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1、卖场管理制度经典版员工入职须知欢迎您加入枫丹白露定制家居，为了能让您有一个更好的工作环境，使我们的合作轻松愉快，请您仔细阅读员工入职须知并按之执行：1、新入职员工必须完整的填写好员工入职信息登记表，出示所有有效证件原件交验，并将学历学位证原件、资格证、身份证、健康证的复印件及彩色照片三张前来办理报到手续，新员工必须保证向公司提交的所有证件及资料等均真实有效，否则公司可随时解除劳动关系，并追究相关经济法律责任。2、公司员工须遵守国家和地方的法律法规，遵守公司的各项规章制度并按规定执行。公司上班时间为：上午10：00晚上21：00，每周休息两天。3、员工每天须穿工作服；佩戴工作证上班；讲究个人卫生
2、，女员工不得披发、散发，要盘发；男员工头发不得盖过耳朵；见到领导要礼貌的打招呼。违者每次处罚_元。4、新入职员工必须严格服从上司的工作安排，上班期间不得迟到、早退、擅自离岗、串岗，聊天、办私事，使用办公电话聊私事。如有特殊情况，必须向部门主管申请，未经批准按擅自离岗处理。5、公司员工不管在何岗位任何职，都必须对公司的商业信息保密，不得私自泄露或向他人传播，公司的办公资料不得私自带出办公室。6、新员工入职开始写工作日志，周工作总结、月工作总结提交直接上级处。不按时上交，每次扣_元/次。8、各部门每周一开周例会，部门全体人员必须参加，任何理由请假的部门南宁市众联恒房地产项目管理有限责任公司罚_元/
3、次作为部门活动资金。公司每月第一周召开月例会，月例会由项目负责人和各部门负责人参加，不允许请假，不参加者每次扣_元。9、员工不得在公司讨论公司领导、工资及上司私生活，不得传播消极言论。10、服从公司安排，尊重上级领导，不可恶语顶撞上级。11、公司根据工作需要，进行调岗按新的岗职要求及薪酬执行。12、新入职的员工如对公司的管理等各方面如有需要了解的，可以咨询直接上司或行政人事部。13、公司安排的各项目培训、集体需按时参加，不参加者扣_元/次/人。14、进行新员工入职培训，具体时间视公司安排而定。15、新入职员工根据公司管理规定，有_天的观察期，_天之内（含）离职或被辞退者，不计薪资；上班_天之后
4、未满一个月离职或被辞退者，扣除_天工资；上班满一个月者，计满月薪资。16、凡已入职的员工，在_天观察期过后，试用期内辞职的必须提前三天提交书面辞职申请报告，转正后员工辞职必须提前一个月提交辞职报告，同时办理相关工作交接手续，否则，公司不予结算当月工资。提出辞职，总经理批准同意辞职，工资只计到提出辞职前一日。17、员工离职辞职需提前_个月向上级部门主管及公司行政、分管副总经理及总经理签字同意方可办理离职，不提前_个月提出辞职，及公司领导不同意离职就不按时上班的，扣除当月工资。公司领导批准离职的工资计到提出辞职前一日。南宁市众联恒房地产项目管理有限责任公司18、所有员工离辞后，扣除当月应发工资_%
5、到第_个月发放。19、领导打电话必须要接听，如无法接，必须一个小时内回复，超过_小时不回复扣_元/次。20、迟到。员工迟到_分钟内一次当场乐捐_元/次。_分钟以上乐捐翻倍，最高_元。不当日捐的，扣_元/次。21、公司统一购买工作服，公司先垫付费用，从工资按_个月扣除工作服款，在公司工作满一年，公司返还工作服款。22、早退。未请假早退的，扣当日工资。枫丹白露家人诚实守信。敬业爱岗。团结奋进。枫丹白露定制家居_年_月十八对以上新员工入职须知本人已清晰了解并同意执行，本人一定会严格遵守公司的相关管理制度，如有违反愿意接受公司的相关处罚。新员工签名确认：日期：年月日卖场管理制度经典版（二）目录第一章总
