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1、电信职员个人年终工作总结【篇一】电信职员个人年终工作总结我在大学里学的是播音专业，在毕业后本想找个电视台工作，不过那里的条件要求实在太苛刻，我的水平和资质达不到要求，结果当然是得不到电视台工作了。之后我就想去电台做播音员，我最自己的音质还是有自信的，不过还是没有合格，最后我只好来到电信公司做话务员工作人员。电信话务员人员最重要的是不用直接和客户之家见面，而是通过电话的方式来工作，我的音质在这里得到了的发挥。一年来，在公司党委的准确领导和关心协助下，本人认真学习“三个代表”的重要思想，牢固树立以“八荣八耻”为内容的荣辱观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱
2、岗敬业、扎扎实实地做好电信基层话务员工作。现对自己全年的工作总结如下：一、立足本职，爱岗敬业作为话务员人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做 ; 当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工 作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。二、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为电信基层话务员人员，我深刻体会到理论学习不但是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持 勤奋学习，努力提升理论水平，强化思维水平，注重用理论联系实际， 用实践来锻炼自己。1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习
3、目的再于应用，以理论的指导，持续提升了分析问题和解决问题的水平,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的准确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划实行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习 ; 其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，准确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会继
4、续发扬我在过去的工作方式，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。工作就是这样，干一行爱一行，我已经对我的工作非常的热爱了，我会在今后的工作中继续的努力，为公司的发展做出自己的努力 !【篇二】电信职员个人年终工作总结一年来，在公司党委的准确领导和关心协助下，本人认真学习“三个代表”的重要思想，牢固树立以“八荣八耻”为内容的社会主义荣辱观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下：一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为电信基
5、层服务人员，我深刻体会到理论学习不但是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提升理论水平，强化思维水平，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划实行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习 ; 其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，准确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，持续提升了分析问题和解决问题的水平，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创
6、造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的准确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。二、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去 ; 每当公司要展开新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的展开起来。一年来，为了能
7、积极贯彻局党委提出的“顾客至上，服务第一”的工作思路，使自己更好地为客户服务，我一边向公司的老同志虚心请教，努力学习和借鉴她们的工作经验，一边严格要求自己，对顾客提出的咨询，做到详细的解答; 对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复 ; 对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题即时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存有一些不足之处，离上级的要求还有差别，一是工作经验欠缺，实际工作中存有漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加
8、以克服和改进。【篇三】电信职员个人年终工作总结时光如水，岁月如梭，转眼来到中国电信已经有三年半的时间了。在这期间走过了多少风风雨雨。在公司领导及各位同事的关心与支持下，我以“服从领导，认真学习，扎实工作”为准则，始终高标准，严要求，交好的完成了自己的本职工作。通过三年来的学习与工作，工作方法上有了交大的改变，现将三年来的工作中的收获情况作如下总结。一、装拆移修工作初始来到电信是在20XX年的10月。正是电信建设的初期，当时我公司刚刚具有了固话放号和个人adsl 、话吧、网吧业务的初步展开水平，装机的人员也只有七人我负责市场部的电脑、个人adsl 、话吧、网吧的日常维护。在没有维护车辆的情况下，
9、克服了重重困难。没有车我近的就走这去，远的就坐公交去后来车辆也到位了。这使得我们干劲十足。在夜间无车辆条件下创下了当天障碍当天处理完成， 20XX 年被评为先进作为维护员。20XX年分为南北两片管理。当时我还是负 责日常维护。在这期间为使得障碍率大幅度的降低积极陪合南北两片。二、日常障碍查修工作20_年至今我继续负责障碍查修的一组。主要负责全市的个人宽带用户， e 视星空用户，网吧用户，话吧用户的正常使用。新增加了人手在任务重人手少的情况下，我和我的同事两个人主动加班加点，只为用户能得到满意的服务。通过我们的努力使得宽带 10000 号的有理由投诉单数降为0。三、工作学习情况20_年初，被送到
10、省中维公司实行了数据终端维护培训。20_年和石松玲学习光缆的熔接及维护。20_年和于洋学习 3.5g 和中兴 udo、 ag 的日常维护。这些学习经历对我来说是难得的锻炼机会。在老师的英明教导下在最初的生疏到后来的熟练，在到后来的游刃有余，在短短的几个月 里达到这样的水平实来不宜。四、存有的问题三年来我做了一定的工作，也取得了一些成绩，但离领导和同事们的要求还有很多的差别，主要是工作创新意识不强，创造性展开工作还不够。在今后的工作中，克服不足，以对工作对电信事业高度负责的精神，脚踏实地，尽职尽责的做好各项工作，不辜负领导和同事 们对我的期望。五、20_年的打算进一步强化业务素质的学习，养成勤于学习，勤于思考的良好习惯，持续吸纳新知识，掌握新技能，曾强新本领。强化责任意识，充 分发挥模范带头作用，努力创造更好的工作业绩。主动完成领导交办 的各项任务。以上是我个人三年来的工作情况，在这里我真心感谢领导及同事对我的指导与协助。不足之处，请领导和同事们批评指正。
