老年人对于入住敬老院的满意度调查报告

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1、新光小论文浦东新区老年人对于入住敬老院的满意度调查报告以4所样本敬老院为例目录第一部分调查方案11研究背景12研究对象和研究内容13. 调查方法14. 基本原则25调研实施步骤2第二部分.浦东样本敬老院老年人满意度调查分析报告 2一、敬老院老年人基本情况3二老年人对敬老院满意度的大致判断3三对入住老年人满意度的具体分析3四服务对象认为敬老院存在的问题6（一）提高服务质量6（二）敬老院软硬件环境有待改善6（三）其他7五对于浦东地区敬老院未来发展的一些建议、7第一.要增强服务队伍的专业化水平7第二.引进新型的运营管理理念7第三建立科学的评估体系8第四.注重养老服务的多层次可持续发展8第三部分.结束

2、语9参考文献9附件一调查问卷样卷10附件二四所样本敬老院简介121上海浦东新区机电职工敬老院122浦东新区金枫敬老院123浦东新区赵行敬老院134浦东新区高桥镇敬老院13第一部分.调查方案1. 研究背景由于我国经济，医疗，社会保障制度的不断完善，国民人均寿命大幅度的提 升，导致人口老龄化现象的加剧，而独生子女家庭赡养的弊端也日益凸显，社会 养老最终会成为大多数老年人不可避免的选择。上海市作为人口老龄化现象严重的地区，对于敬老院需求与日俱增。而各级 政府对于敬老院建设和发展十分重视，“十一五”期间浦东新区敬老院有了较大 发展，2005 年底，浦东新区被国家民政部列为“全国养老服务社会化示范试点

3、区”。时值“十二五”规划统筹之际，有必要对敬老院的发展状况进行调查，以 了解运营管理机制中存在的问题，才能真正的解决与敬老院老年人切身利益相关 的需求问题，提升敬老院老年人的满意度，从而促进浦东养老事业的发展。2. 研究对象和研究内容研究对象：经过调查发现浦东地区可查找的挂牌敬老院共有 46 家，在了解 基本情况后，重点选择其中 4 所作为样本敬老院（见表 11）表 1-1）4 家样本敬老院名称及所在区域表序号样本单位名称（简称）所处功能区域1赵行敬老院川沙2金枫敬老院陆家嘴3高桥敬老院外高桥4机电职工敬老院二林世博研究内容：结合养老问卷调查和相关统计资料分析，对样本敬老院现状进行 综合评价，

4、主要包括浦东新区敬老院运营管理现状、老年人满意度等，并提出浦 东新区养老福利事业可持续发展的建议。3. 调查方法1、查找文献资料；2、进行问卷调查，对于不能填写问卷的调查对象才用口头谈话的方法；3、敬老院管理人员访谈；4、实地考察；4. 基本原则1、全面性原则：通过对浦东新区敬老院进行访谈和问卷调查，全面了解浦 东新区养老事业基本状况。2、客观性原则：坚持客观，注重调查研究。3、公正性原则：坚持公正，实事求是。运用科学手段，对浦东新区部分敬 老院的现状进行调查，并提出改进措施和发展建议。5. 调研实施步骤1. 制定相关的调查方案；主要使用问卷调查法和访谈法进行调研。2. 制作调查问卷；按照社会

5、调查基本要求制作调查问卷。3. 发放调查问卷；使用抽样调查的方法，预计发放问卷 150 份。4. 整理研究各项调研数据。5. 进行数据分析；主要使用计算机对已有数据进行归纳整理，制作数据图表。6. 撰写调研报告。第二部分. 浦东样本敬老院老年人满意度调查分析报告本分析数据来源于入住新区敬老院老人的抽样调查问卷，主要从浦东新区4 家样本敬老院共 535 名服务对象中按不低于 20%的抽样比随机抽取调查对象 150 人，按照老人所表达的意愿如实填写问卷内容，回收有效问卷 140 份，回收率为 93.3%。在此基础上利用计算机软件对所采集的数据进行整理分析，客观、如实 地反映样本敬老院服务对象基本情

6、况，侧重分析入院老人对敬老院的服务、设施、 管理方面的满意率评价，了解入院老人的各类需求，为本区敬老院提高综合服务 能力提供参考。（注：考虑到有些老年由于各种原因无法阅读和完成问卷，有些 问卷由别人代为填写，或者以口头询问的方式完成。）一、敬老院老年人基本情况敬老院中的老人以女性居多，男性仅占三成，多数老人的年龄集中在 80到 90岁之间（见表2-1）。大部分老人的入院时间在 15年之间，另有近 1/5 的老 人入院年限超过5 年。入院老人的教育程度偏低，近八成老人学历为中小学及以 下水平。而且在问卷发放和调查的过程中，得知95%左右的老人都是来自于浦东 新区，只有极少一部分来自于其他各区或者

7、外省市。表 2-1）随机抽样老年人年龄性别构成表全部老人数60岁以下60 69 岁70-79 岁80-89 岁90岁以上男性（人）483610245女性（人）102358788总计（人）1506111810213所占比例（）100.047.312688.7二老年人对敬老院满意度的大致判断汇总资料显示，入院老人对敬老院的软硬件设施总体比较满意，环境、设施、 管理、医疗和饮食等 5 方面的满意率均比较高。通过满意率百分比表格（表 2-2） 可以看出，针对这 5 方面的评价，其中对环境和管理的满意程度相对较高，而对 敬老院的饮食和设施的满意程度则低一些，说明饮食等最基本需求的质量依然是 老人们关心的

