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1、2021年银行工作总结 xx年，我行在上级行的正确领导下，认真落实落实省、市分行工作会议精神，紧紧围绕我行“*”的总体指导思想，一切围绕扭亏为盈的奋斗目标，转变经营理念，强化市场营销，加强内控管理，主动开展业务营销;一手抓非典防治，一手抓业务发展，各项工作取得了前所少有的成绩，尤其是业务经营取得了历史性突破，实现封闭盈利，一举摘掉近*年来亏损的帽子。截止12月末，各项存款余额*万元，较年初净增*万元，同比多增*万元，在四家国有商业银行中余额占比%，排名第1位，净增额占比%，排名第1位。其中，储蓄存款余额*万元，较年初净增*万元，完成市分行调整任务*万元的%，同比多增*万元，净增额同业占比%，排
2、名第2位;对公存款余额*万元，较年初净增*万元，完成市分行调整任务*万元的130%，同比多增*万元，净增额同业占比%，排名第2位;贷款余额*万元，贷款净投放*万元;整年实现利息收入*万元，完成整年任务*万元的%，其中：清收现金*万元，完成市分行调整任务*万元的100%;实现中间业务收入*万元，完成市分行整年任务*万元的%，同比多收*万元;实现经营利润*万元，实现封闭利润*万元。整年安全无事故，无案件、无重大业务差错。今年8月份被*省委、省政府命名为“省级文明单位”。一年来，我行紧紧围绕扭亏为盈的总目标，坚持“六个坚定不移”，关键做了以下工作(一)坚定不移抓改革，创新机制增活力。1、以市场用户为
3、中心，改革内设管理机构。一是对机关内设机构进行了业务及职能的优化整合，突出业务工作中的重中之重，将信贷不良资产管理和清收处理从信贷部单列出来，设置资产风险管理中心，实施“四专”管理工作机制，专司清收、处理、核销、保全之职。二是重视对企业业务的拓展，设置企业业务部，将对公存款和信贷营销、信贷管理纳入到企业业务部统一协调管理，集中对外营销企业及机构企业。三是将原存款部更名为个人金融业务部，专门负责储蓄存款及银行卡营销、个人综合贷款营销及个人用户管理。四是重视将内控管理落到实处，设置会计结算中心，将会计、出纳、储蓄基础工作、事后监督纳入统一管理。2、以加紧业务发展为宗旨，创新用人机制。一是在全行选拔
4、了一批年轻有为的中层干部(让位6名，提拔9名)，充实一线担当重担，优化了我行干部结构，增强了工作活力;二是提倡“从管理看水平、以业务论英雄”的观念，靠工作赢得重视，靠业绩取得职位，靠作风巩固地位。3、以增加活力为关键，完善考评机制。一是以实干、业绩为标准，调整和完善绩效工资考评方法，促进各项工作任务的完成;二是对二次分配方案加进业务量的考评权重，激励职员多办快办业务，促进临柜人员自觉提升业务技能，处理柜面服务效率低下问题;三是对聘用的用户经理直接进行绩效工资考评，促进用户经理努力进行业务营销。经过以上三大机制的改革创新，有效地处理了人气不足、职员无活力和中层干部结构断层的问题，使干部结构得到优
5、化，工作活力得到增强，出现人气旺盛的良好局面，为全方面超额完成各项工作目标任务奠定了坚实的基础。(二)坚定不移抓营销，争户揽存促发展。1、切实转变经营观念，主动开展全员营销和*活动。一是经过进行“*”教育、“十字”行风专题教育和*管理方法的学习，促进了全员经营观念的转变。自3月底支行召开全员业务营销动员大会以来，全行全员全方位业务营销的经营观念逐步确立，市场竞争意识逐步形成，职员经营理念发生了根本转变：即由单一业务营销服务型向以用户为中心的综合服务型转变，由纯粹完成计划任务向市场要份额转变。职员自觉营销的意识显著增强，尤其是临柜人员变单一营销为综合营销，做到了两个结合：把营销和新业务品种和中间
6、业务营销相结合，把走出去营销和柜面营销、大堂经理营销相结合。二是召开全员用户经理动员大会和用户经理聘用会暨用户经理例会等专题会议，让全员感受到了竞争的气氛和主动营销、争抢业务市场的紧迫形势，使全员由“嘴难开”、“手懒伸”的坐商行为，逐步向“三勤”(腿勤、嘴勤、手勤)的行商行为转变。三是为了推进*工作，专门出台了“*”劳动竞赛活动的实施方案，明确专门的部门负责*工作的推进、督促、监督、考评和管理。经过广泛动员、全方位营销理念确实立及督办到位，*工作取得实效。截止12月末，全员*7*户，余额*万元;机关人员业余揽存2800万元。2、落实六大增存方法，实施对公存款大会战。一是机制增存。继续深化用户经
