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1、盖洛普Q12学习总结一、盖洛普q12是什么？1. q12是基层工作环境和员工敬业度的关键绩效指标。Q12不仅仅是一项满意度调查。 满意的员工不一定尽心尽力敬业是员工与组织最佳的“双赢”状态2. q12是基于评估的管理体系。管理需要评估。评估是为了管理作为测量工具，用以评测一个部门/团队的工作环境作为管理工具，提供了 12个关注 重点二、实施Q12的目的1. 评测基层工作环境和了解员工敬业度2.发动一线经理和员工积极参与改进工作环境3. 识别“最佳团队”，推广先进经验4.有针对性地提高一线经理的管理水平盖洛普Q12的最终目标是提高企业的经营业绩盖洛普使用的12个问题，证明能准确测量员工敬业度及与
2、企业业绩的关系。盖洛普 q12通过对企业文化建设和基层管理12个侧面的评测，帮助企业准确评测员工敬业度和工 作环境，并制定行动计划，继一而提高经营业绩。三、问题12焦点1. 关注工作氛围现状，以便采取相应改善措施，不是只关注测评的得分。2. 关注员工敬业度，通过改善环境提高敬业度，提高满意度。3.注重管理制度，营造 工作氛围，这不仅仅是一种局部改进。四、敬业阶梯（12个问题分为四个层次）我的获取（基本需求）1.2我的奉献（管理 层支持）3.4.5.6我的归属（团队工作）7.8.9.10我的发展（共同成长）11.12这12个问题最能反映员工留任、利润、效率和客户满意度四个指标。五、盖洛普路径盖洛
3、普路径是一条描述员工个人绩效与公司最终经营绩效之间关系的路径。q12测评发现优势-因材施教-优秀的管理者-敬业的员工-忠诚的客户-营业额持续增长一实际利润增长一股票增长1. 经理的目标是培养“敬业”员工，q12测量其成功程度，测量经理行动的效果。2. 中高层领导对一线员工的日常工作行为影响不大，一线经理对一线员工有直接影响。六、研究定义1. 平均值：根据5分制得出的答案的平均值。把所有答案加起来，除以答案数。2. 大均值：把12个问题的均值相加，除以12。是均值的均值，表示一个工作单位的 整体敬业度。3. 顶级答案：对一个问题回答“ 5”（非常同意/非常满意）的人的百分比。4. 敬业得分：对员
4、工敬业阶梯各层问题答“5”的人所占百分比。5.盖洛普第50百分 位：盖洛普数据库中所有工作部门的第50百分位。50%工作部门的q12得分等于或高于此 点。盖洛普第75百分位：盖洛普数据库中所有工作部门的第75百分位。工作部门Q12分 数的25%等于或高于此点。6. 敬业：“敬业”的员工在心理上100%地投入他们的工作。他们每天都满怀激情地迎 接工作的挑战。他们所做的工作使他们能用其所长。他们熟知其工作范围。并且他们始终 在寻找完成任务的新途径。7. 从业：这些员工可能有生产力但是在心理上认为自己与公司没有联系。他们更可能 缺勤和离职。这些员工的一些与绩效相关的工作环境方面的需求得到满足，但还有许多需 求没有得到满足。8. 放慢脚步：这些员工在草营和汉城。他们在工作中感到不快乐，并经常与同事分享 这种不快乐。这些员工的大部分绩效相关工作环境需求都没有得到满足。七、需要注意：工资、福利和晋升对敬业度没有显著影响。促使员工参与的是激励因素而非健康因素 （健康因素包括公司政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利等）。 薪酬满意度越高，离职意愿越高，薪酬满意度越高，晋升满意度越低八、数据分析最后，分别对敬业度数据的大均值、顶级答案和均值进行统计分析，找出数字背后的 问题，得出公司的整体敬业度。4