8、重点。表 2-2 敬老院五项指标满意等级的百分比（%）很满意较满意一般不太满意很不满意环境17.857.724.20.30.0设施7.447.642.12.90.0管理25.044.829.90.30.0医疗13.358.627.50.60.0饮食14.546.234.04.40.9三对入住老年人满意度的具体分析1、硬件设施（1）居住环境入院老人对敬老院的居住和环境都比较满意，满意率达到 82.1%和75.5%（表 2-3），数据分析发现，身体状况影响老人对敬老院居住环境的满意程度，主要表 现为部分生活完全不能自理的老人感觉敬老院居住环境一般，与其他老年人的满 意观明显存在区别。还有就是主动入

9、住敬老院和被动入住敬老院的老年人在满意 度上也存在这较大的区别，主动入住敬老院的老年人对于敬老院居住环境的满意 率相比较被动入住老年人而言普遍更高。表 2-3）对敬老院居住的满意率汇总回答者总数满意一般不满意选择人次140115250比例（）100.082.117.90（2）设施设备八成左右的入院老人对敬老院康复娱乐设施的数量方面比较满意，然而只有 55.0%的老人较为认可设施发挥的功能效用（表2-4）。调查发现，主要原因在于 绝大多数敬老院的康复设施雷同，以跑步机等运动型健身设备为主。这类设备比 较适合身体相对健康的中青年人群，而对敬老院老人来说并不适用。从调研情况 看，敬老院内此类设施的使

10、用频率基本可以忽略不计，老人们的康复训练主要依 靠护理人员的按摩和简单的身体操练等方式完成。表 2-4）康复娱乐设施作用的满意率汇总表回答者总数很满意较满意一般不太满意很不满意选择人次14010675940比例（）100.07.447.642.12.90.02、软件服务（1）院务管理汇总数据显示，近七成入院老人对敬老院的管理表示满意,对有老人参与的 民管会或伙管会的工作成效表示认同。在对不满意人群的数据分析中发现，院务 管理的满意程度与护理级别有直接关系，那些需要专人进行个别护理的特殊老人 群体对于管理服务的满意程度显然较差。表 2-5）敬老院管理满意率汇总表回答者总数很满意较满意一般不太满意

11、很不满意选择人次14035634110比例（）100.025.044.829.90.30.0（2）医疗护理71.9%的入院老人对敬老院医疗服务表示满意，其满意程度与退休金水平、 护理级别以及老人生病时的处理方式都有关系：退休金较高的老年人对于医疗护 理的满意度较高，相反，低退休金的老年人则满意度较差；在护理级别上随着护 理等级（二级护理，一级护理，专护）的提高而依次升高；在老人生病的处理方 式上，老年人对不通知家属直接送医院的做法和部分大小病一律送医院治疗的做 法较反感，抱怨较大，认为小题大做。表 2-6）敬老院医疗服务满意率汇总表回答者总数很满意较满意一般不太满丿意、很不满丿意、选择人次14

12、019823810比例（）100.013.358.627.50.60.0（3）日常餐饮60.7%的入院老人对敬老院的饮食表示满意，同时 0.9%的老人表示强烈不满 意（表 2-7），护理级别直接影响到老人对敬老院饮食的满意程度。数据分析发 现，随着老人护理级别的提高，敬老院此类老人的饮食健康愈发的关注，所以食 品都是以健康安全为前提，口味为其次，不能很好的顾忌被护理老年人的自身感 受，满意程度呈下降趋势。表 2-7）日常饮食的满意率汇总表回答者总数很满意较满意一般不太满丿意、很不满丿意、选择人次14021654661比例（）100.014.546.234.04.40.9四服务对象认为敬老院存在

13、的问题根据上述的数据以及一些访谈资料分析，入住敬老院的老年人对于敬老院的 下列行为并不满意，希望得到改进：（一）提高服务质量1、加强伙食管理。老人反映饮食不合口味，他们希望饮食能够清淡、 搭配合理，符合老人的饮食习惯。2、生活用品缺乏。生活用品太少，夏令用品不够，经常缺乏肥皂、卫 生纸之类，缺少打扫工具。没有电话，通讯不便。电视机频道很少。并希望 配备微波炉等。3、活动场所少，健康娱乐设施有待改善。缺少花园，绿化较差，健身 器械陈旧损坏，希望改进。4、医疗服务希望再方便一些。敬老院内最好设置专职医生，假如生病， 能有医生 24 小时值班。5、购物不便，购物时间太少。每星期两次到超市购物一小时的

14、时间太 少，希望增加。6、缺少活动，希望多组织一些有意义的活动。二）敬老院软硬件环境有待改善1、院外周围环境空气污染严重，卫生差、噪声大。2、院内环境也需改进，共用卫生间较脏，定期清扫时间间隔较长。3、新建房屋质量方面有问题，有多处漏水。4、敬老院中的管理者较少直接与老年人交流，导致双方相互了解存在 障碍。（三）其他1、各级领导要多关心敬老院，社会多多支持关心敬老院老人。2、希望成立党支部进行相关活动。3、希望能增设护理经验的护工。五对于浦东地区敬老院未来发展的一些建议针对上述材料数据，我想对浦东地区敬老院的未来发展提出几点建议：第一要增强服务队伍的专业化水平由于敬老院大多数是在低成本状态运营，经费普遍都不宽裕。为了控制或降 低成本,人员工资、福利待遇普遍较低，缺乏吸引力；导致社会上对敬老院的印 象普遍偏低，一些高素质的专业人才无法引进；职业培训相对滞后，服务队伍不 稳定和专业人才十分短缺，专业化水平较低。不仅直接影响敬老院的服务质量， 也直接影响养老机构的形象。