《如何构建绩效管理的沟通辅导体系03》由会员分享，可在线阅读，更多相关《如何构建绩效管理的沟通辅导体系03（7页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、如何构建绩效管理的沟通辅导体系一、绩效辅导的常见形式1.例会制度所谓例会制度，是指企业每月召开一次固定例会，在例会召开前，每位员工汇总各自须要探讨的问题，然后在例会中进行分别探讨的管理制度。作为企业绩效辅导的一种常见形式，例会制度对企业的长远发展特别有利。2.周安排管理制度周安排管理制度，是指企业要求员工每周一写出工作安排，周五进行检查总结或奖惩，并把这种检查奖惩固定下来的制度。目前，这一管理制度在很多企业得到普及。作为周安排管理制度的改进，日安排管理制度也随之出现，即所谓的OEC。在日安排中，员工要做到每天检查、每天沟通、每天辅导。通过这一管理模式，企业可以对员工的工作进程做到限制到位。值得
2、留意的是，企业在实行周安排管理或日安排管理时，应当遵循以查代考的原则，而不是以考代管。3.执行模式的固定化无论是例会制度还是周安排管理制度，只有被长期固定之后才能起到作用。现实中，很多企业既有例会制度也有周安排管理制度，但在详细操作过程中没有仔细执行，使得这些制度没有发挥出原本的作用。二、绩效辅导的基本原则在进行绩效沟通辅导过程中，企业要始终坚持勤检查、管理台账这两个基本原则。1.勤检查企业管理者在对员工进行绩效辅导沟通的时候，须要经过三个阶段：详细指示、方向引导和激励促进。 详细指示所谓详细指示，通俗而言，即“我做你看”或“我说你做”。员工还不熟识操作流程，尚处于学习状态，这一阶段，企业要给
3、员工做示范，这就是“我做你看”。员工虽然对工作流程有了肯定了解，但还不熟识，还不能进行独立操作，这一阶段，管理者要从旁帮助，帮助员工快速成长，这就是“我说你做”。 方向引导所谓方向引导，就是“你做我看”。员工已经基本熟识了操作流程，但还不娴熟，这一时期，企业管理者要对其进行监督，刚好订正员工独立操作过程中出现的问题，这就是“你做我看”阶段。 激励促进所谓激励促进，即“你做我查”。员工对于操作流程已经极为熟识，也完全可以独立操作，这一时期，企业管理者只须要实行肯定方式进行检查即可，这就是“你做我查”。值得留意的是，目前并非每个企业管理者都具备绩效管理的素养，因此企业对职能部门管理者的相关技能培训
4、很有必要。2.管理台账企业在进行财务管理时，有一本管理台账，用以记录企业资金流向，也被称为流水账记录。同样，在进行绩效管理时，企业也应当有一本台账，用以记录绩效管理的关键事项，例如员工哪里表现得好、哪里表现得不好等。管理台账的用途是为了绩效面谈。假如企业不做绩效面谈，就不须要管理台账。通过管理台账，企业管理者记录员工日常工作中好的、差的、突出的贡献、不足的地方等事实和数据，然后在同员工进行绩效面谈时用这些事实与数据说话。这样做，能保证绩效面谈的顺当进行，也能使员工更简单接受看法。比较绩效沟通的两个基本原则，勤检查要比管理台账更为重要一些；管理台账可以丰富绩效管理体系，完善绩效沟通。三、绩效沟通
5、的三种形式绩效沟通在绩效管理中起着特别重要的作用。在实践工作中，绩效沟通主要表现为会议沟通、定期报告、电话或面谈三种形式。1.会议沟通会议沟通是一种比较干脆的沟通形式，可以满意企业管理者之间充分沟通的须要。周例会制度是典型的会议沟通形式。2.定期报告随着企业信息化进程的加剧，很多企业也起先运用OA办公自动化系统对员工进行绩效管理。通过OA平台，员工将自己每天的绩效安排汇报给管理者，管理者则通过常常性的检查、监督来刚好发觉问题，这就是定期报告。【案例】万科的OA办公自动化体系在万科，有一个规定，员工假如在企业的OA上一天列了5个指标，就只能增加不能删掉；假如临时有其它事情，可以列在原指标的后面，
