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1、摘要：中资银行与外资银行是当今中国的金融市场上两支重要力量。从经营 理念、体制、产品及服务等方面分析了外资银行的竞争优势，同时从本土经营、 国家信誉和同享国民待遇等方面分析了中资银行的竞争优势，在此基础上探讨了 两者在客户及业务上的具体竞争。关键词：中资银行，外资银行，竞争优势随着中国金融市场的进一步对外开发，外资银行在中国已经进入跨越式 发展阶段，中资银行与外资银行由于其发展的历史及背景的差异，各有其优势与 劣势，这对双方以后的发展将产生深远的影响。1外资银行的竞争优势1.1外资银行长期以来积累了先进的经营理念和管理方式外资银行的经营理念是以客户为中心，以利润最大化为最终目标。外资银行 的管
2、理方式灵活而有效，很少采用直接的、行政的管理手段，主要采用市场化的、 以利润为导向的管理方式，建立了健全的财务指标体系和风险管理体系。这与中 资银行长期以来受行政干预较多、机制较为僵化相比，显然更加适应国际竞争的 需要。作为从事跨国经营的商业银行，外资银行拥有成熟高效的风险评估和风险 控制机制，并能确保在高风险和信息化的经营环境中，防范各种金融风险，实现 其安全性和盈利性的经营目标。1.2外资银行在体制及经营机制方面的优势相对于中资银行，外资银行不仅具有高度现代化的公司治理结构，其全能型 银行的体制也占尽了优势。外资银行具有经营多元化优势，历经多年的发展以及 市场经济的长期运作，金融工具和服务
3、手段远远走在了中资银行前列，金融品种 齐全、科技含量大，自助化程度高，可为储户及企业提供广泛的产品，满足客户 多元化的要求，大大优于分业经营的中资银行。外资银行经营策略明确，管理机 制灵活，所从事的业务活动商业动机强。同时跨国银行的全球化经营方式，也为 其优势资源的最佳配置提供了广阔的发展空间。1.3外资银行提供多样化的产品，重视产品创新和品牌建设外资银行较之中资银行具有明显的产品优势，在信用卡、网上银行、金融产 品创新及中间业务等方面，外资银行具有强大的实力。这种优势可以获得高盈利 业务的相当份额，对中资银行造成很大威胁。外资银行在科学分析客户和市场细 分基础上，推出具有吸引力的多样化产品，
4、抢占市场先机。以汇丰集团的汇丰银 行和恒生银行为例，两家银行提供的有特色的服务品种就达上百种，包括外币存 储户头、信用卡、置业计划、社区发展计划、贷款、证券投资与交易、债券业务、 外汇交易与外汇资金安排、旅行支票、保险等服务产品。外资银行优势之一是其金融产品的创新与灵活性优势。外资银行根据市场调 整产品的速度和敏感度高，可以根据利率和汇率等市场信息灵活调整经营策略。 而中资银行特别是国有银行受经营体制制约，客观上缺乏自主权，受政府政策影 响较大，经营决策时间长，造成经营管理僵化，对客户需求反映迟钝。在品牌建设方面，一些外资银行已经积累了数百年的信誉，这自然对客户有 相当的吸引力。外资银行所拥有
5、的良好品牌优势，是其尚未开展业务就获得中国 民众很高期望值的重要原因。早在19世纪末，外资银行就已在中国开展了一系 列的金融服务。不少知名外资银行注重产品的标准化和一致性，实施品牌战略， 增强品牌产品在公众中的吸引力。1.4外资银行具备雄厚的资金实力和较高的盈利水平进入中国的外资银行多来自发达国家，一般具备雄厚的资金实力。尤其是随 着经济全球化的发展，一些国际大银行强强联合，掀起银行并购浪潮，出现了一 批“航空母舰式的银行集团。通常外资银行的不良资产比例远远低于中资银行， 资本收益率却远高于中资银行。近年来，全球排名前20名商业银行平均资本充足率达12%，资产总额平均 增长超过9%，利润平均增
6、长超过20%，其股票的每股收益增长15%。而工农中 建四家国有商业银行上述指标明显不如外资银行。混业经营是当代各国商业银行 的发展潮流，它不仅能有效地增强商业银行对客户的服务能力，同时可大大提高 银行的资本回报率。在中国开业经营的外资银行中，大部分具有混业经营的经验 和专门技术。而中资银行因为种种原因混业经营受到制约，加之创新能力及服务 水平技不如人，盈利水平与外资银行有较大差距。1.5外资银行在服务手段及服务方式方面具有明显的优势外资银行不仅拥有先进的管理信息系统，能以计算机网络为基础建立共享的 客户档案库，对客户进行个性化服务，而且拥有遍及世界的机构网络体系，能实 现国内外联合资金的自由划
7、拨，可凭借快捷的资讯渠道为客户提供全球24小时 金融市场服务。这种技术优势及服务手段的优势对中资银行构成强有力的挑战。外资银行普遍应用先进的电子和网络技术，大量采用电脑设备和自助终端， 如ATM机、存款机、电话银行、网上银行及无人银行等，自助式服务占了银行 服务很大的比例，使客户在不同的时间和地点都得到银行服务。自助银行服务为 银行节省了大量的人力费用，延伸了银行的服务职能。外资银行长期以来确立“以客户为中心的服务理念，以服务质量吸引客户。 第一，提供统一标准的服务，使客户无论何时何地都能享受到银行同样的优质服 务。例如汇丰银行和花旗银行的许多分行都是敞开式办公，客户到汇丰银行和花 旗银行办理
