《职场礼仪：电话使用的礼仪常识与职场说话处事技巧汇编》由会员分享，可在线阅读，更多相关《职场礼仪：电话使用的礼仪常识与职场说话处事技巧汇编（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第 1 页 共 1 页职场礼仪：电话运用的礼仪常识一、电话的基本礼仪(一)重要的第一声当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、美丽的招呼声，心 里肯定会很开心，使双方对话能顺当绽开，对该单位有了较好的印象。在电话中 只要略微留意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好， 这里是xx公司”。但声音清晰、悦耳、吐字嘹亮，给对方留下好的印象，对方对 其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的 意识。(二)要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语 调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声
2、音的改变， 所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。(三)清晰明朗的声音打电话过程中肯定不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿态对方也能够 “听”得出来。假如你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是 懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充溢活力。因 此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能留意自己的姿态。(四)快速精确的接听现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应精确 快速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约 3秒种，若长时间 无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会特别急躁，你
3、的 单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，旁边没有 其他人，我们应当用最快的速度拿起听筒，这样的看法是每个人都应当拥有的， 这样的习惯是每个办公室工作人员都应当养成的。假如电话铃响了五声才拿起话 筒，应当先向对方致歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会 特别不满，会给对方留下恶劣的印象。(五)仔细清晰的记录随时牢记5wih技巧，所谓5w1h是指 when何时 who何人 where何地 what何事why为什么how如何进行。在工作中这些资料都是特别重要 的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5wih技巧。(六)了解来电话
4、的目的上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都特别重要，不行 敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要 尽可能问清事由，避开误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理， 也应仔细记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。(七)挂电话前的礼貌要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别， 说一声“再见”，再挂电话，不行只管自己讲完就挂断电话。随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离 不开电话，每天要接、打大量的电话。看起来打电话很简洁，对着话筒同对方交 谈，觉得和当面交谈一样简洁
5、，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、 一门艺术。二、使工作顺当的电话术(一)迟到、请假由自己打电话;(二)外出办事，随时与单位联系;(三)外出办事应告知去处及电话;(四)延误探望时间应事先与对方联络;(五)用传真机传送文件后，以电话联络;(六)同事家中电话不要轻易告知别人;(七)借用别家单位电话应留意 一般借用别家单位电话，一般不要超过特别钟。遇特别状况，非得长时间接 打电话时，应先征求对方的同意和谅解。职场说话处事技巧在职场中虽然有职位之分，可人人同等，你不要以为自己的职位高就高人一筹的样子，说话的语气总是目中无人，这样只会让同事更加的厌烦你，在职场中说话也是须要技巧的，下面就来看
6、职场说话处事技巧，说话的魅力让你轻松混职场!1、以最婉约的方式传递坏消息句型：我们似乎遇到一些状况你刚刚才得知，一件特别重要的案子出了问题，假如立即冲到上司的办公室里报告这个坏消息，就算不干你的事，也只会让上司质疑你处理危机的实力，弄不好还惹来一顿骂，把气出在你头上。此时，你应当以不带心情起伏的声调，镇定自若的说出本句型，千万别慌惊慌张，也别运用“问题”或“麻烦”这一类的字眼，要让上司觉得事情并非无法解决，而“我们”听起来像是你将与上司站在同一阵线，并肩作战。2、上司传唤时责无旁贷句型：我立刻处理。冷静、快速的做出这样的回答，会令上司直觉的认为你是名有效率、听话的好部属，相反，迟疑不决的看法只
7、会惹得责任本就繁重的上司不快。夜里睡不好的时候，还可能迁怒到你头上呢!3、表现出团队精神句型：安琪的办法真不错!安琪想出了一条连上司都赞许的绝妙好计，你恨不得你的脑筋动得比人家快。与其拉长脸孔、暗自不爽，不如偷沾她的光。方法如下：趁着上司听得到的时刻说出本句型。在这个人人都想争着出头的社会里，一个不妒嫉同事的部属，会让上司觉得此人本性纯良、富有团队精神，因而另眼看待。4、劝服同事帮忙句型：这个报告没有你不行啦!有件麻烦的工作，你无法独力完成，非得找个人帮忙不行，于是你找上了那个对这方面工作最拿手的同事。怎么开口才能让人家心甘情愿的助你一臂之力呢?送高帽、灌迷汤，并保证他日必定回报，而那位好心人
8、为了不负自己在这方面的名声，通常会答应你的恳求。不过，将来有功劳的时候别忘了记上人家一笔。5、奇妙闪避你不知道的事句型：让我再仔细的想一想，三点以前给您答复好吗?上司问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何做答，千万不行以说“不知道”。本句型不仅短暂为你解危。也让上司认为你在这件事情上头很专心，一时之间竟不知该如何启齿。不过，事后可得做足功课，按时交出你的答复。6、智退性骚扰句型：这种话似乎不大适合在办公室讲喔!假如有男同事的黄腔令你无法忍受，这句话保证让他们闭嘴。男人有时候的确喜爱开黄腔，但你很难推断他们是无心还是有意，这句话可以令无心的人明白，适可而止。假如他还没有闭嘴的意思，即构成了性
9、骚扰，你可以向有关人士举发。7、不着痕迹的减轻工作量句型：我们能不能先查一查手头上的工作，把最重要的排出个优先依次?不如当下就推辞。首先，强调你明白这件任务的重要性，然后恳求上司的指示，为新任务与原有工作排出优先依次不着痕迹的让上司知道你的工作量其实很重，若非你不行的话，有些事就得延后处理或转交他人。8、承认疏失但不引起上司不满句型：是我一时失察，不过幸好犯错在所难免，但是你陈述过失的方式，却能影响上司心目中对你的看法。勇于承认自己的疏失特别重要，因为推卸责任只会让你看起来就像个讨人厌、懦弱无能、不堪重用的人，不过这不表示你就得因此对每个人致歉，诀窍在于别让全部的矛头都指到自己身上，坦承却淡化你的过失，转移众人的焦点。
