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1、诚信 周到 快捷 细致深圳市XXXX清清洁服务务有限公公司员工手册二00一一0年总经理致致词欢迎您加加盟本企企业，首首先预祝祝您踏上上了成功功之路。XXXX会因为为您的到到来进一一步增添添了生机机与活力力。过去去的辉煌煌已成为为历史，它它并不能能代表什什么。我我们只争争朝夕，今今天，我我相信通通过伙伴伴们的努努力，XXXX的的明天会会更加灿灿烂。XXX的的目标是是“让世界界多一份份洁净，让让客户多多一份微微笑”，在这这里，公公司会给给每一名名员工提提供一个个自由、创新、提高和和发展的的空间，为为每一位位实践者者找一个个能表现现自我、创造自自我、实实现人生生价值的的舞台。当您打开开这本手手册，作
2、作为本企企业员工工，您有有责任和和义务去去了解企企业的一一切，学学习和遵遵守企业业的规范范、准则则，发扬扬企业精精神，铸铸造企业业文化。因为只只有这样样我们才才能将个个人的小小成功变变成团队队的大成成功，创创造出良良好的企企业文化化，才能能在团队队中不断断完善和和提高，才才能和企企业共同同发展，迈迈向辉煌煌。这本手册册不是束束缚我们们的绳索索，而是是指引我我们成功功的指挥挥棒，她她不会禁禁锢我们们的手脚脚，而将将为我们们腾飞插插上鹰一一样的翅翅膀。今天我们们是伙伴伴，明天天我们是是挚友，现现在请让让我们握握紧双手手，共同同耕耘、去播种种明天的的希望，团团结起来来，努力力行动吧吧，相信信我们是是
3、最棒的的，一定定会成功功！总经理：第一章 公司介介绍一、公司司简介 深圳圳市XXXX清洁洁服务有有限公司司经市工工商行政政管理局局及市城城管与环环卫部门门批准注注册的专专业性清清洁服务务公司，具具有独立立的企业业法人资资格。 深圳市市XXXX清洁服服务有限限公司自自成立以以来，以以“服务社社区与大大众”为目标标，以“质量第第一、服服务至上上”为宗旨旨，以“诚信、周到、快捷、细致”为原则则，为全全市广大大的社区区提供了了全方位位的清洁洁服务。公司很很快在同同业及客客户当中中树立了了良好的口口碑，深深圳市XXXX清清洁服务务有限公公司经营营业绩随随信誉节节节攀升升. 深圳市市XXXX清洁服服务有限
4、限公司设设施齐全全，已实现现了办公公、调配配现代化化，公司司拥有一一支训练练有素，纪纪律严明明，年轻轻而富有有朝气的的员工队队伍，除除了数据据化的管管理外，更更建立了了“客户反反馈即时反应”机制，对对来自所所有承担担服务社社区的建建议与意意见进行行及时跟跟踪与处处理，为为服务质质量的全全面改善善与提高高提供了了保证。 深圳市市XXXX清洁服服务有限限公司目目前已发发展成为为一家集集楼宇清清洁保养养、化粪粪池清理理、有害害生物防防治、园园林绿化化、高空空幕墙清清洗、地地毯清洗洗、地板板翻新打蜡蜡、一次次性开荒荒清洁等等服务为为一体的的综合性性清洁服服务机构构。 深圳市市XXXX清洁服服务有限限公
5、司拥拥有一个个务实、创新、高效的的管理班班子和技技术硬、作风好好的员工工队伍。我们在在企业内内部推行行ISOO90000管理理体系, 作到工工程承包包前有详详细调研研, 合同签签订后有有施工细细则,工作中中服务质质量有执执行标准准。另一方方面, 大力力加强员员工的职职业道德德教育与与劳动技技能培训训, 做到责责任明确确, 服务规规范。从从而为公公司的形形象奠定定了坚实实的基础础。 深圳市市XXXX清洁服服务有限限公司在在激烈的的竞争中中, 始终以以客户的的需求为为目标, 根据客客户的需需求不断断拓展服服务项目目与提高高服务质质量。公公司视质质量为企企业生命命, 并将追求求品质持持续优秀秀为员工
