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1、XX企业业大学 BusiinesssUnniveersiity 操操作手册册 营销学学院 新人基基础培训训编者说明BIANZHE SHUOMING在中国加加入WTTO的今今天，国国外保险险公司纷纷纷登陆陆中国保保险市场场。中国国的保险险业面临临前所未未有的挑挑战，而而寿险行行业的竞竞争就是是人才的的竞争，人才一一靠引进进，二靠靠培养，而培训训是培养养专业的的高素质质人才的的关键。因此，XX人寿寿在成立立之初就就确定了了“专业化化、规范范化、国国际化”的发展展战略，并以“教育是是最大的的福利”作为公公司的重重要经营营理念。新人培训训是公司司培训的的窗口，是各家家保险公公司树立立培训品品牌的核核心
2、，也也是寿险险营销人人员职业业生涯中中最重要要的培训训。新人人能否建建立对保保险的信信心，能能否建立立对公司司的信心心，能否否建立正正确的工工作观念念，新人人培训起起着关键键的作用用。因此此规范新新人培训训的内容容和操作作模式，建立新新人育成成体系，提高新新人培训训的质量量是非常常必要的的。为此此总公司司培训部部集各分分公司的的力量，整合各各分公司司的资源源，编写写业务务人员新新人培训训操作手手册。业务人人员新人人培训操操作手册册详细细说明了了新人培培训的课课程重点点、操作作流程和和班务管管理要点点，希望望各机构构培训管管理者、培训讲讲师及主主管能够够认真学学习、规规范操作作，共同同提升培培训
3、品质质，为一一线的业业务伙伴伴提供高高品质的的培训服服务。本手册的的编定得得到了XXX人寿寿首席训训练官曾曾恩明博博士和培培训部助助理总经经理高铭铭总的亲亲自指导导，也得得到了武武汉、济济南、昆昆明、广广州、郑郑州、北北京等分分公司的的大力支支持，同同时也凝凝聚了总总公司培培训部所所有伙伴伴的心血血。因时时间紧张张，难免免有疏漏漏之处，敬请原原谅。XX人寿寿总公司司培训部部20044年6月月总 则一、培训训目的 透过符合合成人学学习理论论的人性性化培训训，树立立XX培训训品牌，提高营营销人员员在市场场上的竞竞争力。二、期望望效果改改头换面面、脱胎胎换骨1、新人人充满自自信和热热忱、养养成团队队
4、合作精精神；2、认同同保险行行业、对对销售充充满信心心；3、认同同XX人寿寿的企业业文化与与经营理理念；4、了解解保险基基本知识识与保险险销售流流程；5、坦然然面对工工作过程程中遇到到的困难难和挫折折；三、主体体课程：1、精神神建设；2、保险险观念；3、商品品知识；4、销售售技巧；5、行政政处理四、参训训条件 符合公司司招聘条条件，通通过公司司面试的的新进人人员。五、培训训时间与与方式 时间：两两周方式：第第一周 基基础理论论周； 第第二周 实实战演练练周。六、培训训人员配配备1、班 主 任任由培培训部指指定一名名培训人人员作为为新人培培训班的的班主任任，负责责培训过过程的管管理工作作。2、班
5、 助 教教由培培训部根根据班级级学员数数量安排排1-22名人员员担任培训过过程中的的值星工工作。3、讲 师由培训训部的专专职讲师师、组训训和授权权的兼职职讲师担担任。七、班主主任工作作职责 培训班实实行班主主任负责责制，班班主任有有权对培培训班的的学员作作出处理理，直至至退训。其他人人不得干干涉。班务管理理：（一）、培训前前：1、编制制课程表表、安排排讲师并并要求讲讲师备课课，在开开课前55天用邀请函函通知知讲师培培训内容容、时间间及地点点；2、 向讲师登登记发放放教材、投影片片、资料料等；3、 制作班班主任日日志、编制学员考考勤簿；4、 准备学员员资料袋袋；5、 包括培训训通知下下发、学学员
6、名单单打印、课程表表的下发发；6、 培训场地地及培训训设备准准备。（二）、培训中中：7、 向学员宣宣读培训训须知，并强调调着装与与纪律规规定；8、 积极营造造良好的的班级氛氛围，调调动学员员参与的的积极性性；9、 每次课前前向学员员隆重推推出授课课讲师，严格按按照“题、重重、人、名”的程序序，讲师师讲完课课后用“谢、重重、名”的方式式向讲师师致谢；10、 讲师上场场要用激激昂的音音乐伴随随，音量量由小到到大，讲讲师上台台后510秒秒，音量量由大到到小关闭闭；11、 每天课程程结束后后对当天天的学习习内容进进行总结结；12、 及时与学学员沟通通，了解解并解决决学员的的问题；13、 提前一天天再次
7、通通知次日日授课讲讲师；14、 向营业单单位反馈馈新人学学习情况况；15、 处理突发发事件；16、 通过班务务管理和和纪律，树立XXX新人人培训品品牌；17、 讲师在每每天培训训期间注注意随时时向学员员灌输XXX企业业文化及及理念；18、 每天填写写班主主任日志志。（三）、培训后后： 19、 做好讲师师授课效效果的考考评工作作；20、 及时反馈馈学员学学习效果果；21、 建立学员员培训档档案；22、 总结培训训经验和和教训；23、 写培训训总结报告。纪律管理理： 培训采采用加分分制，每每人基础础分为660分，每人每每天如没没有任何何违规，则加44分。伙伙伴们如如果一切切如按照照“一流人人才、一