7、理考评机制，将每位用户经理的对公存款及其它各项营销任务直接和工效挂钩，真正形成按劳分配、任务自担、整体公关、多方突破的工作格局。二是“*”增存。首先督促全体用户经理走出家门，把手伸向外地，利用“三缘”关系抓大户，找小户，其次发动全行、全员整体综合营销，将“*”做成全行性的日常工作，以此来促进我行对公存款的稳步增加。三是做好招商引资项目标开户工作，以信息增户增存。至现在已经有9户新引资企业在我行开立了帐户，并力促和这些企业建立长久合作关系。四是以评级授信为契机，将一批民营企业网罗到我行，发挥营销的整体功效，靠用户增加现金流量增存款。五是抓大不放小，确保基础户的稳存增存。对企业类用户，我们在货款归
8、行、贷款营销、用款调剂方面做好稳存增存工作;对机构类用户，我们依靠关键户的杠杆作用来做画龙点睛的文章，经过最优质的服务，赢得用户的支持;对中小用户加强感情联络，发挥我们*支行捡芝麻的精神，从小做起，逐步壮大。六是深入研究行业竞争的态势，摸清她行增存的路子，寻求我行的增存对策，以竞争增存。正是靠扎实有效的工作作风和良好的敬业精神，才使得我行自9月份以来对公存款增量从原来的倒数第一跃居同业第1名，对公存款创纪录地实现了总量和增量均居同业第一。3、做大做强亮点业务，不停争抢储蓄市场。一是召开好每个月一次的储蓄存款工作例会，经过同业占比的分析查找自己的差距，从差距中找市场、从差距中争份额，追赶同业。二
9、是发挥一线临柜人员的综合营销作用，主动向用户宣传推销银行卡、话费代收等业务，以此促进存款快速增加。三是发挥个人用户经理的作用，我行在各网点聘用了用户经理，明确了目标任务，使各网点从传统的柜台营销走出去面向广大用户延伸服务，为存款的增加起到了促进作用。四是主动发行*卡，为储蓄存款的稳步增加和长远发展奠定了基础。五是开展“人包门店所包小区(街)道”的争户揽存活动，开辟个人金融业务的储源。正是因为我行利用“*论”和“*论”，紧盯同业竞争态势，主动寻求对策，才不停缩小和同业的差距，如两项存款净增额(和*行相比)由5月份相差*万元，追赶缩小到11月份的*万元，我行多争回*万元的市场份额，其中储蓄存款从相
10、差(和*行比)10个百分点到现在仅相差6个百分点。至9月末我行两项存款增量首次超出1亿元，提前实现了*行长*月*日来我行现场办公时提出的整年两项存款保*万、努努力争取取*个亿的奋斗目标，存款实现了三超：超历史、超同期、超同业。4、抓住地方经济结构改变特点，做好有*特色的信贷营销工作。一是针对地方民营、个体经济较活跃的实际，我行加大了对民营企业的投放力度。对全市民营企业进行筛选调查，确定了*户优质用户，并全部进行了信用等级评定(a级5户，aa级8户)。至12月末，已向民营企业投入贷款*万元，发放个人综合消费贷款*笔，金额*万元。二是靠全方位的优质服务竞争她行优质用户，我行和*股份企业建立了良好的
11、业务关系，对该企业营销贷款*万元，营销网上银行等电子产品，办理了贷记卡，现在该户存款余额已达*万元。三是针对票源少、金额小的实际，主动开展争票源拣芝麻活动，至12月末，共办理贴现*笔，金额 *万元，其中：金额最小的5万元，金额最大的100万元。5、全力以赴，打好压降不良贷款攻坚战。一是实施行长挂帅出征，首先实施行领导包户挂点;其次采取亲自督办的工作方法，加大清收处理工作力度，确保工作成效。二是主攻大户清收。如，集中力量处理*，共清收现金*万元;同时在上级行的大力支持下，对*集团的破产进入程序给了主动支持。三是抓好抵贷资产的处理。如，对*商场进行拍卖，收回现金*万元。四是抓住时机进行诉讼清收。如
12、，起诉4家企业，清收本息*多万元。五是抓划转资产的清收。如，清收人行划转企业现金*万元。至12月末，累计清收现金*万元，不良贷款占比较年初下降*个百分点。6、强化管理，多路径拓展中间业务。建立“*”的业务管理体制和科学合理的中间业务考评体系，将中间业务收入作为考评目标的一项关键内容纳入各科室处所的年度承包协议中，每个月和绩效工资挂钩考评，同时加强协调督办是我行中间业务取得好成绩的关键举措。我们一是做好电子银行业务营销工作。二是大力开展*卡的营销活动，关键做好大学生使用*卡的宣传营销工作，适时推出卡折合一的储蓄帐户，既满足大学生及其家长方便汇款和消费，又能让家长立刻了解孩子的消费情况，适时控制孩子在外的消费量，深受用户欢迎。三是开展移动话费及固定话费代收业务，在柜面代收的同时，还主动和联通和移动企业协商代售移动、联通充值卡业务(手续费为*%*%)，既扩大了市场份额，又提升了中间业务收入。至12月末，全员代收手机话费金额*万元，代收固定话费*户;营销分红保险*万元;代剪发行基金*万元;营销银行卡*张。四是针对代发工资收费难度较大的现实情况，一户一户地进行公关，突破代发工资由无偿服务向有偿服务的转变。至现在已经有*个单位实现了代发工资的收费。五是和自来水企业协商达成代收水费收费，在市分行系统率先实现水费代理业务收费的突破。
