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1、电子银行业务知识竞赛简答题答案1.电子银行业务是指利用面向社会公众开放的通讯通道或开放型公共网络，以及为特定自助服务设施或客户建立的专用网络，向客户提供的银行业务。2.电子银行业务包括网上银行、电话银行、手机银行和其他利用电子服务设备和网络，由客户通过自助服务方式完成金融交易的银行业务。3.客户身份认证介质是指存放有客户证书或载有客户身份标识信息，并能够对客户发送的电子银行交易进行客户身份验证的主用电子设备，包括但不限于USBKey 、ICKey、动态令牌等。4.(一) 贯彻落实省联社各项工作安排；(二) 建立健全电子银行业务风险管控体系，落实电子银行业务风险管理责任；(三) 负责对辖内员工进
2、行业务培训，建立和完善电子银行业务考评机制；(四) 建立健全电子银行业务应急处理机制，有效应对电子银行业务突发事件；(五) 负责组织开展和知道辖内电子银行业务宣传与市场营销工作；(六) 做好辖内电子银行业务的安全管理工作。5.我行开办电子银行业务应遵循“事权划分、岗位制约”的原则，做好关键岗位的监督和重要业务的权限分离。6.(一) 账户管理：账户临时挂失、账户密码修改、账户信息修改等。(二) 账务查询：账户状态和余额查询、账户历史明细查询和网银交易流水查询等。(三) 转账支付：行内转账、跨行汇款等。(四) 代收代付：代发工资、收费缴费、代理销售等。(五) 电子商务：网上支付、网银商户服务等。(
3、六) 客户留言:客户建议、留言、投诉、回复等。(七) 其他业务。7.凡在我行开立金农银行卡存款账户、信誉良好的个人客户，均可到我行营业网点申请注册开通网上银行服务。8.我行网上银行业务系统操作人员实行总行电子银行部和营业网点两级管理。 9.企业客户所有网上银行交易通过合法的第三方认证机构对客户身份进行认证。10.数字证书是指由中国金融认证中心（CFCA）颁发的存放客户身份标识，并对客户发送的电子支付指令进行数字签名的电子文件。11.安徽农金网上银行业务系统数字证书采用预植证书方式，是唯一识别客户有效指令的物理介质。客户支付交易过程中通过数字证书的数字签名，确保交易的合法性、唯一性和不可抵赖性。
4、12.企业申请注册开通网上银行服务，应指定双人到其活期存款账户开户行填写网上银行企业客户服务申请表办理注册开通手续，并提供授权委托书、企业组织机构代码证原件及复印件、营业执照原件及复印件、法人代表身份证复印件、授权经办人身份证原件及复印件等。13.经办人对企业提交的申请材料初审通过后，在相关材料复印件上批注“申请注册网上银行服务”及日期，向企业经办人员提示网上银行风险，在得到企业经办人员认可后，与企业签订电子银行企业客户服务协议，依据申请表在网上银行管理平台为企业办理网上银行注册开通手续，处理完成后在授权委托书和申请表上加盖经办人员名章，连同其他申请材料及服务协议转交复核员复审。14.复核员对
5、申请材料进行复审并审核经办人相关操作是否与申请表内容相一致。审核通过后，在授权委托书和申请表上加盖复核员名章和业务受理章，在企业客户服务协议上加盖复核员名章和业务公章，将申请表第一联作为业务受理凭证，授权委托书及身份证复印件作附件，企业客户服务协议银行留存联、企业组织机构代码证及营业执照专夹保管，将申请表第二联、企业客户服务协议客户留存联及其他申请材料交还企业经办人员。15.企业注销网上银行服务，需提交授权委托书、经办人身份证原件及复印件，到注册行填写网上银行企业客户服务申请表，办理注销手续。16.经办人对企业提交的申请材料审核通过后，在申请材料复印件上批注“注销企业网上银行服务”及日期，依据
