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1、 华为移动集团总机业务技术建议书v2.0 内部公开华为移动集团总机业务技术建议书v2.0华为技术有限公司2010年8月Revision record 修订记录Date日期Revision Version修订版本CR ID / Defect IDCR号Section Number修改章节Change Description修改描述Author作者2009-7-21.00initial 初稿完成熊涛 562822009-7-281.1增加短信功能描述，管理功能、短信计费等内容高文广2010-7-312.0更新组网和功能2010-8-24华为机密，未经许可不得扩散第1页, 共44页目 录第一章系统概
2、述11.1什么是集团总机业务11.2集团总机业务的发展方向11.3集团总机业务定位及收益分析21.3.1业务定位21.3.2产品开展方式21.3.3目标客户21.3.4受益分析21.4业务卖点2第二章集团总机业务系统建设方案42.1总体网络架构42.2组网方案52.2.1系统组网图52.3系统接口描述62.4系统特点72.5建设方案82.5.1方案一：采用ETC方案进行建设，组网结构图如下：82.5.2方案二：采用connect方案进行建设，组网结构图如下：92.5.3方案三：采用connectETC方案进行建设，组网结构图如下102.5.4三种建设方案对比分析10第三章系统功能123.1系统
3、功能简介123.2业务功能123.2.1统一号码123.2.2统一门户123.2.3集团通信录123.2.4短号互拨133.2.5语音功能133.2.6人工坐席153.2.7短信服务153.2.8集团信息服务173.2.9增强功能173.2.10会议电话（可选，目前未实现）183.2.11语音信箱183.2.12新业务功能（可选，目前未实现）193.3管理功能203.3.1角色分配203.3.2权限分配和回收203.3.3铃音管理203.3.4号段管理213.3.5配置语音菜单213.3.6配置主叫号码显示方式213.3.7权限分配和回收213.3.8配置分机号码规则213.3.9配置地区号码
4、信息223.3.10维护短信过滤记录223.3.11控制企业最大呼叫并发数223.3.12查询通话记录22第四章业务流程234.1业务呼叫流程图234.1.1集团总机主菜单流程图234.2信令流程图244.2.1总机转接信令流程图24第五章业务计费方案265.1功能费265.1.1基本功能费265.1.2特性功能费265.2通信费275.2.1总机转接通信费275.2.2集团短信通信费285.3特殊服务费285.4短信费用28第六章业务受理流程306.1业务开户306.2业务销户30第七章所需的配合工作317.1需要市场部门做的配合工作317.2需要营帐和计费部门做的配合工作317.3需要网络
5、部门做的配合工作317.4对交换网元的要求31第八章附录328.1业务话单328.1.1话单文件名说明328.1.2业务的话单格式说明328.1.3业务呼叫话单格式328.1.4话单实例388.2集团每日统计文件388.2.1说明388.2.2文件名格式398.2.3文件格式398.2.4举例408.3BOSS受理界面的接口408.3.1集团开销户的MML接口408.3.2集团成员开销户的httpxml接口40 第一章 系统概述1.1 什么是集团总机业务集团总机业务解决方案是电信运营商整合各种通信资源为集团客户构建的一个全新的集团通信门户。该方案的特点是以集团业务统一架构为基础，以集团通信录为
6、核心，提供多种接入手段（语音、WEB、短信），整合各种通信能力为集团提供一体化通信的解决方案。集团总机业务为集团客户增加一个总机号码，为个人用户分配分机号码，整合了集团通讯录、VPN、集团短信、会议电话、语音信箱、电话转接和人工秘书等多项服务。用户拨打集团总机号码后，通过语音导航，可直接拨打分机号进行电话转接，可通过语音呼叫说出要查找的姓名后进行语音识别后电话转接；也可通过话务员进行电话转接、业务咨询、号码查询等。用户登录集团Portal后，通过界面导航，可以进行通信录维护、业务体验和使用。1.2 集团总机业务的发展方向集团客户是各大运营商争夺的焦点，VPN集团总机为企业构建统一的语音门户，将
7、进一步稳固集团客户。对外帮助企业构建统一的通讯中心，提供话音门户、信息门户、客户服务、统一企业形象等功能和服务。利用群组通信技术手段，通过开放接口与企业生产系统和办公系统结合，实现企业内部的协作通信和企业信息化； 集团总机业务的发展蓝图如下图所示：1.3 集团总机业务定位及收益分析1.3.1 业务定位集团总机业务定位为捆绑集团客户的工具，并可成为收益型业务。该业务与集团VPN业务（含综合VPN）可相互补充，并且进行捆绑销售。1.3.2 产品开展方式省内全网开放业务，平台由省公司集中建设运维，各地分公司直接接入至业务平台开展业务。1.3.3 目标客户集团总机业务的目标用户是集团客户，业务主要面向
