酒店安保部岗位职责规范

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1、第十章酒店安全管理技能培训第一节安保部岗位职责认知培训对象酒店安全保卫部门各员工培训目 明确岗位职责，做好酒店安全保卫工作培训要点 明确各岗位员工职责一、全体保安员岗位职责(1) 树立高度 责任感和事业心，忠于职守尽职尽责，争做优异员工。(2仔细学习酒店 各项制度和部门要求，严于律己、克己奉公，仔细学习法律知识，加强法纪观念，遵纪遵法。(3胺时上下班，不迟到、不早退、不擅离岗位、工作时间不办私事，不得利用工作之便进行违法犯罪活动。(4) 上班着装整齐，仪容端庄，精神饱满，坚持文明礼貌执勤，禁止打人骂人、侵犯别人人身权利。不做有损酒店形象行为，处事机智迅速坚决，按章办事。(5) 敢于与一切不良行

2、为作斗争，发觉违法犯罪分子主动奋勇擒拿。(6) 上下班交接手续要清楚明了。(7) 主动主动维护酒店院内治安交通秩序，做好“五防”(防盗、防火、防破坏、防治安灾害事故)工作。二、大门保安员岗位职责(1) 维护好大门交通秩序，引导车辆行驶和行人过往，保障车辆和行人安全，使门前通畅无阻。(2) 高度警戒，发觉精神病患者和衣冠不整者以及行迹可疑者，要坚决拦阻不让其入内，严格把好第一关。(3) 对来店客人要彬彬有礼，不论是步行还是乘车来客人都要表达欢迎。(4) 有旅游团入店时，若需疏通车道或有欢迎队伍，要在客人到达酒店前十分钟疏通好车道和停车位置，作好迎接旅游团安全准备工作。(5) 对带有危险品、易燃品

3、、易爆品入酒店 客人要劝其交保安部代为保管。(6) 对离店 客人要表达欢送，欢迎他们下次再光顾。对带大件物品离店 客人要有礼貌地进行查询，对实属于客人行李者要予以放行，并帮助行李员将行李搬上车。(7) 保安员要不断学习，钻研业务，善于根据酒店 特点进行判断，以便提升工作质量。(8着装整齐，精神饱满，仪态大方，对客人 问询要热情、礼貌、周到，使客人称心满意，禁止用粗言恶语看待客人。(9)保安员要切实作好门前 警戒，尤其是夜间警戒。 要注意车辆和行人安全。 人多时要注意预防失窃，预防在大门周围闹事、斗殴，要疏通交通，确保门前安全。 对夜间23: 后来开出车辆要严格把好验证关。 发觉手续不齐和可疑情

4、况要及时报告和统计。三、大堂保安员岗位职责(1) 大堂是客人出入酒店 必经之地，人多，情况复杂，保安员必须注意客人动向，细心、观察，确保酒店和客人生命财产安全。(2) 仔细推行自己 岗位职责，保持高度 警惕，帮助总服务台办理入住或离店手续，预防客人 行李被人顺手拿走。(3) 维护大堂秩序，对在大堂发生争吵、大声呼喊、到处乱串客人要立即上迈进行婉言劝说和阻止，保持大堂 高雅和肃静。(4) 对大堂 某些公共设施，要注意保护，不准客人随意敲击和损坏，大堂设有客人休息沙发，不准有人躺在大堂客人休息沙发上，保持大堂文明环境。(5) 夜深时要加倍警惕，对24： 后来进入大堂客人要进行仔细观察，发觉可疑人员

5、应上前盘询和登记报告。(6) 要预防客人在大堂乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐，发觉此情况应立即劝阻。(7) 有小孩在大堂追逐打闹、玩耍，衣冠不整 客人进入大堂时，要及时劝阻。(8) 不得在大堂找服务员与无关人员聊天，影响正常工作。(9) 不得擅离职守，对客人问询要热情礼貌，使客人称心、满意，禁止用粗言恶语看待来宾。四、娱乐场合保安员岗位职责(1) 维护好售票秩序。节假日，旅游旺季，在人多情况下，组织客人有秩序地排队，预防拥挤。(2) 对娱乐场合要严格按要求进行管理，维护好娱乐场合治安秩序，预防场内起哄、争吵、斗殴、捣乱和无理取闹，若发生上述事件，要将肇事者带到场外或保安部妥善处理，防止造成坏影响和阻碍

