《“问题型”员工心理疏导与谈话策略》由会员分享，可在线阅读，更多相关《“问题型”员工心理疏导与谈话策略（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、问题型”员工心理疏导与谈话策略学习导航通过学习本课程，你将能够： 掌握完美型性格的沟通技巧； 学会与助人型性格的人相处； 了解现实型人的心理特征； 有效疏导思维型人的心理。任何企业中都存在“问题型”员工。性格没有好坏之分，管理者不要给员工贴上“问题” 的标签。之所以产生“问题型”员工的说法，是因为员工性格中负面的东西被放大了，管理 者在疏导过程中以偏概全地全盘否定。其实，管理者更应该看到这些性格的对立面，关注“问 题型”员工的优点和长处。根据目前非常流行的九型人格，将“问题型”员工分为以下几种：一、如何跟吹毛求疵、好为人师的人沟通吹毛求疵、好为人师的人属于完美型人格。这种人的世界非黑即白，他们
2、专注于细节， 对别人要求高，对自己要求更高，甚至有些苛刻。要想帮助吹毛求疵、好为人师的人改掉这种习惯，要要在交往初期尊重、理解和包容他 们的高标准，这样才能与他们进一步沟通；要以理性、合乎逻辑、正经的态度与之沟通，才 能获得认同；可以适当表现幽默感，缓和严肃僵硬的气氛；他们有时会莫名地生气，此时千 万不要与之计较；他们十分敏感，与他们沟通要真诚、直截了当。这种人敢于承担责任、有正义感、严谨、细致、道德感强。他们如果是管理者，最喜欢 以身作则；如果是员工，会经常持批判态度，当今社会上的“愤青”一般就属于这种性格。 比如，某讲师去一家企业培训，培训后的评分只有五十几分，经过了解，原因是讲师在讲课
3、过程中举了一个日本企业的例子，而这家员工中有一些是“愤青”，他们非常排斥这个例子， 于是通过打低分来表达不满。遇到这种情况，首先要认同这种高标准，所以讲师第二次去这 家企业时，非常大度地与员工握手，感谢他们提出的建议，整个谈话过程非常理性和正式， 所举的例子也都有十足的把握。与这种人沟通时要注意措辞精确，不能模棱两可；说话要具权威性；对吹毛求疵要有心 理准备，尝试将批判说话转化为正面建议；容许他们辩论事情的正反两面；帮助他们抒发心 中的不满；尊重他们的理想及远见；赞誉他们订立的卓越水准。二、如何跟阿谀奉承、毫无原则的人沟通阿谀奉承、毫无原则的人属于助人型性格。他们非常注重他人的感受，有时会忘掉
4、自己 的感受。这种人的座右铭是“施比受更有福”，他们有时会为了让自己能够融入一个小圈子 里而做出在别人看来是放弃原则的事情。与这种人沟通时，要表现出感激之情，帮助他们看 到自身价值，能够认同自己，让他们学会注重自己的感受。他们的优点是很容易让人接受，缺点是似乎已经完全失去自我，并且他们的奉承方式有 时会让人无法接受。在激发这种人时，要告诉他们坚持原则是让别人觉得他更重要的方式，有助于树立在别 人心目中的形象，也可以给他们举一些具有坚毅性格的伟大人物的例子。三、如何跟虚伪无情、见利忘义的人沟通有些人非常看重利益，他们表现出来最大特征就是非常现实。他们多是工作狂，行动力 特别强，比一般人有耐心，事
5、业非常成功，工作起来孜孜不倦。他们对待感情非常冷漠，利 益是评定事情的唯一标准。他们非常渴望成功，最崇拜性格强势的人，是典型的结果主义者。与这种人沟通时，首先要表达对他们的接纳，认可他们愿意为利益而辛勤付出的态度； 其次，可以享受一下他们的工作状态，不要打击他们追求成功的热情，反而要激发他们的工 作热情，让他们看待问题更加全面，引导他们更加均衡地看待工作、家庭和情感，不要纠结 于他们平时待人冷淡。心理疏导的重点不是要求对方改正过去，而是把正确的思维方式传递给他。因此，在对 这类员工进行疏导时，不要纠结于具体的事情。比如，管理者与员工进行绩效面谈时，有些 人过于纠结在一件事上，特别是对于评价相对
