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1、组织构架顾问册【目 录】一、 概述02页二、 丰业物业公司组织建设的思路04页三、 丰业物业公司组织构架05页四、 丰业物业公司岗位职责06页五、 内部沟通08页六、 相关程序文件08页一、概述1、组织的概念：组织是人们为了达到某种共同的目标而结成的统一体。组织由四个层次组成，即个体、群体、组织、组织的社会环境。组织成员虽各有自己的个人目标，但他们作为组织成员之一，在组织内部相互联系和协作配合，因此还必须具有共同的组织目标。2、组织成长发展的主要动机：（1)自我实现 ：组织的管理者自身必须具有较强的自我实现的信念，它将有力地推动组织的发展。（2)留住优秀人才：能否吸引并保住具有高水平的管理人员
2、和工程技术人员，对组织的发展成长关系甚大。（3)追求经济效益：经济效益是组织存在的根本。3、组织的发展阶段：组织的不同发展阶段，其组织结构、管理方式、领导作风和管理体制等方面，都有较大的差异，每个阶段均有特殊的需求和要解决的问题。一般的组织的成长发展，大体上都要经历创业、聚合、规范化和成熟这四个主要阶段：（1）创业阶段：组织的建立是创业者全力进行开拓性活动的结果，属于集权阶段。特点：组织处于幼年时期，规模小，个人决策指挥，高层管理者直接设计组织结构和控制系统，为争取生存发展单一的产品和劳务是组织的目标。（2）聚合阶段：组织的迅速发展阶段，引进具有管理才能的人才，开始确立新的组织发展目标，按照权
3、利等级、工作设计、初步分工等原则，建立起各个部门。特点：组织处于发展的青年时期，发展迅速，员工对组织有很强的归属感和使命感，大部分组织结构和信息沟通是非正式的，由具有很高权威的领导者为组织指明方向和目标。同时，基层的管理人员要求有更多的自主权，而高层领导者又不愿放弃对下层的管理权，从而产生了上下级之间在自主权上的矛盾。（3）规范化阶段：这个阶段要设置和使用控制系统和信息系统，通过制度、条例、计划等规范化体系解决上下级的矛盾。特点：组织处于发展的中年时期，出现行政等级制结构，工作分工明确并制定了规范化、程序化的各种规章制度，高层管理者和管理部门进行了分权，但同时又进一步完善了正式控制系统。（4）
4、成熟阶段：进入成熟阶段，要通过加强协作和配合、管理人员的碰头会和组织任务小组等形式，来克服文牍主义，精简体制，对原有组织进行一次更新变革。特点：组织规模大，有很强的行政等级组织结构，有大量的控制系统、严格的规章制度、条例和程序，高层管理者对于组织的社会地位和声誉极为重视。二、丰业物业公司组织建设的思路建议：企业的组织结构是企业全体员工为实现企业目标而进行分工协作，在职务范围、责任、权力方面所形成的结构体系。组织设计包括对企业的组织结构的设计和对保证企业组织结构正常运行的各项管理制度和方法的设计。进行组织结构设计时应注意遵循以下几项基本原则：（1）因事设职与因人设职相结合的原则；（2）责、权、利
5、对等的原则；（3）稳定性与适应性相结合的原则；（4）灵活的信息沟通原则；（5）效能原则。根据上述原则并针对丰业物业的实际情况，顾问组对丰业物业组织建设的基本思路建议是：直线职能制（即：在职能制和直线制的基础上，把垂直指挥职能与职能部门的专业管理职能结合起来，即可保持直线的统一领导和指挥，又发挥职能部门作用的一种组织形式。它的特点是在各级领导者之下设置相应的职能机构或人员，并将管理人员分成两类；一类是行政指挥人员，对下级进行指挥；一类是职能管理人员，是各级领导的参谋和助手，对下级没有指挥的权力，但如果受行政负责人委托，可在自己主管的业务范围内负责某方面的管理工作。其优点是既能发挥职能机构专业管理
6、的作用，又便于领导统一指挥。缺点是横向协调配合困难，不利于沟通信息，有些问题各部门要向直线领导机构和人员请示报告后才能处理，影响工作效率。它适合于中等规模的企业，是目前较多采用的组织形式。）三、丰业物业公司组织构架总 经 理工程维修部综合办公室保安部物业管理部 财务部资产管理部 香樟园物业部丽湾苑物业部宇景家园物业部丰业东苑物业部丰业山庄物业部蓝天港湾物业部丰业新苑物业部玫瑰园物业部港丰花园物业部紫荆花园物业部城中花园物业部丰业花园物业部丰业物业公司组织构架说明：A、组织构架图中综合办公室、保安部、工程维修部、财务部、物业管理部、资产管理部是物业公司总部中的各职能部门。B、物业部是丰业物业派驻
7、各项目实施物业管理的具体管理单位。C、物业公司总部的财务室人员编制及业务管理都由集团公司财务部负责，物业公司各部门只对其服务进行监督和反馈。四、丰业物业公司岗位职责 总经理 职位说明书职位名称总经理所属部门编 制1人版 次第 1 版第 1 版启动时间200 年 月 日修订时间直接上级集团公司总经理直接下级各部门主管和各管理部主任工作定义负责公司整体经营计划的制订、执行和监督工作，公司的日常经营管理工作、处理公司重大突发事件工作项目工 作 内 容（一）经营管理1、 负责全面执行和检查落实集团公司总经理作出的各项工作决定；2、 负责召集和主持物业公司办公会议，检查、督促和协调各线业务工作进展；3、