6、申请表在网上银行管理平台办理注销手续。处理完成后在申请表上加盖经办人员名章连同其他申请材料转交复核员进行复审。17.复核员对申请材料进行复审并审核经办人相关操作是否与申请表的内容相一致。审核通过后，在申请表上加盖复核员名章和业务受理章，将申请表第一联作为业务受理凭证，授权委托书及身份证复印件作附件，抽出专夹保管的企业注册申请材料加盖注销戳记，按年装订保管，申请表第二联连同其他申请材料一并交还客户。18.企业如需暂停网上银行服务，应提供授权委托书、经办人身份证原件及复印件，到注册行填写网上银行企业客户操作人员配置表，办理暂停服务手续。19.经办人对企业提交的申请材料审核通过后，在申请材料复印件上
7、批注“暂停网上银行服务”及日期，在网上银行管理平台办理暂停服务手续并锁定企业操作人员。处理成功后在配置表上加盖经办人名章连同其他申请材料转交复核员复审。20.复核员对申请材料进行复审并审核经办人相关操作是否与申请表和操作人员配置表的内容相一致。审核通过后在操作人员配置表上加盖复核员名章和业务受理章。操作人员配置表作为业务受理凭证，授权委托书和身份证复印件作附件，操作人员配置表第二联连同其他申请材料交给客户。21.安徽农金对企业网上银行操作人员权限进行分级管理，依据操作人员权限不同分为四个级别，一级权限最低，四级权限最高。所有企业网上银行系统相关操作，需经企业网上银行操作人员换人复核后，方能生效
8、。注册开通网上银行服务的企业至少需配备两名网上银行操作人员方能进行相关操作。22.(一) 账户管理：账户临时挂失、账户密码修改等。(二) 账务查询：账户状态和余额查询、账户历史明细查询和网银交易流水查询等。(三) 转账支付：同名账户互转、电话汇款等。(四) 代收代付:自助缴费、代理理财等。(五) 业务咨询：客户咨询、投诉受理及回访、疑难问题受理、新业务介绍、金融信息服务、理财试算等。(六) 其他服务。23.电话银行客户分为非注册客户、自助注册客户和柜面注册客户三种。24.我行电话银行只向在柜面注册的企业客户提供服务。25.(一) 手机短消息服务:账户变动通知、存贷款到期通知、账务查询、新业务介
9、绍、金融咨询等。(二) 手机支付服务：代理缴费、话费充值等。(三) WAP手机银行服务：账户管理、账务查询、转账支付等。(四) 其他服务。26.我行为每位注册开通电子银行服务的客户分配一个唯一编码作为客户身份标识，简称客户号，并通过客户号对客户进行管理。27. 电子银行安全控制体系包括安全策略、安全管理制度和流程、技术安全措施、业务安全措施、内部安全监控、安全审计等。28.电子银行业务管理部门负责相关业务安全措施的制定和监督落实。29.科技部门负责制定电子银行安全策略及技术实现;负责系统安全生产管理。30.稽核部门负责对电子银行内部控制体系各执行情况进行检查和监督。31.营业网点经办人员负责对
10、客户提交的电子银行业务申请材料的真实性和有效性进行审查，落实相关安全控制制度等。32个人申请注册开通网上银行服务，应认真阅读安徽省农村合作金融机构电子银行章程，持本人身份证原件、复印件及金农银行卡到安徽农金营业网点填写电子银行个人客户申请书，办理相关注册手续。33.经办人员对申请材料审核通过后向客户提示网上银行风险，在得到客户在申请书上签字确认后在申请书上加盖经办人员名章和业务受理章，在服务协议银行盖章栏加盖业务公章，客户留存联交给客户。经办人员依据申请书为客户办理网上银行服务注册开通手续。业务处理成功后打印一式两联业务受理单经客户签字确认后，加盖经办人员名章和业务受理章，第一联作为业务受理凭
