《移动BOSS业务规范范本》由会员分享，可在线阅读，更多相关《移动BOSS业务规范范本（257页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 中国移动BOSS系统业务规范BOSSS系统业业务规范范中国移动动通信集集团公司司二四四年四月月79中国移动通信集团公司目录1. 总总则81.1. 概述述81.2. 原则则和目标标81.3. 适用用范围991.4. 起草草单位991.5. 解释释权92. BBOSSS系统的的总体说说明1002.1. BOOSS系系统业务务组织管管理机构构102.2. BOOSS系系统业务务功能说明1003. 业业务基本本模型1123.1. 概述述123.2. 实体体逻辑关关系1223.3. 实体体描述1133.3.1. 客户1133.3.2. 用户1143.3.3. 帐户1163.3.4. 帐单1163.3.
2、5. 帐本1174. 全全国中心心BOSSS系统统的业务务功能1184.1. 计费费业务1184.1.1. 采集1184.1.2. 数据传传输1994.1.3. 预处理理204.1.4. 批价2214.1.5. 高额处处理2224.2. 结算算业务2224.2.1. 结算数数据2334.2.2. 结算原原则2334.2.3. 结算要要求2334.3. 客服服服务2244.4. 综合合管理2245. 省省中心BBOSSS系统的的业务功功能2555.1. 计费费业务2255.1.1. 基本计计费业务务处理2255.1.2. 计费分分业务描描述3005.2. 结算算业务3375.2.1. 计费数数据
3、结算算375.2.2. 分业务务描述3385.3. 帐务务处理3395.3.1. 帐务数数据采集集395.3.2. 出帐处处理4005.4. 帐务务管理4455.4.1. 销帐管管理4555.4.2. 欠费管管理4665.4.3. 帐单管管理4885.4.4. 帐务核核算5005.4.5. 帐务结结算5335.5. 客户户服务5545.5.1. 业务受受理5445.5.2. 缴费6615.5.3. 查询服服务6555.5.4. 投诉申申告6775.5.5. 客户建建议6885.5.6. 业务咨咨询6995.5.7. 预约服服务7005.5.8. 终端维维修7115.5.9. 信息发发布7115
4、.5.10. 异地地业务受受理7225.5.11. 移动动商务7735.6. 业务务管理7735.6.1. 资源管管理7445.6.2. 资费管管理7665.6.3. 客户管管理8005.6.4. 大客户户管理8835.6.5. 代销商商管理8866. BBOSSS系统统统计分析析916.1. 统计计要素9916.1.1. 统计数数据来源源916.1.2. 统计要要素分类类927. BBOSSS系统管管理10047.1. 组织织和人员员管理11047.1.1. 组织管管理10047.1.2. 操作员员管理11047.2. 系统统监控11067.2.1. 监控对对象10067.2.2. 监控功功
5、能10077.2.3. 监控要要求10087.3. 操作作日志管管理10087.3.1. 功能要要素10087.3.2. 查询/统计1087.4. 系统统备份11097.4.1. 功能要要素10097.4.2. 数据备备份10097.4.3. 数据恢恢复10097.5. 升级级管理11107.5.1. 软件版版本管理理11007.5.2. 软件升升级11108. 与与外部系系统数据据接口11118.1. 外部部接口实实现要求求11118.1.1. 实现原原则11118.1.2. 数据交交换方式式：11118.2. 数据据分析类类11118.2.1. 与决策策支持系系统数据据接口11128.2.
6、2. 与OAA系统数数据接口口11228.2.3. 与MIIS系统统（财务务）数据据接口11128.3. 事务务处理类类11228.3.1. 与金融融系统的的接口11128.3.2. 与INNTERRNETT服务接接口11138.3.3. 与IPP认证计计费系统统的接口口11338.3.4. 与ISSP、ASPP鉴权接接口11138.3.5. 与HLLR、AUCC接口11138.3.6. 与短信信中心的的接口11138.3.7. 与语音音信箱平平台的接接口11148.3.8. 与WAAP平台台的接口口11448.3.9. 与其它它增值业业务平台台的接口口11448.3.10. 与MIISC平平
7、台的接接口11148.4. 其它它11449. BBOSSS系统的的指标要要求11159.1. 业务务功能11159.2. 系统统备份111510. 附录111710.11. 名名词解释释117710.22. 英英文缩略略语111910.33. 报报表要素素名词定定义122010.44. 报报表格式式120010.44.1. 日报报表122010.44.2. 月报报表15571. 总则1.1. 概述为了适应应市场的的不断发发展和激激烈竞争争，提高高中国移移动通信信公司的的服务水水平和服服务质量量，增强强对新业业务的支支撑能力力和反应应速度，满满足客户户需求的的不断变变化和发发展，特特制订本本规
