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1、卫生院便民惠民工作总结根据20年省卫生厅关于印发公立医院改革十项便民惠民措施实施方案的通知的有关精神，我院积极组织实施惠民便民工作，现将主要做法及成效总结汇报如下：一、指导思想及总体目标以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，紧紧围绕缓解群众看病难、看病贵问题，通过简化服务流程、提高服务质量、增强服务能力、控制医药费用，使人民群众在看病就医方面得到更多的便利和实惠，真正享受到“服务好、质量好、医德好、群众满意”的医疗服务；使公立医院改革进一步深化，公益性得到进一步体现。二、具体措施（一）成立惠民便民工作领导小组，由院长任组长，业务副院长为副组长，财务、B超、X光、检验
2、、药房、收费等部门工作人员为成员，负责惠民便民工作的领导和落实。（二)、实行“无假日医院”。开展无假日值班制度，推行24小时值班制度，确保双休日及节假日门诊质量；合理安排功能检查与医技科室的人员，确保双休日及节假日门诊的患者能及时检查，一般的影像、B超检查能在当日完成；保障双休日及节假日期间新农合报账工作正常进行。（三）简化服务流程。落实卫生部关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知（卫医政发2012号）要求，积极推行“先诊疗、后结算”模式，简化服务流程。门（急）诊与住院、入院与出院、诊断与治疗、转院等服务流程合理、便捷、连贯。建立与医院功能任务相适应的重点病种急诊“绿色通道”、急诊服务流
3、程与规范，保障患者获得连贯医疗服务；认真落实首诊负责制和会诊制度，确保急诊服务及时、安全、便捷、有效，不断提高急诊分诊能力与服务水平。（四）缩短就医等候时间。卫生院要求门诊挂号等候时间不超过10分钟，交费、取药等候时间均不超过10分钟。具体措施包括：合理利用医疗资源，优化门诊布局结构，挂号、划价、收费、取药、采血等服务窗口的工作人员，提高工作人员的工作效率。门诊、急诊和住院部提供就诊咨询及其他相应的便民服务，服务环境和设施清洁、温馨，服务标识规范、醒目。（五）实现新农合即时结报。新农合门诊费用报账实行即时结报，参合农民住院治疗实行“当天出院，当天补偿”。对参合农民住院实行了“先诊疗、后结算”制
4、度。（六）开展送医送药进村进户活动。为了方便群众，卫生院组织人员到村组进行免费体检，建立村民健康档案；卫生院公卫科工作人员定期到村组开展慢病为主的健康教育宣传活动，定期到患者家对慢性病患者进行随访，对行动不方便的患者进行送医送药。（七）全面实施优质护理服务。完善医护人员“服务之星”和黄牌警告制度，每季度一次服务质量评比考核，做到考核结果和效益挂钩。通过为患者提供与其病情及生活自理能力相适应的护理，完善陪检、转运、饮食供给服务等，逐步解决由家属承担生活护理及相关工作的问题；完善落实专业护理人员编制和内部收入分配等政策，实现了同工同酬；加强护患沟通，改善护患关系；建立护理服务质量保证体系，积极开展
5、护理质控活动，确保护理质量与安全，努力提升护理服务和技术水平。（八）控制医药费用。严格执行国家基本药物零差率销售制度，严格控制平均处方値和住院次均医疗费用。在实施临床路径的基础上，开展按病种付费管理，扩大按病种付费范围；积极推行对同级医院之间、上级医院间医学检验结果及医学影像资料互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用，尽可能的降低群众的医疗费用。（九）提高参合农民医疗保障水平。按政策提高了门诊患者的门诊统筹报销比例及提高门诊报销封顶线；参合农民到卫生院住院分娩做到全部免费。（十）建立医疗服务行为公示制度。对我院的收费项目和收费标准进行了公示，让患者对自己的费用清楚明白；按月公示上月参合群众的
6、新农合住院报销情况，主动接受群众对新农合资金的监督。按季度进行群众满意度测评，并将测评结果、医疗服务投诉处理结果等人民群众关注的热点内容向社会公示，发挥社会和舆论监督对医疗机构服务行为的约束作用；通过聘请行风监督员、向社会公开承诺等方式，主动接受社会监督；开展第三方（群众）满意度测评，并做到公平、公开，结合开展“三好一满意”活动，加强对医院的服务质量、医德医风、医药费用的监管，及时公布相关信息。三、取得的成效通过一系列的惠民便民工作，我院的社会效益有了大幅度的提高，门诊病人和住院病人明显增加，群众满意度测评满意率有所提高，逐步赢得了群众的信任，较大的改善了医患关系。我院将继续在县卫生局的领导下，开展好以“三好一满意”为主题的惠民便民工作，让我乡的医疗卫生事业有更大、更好的发展。
