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1、关键对话读后感近期公司安排培训，其中一项活动是读书：关键对话。对于已经习惯在电 脑上阅读的我，这倒是提供了一个机会找回以前那种捧书夜读的感觉。细读了几 个晚上，不觉已经读完掩卷，细细想来，自觉收获颇丰。关键对话，顾名思义，对话的结果会对谈话一方或双方产生较大影响。并且 往往这种情况下对话的双方观点差异大，难以求同。这时候要想说服对方，取得 一个好的结果，是需要技巧的。关键对话这本书，正是为了教会读者去掌握 这种技巧，并能应用到生活中。书本中有两个观点，让我印象很深刻，下面我和大家一起分享。第一，“感受是由你的想法创造的”。也就是所见所闻本身是客观的，人们加 上了自己的主观臆断，才形成了自己的感
2、受，从而展开行为。这个观点似乎不符 合唯物主义，但仔细推敲，感觉很有道理。同样的半杯水，乐观者和悲观者看到 了不同的感受，正是因为加上自己的主观臆断。我们在工作中，要有意识的培养 自己从乐观积极的角度去看待人和事。从而更客观有效的找到解决问题的办法， 使得与同事合作能够事半功倍，更好的解决问题。第二，“循循善诱而非独断专行”。和对方讨论问题时，不要试图强迫对方接 受自己的观点，这样只会适得其反。需要采用综合陈述法：要分享事实经过，试 探性的表达自己的建议和想法；然后征询对方观点，鼓励对方表达观想法。基于 双方客观充分沟通的基础上，取得双方满意的结果。在日常生活的交流中，人们 很多时候都因觉得自
3、己有理而咄咄逼人，试图证明我们观点有多么英明和正确， 却忽略了对方的内心感受。这样的交流，是难以取得自己满意的结果的。沟通是 需要用“心”交流，我们要与对方坦诚相待，始终把自己放在一个与对方平等的 位子上，只有这样，才会给对方安全的感觉，才能让对方相信我们，继而说出自 己的心里话。而这一切都是保证沟通得以顺利进行的必要前提。本书还提了挺多耐人寻味的观点，在保证安全（如何让对方畅所欲言）篇 章里，讲述的是如果对话出现安全危机，可以暂时退出对话，营造安全气氛，然 后就能随心所欲地和对方讨论任何问题了。那什么会导致对话出现危机呢？本书提到了如下两点：1. 谈话的某一方觉得对话内容有不轨意思的时候。2
4、. 人们感觉到对方不尊重自己的时候。如果出现了以上提到的任意一点，我们应该暂时对话，营造安全气氛。 有三种有效的应对技巧：1 在必要的时候向对方道歉。2 利用对比法消除误会。3 创建共同目的（暂停充满争议的对话内容，关注对方的真正目的，然后努力创建共同目的）。工作中经常会遇到本书描述的问题。有时候会意识到对方提出一些不合理的 要求（例如增加工作量，系统中非常难以实现的功能时），我们就会产生反感或 者抵触情绪，有时更严重会导致争论。之前处理的手段一般都是妥协用户或者拖 延时间，并没有从根本上解决问题。读了本书后对此类问题有了更好的解决方法， 一旦出现不合理，争论的情况时，应当暂停对话，营造安全气
5、氛，恢复安全感后 再进行对话。需要注意的是，不必在每次关键对话中，时刻保持清晰专业的思考 和行动方式，只需要想想在关键对话开始前，想想哪些技巧能帮助你解决问题， 我们只要做出一点点小小的改善就能取得重大收获。、另外，部分小组成员则从中阅读出了以下收获：关键对话作为一本“工具书”定位的管理理论书籍，我们从书本的第三 章到第九章系统的了解了作者们创立的“关键对话技巧和步骤”。总的来说，这 些技巧和步骤可以更为粗略的归纳为以下三点：一、以自身的冷静和理性，关注于对话目的，避免自己做出傻瓜式选择；二、营造、保证和维持安全的对话氛围，避免对话对象做出傻瓜式选择；三、运用综合式陈述法说明自身观点、倾听对方