11、证，申请书第一联和身份证复印件作附件，第二联联连同其他申请材料交给客户。34.个人客户如需注销网上银行服务，须持客户本人身份证原件和复印件、金农银行卡到安徽农金营业网点填写电子银行个人客户服务申请书，办理注销手续。35.经办人员对客户申请材料审核通过后在电子银行个人客户服务申请书上加盖经办人员名章和业务受理章。经办人员依据申请书为客户办理网上银行服务注销手续。业务处理成功打印一式两联业务受理单经客户签字确认后，加盖经办人员名章和业务受理章，第一联作为业务受理凭证，申请书和身份证复印件作附件，第二联连同客户其他申请材料一并交给客户。36个人客户可以到安徽农金营业网点申请暂停网上银行服务。客户申请
12、暂停网上银行服务须提供客户本人身份证原件和复印件、金农银行卡并填写 网上银行个人客户业务变更申请表。37.经办人员对申请材料审核通过后，在申请表上加盖经办人员名章及业务受理章，据此为客户办理暂停服务手续。业务处理成功打印一式两联业务受理单经客户签字确认后，加盖经办人员名章和业务受理章，第一联作为业务受理凭证，申请表第一联及身份证复印件作附件，第二联连同其他申请材料交给客户。38.个人客户暂停网上银行服务后，可到安徽农金营业网点办理网上银行服务恢复手续。客户申请恢复网上银行服务时，应提供客户本人身份证原件和复印件、金农银行卡，填写网上银行个人客户业务变更申请表。39.经办人员对客户申请材料审核通
13、过后，在申请表上加盖经办人员名章及业务受理章，据此为客户办理网上银行服务恢复手续。业务处理成功后打印一式两联业务受理单经客户签字确认后，加盖经办人员名章及业务受理章后，第一联作为业务受理凭证，申请表第一联及身份证复印作为附件，第二联连同其他申请材料交给客户。40. 1、凡在安徽省农村合作金融机构联网营业网点开立基本存款账户的单位和具有完全民事行为能力的自然人，承认并遵守本章程，均可在其开户单位申领金农借记卡，不需提供担保。2、单位卡凭单位基本存款账户开户许可证、组织机构代码证和单位法定代表人或授权人的书面指定材料，由被指定人出示有效身份证件申领；个人卡凭本人有效身份证件申领。申领单位或个人可申
14、领一张主卡和多张附属卡。主卡持卡人可以根据实际需要对附属卡的各种支付渠道和支付限额进行控制，并对其申领的主卡、附属卡产生的所有交易负责。3、单位或个人申领金农借记卡，应按照发卡机构要求如实填写申请书，经发卡网点审查后，符合条件的准予领卡。4、申领金农借记卡无最低起存金额，多存不限。5、申领金农借记卡时必须由持卡人自行设定并输入密码；批量申领由系统自动生成初始密码，初始密码不能直接进行交易，持卡人须激活账户后才能进行交易。6、金农借记卡新发卡和换卡时，由发卡营业网点按照公告的收费标准和收取方式收取。41. （一）开业3年以上，具有办理零售业务的良好业务基础；（二）符合中国人民银行颁布的资产负债比
15、例管理监控指标，经营状况良好；（三）已就该项业务建立了科学完善的内部控制制度，有 明确的内部授权审批程序；（四）合格的管理人员和技术人员、相应的管理机构；（五）安全、高效的计算机处理系统；（六）发行外币卡还须具备经营外汇业务的资格和相应的 外汇业务经营管理水平；（七）中国人民银行规定的其他条件。42.客户证书是指用于表示客户身份，并对客户发送的电子银行交易指令进行电子签名的电子文件。43. 凡在我行开立活期存款账户、信誉良好的企业客户，可到其活期存款账户开户网点申请注册开通网上银行服务。44. 个人高风险网上银行交易通过合法的第三方认证机构双渠道或多渠道身份认证方式对客户身份进行认证。45. 网上银行业务是指利用计算机和互联网开展的银行业务。46. 电话银行业务是指利用电话等声讯设备和电信网络开展的银行业务。47.手机银行业务是指利用移动电话和无线网络开展的银行业务。48. 各级别操作人员具体职责为：总行电子银行部操作人员，负责辖内营业网点操作人员的管理以及网上银行业务参数设置工作。营业网点操作人员负责受理客户网上银行业务申请。49. “批发业务”修订为“面向商品价值增值者或者零售商的