8、 负责代表经营班子向董事长办公会议建议并任命经营机构各有关部门和下属公司正副经理；4、 负责签署日常行政、业务文件。（二）计划管理1、 负责公司整体经营计划和公司总目标的确定；2、 负责向董事会进行汇报，请示批准公司整体经营计划和公司总目标；3、 负责公司年度经营计划和公司总目标在各个部门内的展开工作，并进行审核（三）危机管理1、 根据授权，处理特殊事项或重大突发事件；2、 向董事会汇报特殊事件解决方案，并请求授权；3、 事后对解决过程进行总结，向董事会进行汇报（四）业务管理1、 组织制订组织结构和管理体系、相关的管理、业务规范和制度；2、 组织、落实公司各项规划和计划的实施；3、 对涉及公司
9、发展和运营的重大问题及时提出方案、建议；4、 执行分管领导的有关工作的决定；5、 完成分管理领导临时下达的工作任务。（五）协作、沟通管理1、 据领导授权协调处理开发商、项目建筑公司、物业公司三者间工程维修问题；2、 每月按绩效考核管理规定对直接下级工作执行情况进行考评，填写管理职人员绩效考核表；3、 每年按绩效考核管理规定向分管领导述职；4、 根据绩效考核管理规定进行月、年终考评，保证绩效考评结果的科学性和公正性，考评后就考评结果与直接下级、隔级下级进行面谈，作好考评反馈记录，及时处理部属的考评申诉；5、 及时向分管领导报告公司的重大信息6、 按要求向分管领导复命；7、 保持与相关政府组织、物
10、业同行、物业协会、业主的良好工作关系。（六）团队管理1、 建立学习型组织，设立共同目标；参加集团、物业公司组织的学习、训练，对照自身不足，改进工作方法，不断提高综合素质、领导水平和工作技能，敬业排在综合素质首位。2、 帮助部属进行职业发展规划，明确角色、责任和任务，制定学习计划；3、 尊重部属的个性差异；掌握部属的思想动态，给予部属必要的心理辅导和工作支持；4、 鼓励部属参与改进财务部的管理工作，倾听部属在工作中提出的建议或解决方案；5、 保证公司员工年度主动流失率不超过15%人；序号岗位责任1对物业公司预算、计划和工作目标的达到负责；2对所签字确认的各类文件的正确性负责；3对部属的工作行为、
11、精神面貌负责；4物业公司安全生产第一责任人，并对物业公司的设施设备的完好性负责；5对所涉及的经营、财务、人事等信息的保密负责；6对物业公司决策造成的损失负责。序号岗位权利1物业公司总体经营计划制订的建议和实施权2解决特殊事件和重大突发事件的临时授权3物业公司具体工作开展的决策权4对物业公司部门计划执行结果考核奖惩有决策权5对物业公司阶段性策划活动方案和费用预算有决策权任职资格条件学 历大学本科以上学历工作经验五年以上房地产管理、物业管理或相关行业管理经验知识技能熟练使用Microsoft Office专业办公软件具有一定的领导能力、判断与决策能力、协调能力、人际沟通能力、影响力、计划与执行能力
12、教育背景1、物业管理或房地产管理专业毕业；2、具有物业管理经理上岗证。其他要求具有良好的中文写作、口语、阅读能力；熟练使用办公软件；良好的敬业精神和职业道德操守，较强的感召力和凝聚力；责任心、事业心强。工作环境工作场所 室内 危险危害 辐射 噪音 粉尘 高温 驾驶 高空作业 其他： 备 注1、 本职位说明书自启动之日起生效，既往职位说明书相关文件自行终止；2、 本职位说明书相关内容凡在相关管理文件中有具体规定的，详见相关管理文件；3、 工作项目是对工作内容的分类和概括，工作内容是对工作项目所指主要工作的说明；4、 岗位责任主要为直接责任、领导责任；直接责任指本人亲自完成的工作所承担的责任；领导
13、责任指通过他人完成的工作所承担的责任；5、 岗位权力分为决定权、建议权、参与权、检查权、知情权等；6、 工作环境中危险危害参见国家相关标准确定。说明：丰业物业组织构架图中其他各岗位的岗位说明书已在相应的顾问册体现。五、内部沟通丰业物业公司内部沟通，是依据公司内部各部门职位说明书的沟通责任进行，同时为确保沟通信息的准确性、及时性，顾问组特为丰业制定公司内部沟通管理程序、信息传递管理程序两个支持性文件。六、相关程序文件01.公司内部沟通管理程序1.目的 提倡良好、融洽、简单的人际关系，为内部沟通提供指引，重视信息沟通，提高工作积极性，增加团队凝聚力,强调资源共享。2.范围 适用于公司各部门。3.职
14、责3.1 人力资源部负责员工关系的管理，指导督促各部门与员工的良好沟通。3.2 部门经理负责组织、落实与本部门员工沟通的方式、方法和内容，并将有关信息传递到公司。4.方法和过程控制4.1 各部门应耐心、礼貌倾听员工意见，对员工的意见及困难予以重视并做好回复工作。4.1.1员工如有疑问可在工作例会上提出或咨询直属上级。4.1.2 各部门经理（主管）、综合办公室专员每年至少对每一位员工进行两次正式单独面谈，面谈内容包括工作生活中的收获与疑问、职业生涯规划等内容。4.1.3 各部门经理（主管）负责对基层管理人员管理沟通技能的指导监督工作，以保障部门内容沟通管理良好、顺畅。4.2 沟通渠道 职员工可以通过以下五种沟通渠道反馈与沟通信息。4.2.1员工如有疑惑或认为问题未得到及时有效解决，可按顺序与所在部门直属上级主任/