6、较低的员工，谈到某件具体的事情时，会把谈 话带进僵局。这时应该引导员工朝着既定的方向走，掌握谈话的主动权。由于这种人在工作中的表现极为突出，但是他们却牺牲了陪伴家庭和朋友的时间，疏导 他们时，要让他们放慢脚步，看到生活的真谛。四、如何跟情感脆弱、怨天尤人的人沟通情感脆弱、怨天尤人的人属于悲情浪漫主义者。这种人非常敏感，他们对世界的判断往 往来源于自己的直观感受，沟通时要给他们足够的空间，静静的陪伴好过絮絮叨叨的说教； 最好通过“点拨”的方式疏导，尽量不要联想，由一件事情想到很多事情的教育方式起不到 任何作用。这种人虽然情感脆弱，却有着非凡的创造力以及艺术领会能力，领导者疏导这类 员工时要具备强
7、大的心理承受能力，善意地提醒他们不要被别人甚至是情景左右。这种人非 常容易错过目标，他们会在过程中留恋和耽误，时间概念不强烈，做事节奏比较慢，所以要 对规范他们的时间观念，将其从梦游式的环境拉回现实。五、如何跟孤芳自赏、高人一等的人沟通孤芳自赏、高人一等的人属于思维型人格，代表性人物是福尔摩斯。这种人的表现往往 是“举世皆醉我独醒”，他们有学者风范、有深度，处变不惊，但是会和人们保持一定距离。 他们相信数据和逻辑，有很强的分析能力和学习能力，不相信猜测，不会跟着感觉走。与这种人相处，不能表现得很强势，应表现得淡定自若、亲切但不依赖，像橡皮人一样 绵里藏针。与他们做朋友，有时拍拍肩膀和一个有力的
8、握手会胜过千言万语。管理他们时， 不要过分侵犯他们的时间和空间。在激发这种人时，要激发他们与人交往的态度，而不是与事相处的态度。要激发他们的 团队精神，教会他们如何与人相处，如何融入团队。即使处于一个团队中，也要让这种人扮 演一个相对独立的角色。如果他有足够的能力，可以让他成为小组的中心。六、如何跟疑心病、神经质的人沟通疑心病很重的人属于神经质人格，代表人物是曹操。他们极度缺乏安全感，与之相处时， 最重要的就是取得他们的信任。他们敏感、敏锐，受到批评时会想尽办法将批评讲到最低。 他们很忠诚，一旦把别人认定为自己人，就会全心全意地对待。他们的性格特点来自于怀疑、 焦虑和对外部环境的担忧。在激发这
9、种人时，要点是让他们安心，对于他们神经质的发问，给予足够的宽容。这种 人的时间管理是按照轨道的方式，他们做事前会有一个计划，计划完成有时会受疑心病的困 扰，所以要帮助他们按照预定的计划完成。七、如何跟自以为是、自我中心的人沟通自以为是、自我中心的人属于享乐型人格，代表人物是老顽童。这种人的优点是正面积 极、创造力强、能化腐朽为神奇，缺点是以自我为中心、缺乏持续性，会阻碍外部力量的团 结。与这种人交往时，要让他们感到轻松、愉快和产生好感，要引导他们跳出“自我中心”， 学会顾及他人的感受。八、如何跟控制欲强、冲动易怒的人沟通控制欲强、冲动易怒的人属于领袖型人格，代表人物是张飞。他们觉得所有事情都应
10、该 在自己的掌控范围之内，“不低头”是他们奉行的原则。他们的干预性和控制欲比较强，遇 事缺乏耐心、容易动怒。他们的行为简单、直率。这种人如果是管理者，会比较喜欢集权和 一言堂。与之沟通时要控制好氛围，能够提炼出谈话重点，不要说谎、玩弄权术。激发这种人的 要点是引导他们做事公正，粗中有细。在时间管理上，他们觉得是自己控制时间，领导者要 引导他们尊重别人，而不是一味地活在自己的强权世界里。九、如何跟消极抵抗、全无所谓的人沟通消极抵抗、全无所谓的人属于平和型人格。他们为了适应对方的要求，可以改变自己， 甚至放弃自己。批评这种员工时，他们可能会表现出一种毫无所谓的状态；表扬他们时，他 们也不会因此而特别兴奋。与之沟通时，不妨静静地听听他们的意见，不要自己大包大揽地 表达观点。在激发这种人时，首先要激发他们说话的热情，让他们勇于表达自己，看到自己内心深 处的世界。他们的时间管理几乎是悬空的，疏导他们时，要督促他们按照时间点来完成任务， 此时，贴身辅导和紧缩目标是非常有用的方法。
