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1、在全省县级医院改革发展交流经验会上的交流材料以开展“三好一满意”活动为契机不断深化县级医院改革发展工作桑植县人民医院为贯彻党的十七大、十七届五中全会和中央纪委第三次全会精神，落实深化医药卫生体制改革工作要求，卫生部实行了公立医院改革试点工作，并先后在全国医疗卫生系统开展了“优质护理服务示范工程”、“三好一满意”活动、“抗菌药物专项整治活动”、“十项便民惠民措施”等活动。通过以上活动的开展，我们深深感受到医院的管理水平和医疗质量得到了提高，医院的医疗服务体系逐步健全，服务能力进一步加强，医德医风建设有了质的飞跃，医院的人才队伍建设更加合理，医患关系更趋和谐，切实为人们群众提供了安全、有效、方便、
2、价廉的医疗服务，使人民群众真正得得了实惠。在此，现就我院在开展“三好一满意”活动中的部分经验与大家相互交流。一、加强舆论宣传，全院职工积极投入到“三好一满意”活动中来班子成员通过认真学习、深刻领会活动精神后，组织召开了全院职工“三好一满意”活动动员大会，充分利用医院院报、宣传栏、院外电子显示屏等多种媒体形式，大力宣传“三好一满意”活动的内容、目的和意义。为使全院干部职工积极投身到活动中去，我院在“5.12国际护士节”举行了以“三好一满意”为主题的演讲比赛，全院所有临床科室、行管、后勤、医保、财务等行政职能及窗口单位各选派了1-2名选手参加。各位选手代表所在科室从不同的角度在比赛中就如何开展“三
3、好一满意”活动谈了自己的认识与体会，表达了对开展好“三好一满意”活动的决心。通过开展此次演讲比赛，全院职工充分认识到开展“三好一满意”活动的重要意义，为活动的开展营造了良好的舆论氛围，奠定了坚实的群众基础。二、以人为本，抓建并举，牢固树立“一切以病人为中心”的服务理念县级医院给人民群众提供好的医疗服务，首先是提升县级医院自身的服务水平和改善服务态度，这是目前县级医院赖以生存的必备条件。为此，医院在贯彻落实省、市关于公立医院改革十项便民惠民措施的同时，还制定了20条便民措施。1、提供了快捷、方便、舒适的门急诊服务。增加三个挂号窗口，二个咨询导诊台，门诊挂号、交费、取药等候时间均不超过10分钟。2
4、、开展双休日及节假日门诊。结合医院实际，在老门诊部和急诊科均开设双休日及节假日门诊并保持有75%的专家坐诊率，同时合理安排功能检查与医技科室的人员，确保双休日及节假日门诊的患者能及时检查，一般的影像、B超检查能在2小时内完成。3、开展优质护理服务。目前，医院开展优质护理服务科室已达到100%，通过为患者提供与其病情及生活自理能力相适应的护理，完善陪检、转运、饮食供给服务等，逐步解决由家属或家属自聘护工承担生活护理及相关工作的问题，为患者创造一个舒适、安静的休养环境。4、开展电话预约专家门诊。开通24小时电话预约专家门诊，并通过电视、电子显示屏、院报等多种媒体形式对外公布预约电话。5、推进同级医
5、疗机构检查、检验结果互认。对张家界市的二级医院、县内中心卫生院的检查、检验结果互认，降低患者就诊费用。三、加强医患沟通，构建和谐医院。医院在6月开展了“加强医患沟通，构建和谐医院”优质服务月活动。制定了活动实施方案，成立了以院长为组长的领导小组，负责本活动的组织动员、指导督查、考核评价。并以科室为单位成立工作小组，指定总住院和护士长具体负责该项工作。要求各科室医务人员必须掌握沟通内容、沟通方式、沟通技巧。尽量采取多种形式进行沟通。针对不同病人应用不同的沟通方式，同时掌握沟通技巧，工作中按照“一个要求，两个技巧，三个掌握，四个留意，五个避免，六个方式”进行沟通。医患沟通工作的效果评价分别为科室自
6、我评价和医院考核评价。各部门围绕这一主题进行了多种形式的相关活动，切实把改善服务态度、提高服务质量、简化服务流程真正落到实处，切实为病人提供温馨、优质、便捷的医疗服务，维护广大患者利益，建立新型医患关系。坚持以人为本，加强医德医风建设，强化医患之间和医务人员之间的沟通工作，构建和谐医院。为了丰富医患沟通的形式。医院还建立了医患联系卡，并做好出院患者资料的详细登记。患者住院期间要求医务人员要恪尽职守，做到服务好，质量好，医德好，患者满意。患者出院后，由本科的主管医生和责任护士在1-2周内进行电话回访，主要内容是询问患者的康复情况，做好指导用药和健康咨询，征求出院病人对医院的意见和建议，帮助医院有
7、针对性地改进服务，共收集到患者及患者家属的意见和建议21条，采纳3条，满意度测评问卷450份，满意度为95%。医院办公室收到了患者对医护人员的感谢信和表扬信15封，这充分表明开展优质服务月活动得到了人民群众的肯定，同时增进了医务人员与患者及其家属之间的相互了解，相互信任，减少了医患纠纷的发生，为构建和谐医院奠定了坚实的基础。四、深化医院改革发展工作喜结硕果在深化医院改革发展各项活动中，我院共评选出张霞等81名优秀科主任、护士长以及医护人员，并对他（她）们进行了表彰。我院荣获“湖南省职工职业道德建设标兵单位”，今年荣获“全国职工职业道德建设标兵单位”和“全国五一劳动奖状”荣誉称号，这与卫生部、省卫生厅高度重视县级医院改革发展这项工作密不可分。我们坚信，随着县级医院改革发展各项工作的深入开展，兄弟医院间经验的相互交流，县级医院在改革发展过程中面临的困难将会迎刃而解，真正达到患者满意、社会满意、政府满意的目标，为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。桑植县人民医院 10月29日