6、但原指标不能删除。员工每天下班前，要将当天的指标进行标注：哪些完成了，哪些没有完成，没完成的缘由是什么企业会依据指标对每个指标进行权重设计，使员工每周获得一个绩效分数值，每月获得一个绩效分数值。案例中，万科公司用这种方式取代、实现绩效管理，同样也是把企业日常的绩效管理都同企业的战略目标亲密结合起来。3.电话或面谈电话沟通或面谈沟通，其实也是企业发挥“教练”、“警察”作用的重要形式。也就是说，既要对员工进行监督，又要对员工进行辅导。要点提示绩效沟通的三种形式： 会议沟通； 定期报告； 电话或面谈。四、信息收集的五种方法为了保证员工最终绩效结果评定的精确性，企业应当留意信息的收集工作，随时收集员工
7、绩效的相关数据，使数据收集工作形成一种制度。企业收集绩效管理信息的主要方法有生产记录法、定期抽检法、项目评定法、关键事项记录法、扣分记录法五种。其中，关键事项记录法是最核心的方法。1.生产记录法所谓生产记录法，即企业要求员工对于产品的生产、加工、销售、运输、服务的数量、质量、成本等内容，按规定填写原始记录和统计数据的方法。2.定期抽查法所谓定期抽查法，即企业要定期抽查生产、加工、服务的数量、质量，用以评定员工考核期内工作状况的方法。3.项目评定法所谓项目评定法，即企业采纳问卷调查的形式通过专人指定对员工进行逐项评定的方法。须要留意的是，对于企业的研发部门，考核点应为项目进度，而不是时间。4.关
8、键事项记录法关键事项记录法是信息收集的核心方法。它不是记录员工平日的表现状况，而是对员工特殊突出或异样失误的状况进行记录。关键事项的记录有利于企业对员工的突出业绩进行刚好激励，对存在的问题刚好反馈和纠偏。5.减分搜查法所谓减分搜查法，即企业在职位要求规定的基础上，定出违反规定扣分方法并定期进行登记的方法。学习课程：如何构建绩效管理的沟通辅导体系单选题1.用数据摆事实，属于绩效辅导基本原则中的： 回答：正确 1. A 勤检查 2. B 详细指示 3. C 目标分解 4. D 管理台账 2.在绩效管理中，信息收集的核心方法是： 回答：正确 1. A 生产记录法 2. B 关键事项记录法 3. C
9、电脑搜寻法 4. D 扣分记录法 3.企业在施行周安排管理时，应遵循的原则是： 回答：正确 1. A 以点带面 2. B 以查代考 3. C 以小见大 4. D 以考代管 4.绩效辅导的常见形式除例会制度和周安排管理制度外，还有： 回答：正确 1. A 日安排管理制度 2. B 管理台账制度 3. C 年度考评制度 4. D 执行模式的固定化 5.所谓方向引导，就是： 回答：正确 1. A “我做你看” 2. B “你做我看” 3. C “我说你做” 4. D “你做我查” 6.企业在进行财务管理时，有一本管理台账，主要记录： 回答：正确 1. A 企业盈亏状态 2. B 企业资金总额 3.
10、C 企业资金流向 4. D 工资发放状况 7.企业通过电话或面谈对员工进行绩效沟通，除为了对员工进行监督外，还为了： 回答：正确 1. A 对员工进行评价 2. B 对员工进行奖惩 3. C 对员工进行辅导 4. D 对员工进行淘汰 8.企业实行项目评定法对研发部门进行考核时，考核点应是： 回答：正确 1. A 时间 2. B 项目类型 3. C 项目资金花费 4. D 项目进度 9.在采纳项目评定法进行绩效评定时，企业采纳的形式应当是： 回答：正确 1. A 项目抽查 2. B 问卷调查 3. C 账目抽查 4. D 项目汇报 10.所谓减分搜查法，即企业在职位要求规定的基础上，定出： 回答
11、：正确 1. A 任务期限的方法 2. B 违反规定的扣分方法 3. C 检验产品质量的方法 4. D 评价员工的方法 推断题11.比较绩效沟通的两个基本原则，管理台账要比勤检查更为重要一些。此种说法： 回答：错误 1. A正确2. B错误12.企业推行周安排管理制度的主要目的是考核员工。此种说法： 回答：错误 1. A正确2. B错误13.会议沟通是最干脆的绩效沟通形式。此种说法： 回答：错误 1. A正确2. B错误14.企业做管理台账的主要目的是为了绩效考核。此种说法： 回答：错误 1. A正确2. B错误15.在绩效辅导中，企业正确的做法是以查代考，而非以考代管。此种说法： 回答：正确 1. A正确2. B错误
