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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.第十四章 案例分析编辑说明一、为了有有效避免免培训工工作在操操作层中中形成简简单枯燥燥的说教教现象，增增加实际际培训工工作中的的有效性性、直观观性和借借鉴性，提提高一线线员工学学习的兴兴趣，特特根据本本人实际际经验编编辑此案案例；二、所选案案例来源源于物业业管理行行业一线线员工工工作中所所发生的的真实故故事，但但基于培培训工作作的需要要，略有有发挥与与变通。另另案例中中所涉及及的个人人姓名均均为化名名，请勿勿对号入入座，自自我联系系。三、由于所所选个案案存在
2、一一定的片片面性，所所以点评评时没有有完全局局限于就就事论事事，还旁旁引添补补了其它它类似相相关联的的个案，请请大家在在实际培培训工作作中能灵灵活掌握握，举一一反三，融融合贯通通。四、此案例例搜集为为培训参参考资料料，各单单位或使使用人员员均可在在今后工工作中根根据本部部门新发发案例或或实际培培训所需需不断给给予充实实和完善善。五、此案例例选评中中部分摘摘自深圳圳市物业业管理协协会内部部刊物物物业管理理之“案例集集锦”专栏和和公司内内部网上上刊物，从从编辑整整体格式式考虑，部部分篇幅幅文字略略有删减减和调整整；六、此案例例编辑有有关部份份纯属个个人意见见，由于于本人工工作经验验所限，难难免会以
3、以偏概全全，出现现纰漏，恳恳请大家家多提宝宝贵意见见,以便便及时修修正和健健全，为为促进物物业管理理行业的的发展作作出您的的一份贡贡献。深圳市金地地物业管管理有限限公司案例锦集（GGPI-AQAAL）目目录1 GPII-ALL01 车车辆破损损进入车车场后推推卸责任任怎么办办？第5页页2 GPII-ALL02 搬搬家车辆辆损坏公公用设施施逃走怎怎么样？第5页页3 GPII-ALL03 外外来人员员要搬东东西离开开小区怎怎么办第6页页4 GPII-ALL04 发发生高空空堕物怎怎么办？第7页页5 GPII-ALL05 访访客无理理打骂保保安员怎怎么办？ 第99页6 GPII-ALL06 商商铺业
4、主主与顾客客发生冲冲突怎么么办？第9页页7 GPII-ALL07 业业主请求求帮助驱驱赶室内内人员怎怎么办？ 第100页8 GPII-ALL08 误误把业主主当访客客怎么办办？ 第111页9 GPII-ALL09 访访客不愿愿登记怎怎么办（11）第第12页页10 GPII-ALL10 访访客不愿愿登记怎怎么办（22）第第13页页11 GPII-ALL11 访访客不愿愿登记怎怎么办（33）第第13页页12 GPII-ALL12 访访客不愿愿登记怎怎么办（44）第第14页页13 GPII-ALL13 访访客不愿愿登记怎怎么办（55）第第15页页14 GPII-ALL14 业业主带人人回家不不愿登记
5、记怎么办办 第166页15 GPII-ALL15 租租业主搬搬出部分分物品而而没有书书面许可可怎么办办？ 第117页16 GPII-ALL16 外外人到小小区讨债债寻仇怎怎么办 第177页17 GPII-ALL17 业业主在公公共通道道乱摆放放怎么办办 第188页18 GPII-ALL18 公公共地方方难以清清扫怎么么办 第188页19 GPII-ALL1199 外外来人员员不爱护护小区环环境卫生生怎么办办 第199页1、 GPI-AAL200 楼上楼楼下厨房房顶板漏漏水怎么么办 第第20页页21 GPII-ALL21 来来访者说说与业主主约好要要上楼怎怎么办 第200页22 GPII-ALL