8、一流风范范”的标准准做到，10天天课程结结束时，总分为为1000分。总总分低于于80分分的作延延训和退退训处理理。总分分高于1110分分的作为为优秀学学员候选选人。 1、 每天上午午、下午午以小组组为单位位进行点点名；迟迟到者每每次当天天少加55分。旷旷课一天天者延训训或退训训；2、 课间巡视视，椅子子、水杯杯不归位位者，每每次少加加2分；3、 检查学员员着装与与班级纪纪律执行行情况；4、 严禁学员员在上课课时吸烟烟、吃口口香糖及及其他零零食等，否则少少加5分分；5、 严禁学员员在上课课时使用用手机、BP机机，否则则少加55分；6、 保持教室室内桌椅椅摆放整整齐，经经常对教教室的卫卫生进行行清
9、理；7、 在笔试和和口试过过程中，维持考考场纪律律，作弊弊作退训训处理。八、助教教职责 服从班主主任的工工作安排排，协助助班主任任完成培培训班各各项工作作。九、讲师师职责 班主任和和讲师严严格按新人岗岗前培训训教案及新新人培训训操作流流程的的内容和和要求进进行授课课，并结结合自身身的经验验，充实实课程内内容。十、培训训考核及及验收 新人应达达到综合合笔试、口试合合格方可可结训上上岗。十一、新新人培训训课表 第一周理论周周（ 月 日 月月 日日） 班班主任：XXXX日期时间月 日星期一月 日星期二月 日星期三月 日星期四月 日星期五8:3009:000报 到温故而知知新9:0009:110休 息
10、9:1009:555培训说明明开训典礼礼寿险的意意义与功功用接近技巧巧赞美技巧巧拒绝处理理讲 师10:00510:50行业展望望寿险的意意义与功功用推销效用用建议书制作拒绝处理理讲 师11:00011:45我们的家园XX人形象基本条款款建议书说明递交保单单讲 师11:44513:30午餐及午午休13:330113:445轻松一刻刻13:44514:30前程规划划购买心理理与推销流程程主、附险险介绍促成技巧巧售后服务务讲 师14:44015:225保险基础础知识准保户开拓投保规则则 附加险险、健康险活动管理理讲 师15:33516:20保险基础础知识接近前准备保单填写写分红保险险营销员的的一天讲
11、 师16:33017:30夕会一我将是本本次培训训中收获获最大的的人夕会二我是一个个值得信信赖的人人夕会三我是一个个最热心心服务他他人的人人夕会四我是本次次培训中中收获最最大的人人讲解实战演练练（1、电话约约访）（2、接接触）第二周实战战周 （ 月月 日日 月月 日日） 班班主任：XXXX时 间月 日日星期一月 日日星期二月 日日星期三月 日日星期四月 日日星期五精 致致 早早 会会口试通关8:300-9:00默写、热热身操、敬业时时间9:000-9:30实战演演练讲讲解、演演练实战演练练三接触面谈谈主讲：实战演练练四商品解说说主讲：实战演练练五促成主讲：实战演练练六拒绝处理理和索取取介绍主讲
12、：9:300-9:50工作联系系（成功功欢呼）9:500-100:000二次早会会个别辅辅导值 星星口试通关10:000-115:330市场实习市场实习市场实习市场实习夕 会会口试通关15:330-116:000走动管理理、个别别辅导、经营日日志、准准保户卡卡填写16:000-116:330金曲、心得分享享我的未来来不是梦掌声响起起真心英雄雄感恩的心心16:330-117:115商品讲解解、答 疑商品主讲：商品主讲：商品主讲：口试演练练主讲：结训典礼17:115-117:330工作联系系 二次次夕会值 星星十二、目目的与期期望效果果 序号时间（分分）课 题目 的期望效果果150培训说明明开训典
13、礼礼1、 表示公司司对新人人的重视视；2、 让新人了了解培训训的有关关规定，取得最最佳培训训效果。1、 新人尽快快适应新新的环境境；2、 感受到新新团队的的温暖；3、 遵守培训训规定和和要求；4、 开始养成成服从的的习惯。250行业展望望1、坚定定从事寿寿险行业业的信心心。1、 了解寿险险行业的的现状与与发展前前景； 2、 树立正确确的择业业观；3、 认识从事事人寿保保险的价价值。350我们的家家园1、了解解并认同同公司，坚信自自己的选选择。1、 公司成立立背景；2、 公司发展展历程；3、 公司取得得的辉煌煌成就；4、 公司发展展蓝图；5、 了解公司司、认同同公司、热爱公公司450生涯规划划1、分析析了解自自我，确确立在保保险业的的目标。1、 认识自我我；2、 规划自己己发展历历程？3、 我如何去去做？5100保险基础础知识1、了解解保险的的发展历历程，理理解掌握握风险、保险最最基本的的一些概概念。1、 使学员对对保险原原始思
