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1、营运专员岗位的基本职责职责：1.负责商场内商户的各项租金及物业管理费用费催缴;2.负责商场内服务设施、环境卫生、温度、营业纪律、仪容仪表陈列布展等管理，定期巡场;3.负责处理商场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等;4.做好购物中心经营数据分析，完成各类报表统计工作;5.负责跟进商户进场、协助商户开业准备、二次装修工作，负责商户与公司之间的事务协调;6.协助上级提升商户的经营能力;7.完成其他领导交办事项;任职资格：1.大专及以上学历，专业不限_具有_年及以上商业营运工作经验，_年及以上大型商业项目营运管理经验者优先;_具备较好的商务谈判能力及团队管理能力，抗压能力强;_具备良好的沟通协
2、调及执行能力;有较强的自我管理能力;5.熟悉行业动态和营运管理发展趋势;营运专员岗位的基本职责（二）(1)收集每日、主力店步行街商户的销售额等相关业务资料;(2)协助营运主管，负责卖场各楼层、主力店的日常营运管控工作;(3)协助营运主管对租户及消费者投诉处理，根据投诉内容迅速传达相应部门落实、整改;(4)协助营运主管，负责相关费用的催缴工作;(5)负责商场营业时间营运管理巡视检查;(6)负责检查商户营业员工号牌、考勤卡、资格证、健康证等;(7)现场解决客户投诉及其它应急事件的处理和上报;(8)负责与各主力店、商户的联系工作;(9)领导交办的其他工作。营运专员岗位的基本职责（三）1、协调配合商场
3、营运管理工作，完成各项费用的收取、保证商场常态化运营。2、分析客户投诉原因、类型和频率分布，提出改进服务的建议。3、统计现场管理中常见及容易发生的问题，协助部门经理/主管分析原因，制定改进措施4、协助部门经理/主管开展外部市场、内部客户和商户调查分析(含满意度调查)工作;5、分析商户费用欠缴与难以收取的原因，提出解决问题的方案与建议。6、收集各项活动实施效果方面的数据，参与评估活动执行情况。7、分析商户经营情况，对商户提出营销与管理提升改进建议。8、完成领导工作安排及与其他部门工作的沟通协调。营运专员岗位的基本职责（四）1.协助部门经理拟订营运计划，做好楼层的管理工作，及时将有效信息反馈给部门经理。2.监管所属楼层销售情况及处理各专柜的运作，以达到预定的营业目标及优质的顾客服务。3.负责对现场的环境卫生、劳动纪律、顾客服务、商品陈列等营运情况进行巡视检查，做好巡场纪录。对违纪违规行为按照商场管理制度进行处罚。4.负责制定培训计划，对所属楼层员工进行培训，检查培训效果;完成每日晨会及清场工作。5.负责现场发生的一般性投诉事件及突发性事件的处理，无法解决之问题及时报告部门经理。6.协助催租工作，了解实际欠租原因，配合财务部进行催租工作的汇总报告。第1页共1页