6、以了解动机，最终达成一致并采取行动。到这里，我们很容易将关键对话单纯的理解为一本社科类技巧书籍，而 这恰恰是我最不经常购买的书籍种类，因为自己常常认为，这样的书籍总是看似 有理、实则毫无用处；而同时，再回顾本书开篇时候说到的，“关键对话法则” 可以帮助个人创业、改善企业、改善人际关系甚至改善个人健康不得不说， 作为一本工具书、一本书，如此标榜自己的作用甚为浮夸。于是，关键对话 一书在最后的两章很好的解决这两类质疑：在分享了多达 17 个复杂案例的基础上，强调了关键对话阐述的法则， 能够广泛而实际的运用与生活、工作等各种关键时刻，进而取得积极效果，并同 时向读者提供了一份可以将关键对话法则逐步贯
7、彻于“关键对话”的指导学习工 具，这无疑大大增加了本书的实际可操作程度。最终，该书将关键对话法则，归结为，是聚焦于人类行为会对组织机构、人 际关系和个人生活产生重大影响时刻的一种尝试性的指引。在这个基础上理解 关键对话，我们确实可以深刻的体会到，如果关注与生活和工作中充斥着的 关键时刻，并在这些关键时刻运用和贯彻关键沟通法则，进行内心理性、相互尊 重且充满智慧的沟通，这必将促成个人事业和生活上极大的幸福和成功。本书立意于高效能沟通，历数各种沟通时应该注意的问题，诸如：营造安全 的谈话氛围，如何在沟通中控制情绪，创建互相尊重感，以便双方能够陈述观点， 运用良好的倾听方式，鼓励沟通者能够畅所欲言，
8、最终能够围绕真正的目的达成 共识，而后关键的是如何形成最终的决策以及来贯彻执行；读完掩面思考，在我 们的工作、生活中诸如情形经常出现，因为程序发布的时间、阶段等争得面红耳 赤，因为责任划分互相指责，而很多时候，争论完后，发现问题还是没有解决， 到底怎么做、何时做仍旧没有答案，而究其原因，在于我们都远离了主题，为了 争论而争论，而不是围绕争论的目的；所以，看完本书，感悟最深处在于有明确 的确定无误的目标，以及围绕目标形成正确的决策，并贯彻执行。关键对话其中有讲到“了解动机”，动机可以说是行为的诱因或者意图， 动机和最终要实现的真正目的息息相关，有的放矢才能有所获。了解动机，就要 学会聆听，让对方
9、有倾诉的欲望，鼓励和引导对方说出最根本的感受，才能抓住 重点，分析关键所在；这里让我联想到“同理心”，如果能够站在对方的立场上， 自己心里模拟角色对换，“如果我是他，我会怎么做，我为什么这么做”，就会很 容易和对方产生心理共鸣，缓和谈判中的敌对意识；而后就是学会聆听，一个会 聆听的人首先是一个尊重别人的人。戴尔卡内基，被誉为成人教育之父”,曾 经说：“对和你谈话的那个人来说，他的需要和他自己的事情永远比你的事重要 得多。在他的生活中，他要是牙痛，要比发生天灾数百万人伤亡的事情还更重大； 他对自己头上小疮的在意，要比对一起大地震的关注还要多。”所以，我们必须 要学会善于利用我们的耳朵，做个懂得倾
10、听的人，成为别人的一个忠实的听众， 如此一来，对方一定会觉得自己受到了重视，从而对你产生好感，愿意同你建立 人际关系。只要别人愿意敞开心扉，畅所欲言，我们才能掌握和分析出真正的目 的，确定目标。搜集信息，分析总结、确定目标后，就要寻找应对方法，形成决策，来最终 实现目标。这样就如本书所讲的“开始行动”。执行的关键要有正确的优秀的决 策和一致的行动。形成正确的决策，方式很多，不论是命令式，顾问式，投票式， 抑或共识式，根据不同的状况和环境，采取不同的决策，但决策一定要可行，只 有具有可操作性，才能执行下去，而后就是全力以赴的执行；正如我们工作中， 一旦有新项目，在形成明确的实现目标后，所有项目组成员就要开始分工合作， 按照既定目标，向着一个方向努力。总之，关键对话提到很多观点都值得我们去学习，其中上面两点是我认 为最关键的，特意拿出来和大家分享。推荐大家都能好好读一下这本书，掌握到 正确的沟通技巧，使得生活更美满，工作更愉快。