6、22 小小区范围围内有犯犯罪分子子怎么办办 第211页23 GPII-ALL23 小小区内有有人饲养养动物扰扰人清闲闲怎么办办 第222页24 GPII-ALL24 访访客横蛮蛮无理乱乱停车怎怎么办 第233页25 GPII-ALL25 外外来车辆辆故意堵堵塞道口口怎么办办 第233页26 GPII-ALL26 在在消防通通道上乱乱停放车车辆怎么么办 第244页27 GPII-ALL27 业业主丢失失停车卡卡怎么办办 第255页28 GPII-ALL28 车车位主人人要停放放的车辆辆与登记记的不符符怎么办办 第第25页页29 GPII-ALL29 业业主投诉诉夜晚有有噪音扰扰人怎么么办 第26
7、6页30 GPII-ALL30 电电梯发生生故障有有业主被被困怎么么办 第266页31 GPII-ALL31 业业主损坏坏公共设设施怎么么办 第277页32 GPII-ALL32 管管辖范围围内有紧紧急事件件发生怎怎么办 第288页33 GPII-ALL33 业业主亲属属驾驶业业主车辆辆外出怎怎么办 第299页34 GPII-ALL34 业业主大堂堂遗失物物品怎么么办 第311页35 GPII-ALL35 业业主深夜夜喝醉酒酒回来进进不了家家门怎么么办 第311页36 GPII-ALL36 小小区发现现有人乱乱派张贴贴怎么办办 第322页37 GPII-ALL37 业业主在楼楼层焚香香燃纸怎怎
8、么办 第333页38 GPII-ALL38 有有人逗留留损毁绿绿地怎么么办 第333页39 GPII-ALL39 车车位主人人要停放放的车辆辆与登记记的不符符怎么办办？ 第334页40 GPII-ALL40 业业主要求求安装防防盗网怎怎么办 第344页41 GPII-ALL41 业业主在家家与外人人发生纠纠纷怎么么办 第355页42 GPII-ALL42 访访客拿住住户钥匙匙要上楼楼入户怎怎么办? 第336页43 GPII-ALL43 业业主装修修家具堵堵占楼道道怎么办办 第366页44 GPII-ALL44 大大堂张贴贴文书太太多太乱乱怎么办办? 第337页45 GPII-ALL45 业业主
9、请来来的装修修人员要要强行闯闯入怎么么办? 第338页46 GPII-ALL46 酗酗酒后的的访客自自伤怎么么办? 第338页47 GPII-ALL47 住住户室内内墙体渗渗水怎么么办? 第339页48 GPII-ALL48 业业主拖欠欠巨额管管理费催催交困难难怎么办办? 第339页49 GPII-ALL49 电电梯意外外受损怎怎么办? 第440页50 GPII-ALL50 纠纠正违章章装修僵僵持不下下怎么办办? 第440页51 GPII-ALL51 住住户声称称家中有有可怕异异物怎么么办? 第441页52 GPII-ALL52 有有车挤占占私家车车位怎么么办? 第441页53 GPII-AL
10、L53 地地面遭受受邻区清清运车污污染怎么么? 第442页54 GPII-ALL54 店店铺屡屡屡违反管管理规定定怎么办办 第433页55 GPII-ALL55 受受到业主主怠慢误误解怎么么办 第433页56 GPII-ALL56 业业主存心心为难物物业管理理处怎么么办 第444页57 GPII-ALL57 装装修工人人弄脏公公共场所所地面不不打扫怎怎么办 第444页58 GPII-ALL58 业业主互相相投诉怎怎么办 第455页59 GPII-ALL59 无无法实现现即时维维修怎么么办 第455页60 GPII-ALL60 业业主执意意乱装空空调怎么么办 第466页61 GPII-ALL61
11、 外外籍业主主参生误误解怎么么办 第466页62 GPII-ALL62 发发现可疑疑情况怎怎么办 第477页63 GPII-ALL63 业业主对管管理服务务含量缺缺乏了解解怎么办办 第488页64 GPII-ALL64 业业主提出出不合理理装修要要求怎么么办 第488页65 GPII-ALL65 熟熟悉的租租业主要要违轨搬搬出物品品怎么办办 第499页66 GPII-ALL66 租租业主伪伪造业主主同意搬搬出文书书租业主主 第499页67 GPII-ALL67 业业主拒交交维修费费怎么办办？ 第500页68 GPII-ALL68 业业主拒交交维修费费怎么办办？ 第500页69 GPII-ALL69 业业主拒交交维修费费怎么办办？ 第5
