《行政前台年终总结5篇 (2)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《行政前台年终总结5篇 (2)（12页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、行政前台年终总结5篇本文具有广泛通用性，欢迎各位亲根据自己的实际需要参考借鉴。 总结所要反映的是全局工作或某项工作的全貌，所以在内容安排上要考虑到方方面面,全局工作不能遗漏哪个方面,单项工作不能遗漏哪个环节，否则就会影响工作总结的客观性和全面性。年终工作总结怎么写年终工作总结和其他岗位的年终工作总结不一样,年终工作总结的要求比较多，有很多要注意的地方。总结怎么写大家知道吗为帮助大家学习方便，我收集整理了行政前台年终总结，希望可以帮助您,欢迎借鉴学习! 行政前台年终总结1 所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完
2、成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了IP团四个,会议无数次,在整个接待过程中受到客人的好评,一年来前厅部做好了以下几项工作： 一、加强业务培训，提高员工素质 前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点,今年来针对五个分部制定了详细的培训计划:针对总机,我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础,只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步
3、的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。 二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本 “开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求,前厅部员工积极响应酒店的号召,开展节约、节支活动,控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量,给酒店节约了费用(原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋,通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用,房卡_张，钥匙袋0.1_/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品,用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制
4、，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。 三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率 前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售,今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动,接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高,强调接待员:“只要到前台的客人,我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。 四、注重各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作
5、关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决,避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。 五、加强各类报表及报关数据的管理 前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记,并输入电脑,境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。 行政前台年终总结2 自加入公司以来已经一年多的时间了。在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工,学到了更多的知识技能，各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的帮助下,较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导
6、给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长,不断学习,提升了自身的素质，现将一年的工作总结如下： 1、把事情细节化、条理化、规范化。前台的工作比较琐碎,收发传真、邮件、报纸,维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来,显得手忙脚乱。虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能注意到,做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好,再从细节入手,保持良好的工作状态,提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行政工作。现在,已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处
7、理得当。争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自己的业务水平，按职业化的标准时刻要求自己。同时,规范化方面还需要加强,我也会在今后的工作中更加注意这一点。 、保持较好的工作状态。人低为王,地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作,要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。在接待其他人员，如送报、送水、来访人员的司机,也要服务周到，体现出公司的良好的形象。只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中,我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度,本着为人服务提升自己的态度