6、其他客人进行正常娱乐活动。(3娱乐场合人多情况复杂，要亲密注意场内动向，预防客人 财物被偷和遭受损害。若发觉可疑人要严加监视，发觉违法犯罪分子要及时擒拿，保护好客人生命财产安全。(4场内若发生事故，及时急救，并组织客人离开现场，有秩序地疏散，预防事态扩大，并立即报告当班领导。(5) 娱乐活动结束，让客人有秩序地离开场合后，要协同服务员清理好场地，检验有无客人遗留物品、危险品、火种，关好音响、灯光，锁好门窗后方可下班。五、停车场保安员岗位职责(1仔细学习酒店 各项制度和部门要求，仔细学习法律知识，增强法制观念，遵纪遵法，廉洁奉公。(2) 主动维护好车场交通治安秩序，作好防火、防盗、防偷、防破坏等

7、工作，切实把好安全关。(3) 对进入车场车辆要指明停放地点，验明车况是否完好，如反光镜、车灯等明显部位及货品数量和其他情况，作好详细统计，仔细填好表格，然后告知车场让其当场验证，同意属实署名后方可接受。(4作好对入车场停放车辆收费工作，车走收费并注销。如有损公肥私，利用自己工作以便谋取私利，一经查获将按情节轻重予以处分。(5)对开出车场 车辆要仔细、仔细地作好验证工作，在情况属实时才可放行，如验证发觉手续不齐和可疑情况，要立即进行查询、拦阻和及时报告。(6) 不得在车场学开车、骑单车、骑摩托车，不得让无关人员在车场停留。(7) 夜班值勤时要加强警戒，尤其是23: 后来开出车辆，仔细作好检验工作

8、，把好验证关，一定要做到“驾驶证、行车证、身份证三对照”，发觉手续不对和情况可疑，应及时进行阻拦和报告。六、巡查保安员岗位职责(1仔细推行自己 职责，事故苗头及时发觉，清除隐患，确保酒店和别人安全。(2加强对主要区域巡查，发觉可疑情况，应视情处理或及时报告当班队长和经理。(3) 在楼层巡查时要检验客房安全管理情况，有否不安全原因，楼层通道、电插座、墙护板等是否安全。(4) 对违反酒店要求，在楼层或客房闹事、斗殴、损坏客房设施者先劝其冷静或将其带到保安部酌情处理。(5楼层若发生事故，如火警、盗警、凶杀、爆炸等等，要迅速组织客人疏散和保护好现场，立即进行处理，预防事态扩大。(6保安员不得借工作之便

9、使用客房设施，如到客房睡觉、看电视、听音乐、打私人、和客房服务员闲聊等。(7保护酒店花圃花草树木、园林建筑不遭损坏，对践踏草坪、采花折树人要进行干涉、阻止和处理。第二节酒店安全常识培训培训对象酒店全体员工培训目掌握酒店基本安全常识培训要点酒店常见治安问题处理酒店消防常识培训一、酒店常见治安问题处理1. 开展安全检验工作(1) 安全检验方式从检验 时间上分，有节假日检验，季节性检验和定时检验。从检验范围上分，有自我检验、联合检验、相互检验和不定时抽查等。(2开展安全检验程序 准备阶段，组织检验力量，制定检验计划、目、要求、检验措施。 检验阶段，按照检验目要求，进一步被检单位，以看、听、问措施进行

10、仔细细致检验。 整改阶段，对发觉 隐患、漏洞和不安全原因，研究整改措施，及时处理。 总结阶段，写出检验报告，报告上级领导，备案存查，对检验中发觉重大问题及时处理。2. 灾害事故预防工作(1) 搞好宣传教育。要利用多种机会，采用多种形式，向员工进行教育，提升员工维护和遵守规章制度自觉性。(2) 领导和员工仔细落实安全责任制，作好安全防范工作，切实预防灾害事故发生。(3) 坚持安全检验，堵塞漏洞。要定时或不定时 对管区公共场合，易燃、易爆、危险物品和“五防”安全防范工作进行安全检验，发觉不安全问题，应及时协同有关部门加以处理。(4) 对已经发生 灾害事故，要仔细查清事故原因，判明事故性质，对制造破