6、则第二章卖场员工行为准则第三章卖场员工岗位职责第四章卖场员工奖惩制度第五章附则第一章总则卖场是企业的窗口，卖场员工是企业文化的传播者，产品的销售者，信息的传达者，更是卖场的管理者。作为管理者，员工要发挥主人翁作用，把卖场当作自己的家一样，爱惜、保护所有的财物。员工们要共同努力，团结一心，互相关爱。与客户建立亲密融洽的关系，做好本职工作。制订目的一、规范卖场员工行为，提高服务水平，树立企业形象；二、明确卖场员工职责，顺利开展工作。第二章卖场员工行为准则一、【仪容仪表】1、头发自然发色，整洁干净、无异味。短发要修剪成型，不散乱，长发要用深色发饰盘起，刘海不过眉。男员工不得留长发、大鬓角。2、面部1
7、皮肤干净、淡妆上岗、口红自然。妆毕，面色红润健康表情自然，面带微笑。男员工不得留胡须。3、手部清洁干净，保持皮肤细腻。不留长指甲，不涂抹显色指甲油，不做任何纹饰。不得配戴多枚戒指。4、服饰穿着规定工装，衣服整洁合体，熨烫平整。不得搭配其他无关饰物鞋面干净，与服装搭配协调。配戴饰物（耳环、项链、手镯等），不得个性、张扬，配戴数量不宜过多。5、仪态双腿垂直站立，腰背挺直；不依靠桌椅、柜台、货架；双手自然下垂，体前交叉轻握；不耸肩，不得把手交叉在胸前。6、言谈口齿清晰，语速平稳，声调适中，必须讲普通话，使用礼貌用语。口腔清洁，上班前不得吃喝带有异味的食品、饮料。7、其他不得使用气味浓烈的香水上岗前必
8、须做好所有准备工作，严禁在卖场里化妆，换衣服。二、【行为规范】1、每日早班员工，要负责打扫卖场卫生。（卖场地面、库房、试衣间、试衣镜、货架、货柜等）2、保持展台、样品的干净整洁，物品摆放有序，给顾客创造一个清洁、舒心的购物环境。3、热爱公司，热爱本职工作，严格遵守公司各项规章制度。4、明确公司的销售政策，努力完成公司下达的销售任务。5、严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不中间外出离岗。6、不在展区内接待亲友，不允许长时间接听私人电话。7、切实执行公司的工作要求。如有疑难和不满及时沟通或向上级主管反映，不得私下议论公司的各项规定。8、以公司的利益为重，不做损害公司形象及利益的事。9、积极参加公司
9、、商场组织的业务学习及各项活动。10、不贬低各项竞争对手或品牌，对同行的到来要做到热情有礼。11、员工之间要互相团结、协力合作，不打闹滋事。12、严禁与顾客拌嘴争吵或指责顾客。13、严禁在顾客走后议论顾客。14、进入工作岗位后手机调整到震动状态。15、不准私自串班，调换班次需提前向上级主管请示，得到批准方可执行。16、必须规范、准确、准时上报日、周、月销量。17、当没有顾客时导购员必须站在展区内，不准离岗或与其他人聊天等。18、准时上下班，不迟到、不早退；事假、病假须向上级主管和商场负责人请示，须请人代班，并做好交接工作。19、必须遵守商场工作纪律，与商场建立良好关系，但任何情况下不得泄露公司
10、情报资料。20、上班不准吃零食、聊天，不准看与工作无关的书报。21、不得利用电脑上网聊天、玩游戏，做与工作无关的事。22、公司领导到卖场视查工作，员工要主动向其问候；如遇接待顾客等情况，要点头致意，接待完毕后主动上前问候。三、【服务规范】1、当顾客来到本柜台时，要主动向顾客致意，如说“您好。”“欢迎光临。”表情自然、大方、温和。2、当顾客对商品产生兴趣，欲对商品进一步了解时，要主动上前回答询问和介绍商品。3、当为一位顾客服务时，又有其他顾客需要服务时，要用明确、温和的语言和表情让其他顾客感受到被关注。做到“接待一，招呼二，联系三。”4、对照顾不到的顾客有礼貌地说。“对不起，请稍候。”5、要建立
