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1、北京XX物业管理服务投标文件XX物业酒店管理有限公司CHINA WORLD PROPERTY & HOTEL MANAGEMENT CO., LTD.中国 北京2007年3月目 录第一章 企业基本情况3第一节 企业从业人员的素质及资格情况3第二节 企业经营管理运作的特点7第三节 历年获奖情况9第四节 类似项目管理业绩10第二章 针对本项目提出的物业管理整体设想及策划19第一节 对本项目的市场调查与分析19第二节 明确可行的管理思路21第三节 体现本项目特色的管理模式24第三章 管理服务方案26第一节 拟建立的组织机构及管理人员的配备26第二节 拟采取的工作计划及物资装备情况39第三节 拟采取的
2、保安管理方案54第四节 分区域的安保工作方案及安保工作紧急情况处理方案59第五节 停车管理方案80第六节 前台与会议服务的管理方案88第七节 管理规章制度和档案的建立与管理97第八节 保洁服务方案101第九节 装修管理123第十节 办公休闲131第十一节 环保办公133第十二节 应急预案139第十三节 保密管理141第十四节 财务管理142第四章 针对本项目的物业管理服务标准、措施、承诺指标及特约服务144第一节 物业管理服务内容及服务标准144第二节 确保物业管理服务质量的措施164第三节 物业管理服务承诺指标165第四节 特约服务项目、措施及收费标准169第五章 物业维修养护计划和实施17
3、1第一节 房屋建筑各部分维修养护方案171第二节 设施设备的维修保养方案172第三节 设施设备的运行维护方案173第六章 项目接管方案184第七章 节能措施及合理化建议188第一节 节能措施188第二节 合理化建议195第八章 投标方案整体内容构成197第九章 投标报价199第十章 经费收支预算200附 件 资格证明文件及承诺书附 件 北京XX物业管理客服专业操作手册北京XX物业管理保养专业操作手册北京XX物业管理保安专业操作手册北京XX物业管理保洁专业操作手册第一章 企业基本情况第一节 企业从业人员的素质及资格情况一、企业介绍1. 中国国际贸易中心介绍中国国际贸易中心（简称贸国中心）是目前世
4、界上最大的世界贸易中心之一，是集写字楼、酒店、商城、公寓、展厅等五大业态为一体的综合性高档商务服务设施，被誉为“中国人民与世界人民相会之地”的“城中之城”。贸国中心地处北京中央商务区的核心，占地12公顷，工程总投资6.2亿美元，总建筑面积56万平方米。贸国中心1985年2月成立，1990年8月30日全面开业。1999年3月，中国国际贸易中心股份有限公司在上海证券交易所挂牌上市，股票简称“中国贸国”。正在建设中的贸国三期工程占地6.27公顷，总建筑规模达54万平方米，主体建筑高度约330米，总投资约8亿美元。该工程包括超五星级酒店、高档写字楼、国际精品商场、电影院等多种设施，预计于2008年结构
5、封顶。贸国物业酒店管理有限公司除了正在进行着贸国中心一、二期的全方位的经营与管理工作外，目前亦参与着三期的建设，并将介入其未来的经营与管理。2. 贸国物业酒店管理有限公司介绍贸国物业酒店管理有限公司是中国国际贸易中心的全资子公司，注册资金1000万元，为国家物业管理一级资质企业。贸国物业酒店管理有限公司在对“贸国中心”多年的管理服务成功经验与市场化需求相结合中，通过ISO9001:2000质量管理体系认证，提高自身管理素质，追求完美服务，不断超越广大客户日益增长的对物业和酒店服务的需求，已在物业和酒店领域内形成了“贸国”管理服务品牌。公司业务范围包括：F 物业管理：中高档物业项目的委托管理、授
6、权管理、顾问管理。F 酒店管理：星级酒店项目的委托管理、授权管理、顾问管理。F 物业及酒店管理咨询F 物业及酒店项目开发咨询、策划F 物业及酒店管理人员培训F 室内外装饰装修F 机电设备安装、维修、保养F 室内外专业清洁F 物业及酒店项目保安服务F 物业及酒店项目的租售代理F 停车场经营、管理二、企业从业人员素质情况F 雇员总数：1280名F 高级工程师：6名F 研究生学历以上管理人员：36名F 项目高级管理人员：42名F 各类专业设备技术人员：449名三、企业资格情况F 注册资金：1000万元F 物业管理资质：壹级，证书编号：（建）1050131F 通过ISO9001:2000质量管理体系认
7、证F 中国物业管理协会理事单位F 中国旅游饭店业协会会员单位F 北京市物业管理协会常务理事单位F 北京市物业管理商会副会长单位四、服务宗旨、经营理念、企业文化、企业形象1. 服务宗旨以人为本，科学管理，提供喜出望外的服务。2. 经营理念为客户提供卓越服务的国际化一流物业酒店管理服务。3. 企业文化以客为尊充分理解客户的需求，追求客户的满意。追求完美以孜孜不倦的工作精神，做好服务的每一个细节。举贤用能员工是我们最宝贵的财富，我们注重员工的职业发展。诚信敬业成功没有捷径，始终保持职业操守。精诚团结和谐相处，团结就是力量。4. 企业形象1) 长远目标争中国第一，创世界一流2) 公司战略名牌战略3)
