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1、细心整理文登某医院“效劳明星”评比方案各科室： 为深化落实“三好一满意”和“为民效劳创先争优活动”的相关要求，不断强化全体医务人员的医疗效劳理念，进一步改善效劳质量，提升效劳水平，为广袤人民群众更好的医疗效劳。经院部探究确定在全院开展“效劳明星”评比活动。具体方案如下：一、 指导思想坚持以科学开展观为指导，以改善医疗效劳、提高医疗质量、保障医疗平安为重点，以提高病人和社会满意度为目标，以大力传播先进典型、推动医德医风建立为抓手，紧紧围绕“患者至上，质量第一”这一活动主题，努力创立医院效劳品牌，提升医务人员的医疗护理和效劳水平，构建和谐医患关系，提高社会对医院的满意度。二、 活动目标通过开展“效
2、劳明星”评比活动，力争在改善全院医务人员效劳看法、缔造良好就医环境上取得明显成效；在严格落实医疗效劳核心制度，提升医疗效劳整体质量上取得明显成效；在强化全体医务人员自律意识，加强医德医风建立上取得明显成效。三、 活动范围窗口效劳明星：放射科CT室、检验科病理科、B超室、门诊药房、挂号室、门诊、住院收费处等窗口效劳单位的全体工作人员。明星医生：内科、外科、妇产科、麻醉科、五官科等各科临床医生。明星护士：一病区、二病区、三病区、急诊病区等各护理单元护士。四、 评比标准 一“窗口效劳明星”评比标准 1、仪表端庄，佩戴胸卡，准时到岗到位。不脱岗、不闲谈、不干于本岗无关的事情。 2、微笑效劳，文明用语，
3、无效劳禁语。对患者一视同仁，严格执行首问责任制，做到看法随和、有问必答、温馨效劳。充分表达以病人为中心的效劳理念。 3、勤奋敬业，业务精良，工作业绩突出，评比周期内过失事故发生。4、恳切守信，群众评价好。无效劳投诉或违法违纪事务发生。二明星医生评比标准1、文明行医、礼貌效劳，行为标准。严格遵守医疗卫生法律、法规、部门规章，严格执行医疗质量核心制度。将诚信效劳贯于医疗效劳的全过程。做到合理治疗、合理检查、合理用药。2、爱岗敬业，救死扶伤，一切以病人为中心，待病人耐性、热心、细心，全力以赴为患者供应温馨、便捷、优质的效劳，无“生、冷、硬”的现象。工作谨慎负责，一丝不苟，真正将优质效劳渗透到每一个病
4、人每一项医疗效劳的每一个环境中去。3、医德医风高尚，廉洁行医，自觉反抗行业不正之风，对病人或效劳对象一视同仁。将效劳承诺的具体内容贯彻到效劳工作的每个环节中，无收受“红包、回扣”等现象。维护患者合法权益，充分敬重患者知情权和选择权。群众评价好。三明星护士评比标准1、敬重病人的人格和权利，做到慎言守密，实行爱惜性医疗；酷爱本职，爱岗敬业，廉洁行医，不谋私利。2、热忱接待、关爱病人，做到首问责任制，文明用语，不说禁语，遇到语言比拟激烈的病人应冷静处置，礼貌对待。3、工作谨慎负责，一丝不苟，为病人效劳温馨、诚信、周到，深受病人的信任。踊跃完成各班职责，谨慎执行各项操作，严格查对制度，无过失、缺陷和护理并发症发生；娴熟驾驭专业理论学问和护理操作技能。五、评比方法1、评比活动实行动态管理，每季度评比一次。2、评比程序：1以科室为单位申报“效劳明星”引荐人选：2医院科主任会议投票：3院考评小组依据平常表现、考核成果，结合病人满意度调查状况确定“窗口效劳明星”、“明星医生”、“明星护士”各一名，院务公开栏进展公示：3、医院对效劳明星予以嘉奖：4、有以下状况之一者，实行一票推翻：1凡有开具假医疗证明、假化验单、检查报告单、伪造病历等违规行为经查实的。2有收受红包、回扣或私自收费等行为者。3凡发生医疗纠纷、效劳投诉，经查实确有效劳瑕疵。