8、范。本本规范规规定了中中国移动动BOSSS系统统（Buusinnesss & Opeerattionn Suuppoort Sysstemm，业务务运营支支撑系统统）的业业务要求求。本规范是是中国移移动BOOSS系系统规划划和建设设的业务务处理基基本依据据。全国国中心、各各省、自自治区、直直辖市公公司应依依照本业业务规范范，进行行BOSSS系统统的项目目建设。本规范包包括中国国BOSSS系统统的业务务组织管管理、业业务模型型、业务务功能、统统计分析析、系统统管理、指指标要求求以及与与外围系系统的接接口，从从功能上上涵盖了了计费、结结算、帐帐务、业业务及客客服等方方面。中中国移动动BOSSS系统
9、统的建设设应作为为一个有有机整体体进行统统筹的规规划和考考虑，对对各种业业务功能能进行集集中、统统一的规规划和整整合，使使中国移移动的BBOSSS系统成成为一体体化的、信信息资源源充分共共享的支支撑系统统。1.2. 原则和目目标BOSSS系统规规划和建建设的原原则和目目标主要要包含以以下几个个方面：1. 按照两级级系统、三三层结构构的原则则，对计计费、结结算、帐帐务、业业务及客客服等功功能进行行集中、统统一的规规划和整整合，使使中国移移动的BBOSSS系统成成为一体体化的、信信息资源源充分共共享的支支撑系统统。“两级系系统”是指BBOSSS系统分分为集团团公司级级BOSSS系统统（全国国中心）
10、和和省级BBOSSS系统（省省中心）两两级。“三层结结构”是指BBOSSS系统在在逻辑结结构上包包含数据据核心层层、业务务逻辑层层和接入入层三层层。遵循两级级系统、三三层结构构的原则则，BOOSS系系统的建建设应实实现企业业有效资资源的高高度共享享；优化化业务流流程，提提高客户户管理水水平，提提高服务务质量；为管理理决策提提供科学学、准确确、及时时的依据据。2. 实现BOOSS系系统的“三个特特征、两两个能力力、一个个综合”。 “三个特特征”即以能能提供“个性化化、社会会化、信信息化”服务为为重要特特征；“两个能能力”即具有有“满足未未来业务务发展需需要”、“满足实实时处理理”的能力力；“一个
11、综综合”即提供供一个综综合性的的业务处处理平台台。BOSSS系统的的建设应应满足个个性化、社社会化、信信息化的的需求，以以客户为为中心吸吸引客户户、方便便客户、满满足客户户，为客客户提供供多样化化及个性性化服务务；BOOSS系系统的建建设应提提高对实实时性的的支持，计计费、帐帐务的实实时性需需求是服服务水平平提高的的关键；BOSSS系统统的建设设应满足足未来多多种业务务经营和和发展的的需要，为为各项业业务的发发展奠定定坚实的的物质技技术基础础。1.3. 适用范围围本规范适适用于中中国移动动集团全全国BOOSS系系统及各各省（直直辖市、自自治区）BBOSSS系统。1.4. 起草单位位本业务规规范
12、由中中国移动动通信集集团公司司负责起起草。1.5. 解释权本规范的的增补、修修订及解解释权属属中国移移动通信信集团公公司。如如中国移移动在此此之前的的文件与与本规范范有矛盾盾，按此此规范执执行。2. BOSSS系统的的总体说说明2.1. BOSSS系统业业务组织织管理机机构中国移动动通信集集团公司司的BOOSS系系统业务务管理机机构分为为两级：1. 全国业务务支撑中中心；2. 省、自治治区、直直辖市业业务支撑撑中心。如图2.1所示示：中国移动通信集团公司全国业务支撑中心省级移动通信公司省级业务支撑中心省级移动通信公司省级业务支撑中心图2.11 中国国移动BBOSSS系统业业务组织织机构示示意图
13、全国中心心直属于于中国移移动通信信集团公公司，省省中心直直属于省省移动通通信公司司，全国国中心对对各省中中心是业业务领导导关系。2.2. BOSSS系统业业务功能能说明中国移动动BOSSS系统统采用两两级中心心的建设设方式：1. 集团公司司级BOOSS系系统（一一级，简简称全国国中心）；2. 省、自治治区、直直辖市级级BOSSS系统统（二级级，简称称省中心心）。其中全国国中心的的业务功功能包括括计费、结结算、客客户服务务、综合合管理等等四个功功能模块块；各省省中心的的业务功功能包括括计费、结结算、帐帐务处理理、帐务务管理、客客户服务务、业务务管理等等六个功功能模块块。全国中心心与省中中心的功功
14、能模块块划分如如图2.2所示示：全国中心计费客户服务结算综合管理省中心客户服务计费业务管理帐务管理帐务处理结算图2.22 BOOSS总总体功能能结构3. 业务基本本模型3.1. 概述本业务基基础模型型是针对对中国移移动BOOSS系系统总体体建设目目标的“三个特特征、两两个能力力、一个个综合”的具体体要求建建立的，建建立业务务模型主主要着眼眼于以下下几点：1. 以客户为为中心；2. 系统层次次清晰，职职能明确确，配置置灵活；3. 方便的提提供多样样化个性性化的服服务；4. 提供全方方位统计计分析要要素，可可以满足足各类统统计报表表的要求求。3.2. 实体逻辑辑关系上图为业业务基本本实体的的逻辑关关系图。系统中主主要的实实体有客客户、用用户、帐帐单、帐帐户和帐帐本。客户是中中国移动动的服务务对象。客户与中中国移动动签署协协议，定定购中国国移动的的主体服服务及一一组附加加功能，成成为中国国移动的的用户。客客户可以以定购多多