8、公司的工作原则品牌至上（形象、质量、信誉）第二节 企业经营管理运作的特点一、丰富的物业管理经验F 较早引进香港、新加坡物业管理概念，并结合中国国情，不断自我更新完善，具有超前的物业管理理念；F 17年成功管理贸国中心，积累众多成功经验；专业化、程序化、规范化、标准化、国际化的运作，确保受托物业保值增值（贸国中心各业态的租金水平稳居京城首位）；F 参与贸国中心一期、二期、三期的设计、建设、运营和改造，工程技术实力雄厚；F 我司在管项目30余个，过往管理项目60余个，管理业绩卓越，可以根据不同类型物业及酒店项目客户的需求，进行策划和实施管理，为客户提供喜出望外的专业服务。二、品牌优势F 作为首都乃
9、至全国对外交流的窗口，“贸国”品牌知名度涉及广泛，已不仅局限于房地产领域，更被各行各业广大人士所认知；F 成熟的管理模式，良好的商誉给客户带来良好的回报，所管项目均取得良好的管理业绩。三、酒店管理与物业管理的完美结合F 我司是集物业管理与酒店管理为一体的专业管理公司，已将酒店管理的运营模式及特点成功地融入到物业管理服务中；F 在物业管理过程中，我司根据受托物业项目的特点将酒店特色服务有机地应用到日常物业管理服务中，始终将客户作为首要关注对象，致力于提供喜出望外的高品质服务，不断提高服务档次。四、雄厚的人员储备与资源共享F 贸国中心作为公司自有物业管理实体和总部运营平台，培养和锻炼了一批具有专业
10、知识和技能的骨干力量，后备人力资源充沛；F 所管项目数量多、类型广，各类资源共享条件便利。第三节 历年获奖情况1. 连续获得3届由北京市旅游局和人事局颁发的北京旅游企业“最高收入奖”；2. 连续获得3届由北京市旅游局和人事局颁发的北京旅游企业“最高利润奖”；3. 连续两年获“北京市旅游企业最高上缴全部税费奖”；4. 被中国银行授予“全国最佳信用客户”；5. 中国贸国中心1987年加入世界贸易中心协会；6. 1993年被“中国外商投资企业协会”评为全国五星级合资饭店第一名；7. 在国家旅游局举行的“94全国优秀星级饭店评比”中，获得“最佳星级饭店”称号；8. 在北京市旅游局举办的“紫金杯”评选中
11、两次获“优秀饭店”奖；9. 1996年获国家旅游局颁发的全国最佳星级饭店证书；10. 被美、英、日等国有影响的商务杂志英国商会、国际商务、日经新闻等分别评为“世界百佳饭店”、“最理想饭店”、“优质饭店”、“最佳饭店”、“北京最佳饭店”；11. 获得美国优质服务科技协会颁发的“五星钻石奖”；12. 2000年贸国中心获得北京市优秀管理大厦称号；13. 2001年通过ISO-9002国际质量体系认证；14. 2005年获得建设部颁发的壹级物业管理资质；15. 2005年被北京市工商行政管理局评为年度守信企业；16. 2006年通用时代国际中心获得了北京市优秀住宅小区称号。17. 2006年获得全国
12、物业管理“年度最具综合实力企业”。18. 2006年获得全国物业管理“年度最具拓展能力企业”。第四节 类似项目管理业绩一、写字楼项目管理业绩序号名称类型地点建筑面积管理方式1中国国际贸易中心写字楼/公寓/商业/展厅/酒店建外大街56万委托管理2中钢国际广场写字楼中关村8万委托管理3新东方总部大厦写字楼中关村2万委托管理4蓝堡国际中心写字楼/公寓/商业西大望路20万委托管理5北京电信大厦写字楼朝阳门13万授权管理6卷石天地大厦写字楼望京3万授权管理7嘉捷科技园写字楼亦庄9万授权管理8中国兵器大厦写字楼车道沟4万管理顾问9国家环保总局履约中心写字楼西直门3万管理顾问10人民教育出版社大厦写字楼魏公
13、村5万管理顾问11国航世纪中心写字楼四川成都10万管理顾问12辉煌国际广场写字楼/公寓/商业上地17万管理顾问13中国第一商城二期写字楼/公寓/商业小庄14万管理顾问14恒奥中心写字楼金融街10万管理顾问15银谷大厦写字楼中关村8万管理顾问16中华商务中心写字楼河北石家庄7万管理顾问17科技财富中心写字楼学清路6万管理顾问18远达威斯特大厦写字楼甘肃兰州5万管理顾问19HOA中心写字楼左家庄4万管理顾问20金泰国益大厦写字楼青年路3万管理顾问二、其他项目管理业绩序号名称类型地点建筑面积管理方式1通用时代国际中心公寓永安里12万委托管理2温莎大道公寓光华路11万委托管理3万城华府公寓/别墅万柳15万委托管理4金融街公寓公寓金融街6万委托管理5威尔夏大道公寓太平桥路22万委托管理6云南绿洲大酒店五星级酒店云南昆明6万委托管理7海南皇宫大饭店五星级酒店海南海口6万委托管理8四川绿洲大酒店四星级酒店四川成都6万委托管理9大连中国人寿大厦三星级酒店辽宁大连4万委托管理10红楼利都酒店四星级酒店广东广州2万授权管理11万柳购物中心商业万柳11万管理顾问12晨枫花园公寓/别墅万柳6万管理顾问13西山洋房公寓四季青