6、工始终如如一的工工作作风风. 清洁部部：提供供物业日日常清洁洁、长期期保洁、地板清清洗、地地毯清洗洗、抛光光打蜡、晶面处理理、大理理石翻新新、高空空作业、外墙清清洗、打打孔、补补漏等高高标准的的清洁服服务。 清运部部：专车车吸粪，化粪池池、化油油池的清清理，排排污管、下水道道处理、沙井、厕所的的疏通，工工地泥浆浆、渣土土、污水水等垃圾的的清运。 消杀部部：采用用生物法法杀除蟑蟑螂、蚊蚊虫，消消灭白蚁蚁、老鼠鼠，防治治各种有有害生物物的繁殖殖。安全全、环保保、无反反弹。安安全解决决您的后后顾之忧忧为您营营造一个个健康无无害的办办公、生生产，居居住环境境。 深圳市市XXXX清洁服服务有限限公司在在
7、全体员员工的共共同努力力下，坚坚持“以诚为为本，以以质为根根”的服务务准则，以以合理的的价格，优优质的服服务赢得得了客户户的好评评。20003年加入入清洁协协会并取取得了资资格等级级证书，同同年年底底顺利通通过ISOO90001-20000质量管管理体系系认证。 深圳市市XXXX清洁服服务有限限公司一一直以“真诚服服务、客客户满意意”作为我我们的质质量方针针，以“真诚奉奉献、不不断完善善、开拓拓进取”作为我我们的服服务理念念。“客户至至上、服服务第一一”是我们们的宗旨旨；“给你多多一份清清洁、少少一份劳劳累”是我们们的原则则；“维护客客户利益益、形象象”是我们们始终不不渝的目目标。我我们不断断
8、地培训训我们的的员工，不不断地提提高管理理层素养养，始终终不渝的的追求规规范化、高质量量的清洁洁服务,“让世界界多一份份洁净，让让客户多多一份微微笑”。公司联系系方式 联 系 人： 电话话： 传真真： 移动x 电子邮件件： 邮政编码码：5一八0000 地址址： 网址址： 二、 组织结构构总经理副总经理理业务部培训部管理部财务部现场管理部质量检查清洁工程实施奖励处罚技术操作指导清洁质量安全操作行为准则工作效率操作规程奖励处罚客户评议机动队经理运输队区域主任主管员工临时性工程清洁工程开荒高空外墙清洗生活垃圾清运设备材料配送化粪池清理员工培训部长手册主管手册员工手册文明服务操作规程技术处理消防知识行
9、政部第二章 总则2.1 法律依依据本手册的的所有条条款均依依据国家家颁布的的法律、法规中中有关企企业劳动动人事管管理制度度和规定定，包括括企业员员工的招招聘、辞辞职、辞辞退、奖奖惩制度度、工资资福利、劳动保保护、劳劳动纪律律等，以以及公司司合同、章程中中有关规规定，并并结合公公司经营营管理中中的实际际而形成成。2.2 适用范范围本手册适适用于深深圳市XXXX清清洁服务务有限公公司员工工。所有有员工均均应遵守守本手册册所制定定的各项项规章、条款，规规范个人人言行，做做一名合合格的员员工。第三章 公司的的服务理理念与管管理政策策31 服务理理念公司秉承承“诚信、周到、快捷、细致”的理念:“诚信”就
10、是诚实实守信，具具有良好好的职业业道德和和个人素素养；以以扎实的的工作能能力和卓卓越的工工作效果果回馈社社会和企企业。“周到”就是根据据工作人人员的性性格特点点、公司司进行有有针对性性的培训训、有针针对性的的安排调调配工作作人员对甲甲方提供供无疏漏漏，无微微不至的的人性化化服务。“快捷”就是迅迅速为客客户解决决问题，让让客户“省心、省事、省钱、省力”。“细致”就是考虑虑问题周周全，详详细，每每一项工工作完成成后要认认真检查查，要站站在顾客客的角度度上设身身处地地地体察顾顾客的心心里，做做好每一一项保洁洁服务工工作。32 角色定定位我们应该该明白：我们所所做的工工作，都都是为客客户服务务。如果果
