选择过于鲜亮、刺眼的色彩。因此应与“流行色”保持 一定的距离，以示穿着者的传统与庄重。二是标准的西装
7、套裙色彩， 应注意与穿着者所处场所的环境要协调，应能体现出穿着者的端庄 与稳重。一般而言，西装套裙的色彩应以冷色、素色为主，如藏蓝、炭黑、 烟灰、雪青、黄褐、茶褐、蓝灰、紫红等颜色，都是西装套裙色彩 的较好选择。此外，各种带有明暗分明、或宽或窄的格子与条纹图 案，以及带有规则圆点图案的面料也大都适宜选用，但其中格子图 案的面料效果最好。(七) 工作制服1. 统一服装的作用(1) 可以体现其职业特征(2) 可以表明其职级差异(3) 可以实现其整齐划一(4) 可以树立其企业形象简而言之，面料要好、色彩要少、款式 要雅、分类要准、做工要精。在穿着制服上班时，要注意戒露、戒 透、戒短、戒紧，而且要忌脏
8、、忌皱、忌破、忌乱。有关制服的穿 着可以联系我们工作中的制服，如女性应戴领结等。一. 着装要求：职业服饰 男：衬衣、领带。女：庄重、不得露脚趾忌 男：黑裤白袜女：太前卫二. 握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士 再相迎握手。三. 握手的方法：一定要用右手握手。1、双方握手，时间一般以 13 秒为宜。当然，过紧地握手，或 是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。2、之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给 年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当 年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应 随之点头致意。和年
9、轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。3、年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。 有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只 宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。4、双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序 进行，切忌交叉握手。5、在一般情况下拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但 手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。四. 名片的使用：1、一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋，名片最好不要放在裤子口袋2、要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯 ; 名片的递交方法： 将各个手指并拢，大拇指轻夹着名片的右下，
10、使对方好接拿，以弧 状的方式递交于对方的胸前。3、拿取名片时要用双手去拿，拿到名片时轻轻的念出对方的名 字，以让对方确认无误 ; 如果念错了，要记着说对不起。拿到名片后， 可放置于自己名片的上端夹内。4、同时交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿对方名片。5、不要无意识地玩弄对方的名片6、不要当场在对方名片上涂写7、上司在旁时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上 自己的名片。五 . 电话接听礼仪1、掌握本店行销动态，确实了解房源。不明白现有房源， 宁可不接销售电话。2、“您好，皇家地产文华店”电话表情：热忱、积极、专 业、略带微笑。3、先自报姓名，再询问对方身份。4、先留资料、再介绍房源
11、。5、尽量莫让客户等待，但若非得已按音乐键前确认客户意愿。6、多说“请”、“谢谢”、“对不起”、“麻烦您”。7、集中注意力、仔细“倾听”、并适当回应“是”、“对的”、 “我了解”或重述对方内容。“您是说”。8、等客户先挂电话后，再挂电话。10、留电话：买方、卖方：填客户登记表。接电话人不在：留下姓名、电话。留下物业顾问手机、电话如客户晚点再打，确定什么时候。六. 橱窗客户接待出门接待：带名片陪客户看橱窗，“要不要我帮你介绍”，不要马上介入。七. 来店客户接待热情、主动问明来意适情介绍行情留下客户资料签署相应文件八. 带看礼仪不可迟到，对房有个预览。交换名片后，记住客户名字，头衔。判断意向。帮客
12、户安排回程 （ 顺载一程、帮助拦车 ）1、出租车礼仪搭出租车时帮客户开门，人少则并排坐后 （ 有利沟 通） ，人多则坐前。要搭客户的车时原则上一个人坐前，两人则坐后。2、现场流程约到现场时，确定对方后主动递上名片，尽量不要 约在现场，约在本店或离现场比较近的连锁店，以便让客户了解公 司，已防止同行介入，带看时主动开电梯门，用手扶门，客人先入， 到现场后置业顾问先开门，先入，再招呼客户进入。3、不要偏私带看时：同时指出房屋的优缺点，话题不要太多。给客户幻想空间，让其有中主人翁的感觉，因帮其合理设计。4、略施小计告诉客户有同事的客户对此房很有意向，已做促销。 离开现场时，设法带客户回店头，或友店，可让其了解其他资料， 更利于在公司的气氛中快速结案和充分了解客户。带看时有一点要非常注意，约房东要约时间段，而客户则要约点, 也就是说，我们在约房东时就对他说：某先生，我们的客户会在几 点到几点由我陪同去您那里看房，当然了，这个时间段一般不要超 过半个小时。而约客户则要约点，要一个准确的时间，几点就是几 点。猜你喜欢：