8、投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。 、学会沟通和团队协作。沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这一年的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。因此,也浪费了一些时间，降低了工作效率。这是很不专业的一面。遇事积极主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的工作中，我
9、会以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更出色。 公司是一个整体,每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作,始终都离不开同事之间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上,和同事积极配合,团结协作，才能把工作做好。这点在工作中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严格要求自己，把各项工作都做好。 经过这一年的学习和积累,已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足,抓紧学习,培养自己的各项能力。目前，我通过学习了解相关专业知识,包括了前台的与能力提升、行政统筹管理等相关内容。财务方面的知识也很欠缺,也正在学习这
10、方面的知识。通过这些学习，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有机会参加相关的培训,更大程度上提高工作技能。 行政前台年终总结3 来酒店已经三个月了,这几天就是我转正的一个交接点了。因此在这里对我近期的工作进行一个总结和整理,也希望自己能够在今后的工作中更加发光，更希望酒店能够因为我的存在更加的红火。 酒店行业是我之前从未接触过的，除了旅游或者外出时,自己住了酒店之外,对酒店就没有别的了解。每次住酒店时，第一个迎接我的就是酒店前台。住了很多的酒店，见到了形形色色的前台，根据酒店规模的大小,前台也有着不一样的标准和要求。所以直接给客户的感觉也是存在着很大的区别。虽然我只了解了
11、这表面的一些情况,但是自己深入思考下去的话，也会有多多少少的领悟。 所以这次经过思考之后,我选择了酒店前台这份职业作为我今后人生的一个道路。经过自己不断的奔波之后，终于,我收到了我们酒店的录用函。那一刻,直到现在我都无法形容我的心情，总之很激动很感动。一是因为酒店愿意给我这个机会，二是自己可以从事自己喜欢的职业了。所以我收拾好了所有的行李,义无反顾的走进了酒店这个行业。 刚开始工作的时候，我有一些得心不应手,总觉得自己的形象和语言没有很好地诠释出酒店的形象，所以在空闲时间里,我就看同事是如何接待客户的。观察她的表情和动作,学习她的态度和感情,渐渐地,我也做得像模像样起来。直至后来，同事和我说,
12、她甚至感觉我比她更专业一些。我听到的时候真的很开心,能够得到别人的赞同真的是一件最满足和自豪的事情。所以在今后的工作中，我一直对自己严格的要求。虽然会遇见一些不讲理的客户，但是我还是耐着性子，轻言细语的解释。所以,许多事情也就在我的软磨硬泡下悄悄的就化解了。这也是我感到比较欣慰的地方。 但是，前台这个职位对我来说,有一个比较具有难度的挑战,就是需要值晚班。我是一个比较注重保养皮肤的人,我刚开始觉得这简直无法忍受。生怕熬夜把自己的皮肤变差了，也很焦虑。但是我后来换个角度想了一下,其实只要调理好了自己的身体,这一切都不是问题。何况也是很喜欢这份职业，因此，我就放下心来了，成功地解决了这个问题。 在
13、我们的工作中,有很多的挑战在等着我们，但是只要我们耐下心来，我们就可以解决掉这些问题。所以无论遇到什么事情都不要急躁,只有理智和温和一些，这些事情才会不走那么多弯路，才会更好的解决。因此，在这三个月试用期里,我自己的成长我都看在眼里,也相信领导也看在眼里。因此，我想再次申请转正，也希望领导可以给予这个机会! 行政前台年终总结 一年的收银工作进入了尾声，在收银主管和各层领导的支持帮助下,作为收银员的我在工作上积极主动，更新观念,不断的树立事业心和责任心，围绕着收银的工作性质,能够严格要求自我,求真务实。在“巴黎春天百货有限公司”的一年工作中使我对服务行业有了更深的认知。 收银工作处于商场的最前沿
14、，是体现公司形象的重要部门,做一名收银员要具备良好的思想品质和职业道德,热爱本职,扎实工作。热爱企业，顾全大局。尊重顾客，塌实服务。勤于学习，提高技能。做到对企业负责,对消费者负责。用良好的专业素质,主动热情，耐心周到的服务思想，友善和谐的服务态度,丰富的业务知识，熟练的操作技能,去服务每一位顾客,同时要自觉的遵守本公司的各项规章制度和本岗位的纪律要求。为贯彻百货的优良,周到高效的服务宗旨而努力。 做为收银员的我每天在开业前要做好开业前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行:准备开早会，整理好自己的仪容仪表，整理款台,开机登录,准备好各项备品,备好放在收银机内的定额零钱，调好收款章日期,检查收
15、银机是否在联网的状态下，能否及时、准确、无误的收取款项。还要熟记当日的企化活动,能够为顾客做好向导,排解顾客的疑难。当顾客来到收银台前首先我们要向顾客礼貌的打招呼，在为顾客结算商品款项时要做到唱收唱付，提示顾客使用本商场的ip贵宾卡，并认真核对销售小票上的金额与pos机打出的收款结算单是否一致,检验钞票真伪，钱款当面点清。将结算单与销售小票一并订好和所找零钱一起放入托盘内双手递交顾客。扫视收银台确认收银台没有顾客遗忘的物品，用礼貌送语微笑目送顾客离开。如是支票支付要及时核对相关的内容，减少企业的风险。在没有顾客结算付款时，收银员要整理收银台,及时补充各项备品，清点钱款将大额钞票捆好放好或上缴总
16、收银室。早班的工作结束时，要和下午班做好交接,钱款和单据交接清楚方可下班。晚班时要做好送宾工作,闭店时要清点好货款，打出交款单，放入款袋中封好，在给周边柜组打印柜组对帐单,关机,关闭电源，等收银组长及保安收完款袋后在员工通道撤离。 _月,我们的收银主管为全体收银员组织了一次信用卡“国际卡”的学习,在此次学习中，我对“国际卡”有了真正的认知，对各种国际卡的号位,仿伪标识,有效期限，签名栏有了明确的认识,清楚了使用假卡消费的多为外地人,并且所购商品为易脱手的商品，此次的学习为我们增添了收银工作的业务知识,使收银员在工作中可顺利准确完成,避免给商场带来损失。 _月,公司更换了收银机系统,使用了电子送券,为商场活