11、我们的的优质服服务能赢赢得客户户的理解解、好感感、尊敬敬、赞扬扬，客户户的口碑碑效应会会让我们们的客户户倍增。我们应该该懂得：没有客客户，公公司就没没有效益益，我们们就没有有赖以存存在的基基础。公公司是为为客户而而开设的的，客户户是公司司最有力力的支持持者，记记住这一一点，才才能使公公司兴旺旺发达，同同时会使使我们每每个人在在事业上上取得成成功。因因此每个个人的形形象、行行为、举举止对公公司的声声誉至关关重要，都都应该令令客户满满意。33 PDCCA督导制制每一级管管理人员员都对其其直接下下级负有有督导的的责任。Plann （计划划） 各级管管理人员员均有责责任使下下级掌握握工作流流程、操操作
12、流程程程序及及标准的的知识。Do（执行） 各级管管理人员员应将任任务或目目标分解解落实到到具体个个人，并并讲明任任务性质质或意义义、时间间要求操操作过程程和最终终质量标标准，以以及其他他要求。Cheaak （检查查） 各级管管理人员员有责任任检查直直接下级级的工作作进展和和执行标标准的情情况，负负责对进进行中的的工作进进行指导导，以确确保最终终质量。Actiion（处理） 各级管管理人员员必须制制止不合合理或错错误的操操作，对对造成后后果者给给相应处处理；公公正评价价员工工工作结果果，对优优秀者给给予表彰彰或奖励励。34 优秀表表现的十十条标准准1、笑容容是对客客户欢迎迎的表示示，不要要吝啬自
13、自己的笑笑容，让让别人感感到快乐乐，自己己也会真真正心情情开朗；2、态度度以愉悦悦、欢欣欣之态度度迎接客客户、对对待同事事，说话话和行为为充满热热情会有有益于您您和他人人的身心心健康；3、整洁洁保持个个人及工工作环境境的洁净净、整齐齐，代表表着您的的精神面面貌及良良好素质质；4、礼仪仪考虑周周到，礼礼貌待人人。用您您希望别别人对您您的态度度待人，是是人与人人之间友友谊的开开始；5、尊敬敬任何时时刻应尊尊敬客户户、领导导及同事事，善于于倾听别别人的意意见；6、忠诚诚员工必必须具有有的基本本品行，诚诚实待人人处世；7、效率率处理工工作应发发挥高效效率及勤勤勉精神神；8、助人人乐于助助人，客客户及同
14、同事有困困难或疑疑虑，应应尽可能能帮助解解决、解解答和提提供可行行的建议议，不要要说“不”，帮助助别人也也正是在在帮助自自己。对对不明白白的问题题，请立立即提问问。9、守时时守时是是一种礼礼貌，员员工须严严格按照照规定时时间准时时上下班班以及遵遵从对客客户的承承诺时间间。10、责责任责任是是一种信信任，不不要辜负负它，要要勤勉认认真地对对待自己己的工作作。3.5良良好的工工作心态态请记住：劳动者者才是最最美的人人，我们们是用勤勤劳的双双手在创创造我们们的价值值；认真真第一、聪明第第二，结果果第一、过程第第二，责责任第一一、借口口第二，行行动第一一、怀疑疑第二。第四章 人事聘聘用规定定41 基本政政策 公司员工工在被聘聘用及晋晋升方面面享有均均等的机机会；职职位或补补空缺职职位时，本本公司将将在可能能情况下下首先考考虑已聘聘用员工工，然后后再向外外招聘；工作表表现是本本公司晋晋升员工工的最主主要依据据。 42 入职手手续 应聘者经经确认合合格后，可可聘为公公司正式式员工，面面试时须须查验身身份证件件。新入司员员工必须须填写公公司员工工登记表表并准准备彩色色一寸照照片2张，提提交