11、积极的心态，就要做到热诚、微笑、心胸开阔、对待顾客一视同仁并且站在顾客的立场上考虑问题。6、要做到在推销商品这前一定要先推销自己，让顾客接受你，赞同你说的话，这样才能更好地销售产品。7、熟悉商品知识，介绍商品时，不浮夸商品的功能功效，积极、热情地向每位顾客介绍商品。8、当顾客挑选、试穿商品时，有义务提醒顾客看管好自己的贵重物品。9、当女顾客试穿商品时，要提示其注意自己的妆容，不要破坏自己的妆容。10、为顾客拿取商品时，要轻拿轻放，双手递送商品。11、当顾客决定购买时，帮助挑选并说明售后服务的有关内容。（如商品的洗涤方法及管理方法）12、包装顾客选定的商品时，应及时熟练、正确，叠放整齐，放入干净
12、的包装袋中。13、根据顾客付款方式和实际情况，做好交款前的引导、辅助工作，当付款工作完成后，凭销售小票交付货。14、当付货时，应双手将包装好的商品交给顾客，并清晰地说：“谢谢，欢迎您再来。”15、卖场员工按程序及时处理顾客投诉。任何导购都不应接待顾客投诉，遇到顾客投诉要及时交给店长解决。店长处理不了交商场楼层值班经理或组长，商场解决不了再交到公司营业部。在处理投诉中，要注意说话的语气及分寸，不能说一些不负责的话，若由此影响了公司的声誉，造成损失，由个人承担。16、对服务问题，本着“有则改之，无则加勉”的精神，虚心接受，必要时做如实解释，严禁争辩。17、卖场员工在服务过程中要始终保持礼貌待客，遇
13、到不冷静的顾客，要做4到理直气和，诚恳待人，不要与之发生冲突，有理有利有节地解决问题。18、卖场员工在服务中必须说敬语。敬语是指带有尊重顾客口吻的语气或词语的语句。严禁说忌语，忌语是指带有刺激、埋怨、顶撞、轻视、反驳等语气或词语的语句，或者侮辱人格的语句。（详见“服务用语”）19、每日交接班，每次上货、退货、盘点、记帐，均不得影响接待顾客。20、当班时间，杜绝聊天、串岗等商场、公司规定的各种违纪律行为。四、【服务用语】1、五大敬语。1）您好，欢迎光临。2）我能为您做点什么。3）对不起，请您稍候。4）对不起，让您久等了。5）谢谢。欢迎您再来，再见。2、客气的称呼：1）先生（青年、中年人）；2）老
14、先生（老年人）；3）小姐（年轻妇女）；4）女士（中老年妇女）；5）太太（老年妇女）；6）小朋友（小孩子）。3、接待用语（对应）介绍敬语：1）对不起我没听清楚，请您再说一遍好吗。2）对不起，这件事我不太清楚请稍等我去问一下。3）这件商品是_元，这个架子上价钱都一样。4）您要自己看的话，每件商品都标明了价格，请随意挑选。5）让我来收拾吧。56）您看着合意吗。7）我能为您做什么吗。需要时叫我一声，您请随意。8）请稍候，我马上就来。9）这件事，我现在为您找一下负责人。10）您再考虑一下，没关系。11）您可以试试，试衣间在那儿，进去后请把门锁好。12）您挑选（试衣）的时候，请自己保管好随身携带物品。13
15、）请问您需要多大号码，我帮您拿。14）对不起号码不全了，您要的号卖完了，您要是还想要的话，请您告诉我们联系方式，我们会尽快为您调配货品，来货后我们通知您。15）那儿还有其他样式的衣服，您不妨挑选一下。16）这衣服_您觉得满意吗。17）您是自己穿还是替朋友选购的。18）您看这件衣服是不是更好一些。这件衣服很适合您。19）这（那）有镜子，请您自己看一下效果。20）这款衣服穿在您身上，显得身材比较匀称。21）您穿这颜色正好衬托您的肤色。22）要觉得不满意还有其他颜色（款式）我多给您拿几件，随意挑选。23）如果您觉得不合适，可以来换，您要是方便的话，请早点来，挑选的余地更大一些。24）不用谢，这是我们应该做的，我应该谢谢您，欢迎您再来。25）不合心意没关系，您再去其他店面转转，能认识您我们就很高兴了。26）对不起，请稍等一下，柜台上只剩下样品了，我现在去库房再提一些。27）这种商品长期有货，您今天要是不方便，其他什么时间来都行。28）您可能还不太了解这种商品的特性。29）您想要的商品，在那边货架上，请跟我来。30）我现在可以帮您包起这个衣服