8、业务，都能享受到一站式的银行服务。第二，外资银行通过客户信 息管理系统鉴别客户价值，确定重点服务的客户群体，提供差异化和个性化服务。如花旗银行对中高收入阶层提供支票帐户、周转卡、优先服务花旗金卡等;汇丰 银行开立卓越理财账户的客户，均可在贵宾室享受银行的特殊服务。2中资银行的竞争优势2.1中资银行拥有本土经营的独特优势长期以来，中资银行尤其是四大国有商业银行建立了遍布城乡的密集网点体 系。开展零售业务要求机构网点的支持，而外资银行在这方面无法和本地银行相 比，因此，在大部分地区，零售业务仍将掌握在本地银行手中。中资银行客户资 源广泛，大都建立了相对稳定的庞大客户群体和银企合作关系，外资银行不太
9、可 能在短期内赶上。人民币的同城清算、跨系统清算网络也已基本完善，汇路畅通， 拥有遍布全国的经营网点和完善的业务体系，外资银行难以企及。2.2中资银行拥有国家信誉优势中资银行特别是国有商业银行竞争优势是有国家信誉作后盾，在我国目前的 国情下，在老百姓心中信誉度高，抗风险能力较强。此外，中资银行相对熟悉中 国国情，了解中国各个层次不同消费群体的消费特征和心理，这也是外资银行的 欠缺之处，外资银行对本土经济、人文环境等缺乏足够了解，在业务发展的初期， 必将成为制约其发展的短板。2.3中资银行与外资银行同享国民待遇，可以改变中资银行在某些方面的劣 势竞争地位目前，外资银行在中国可以享受免征或减征营业
10、税、所得税等税收优惠，相 对削弱了中资银行的竞争力。2006年底中外资银行税负水平统一，中外资银行 税负歧视问题不复存在。此外，外资银行在一些业务收费、业务范围、监管标准 等方面享有超国民待遇，中资银行管制相对较严。在不久的将来，中外资银行的 市场环境将趋于公平，中资银行的竞争力也将进一步提升。3外资银行与中资银行的具体竞争分析3.1在高端客户方面的激烈竞争长期来看，外资银行在机构网点上不可能与中国银行相比，但外资银行可能 针对高收入人士，通过个人理财服务、信用卡业务、网上银行业务、电话银行业 务、家居银行业务等，扩大其对私业务的辐射面，以高新技术手段不断取代传统 的银行柜台业务，吸引外币和人
11、民币储蓄存款。在个人银行业务方面，随着中国经济增长方式从投资推动型向个人消费驱动 型的转变，消费融资者和消费者信贷将成为中国市场中的重要组成部分。因此， 为富有的个人提供服务将成为外资银行的重要目标市场。零售市场中的某些领域， 诸如信用卡、汽车信贷或抵押贷款也已成为外资银行与其中资伙伴合作的目标。在批发业务方面，外资银行的目标企业客户主要是资金量较大，市场前景看 好的企业，跨国企业、三资企业、中国的外向型企业、大型集团公司以及高新科 技企业将成为外资银行争夺的重点。目前，160多家外资银行在华机构中的绝大 多数，其客户对象仍然主要是三资企业，而且主要是外资银行所在国或地区的对 华投资和跨国公司
12、，大致比例为50%60%。中国加入WTO之后，它们的竞争 对象将逐步向国内优质客户扩展。作为以营利为目的的机构，外资银行不是谋求 为所有客户提供普遍服务，而是进行市场细分，锁定自己的目标客户，将资产投 向有效益、有还贷能力的企业，将有限的资源集中于优质的高端客户。通过掌握 20%的高端客户来获取80%的行业利润。从服务理念来看，中外资银行并无差别，都强调以客户为中心，为客户创造 价值，但在服务质量的管理、标准的制定，特别是在将服务质量的管理与绩效考 核结合上，外资银行具有明显的优势。正是由于外资银行拥有一套严格而有效的 服务质量管理制度，使得外资银行能为客户提供具有高附加值的服务，从而有利 于
13、吸引更多的高端客户并提高客户的忠诚度。3.2在中间业务、创新业务等高端业务方面的竞争目前，中国正处于从分业经营向混业经营转变的过程中，虽然已经出现了一 些控股公司，但对中资银行混业经营的限制尚未解除。当前我国金融业实行分业 经营，业务比较单一。外资银行作为其利润增长的重要来源的中间业务品种丰富， 相比之下，国内商业银行中间业务发展滞后，品种少，档次低，收益差。目前外资银行在已开展的一些中间业务如国际结算等方面显露出强劲的竞 争力，国际结算业务的市场份额已达到40%左右。外资银行经营信用卡业务尤其 是国际卡业务方面将会对中资银行形成强有力挑战。在信息咨询、投资理财等中 间业务方面，外资银行除继续
14、稳定原有客户之外，将特别重视为中国国内客户提 供服务。实际上，目前外资银行已经在大力开拓其具有优势的投资财务咨询与管 理、证券发行与交易等业务，而中资银行则显得行动迟缓。外资银行特别注重优 先发展高增值和高收益的中间业务，以及其他不占用资产但收益甚高的投资银行 业务，如投资管理、财务咨询与管理、资产管理业务、证券发行与交易等。大多数在华外资银行都属于混业经营的模式，各外资银行在开展企业流动性 资金管理、财务服务及咨询等方面拥有集团优势。外资银行集团可以通过旗下资 产管理公司、投资银行等提供一揽子产品服务来吸引客户。正是由于外资银行所 具有的集团综合经营优势，使其相对于中资银行不但在已有产品的质量和数量上 具有优势，还在金融创新上积累了丰富的经验。凭借这些行业经验，外资银行如 果能够开发出适应市场需求的金融产品，不但能吸引客户，还将大幅度降低成本， 这对拓展其发展空间具有积极意义。
