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1、2021年淘宝销售额2021年淘宝销售年度总结 试用期淘宝客服工作总结入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了很好了解和基础掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容关键点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，认为日子不停对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个主要组成部分。其主要性不可忽略。首先它是店铺和用户之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位用户。其次是要有良好的语言沟通技巧，这么能够让用户接收你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这么才能够给用户提供更
2、多的购物提议，更完善的解答用户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其主要性，工作中也在不停学习怎样提升自己工作的技能，即使以前没有相关工作经验但期望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的主要必不但在于它能够为用户答疑解惑，更在于它能够引导用户购置，促成交易，提升客单价。在售前沟通中通常包含打招呼、问询、推荐、议价、道别等这多个方面。在打招呼方面，不论旺旺是在线或全部其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复能够让我们做到立即快速回复，让用户第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附
3、加有我们店名能够强化用户的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复问询用户有什么需要帮助的。在问询答疑方面，不论是什么情况全部铭记第一时间关注旺旺显示用户在关注店里的哪款包包，打开对应的页面，时刻准备着回复亲们提出的任何咨询。在议价步骤则很考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不停去学习提升自己沟通能力。道别步骤也必不可少，不论是成交或没有成交全部要保持统一的热情态度去对待每一位客人。以下是本人售前工作中的部分旺旺聊天统计：(略)其次本人了解的售中是指用户下单成交到发货这一整个步骤。售中
4、包含检验货物，发货，物流跟进等。检验货物时本人一直坚持认真细心对待，不然用户收到瑕疵货物时造成纠纷，给双方带来无须要的损失和麻烦。其次到发货，本人在半个月的工作中，在这一步骤中犯了不少错误，详细在错发快递企业，错发颜，还有少发数上。这些全部是个人的疏忽造成的。因为是第一次接触这么的问题，本人没有做到采取合适的方法去补救，给企业还有领导造成了无须要的麻烦和经济上的损失，本人深表歉意。经过经历这些问题，本人学会了在错误犯下后，在确保企业利益的前提下，必需去主动想措施尽可能补救，把损失降到最低，而不是束手无策坐以待毙。同时本人也总结到能够经过以下方法去避免这类错误的再次发生：a. 在工作中必需保持高
5、度认真用心的态度，做事不分心。b. 发货时首先查看有没有备注内容。c. 查看用户拍下的宝贝图片及颜色是否对应文字属性描述的内容d. 在发货和物流页面确定买家有没有留言等e. 在发货页面第一步信息栏内再次确定客人拍下的宝贝数量颜色，及有没有留言等信息，最终确定打包发货。经过以上几个路径综合起来能够有效避免相关错误的发生。在售后步骤中，关键是对用户的维护，处理相关纠纷和退换货等问题。在退货中，怎样和用户做好沟通，充足照料亲们的感受，让亲们心平气和的和我们谈，把问题处理，而且杜绝有损我们企业形象的事情的发生，又要做到怎样维护企业的利益把损失降到最低是我们必需努力做到。以下是本人在处理退货退款方面和用户们沟通的旺旺统计：其它方面的工作，比如售前的店铺相关推广，每日定时邮件发送，每日销售数据的汇总统计，售中发货后给用户立即发送沃发货提醒，物流跟进，处理用户咨询的相关问题等等，在此不一一列举。经过这次阶段性的工作总结，让自己愈加清楚自己工作的职责，吸收经验教训，为以后更加好的工作提供参考，以确保在以后的能够不停去提升自己的能力，不停取得进步。同时有哪里需要批评指出的地方也期望领导能帮助提出，本人一定会谦虚改过。