11、坏事故犯罪分子要严厉打击，对玩忽职守直接肇事者要报告上级，分清情况予以处理。(5) 及时总结管区 预防灾害事故 经验，对好 单位和个人予以表扬和奖励。3. 发觉醉客在公共场合吵闹时 处理工作(1) 如有陪同人员，应劝其陪同人员将酒醉客人带离现场。(2) 如单独一人，为了维护好公共程序和其他客人安全，在劝阻无效情况下，找一平静休息处约束其至醒酒。4. 拾获客人遗失物品时 处理工作拾获客人遗失物品后，应立即上交保安部处理。5. 发觉打架、斗殴时处理工作必须做到主动坚决进行劝阻，预防事态扩大；不是因双方出手时误打到自己而介入；立即向当班队长和主管领导报告。6. 发觉可疑人时处理工作(1首先留住可疑人

12、。(2) 立即带到保安部处理。(3) 查明原因后根据情况送公安机关处理。7. 帮助公安机关查处治安案件(1) 发生治安案件之后，公安机关或保卫部门应立即派人赶赴现场，按办案程序调查处理。(2) 一般治安案件，由本单位保卫部门负责查破，有些情况比较复杂，危害影响较大治安案件，由公安机关治安部门组织查破，保卫部门主动配合。(3在查破治安案件过程中，内部单位保卫部门应作如下工作: 保护好现场，阻止事态扩大，进行现场调查和勘察。 问询受害人和证人，并作好笔录。 搜集和扣押有关违反治安管理工具、证据和可能没收财物。培训练习13危害酒店安全事件处理措施酒店中还有哪些常见 治安事件？应怎样处理?、酒店消防常

13、识培训1. 消防中心主要任务酒店设置消防中心，隶属保安部直接领导，负责对全酒店实施严格 消防监督，在消防工作上有一定权威。它 主要任务是：(1) 负责对酒店员工进行消防业务知识培训。(2开展防火宣传教育。(3制定多种防火安全制度，督促各部门落实落实防火安全措施，负责调查了解违反消防要求原因，并提出处理处理意见，向保安部、总经理报告情况。(4) 负责检验酒店各部门 防火安全情况以及多种消防设备、灭火器材，发觉隐患，及时督促有关部门进行整改。负责将每天酒店消防情况和每七天酒店消防情况书面报告保安部呈总经理。(6) 负责调配补充消防灭火器材，并与有关部门定时进行消防设备检测、保养、维修，及时排除消防

14、设备故障。(7) 负责二十四小时监视消防主机、闭路电视、防盗报警信号。发觉火警、火灾及其他问题时，要向保安部、总经理报告，并提出处理措施。(8) 负责制定要点部位 灭火作战方案，并负责组织演练。(9) 负责酒店动火部位安全监督。(10) 负责帮助酒店新建、改造工程消防设施呈报审批手续。(11) 负责办理进店施工单位人员出入登记手续，并监督施工期间 消防安全。(12) 帮助作好主要接待任务时有关消防方面安全和保卫工作。(13) 管理好消防业务档案。2. 消防中心、各级人员岗位职责(1)消防中心经理岗位职责 工作职权a. 有权调动和安排下属工作，在发生火警情况下，有权调动酒店专职和业余消防人员紧急

15、扑灭火灾。b. 对酒店各部门 火情隐患，有权提出质询；有权提议改善防火设施，对员工进行防火知识 培训及考试。c. 根据员工工作体现好坏，有权进行表扬或批评，奖励或处分，提升或撤换。 工作职责a. 对保安部经理负责，负责消防中心 全方面工作。b. 对酒店消防安全负有主要责任。c. 管好消防监视中心多种设备、设施，确保监视中心正常工作。d. 管理好酒店消防系统，保持它们 敏捷度。e. 严格执行国家、酒店制定 有关消防安全工作 法规，自觉作好酒店消防管理工作。f负责制定酒店防火安全管理措施并负责组织实施。g. 负责防火安全培训工作，组织专职和义务消防队员进行防火演练，每年至少组织全酒店管理人员进行两次以上 消防（灭火）知识及操作 考试。h. 负责对员工工作进行考勤，考绩。 业务要求a. 具有消防专业知识、熟悉和掌握政府和酒店有关消防 法规和制度。b. 熟悉酒店建筑布局、建筑材料 特点，熟悉消防通道走向、消防系统 布局、消防设备 配置和设置情况。c. 在火警情况下能从容冷静、有较强应变能力，能迅速组织疏散人员和扑灭火灾。 工作内容a. 制定酒店发生火警时工作方案