8、中小型企业，兼顾大型企业的需求。在业务发展初期，为了快速推广主要聚焦中小型企业（人员规模在20-300人左右）进行重点销售。例如：连锁企业、医院、保险公司、销售型企业、工程施工类企业、物流企业、项目型企业（例如咨询公司、系统集成公司）、新成立企业等。1.3.4 受益分析假如全省的中小型企业为10万家，假设每家企业有100部分机。每部分机月租2元，总机月租200元，则运营商每月收入高达4000万： 分机月租10万100部2元2000万元。 总机月租10万200元2000万元。每家企业来仅需支出400多元，即可享有电信公司集团总机提供的自动、人工、专业级、全业务、全流程服务。1.4 业务卖点一号接
9、入的企业门户：一个企业一个统一号码，沟通往来、信息进出，都由此而行，为企业构建了一个对外的服务窗口。通过企业欢迎词、总机彩铃进一步提供了企业形象。不论您的企业变动到什么位置，接入的总机号码永远不变！一呼即应的电话本：只需记住总机号码，就可以很方便地与他人联系。不必再保存很多人的电话号码，也不必再互相询问、层层转托，一步找到目标联系人。声控转接，彻底升级人们的沟通方式，沟通更便捷、更高效。活动的分机，号随人走：集团总机突破普通总机的时空限制，可为集团内所有的电话提供转接功能。分机可以移动，不用担心离开座位而接不到电话。总机24小时不间断服务，下班时间也不用再担心总机无人。保护企业机密和员工隐私：
10、企业员工的个人手机号码无需对外公开，同时有效地规避了因人员变动导致的公司业务资源的流失。不需要让客户知道员工的私人电话客户虽然能拨到员工的电话但是拨的还是分机号。移动的客服热线就是您的客服热线：客户越来越多, 客服热线不堪重负，由移动的座席为您的客户服务! 第二章 集团总机业务系统建设方案2.1 总体网络架构集团总机总体网络架构如下图1所示：图1 网络架构图整个网络架构分成三层：业务应用层、网络控制层、用户接入层1、 业务应用层业务应用层提供业务能力，分为数据中心、业务部件、控制总线、统一门户、营帐系统、网管系统等模块。2、 网络控制层网络控制层包括PSTN/ISDN、NGN、2G/2.5G/
11、3G、PHS、Internet、IMS等核心交换设备提供信令、话路控制能力。3、 用户接入层用户接入层提供接入能力，企业管理员、企业用户、客户经理、运营商管理员、系统管理员、SCP/CP等用户通过电话终端、PDA、PC机等接入到系统。2.2 组网方案2.2.1 系统组网图总体组网方案如下图2所示：图2 系统组网图SCP、SMP和WebSMAP是智能网的设备，提供呼叫接续和计费等功能；CTI Server：呼叫分发以实现负荷分担。FileServer：文件服务器，放置语音文件（如欢迎词）。UAP:窄/宽带排队机，为CTI提供窄/宽带呼叫接入服务和专用资源功能。坐席提供人工服务的功能；Portal
12、 Server是集团总机的Portal服务器，提供维护集团通信录、维护集团成员、维护系统和集团配置等功能；集团信息DB存储集团的通信录、权限数据、业务数据等；VXML Server运行集团总机的VXML脚本，提供与用户进行交互的逻辑处理；I2000提供网管功能，包括告警、维护、日志监控等功能。2.3 系统接口描述集团总机内部模块和外部系统之间的接口如图所示：图3 集团总机系统接口图集团总机业务接口描述如下：接口编号接口方向协议类型对应业务INF-01UAP-MSC/SSPISUPSS7VPN/总机INF-02USAU-MSC/SSPCAP2SS7VPN/总机INF-03SMSGW-SMSCSM
13、PPTCP/IP总机INF-04Portal-OSS/CRMWebServiceHTTP总机INF-05SMP-OSS/CRMMMLTCP/IPVPN/总机INF-06RBI-BillingFTPFTPVPN/总机INF-07I2000-NMSSNMPTCP/IPVPN/总机2.4 系统特点1、统一平台架构以集团业务统一架构为基础，以集团通信录为核心，提供多种接入手段（语音、WEB、短信），整合各种通信能力为集团提供一体化通信的解决方案。2、系统提供开放的业务架构1）Portal采用MVC架构，Portal Engine提供WebService/SOAP接口，第三方可以方便地进行二次开发界面。2）整个系统的通信能力都可以通过WebService接口开放出去，可以让OA、ERP等系统来集成。3）系统采用总线控制的实现机制，可以很方便集成第三方的系统，包括会议电话等。3、基于智能网+UAP来实现基于智能网+UAP的集团总机方案比小平台方案具备很多的优势： 与VPMN有机结合，可提供短号互拨功能；配合VPMN进行计费，计费方案灵活、丰富，不产生呼转话单 可提供二次呼叫的功能、hunting group功能、同振顺振功能 在呼叫闲时允许部分呼叫进行话路迂回，降低智能网负荷；在呼叫忙时，可将呼叫全部上智能网处理，释放迂回的中继资源。2.5 建设方案2.5.1 方案一：采用ETC
